{"id":1612,"date":"2022-12-21T20:11:42","date_gmt":"2022-12-21T20:11:42","guid":{"rendered":"https:\/\/vibromera.eu\/?page_id=1612"},"modified":"2026-07-16T13:56:06","modified_gmt":"2026-07-16T13:56:06","slug":"devoluciones_devolucion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vibromera.eu\/es\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<style>\n  .vbm-return {\n    --vbm-dark: #1a1f2e;\n    --vbm-blue: #2563eb;\n    --vbm-blue-light: #eff4ff;\n    --vbm-gray: #64748b;\n    --vbm-border: #e2e8f0;\n    --vbm-green: #059669;\n    --vbm-amber: #d97706;\n    --vbm-red: #dc2626;\n    font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Helvetica, Arial, sans-serif;\n    color: var(--vbm-dark);\n    max-width: 820px;\n    margin: 0 auto;\n    padding: 20px;\n    line-height: 1.7;\n  }\n  .vbm-return h1 {\n    font-size: 2em;\n    font-weight: 700;\n    margin-bottom: 8px;\n    color: var(--vbm-dark);\n  }\n  .vbm-return .vbm-subtitle {\n    font-size: 1.05em;\n    color: var(--vbm-gray);\n    margin-bottom: 36px;\n    padding-bottom: 24px;\n    border-bottom: 2px solid var(--vbm-border);\n  }\n  .vbm-return h2 {\n    font-size: 1.35em;\n    font-weight: 700;\n    color: var(--vbm-dark);\n    margin-top: 40px;\n    margin-bottom: 16px;\n    display: flex;\n    align-items: center;\n    gap: 10px;\n  }\n  .vbm-return h2 .vbm-icon {\n    display: inline-flex;\n    align-items: center;\n    justify-content: center;\n    width: 36px;\n    height: 36px;\n    border-radius: 10px;\n    font-size: 18px;\n    flex-shrink: 0;\n  }\n  .vbm-return p, .vbm-return li {\n    font-size: 0.97em;\n    color: #334155;\n  }\n  .vbm-return ul, .vbm-return ol {\n    padding-left: 20px;\n    margin: 12px 0;\n  }\n  .vbm-return li {\n    margin-bottom: 8px;\n  }\n\n  \/* Highlight boxes *\/\n  .vbm-summary-grid {\n    display: grid;\n    grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(220px, 1fr));\n    gap: 16px;\n    margin: 24px 0 32px;\n  }\n  .vbm-summary-card {\n    border: 1px solid var(--vbm-border);\n    border-radius: 12px;\n    padding: 20px;\n    text-align: center;\n  }\n  .vbm-summary-card .vbm-card-icon {\n    font-size: 28px;\n    margin-bottom: 8px;\n  }\n  .vbm-summary-card .vbm-card-value {\n    font-size: 1.5em;\n    font-weight: 700;\n    color: var(--vbm-dark);\n  }\n  .vbm-summary-card .vbm-card-label {\n    font-size: 0.85em;\n    color: var(--vbm-gray);\n    margin-top: 4px;\n  }\n\n  \/* Steps *\/\n  .vbm-steps {\n    counter-reset: step-counter;\n    list-style: none;\n    padding-left: 0;\n    margin: 20px 0;\n  }\n  .vbm-steps li {\n    counter-increment: step-counter;\n    position: relative;\n    padding-left: 56px;\n    margin-bottom: 24px;\n    min-height: 40px;\n  }\n  .vbm-steps li::before {\n    content: counter(step-counter);\n    position: absolute;\n    left: 0;\n    top: 0;\n    width: 40px;\n    height: 40px;\n    background: var(--vbm-blue);\n    color: #fff;\n    border-radius: 50%;\n    display: flex;\n    align-items: center;\n    justify-content: center;\n    font-weight: 700;\n    font-size: 0.95em;\n  }\n  .vbm-steps li b {\n    display: block;\n    color: var(--vbm-dark);\n    font-size: 1em;\n    margin-bottom: 4px;\n  }\n\n  \/* Info box *\/\n  .vbm-info-box {\n    border-radius: 12px;\n    padding: 16px 20px;\n    margin: 20px 0;\n    font-size: 0.93em;\n    display: flex;\n    gap: 12px;\n    align-items: flex-start;\n  }\n  .vbm-info-box.blue {\n    background: #eff6ff;\n    border: 1px solid #bfdbfe;\n    color: #1e40af;\n  }\n  .vbm-info-box.amber {\n    background: #fffbeb;\n    border: 1px solid #fde68a;\n    color: #92400e;\n  }\n  .vbm-info-box.green {\n    background: #ecfdf5;\n    border: 1px solid #a7f3d0;\n    color: #065f46;\n  }\n  .vbm-info-box .vbm-info-icon {\n    font-size: 20px;\n    flex-shrink: 0;\n    line-height: 1.5;\n  }\n\n  \/* Refund table *\/\n  .vbm-refund-table {\n    width: 100%;\n    border-collapse: separate;\n    border-spacing: 0;\n    border-radius: 12px;\n    overflow: hidden;\n    border: 1px solid var(--vbm-border);\n    margin: 16px 0;\n    font-size: 0.93em;\n  }\n  .vbm-refund-table thead th {\n    background: #f8fafc;\n    padding: 14px 18px;\n    text-align: left;\n    font-weight: 600;\n    color: var(--vbm-dark);\n    border-bottom: 1px solid var(--vbm-border);\n  }\n  .vbm-refund-table tbody td {\n    padding: 14px 18px;\n    border-bottom: 1px solid var(--vbm-border);\n    color: #334155;\n  }\n  .vbm-refund-table tbody tr:last-child td {\n    border-bottom: none;\n  }\n  .vbm-refund-table .vbm-badge {\n    display: inline-block;\n    padding: 3px 10px;\n    border-radius: 20px;\n    font-size: 0.85em;\n    font-weight: 600;\n  }\n  .vbm-badge-green { background: #ecfdf5; color: #059669; }\n  .vbm-badge-amber { background: #fffbeb; color: #d97706; }\n  .vbm-badge-red { background: #fef2f2; color: #dc2626; }\n\n  \/* Exceptions *\/\n  .vbm-exceptions {\n    display: grid;\n    gap: 12px;\n    margin: 16px 0;\n  }\n  .vbm-exception-item {\n    border: 1px solid var(--vbm-border);\n    border-radius: 10px;\n    padding: 16px 18px;\n    display: flex;\n    gap: 12px;\n    align-items: flex-start;\n  }\n  .vbm-exception-item .vbm-exc-icon {\n    font-size: 20px;\n    flex-shrink: 0;\n  }\n  .vbm-exception-item b {\n    display: block;\n    margin-bottom: 2px;\n    color: var(--vbm-dark);\n    font-size: 0.95em;\n  }\n  .vbm-exception-item span {\n    font-size: 0.88em;\n    color: var(--vbm-gray);\n  }\n\n  \/* Contact *\/\n  .vbm-contact-grid {\n    display: grid;\n    grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(200px, 1fr));\n    gap: 12px;\n    margin: 16px 0;\n  }\n  .vbm-contact-card {\n    border: 1px solid var(--vbm-border);\n    border-radius: 10px;\n    padding: 16px;\n    text-align: center;\n  }\n  .vbm-contact-card .vbm-cc-icon {\n    font-size: 24px;\n    margin-bottom: 6px;\n  }\n  .vbm-contact-card .vbm-cc-label {\n    font-size: 0.8em;\n    color: var(--vbm-gray);\n    text-transform: uppercase;\n    letter-spacing: 0.5px;\n    margin-bottom: 4px;\n  }\n  .vbm-contact-card a {\n    color: var(--vbm-blue);\n    text-decoration: none;\n    font-weight: 600;\n    font-size: 0.95em;\n  }\n  .vbm-contact-card a:hover {\n    text-decoration: underline;\n  }\n\n  @media (max-width: 600px) {\n    .vbm-return { padding: 12px; }\n    .vbm-summary-grid { grid-template-columns: 1fr 1fr; }\n    .vbm-return h1 { font-size: 1.5em; }\n  }\n<\/style>\n\n<div class=\"vbm-return\">\n\n  <h1>Pol\u00edtica de devoluciones<\/h1>\n  <p class=\"vbm-subtitle\">Ofrecemos una opci\u00f3n comercial voluntaria de devoluci\u00f3n de 30 d\u00edas, sujeta a las condiciones que se indican a continuaci\u00f3n. Esta opci\u00f3n es adicional y no limita los derechos legales irrenunciables de los consumidores. Los consumidores de la UE\/EEE que cumplan los requisitos y compren a distancia disponen, por lo general, de un derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 d\u00edas; pueden aplicarse excepciones legales.<\/p>\n\n  <!-- Summary cards -->\n  <div class=\"vbm-summary-grid\">\n    <div class=\"vbm-summary-card\">\n      <div class=\"vbm-card-icon\">\ud83d\udcc5<\/div>\n      <div class=\"vbm-card-value\">30 d\u00edas<\/div>\n      <div class=\"vbm-card-label\">Plazo de devoluci\u00f3n desde la entrega<\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"vbm-summary-card\">\n      <div class=\"vbm-card-icon\">\ud83d\udd04<\/div>\n      <div class=\"vbm-card-value\">Reembolso completo<\/div>\n      <div class=\"vbm-card-label\">Para art\u00edculos sin usar en embalaje original<\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"vbm-summary-card\">\n      <div class=\"vbm-card-icon\">\ud83d\udee1\ufe0f<\/div>\n      <div class=\"vbm-card-value\">Garant\u00eda de 2 a\u00f1os<\/div>\n      <div class=\"vbm-card-label\">En todos los productos Vibromera<\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <!-- Section 1: Eligibility -->\n  <h2><span class=\"vbm-icon\" style=\"background:#eff6ff;color:#2563eb;\">\u2713<\/span> Elegibilidad de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n  <p>Puede devolver su producto Vibromera dentro de <b>30 d\u00edas desde la fecha de entrega<\/b> (seg\u00fan la confirmaci\u00f3n de seguimiento) siempre que se cumplan las siguientes condiciones:<\/p>\n  <ul>\n    <li>El producto se encuentra en su <b>embalaje original<\/b> con todos los accesorios, cables, sensores, documentaci\u00f3n y componentes incluidos.<\/li>\n    <li>El producto no ha sido desmontado, modificado ni reparado por un tercero.<\/li>\n    <li>Ha obtenido un <b>N\u00famero de RMA<\/b> (Autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n de mercanc\u00eda) de nuestro equipo antes del env\u00edo.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <div class=\"vbm-info-box blue\">\n    <span class=\"vbm-info-icon\">\ud83d\udca1<\/span>\n    <div><b>\u00bfQu\u00e9 es un n\u00famero RMA?<\/b> Es un c\u00f3digo de referencia de devoluci\u00f3n \u00fanico que asignamos a su solicitud de devoluci\u00f3n. Nos ayuda a rastrear su devoluci\u00f3n y procesar su reembolso r\u00e1pidamente. No aceptaremos paquetes enviados sin un n\u00famero de RMA.<\/div>\n  <\/div>\n\n  <!-- Section 2: Return Process -->\n  <h2><span class=\"vbm-icon\" style=\"background:#ecfdf5;color:#059669;\">\u21a9<\/span> C\u00f3mo devolver un producto<\/h2>\n\n  <ol class=\"vbm-steps\">\n    <li>\n      <b>Presentar una solicitud de devoluci\u00f3n<\/b>\n      Env\u00edenos un correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:info@vibromera.eu\">info@vibromera.eu<\/a> con su n\u00famero de pedido, motivo de la devoluci\u00f3n y fotos del producto y embalaje.\n    <\/li>\n    <li>\n      <b>Reciba su n\u00famero de RMA<\/b>\n      Revisaremos su solicitud dentro de 2 d\u00edas h\u00e1biles y le responderemos con su n\u00famero de RMA y las instrucciones de env\u00edo de devoluci\u00f3n.\n    <\/li>\n    <li>\n      <b>Enviar el producto<\/b>\n      Empaque el producto de forma segura en su embalaje original y env\u00edelo a la direcci\u00f3n indicada a continuaci\u00f3n. Escriba el n\u00famero de RMA en el exterior del paquete. El comprador paga los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n.\n    <\/li>\n    <li>\n      <b>Reciba su reembolso<\/b>\n      Las devoluciones comerciales se tramitan tras su inspecci\u00f3n, normalmente en un plazo de 14 d\u00edas. Cuando sean aplicables las normas legales sobre el desistimiento, el reembolso se efectuar\u00e1 dentro del plazo legal correspondiente y podr\u00e1 retenerse hasta que se hayan devuelto los bienes o se aporte una prueba de su devoluci\u00f3n.\n    <\/li>\n  <\/ol>\n\n  <div class=\"vbm-info-box amber\">\n    <span class=\"vbm-info-icon\">\ud83d\udce6<\/span>\n    <div><b>Direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n:<\/b> Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Sra. da Hora, Porto, Portugal. Por favor, conserve el n\u00famero de seguimiento - no podemos procesar devoluciones de paquetes sin entrega confirmada.<\/div>\n  <\/div>\n\n  <!-- Section 3: Refund -->\n  <h2><span class=\"vbm-icon\" style=\"background:#fffbeb;color:#d97706;\">\ud83d\udcb0<\/span> Condiciones de reembolso<\/h2>\n\n  <p>El importe del reembolso depende del estado del producto devuelto:<\/p>\n\n  <table class=\"vbm-refund-table\">\n    <thead>\n      <tr>\n        <th>Estado del producto<\/th>\n        <th>Reembolso<\/th>\n      <\/tr>\n    <\/thead>\n    <tbody>\n      <tr>\n        <td>Sellado\/sin abrir, embalaje original intacto.<\/td>\n        <td><span class=\"vbm-badge vbm-badge-green\">Reembolso 100%<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Abierto, probado brevemente, conjunto completo, sin da\u00f1os.<\/td>\n        <td><span class=\"vbm-badge vbm-badge-green\">Reembolso 100%<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Usado con leves signos de desgaste (ara\u00f1azos, rozaduras), juego completo.<\/td>\n        <td><span class=\"vbm-badge vbm-badge-amber\">Reembolso 70\u201385%<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Desgaste significativo, componentes faltantes o embalaje da\u00f1ado<\/td>\n        <td><span class=\"vbm-badge vbm-badge-red\">Evaluado individualmente<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n\n  <ul>\n    <li>Los reembolsos se emiten a trav\u00e9s de <b>m\u00e9todo de pago original<\/b> (tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria, etc.).<\/li>\n    <li>Los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n son <b>pagado por el comprador<\/b> en todos los casos, excepto cuando el producto presente un defecto de fabricaci\u00f3n confirmado.<\/li>\n    <li>Si se confirma un defecto de fabricaci\u00f3n, cubrimos el env\u00edo de devoluci\u00f3n y proporcionamos un reembolso completo o una sustituci\u00f3n.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <!-- Section 4: Warranty -->\n  <h2><span class=\"vbm-icon\" style=\"background:#ecfdf5;color:#059669;\">\ud83d\udee1\ufe0f<\/span> Garant\u00eda de 2 a\u00f1os<\/h2>\n\n  <p>Todos los productos Vibromera vienen con un <b>2 a\u00f1os de garant\u00eda<\/b> que cubre defectos de fabricaci\u00f3n. Durante el periodo de garant\u00eda:<\/p>\n  <ul>\n    <li>Repararemos o reemplazaremos el producto sin cargo si se confirma el defecto.<\/li>\n    <li>Cubrimos el costo del env\u00edo de devoluci\u00f3n y la entrega del producto reparado\/reemplazado.<\/li>\n    <li>La garant\u00eda no cubre da\u00f1os causados por mal uso, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <div class=\"vbm-info-box green\">\n    <span class=\"vbm-info-icon\">\u2709\ufe0f<\/span>\n    <div>Para presentar una reclamaci\u00f3n de garant\u00eda, env\u00ede un correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:info@vibromera.eu\" style=\"color:#065f46;font-weight:600;\">info@vibromera.eu<\/a> con su n\u00famero de pedido, una descripci\u00f3n del problema y fotos o v\u00eddeo que demuestren el defecto.<\/div>\n  <\/div>\n\n  <!-- Section 5: International -->\n  <h2><span class=\"vbm-icon\" style=\"background:#eff6ff;color:#2563eb;\">\ud83c\udf0d<\/span> Devoluciones internacionales<\/h2>\n\n  <p>Las mismas condiciones de devoluci\u00f3n se aplican a todos los clientes en todo el mundo. Nota:<\/p>\n  <ul>\n    <li>Los gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n desde cualquier pa\u00eds corren a cargo del comprador.<\/li>\n    <li>Cualquier derecho de aduana, impuesto o tarifa de importaci\u00f3n sobre el env\u00edo de devoluci\u00f3n son responsabilidad del comprador.<\/li>\n    <li>Para reparaciones o reemplazos bajo garant\u00eda, cubrimos el costo de env\u00edo del producto de regreso a usted.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <!-- Section 6: Exceptions -->\n  <h2><span class=\"vbm-icon\" style=\"background:#fef2f2;color:#dc2626;\">\u26a0<\/span> Excepciones<\/h2>\n\n  <div class=\"vbm-exceptions\">\n    <div class=\"vbm-exception-item\">\n      <span class=\"vbm-exc-icon\">\ud83d\udd27<\/span>\n      <div>\n        <b>Productos muy da\u00f1ados o mal utilizados<\/b>\n        <span>Los productos con da\u00f1os significativos causados por mal uso, negligencia o reparaci\u00f3n no autorizada no son elegibles para devoluci\u00f3n.<\/span>\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"vbm-exception-item\">\n      <span class=\"vbm-exc-icon\">\ud83c\udfaf<\/span>\n      <div>\n        <b>Productos hechos a medida<\/b>\n        <span>Los productos fabricados seg\u00fan especificaciones personalizadas no son reembolsables.<\/span>\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"vbm-exception-item\">\n      <span class=\"vbm-exc-icon\">\ud83c\udfea<\/span>\n      <div>\n        <b>Compras a distribuidores<\/b>\n        <span>Si compr\u00f3 su producto a un distribuidor o revendedor, comun\u00edquese con ellos directamente para realizar devoluciones.<\/span>\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"vbm-exception-item\">\n      <span class=\"vbm-exc-icon\">\u23f0<\/span>\n      <div>\n        <b>Solicitud de devoluci\u00f3n despu\u00e9s de 30 d\u00edas<\/b>\n        <span>No se aceptar\u00e1n devoluciones solicitadas despu\u00e9s del plazo de 30 d\u00edas. Las reclamaciones de garant\u00eda tienen una vigencia de 2 a\u00f1os.<\/span>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <!-- Section 7: Contact -->\n  <h2><span class=\"vbm-icon\" style=\"background:#eff6ff;color:#2563eb;\">\ud83d\udcde<\/span> Contacte con nosotros<\/h2>\n\n  <p>Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o garant\u00eda, estamos aqu\u00ed para ayudarle:<\/p>\n\n  <div class=\"vbm-contact-grid\">\n    <div class=\"vbm-contact-card\">\n      <div class=\"vbm-cc-icon\">\u2709\ufe0f<\/div>\n      <div class=\"vbm-cc-label\">Correo electr\u00f3nico<\/div>\n      <a href=\"mailto:info@vibromera.eu\">info@vibromera.eu<\/a>\n    <\/div>\n    <div class=\"vbm-contact-card\">\n      <div class=\"vbm-cc-icon\">\ud83d\udcf1<\/div>\n      <div class=\"vbm-cc-label\">Tel\u00e9fono<\/div>\n      <a href=\"tel:+351 963 45 7233\">+351 963 457 233<\/a>\n    <\/div>\n    <div class=\"vbm-contact-card\">\n      <div class=\"vbm-cc-icon\">\ud83d\udcac<\/div>\n      <div class=\"vbm-cc-label\">WhatsApp<\/div>\n      <a href=\"https:\/\/wa.me\/37258364849\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">+372 5836 4849<\/a>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Return Policy We offer a voluntary 30-day commercial return option under the conditions below. It is additional to, and does not limit, mandatory consumer rights. Eligible EU\/EEA consumers buying at a distance generally have a statutory 14-day withdrawal right; legal exceptions may apply. \ud83d\udcc5 30 Days Return window from delivery [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"ai_generated_summary":"","footnotes":""},"class_list":["post-1612","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibromera.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1612","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibromera.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibromera.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibromera.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibromera.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1612"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/vibromera.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1612\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":102623,"href":"https:\/\/vibromera.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1612\/revisions\/102623"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibromera.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1612"}],"curies":[{"name":"gracias","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}