{"id":1612,"date":"2022-12-21T20:11:42","date_gmt":"2022-12-21T20:11:42","guid":{"rendered":"https:\/\/vibromera.eu\/?page_id=1612"},"modified":"2026-07-16T13:56:06","modified_gmt":"2026-07-16T13:56:06","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vibromera.eu\/pt\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolso e devolu\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<style>\n  .vbm-return {\n    --vbm-dark: #1a1f2e;\n    --vbm-blue: #2563eb;\n    --vbm-blue-light: #eff4ff;\n    --vbm-gray: #64748b;\n    --vbm-border: #e2e8f0;\n    --vbm-green: #059669;\n    --vbm-amber: #d97706;\n    --vbm-red: #dc2626;\n    font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Helvetica, Arial, sans-serif;\n    color: var(--vbm-dark);\n    max-width: 820px;\n    margin: 0 auto;\n    padding: 20px;\n    line-height: 1.7;\n  }\n  .vbm-return h1 {\n    font-size: 2em;\n    font-weight: 700;\n    margin-bottom: 8px;\n    color: var(--vbm-dark);\n  }\n  .vbm-return .vbm-subtitle {\n    font-size: 1.05em;\n    color: var(--vbm-gray);\n    margin-bottom: 36px;\n    padding-bottom: 24px;\n    border-bottom: 2px solid var(--vbm-border);\n  }\n  .vbm-return h2 {\n    font-size: 1.35em;\n    font-weight: 700;\n    color: var(--vbm-dark);\n    margin-top: 40px;\n    margin-bottom: 16px;\n    display: flex;\n    align-items: center;\n    gap: 10px;\n  }\n  .vbm-return h2 .vbm-icon {\n    display: inline-flex;\n    align-items: center;\n    justify-content: center;\n    width: 36px;\n    height: 36px;\n    border-radius: 10px;\n    font-size: 18px;\n    flex-shrink: 0;\n  }\n  .vbm-return p, .vbm-return li {\n    font-size: 0.97em;\n    color: #334155;\n  }\n  .vbm-return ul, .vbm-return ol {\n    padding-left: 20px;\n    margin: 12px 0;\n  }\n  .vbm-return li {\n    margin-bottom: 8px;\n  }\n\n  \/* Highlight boxes *\/\n  .vbm-summary-grid {\n    display: grid;\n    grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(220px, 1fr));\n    gap: 16px;\n    margin: 24px 0 32px;\n  }\n  .vbm-summary-card {\n    border: 1px solid var(--vbm-border);\n    border-radius: 12px;\n    padding: 20px;\n    text-align: center;\n  }\n  .vbm-summary-card .vbm-card-icon {\n    font-size: 28px;\n    margin-bottom: 8px;\n  }\n  .vbm-summary-card .vbm-card-value {\n    font-size: 1.5em;\n    font-weight: 700;\n    color: var(--vbm-dark);\n  }\n  .vbm-summary-card .vbm-card-label {\n    font-size: 0.85em;\n    color: var(--vbm-gray);\n    margin-top: 4px;\n  }\n\n  \/* Steps *\/\n  .vbm-steps {\n    counter-reset: step-counter;\n    list-style: none;\n    padding-left: 0;\n    margin: 20px 0;\n  }\n  .vbm-steps li {\n    counter-increment: step-counter;\n    position: relative;\n    padding-left: 56px;\n    margin-bottom: 24px;\n    min-height: 40px;\n  }\n  .vbm-steps li::before {\n    content: counter(step-counter);\n    position: absolute;\n    left: 0;\n    top: 0;\n    width: 40px;\n    height: 40px;\n    background: var(--vbm-blue);\n    color: #fff;\n    border-radius: 50%;\n    display: flex;\n    align-items: center;\n    justify-content: center;\n    font-weight: 700;\n    font-size: 0.95em;\n  }\n  .vbm-steps li b {\n    display: block;\n    color: var(--vbm-dark);\n    font-size: 1em;\n    margin-bottom: 4px;\n  }\n\n  \/* Info box *\/\n  .vbm-info-box {\n    border-radius: 12px;\n    padding: 16px 20px;\n    margin: 20px 0;\n    font-size: 0.93em;\n    display: flex;\n    gap: 12px;\n    align-items: flex-start;\n  }\n  .vbm-info-box.blue {\n    background: #eff6ff;\n    border: 1px solid #bfdbfe;\n    color: #1e40af;\n  }\n  .vbm-info-box.amber {\n    background: #fffbeb;\n    border: 1px solid #fde68a;\n    color: #92400e;\n  }\n  .vbm-info-box.green {\n    background: #ecfdf5;\n    border: 1px solid #a7f3d0;\n    color: #065f46;\n  }\n  .vbm-info-box .vbm-info-icon {\n    font-size: 20px;\n    flex-shrink: 0;\n    line-height: 1.5;\n  }\n\n  \/* Refund table *\/\n  .vbm-refund-table {\n    width: 100%;\n    border-collapse: separate;\n    border-spacing: 0;\n    border-radius: 12px;\n    overflow: hidden;\n    border: 1px solid var(--vbm-border);\n    margin: 16px 0;\n    font-size: 0.93em;\n  }\n  .vbm-refund-table thead th {\n    background: #f8fafc;\n    padding: 14px 18px;\n    text-align: left;\n    font-weight: 600;\n    color: var(--vbm-dark);\n    border-bottom: 1px solid var(--vbm-border);\n  }\n  .vbm-refund-table tbody td {\n    padding: 14px 18px;\n    border-bottom: 1px solid var(--vbm-border);\n    color: #334155;\n  }\n  .vbm-refund-table tbody tr:last-child td {\n    border-bottom: none;\n  }\n  .vbm-refund-table .vbm-badge {\n    display: inline-block;\n    padding: 3px 10px;\n    border-radius: 20px;\n    font-size: 0.85em;\n    font-weight: 600;\n  }\n  .vbm-badge-green { background: #ecfdf5; color: #059669; }\n  .vbm-badge-amber { background: #fffbeb; color: #d97706; }\n  .vbm-badge-red { background: #fef2f2; color: #dc2626; }\n\n  \/* Exceptions *\/\n  .vbm-exceptions {\n    display: grid;\n    gap: 12px;\n    margin: 16px 0;\n  }\n  .vbm-exception-item {\n    border: 1px solid var(--vbm-border);\n    border-radius: 10px;\n    padding: 16px 18px;\n    display: flex;\n    gap: 12px;\n    align-items: flex-start;\n  }\n  .vbm-exception-item .vbm-exc-icon {\n    font-size: 20px;\n    flex-shrink: 0;\n  }\n  .vbm-exception-item b {\n    display: block;\n    margin-bottom: 2px;\n    color: var(--vbm-dark);\n    font-size: 0.95em;\n  }\n  .vbm-exception-item span {\n    font-size: 0.88em;\n    color: var(--vbm-gray);\n  }\n\n  \/* Contact *\/\n  .vbm-contact-grid {\n    display: grid;\n    grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(200px, 1fr));\n    gap: 12px;\n    margin: 16px 0;\n  }\n  .vbm-contact-card {\n    border: 1px solid var(--vbm-border);\n    border-radius: 10px;\n    padding: 16px;\n    text-align: center;\n  }\n  .vbm-contact-card .vbm-cc-icon {\n    font-size: 24px;\n    margin-bottom: 6px;\n  }\n  .vbm-contact-card .vbm-cc-label {\n    font-size: 0.8em;\n    color: var(--vbm-gray);\n    text-transform: uppercase;\n    letter-spacing: 0.5px;\n    margin-bottom: 4px;\n  }\n  .vbm-contact-card a {\n    color: var(--vbm-blue);\n    text-decoration: none;\n    font-weight: 600;\n    font-size: 0.95em;\n  }\n  .vbm-contact-card a:hover {\n    text-decoration: underline;\n  }\n\n  @media (max-width: 600px) {\n    .vbm-return { padding: 12px; }\n    .vbm-summary-grid { grid-template-columns: 1fr 1fr; }\n    .vbm-return h1 { font-size: 1.5em; }\n  }\n<\/style>\n\n<div class=\"vbm-return\">\n\n  <h1>Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o<\/h1>\n  <p class=\"vbm-subtitle\">We offer a voluntary 30-day commercial return option under the conditions below. It is additional to, and does not limit, mandatory consumer rights. Eligible EU\/EEA consumers buying at a distance generally have a statutory 14-day withdrawal right; legal exceptions may apply.<\/p>\n\n  <!-- Summary cards -->\n  <div class=\"vbm-summary-grid\">\n    <div class=\"vbm-summary-card\">\n      <div class=\"vbm-card-icon\">\ud83d\udcc5<\/div>\n      <div class=\"vbm-card-value\">30 dias<\/div>\n      <div class=\"vbm-card-label\">Prazo para devolu\u00e7\u00e3o a partir da entrega<\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"vbm-summary-card\">\n      <div class=\"vbm-card-icon\">\ud83d\udd04<\/div>\n      <div class=\"vbm-card-value\">Reembolso total<\/div>\n      <div class=\"vbm-card-label\">Para itens n\u00e3o utilizados na embalagem original.<\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"vbm-summary-card\">\n      <div class=\"vbm-card-icon\">\ud83d\udee1\ufe0f<\/div>\n      <div class=\"vbm-card-value\">Garantia de 2 anos<\/div>\n      <div class=\"vbm-card-label\">Em todos os produtos Vibromera<\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <!-- Section 1: Eligibility -->\n  <h2><span class=\"vbm-icon\" style=\"background:#eff6ff;color:#2563eb;\">\u2713<\/span> Elegibilidade para devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n  <p>Pode devolver o seu produto Vibromera no prazo de <b>30 dias a partir da data de entrega.<\/b> (com base na confirma\u00e7\u00e3o de rastreamento) desde que as seguintes condi\u00e7\u00f5es sejam atendidas:<\/p>\n  <ul>\n    <li>O produto est\u00e1 em sua <b>embalagem original<\/b> com todos os acess\u00f3rios, cabos, sensores, documenta\u00e7\u00e3o e componentes inclu\u00eddos.<\/li>\n    <li>O produto n\u00e3o foi desmontado, modificado ou reparado por terceiros.<\/li>\n    <li>Obteve um <b>N\u00famero RMA<\/b> (Autoriza\u00e7\u00e3o de Devolu\u00e7\u00e3o de Mercadoria) da nossa equipe antes do envio.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <div class=\"vbm-info-box blue\">\n    <span class=\"vbm-info-icon\">\ud83d\udca1<\/span>\n    <div><b>O que \u00e9 um n\u00famero RMA?<\/b> \u00c9 um c\u00f3digo de refer\u00eancia de devolu\u00e7\u00e3o exclusivo que atribu\u00edmos \u00e0 sua solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o. Ele nos ajuda a rastrear sua devolu\u00e7\u00e3o e processar seu reembolso rapidamente. N\u00e3o aceitaremos pacotes enviados sem um n\u00famero de RMA.<\/div>\n  <\/div>\n\n  <!-- Section 2: Return Process -->\n  <h2><span class=\"vbm-icon\" style=\"background:#ecfdf5;color:#059669;\">\u21a9<\/span> Como devolver<\/h2>\n\n  <ol class=\"vbm-steps\">\n    <li>\n      <b>Enviar um pedido de devolu\u00e7\u00e3o<\/b>\n      Envie-nos um e-mail para <a href=\"mailto:info@vibromera.eu\">info@vibromera.eu<\/a> com o n\u00famero da sua encomenda, o motivo da devolu\u00e7\u00e3o e fotos do produto e da embalagem.\n    <\/li>\n    <li>\n      <b>Receba o seu n\u00famero de RMA<\/b>\n      Analisaremos o seu pedido no prazo de 2 dias \u00fateis e responderemos com o seu n\u00famero de RMA e instru\u00e7\u00f5es de envio para a devolu\u00e7\u00e3o.\n    <\/li>\n    <li>\n      <b>Enviar o produto<\/b>\n      Embale o produto com seguran\u00e7a em sua embalagem original e envie-o para o endere\u00e7o abaixo. Escreva o n\u00famero RMA na parte externa da embalagem. O frete de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 por conta do comprador.\n    <\/li>\n    <li>\n      <b>Receba o seu reembolso<\/b>\n      Commercial returns are processed after inspection, normally within 14 days. Where statutory withdrawal rules apply, reimbursement follows the applicable legal deadline and may be withheld until the goods are returned or proof of return is provided.\n    <\/li>\n  <\/ol>\n\n  <div class=\"vbm-info-box amber\">\n    <span class=\"vbm-info-icon\">\ud83d\udce6<\/span>\n    <div><b>Morada de devolu\u00e7\u00e3o:<\/b> Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Sra. da Hora, Porto, Portugal. Por favor, guarde o n\u00famero de rastreio \u2014 n\u00e3o podemos processar devolu\u00e7\u00f5es de encomendas sem confirma\u00e7\u00e3o de entrega.<\/div>\n  <\/div>\n\n  <!-- Section 3: Refund -->\n  <h2><span class=\"vbm-icon\" style=\"background:#fffbeb;color:#d97706;\">\ud83d\udcb0<\/span> Condi\u00e7\u00f5es de reembolso<\/h2>\n\n  <p>O valor do reembolso depende do estado do produto devolvido:<\/p>\n\n  <table class=\"vbm-refund-table\">\n    <thead>\n      <tr>\n        <th>Condi\u00e7\u00f5es do produto<\/th>\n        <th>Reembolso<\/th>\n      <\/tr>\n    <\/thead>\n    <tbody>\n      <tr>\n        <td>Lacrado\/n\u00e3o aberto, embalagem original intacta<\/td>\n        <td><span class=\"vbm-badge vbm-badge-green\">Reembolso 100%<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Aberto, testado brevemente, conjunto completo, sem danos.<\/td>\n        <td><span class=\"vbm-badge vbm-badge-green\">Reembolso 100%<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Usado, com pequenos sinais de desgaste (arranh\u00f5es, marcas de uso), conjunto completo.<\/td>\n        <td><span class=\"vbm-badge vbm-badge-amber\">Reembolso 70\u201385%<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Desgaste significativo, componentes em falta ou embalagem danificada.<\/td>\n        <td><span class=\"vbm-badge vbm-badge-red\">Avaliado individualmente<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n\n  <ul>\n    <li>Os reembolsos s\u00e3o emitidos atrav\u00e9s do <b>m\u00e9todo de pagamento original<\/b> (cart\u00e3o banc\u00e1rio, PayPal, transfer\u00eancia banc\u00e1ria, etc.).<\/li>\n    <li>Os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o <b>pago pelo comprador<\/b> Em todos os casos, exceto quando o produto apresentar um defeito de fabrica\u00e7\u00e3o comprovado.<\/li>\n    <li>Caso seja confirmado um defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, n\u00f3s cobrimos os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o e providenciamos um reembolso total ou a substitui\u00e7\u00e3o do produto.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <!-- Section 4: Warranty -->\n  <h2><span class=\"vbm-icon\" style=\"background:#ecfdf5;color:#059669;\">\ud83d\udee1\ufe0f<\/span> Garantia de 2 anos<\/h2>\n\n  <p>Todos os produtos Vibromera v\u00eam com um <b>Garantia de 2 anos<\/b> Cobertura para defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o. Durante o per\u00edodo de garantia:<\/p>\n  <ul>\n    <li>Se o defeito for confirmado, repararemos ou substituiremos o produto gratuitamente.<\/li>\n    <li>N\u00f3s cobrimos os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o e da entrega do produto reparado\/substitu\u00eddo de volta para voc\u00ea.<\/li>\n    <li>A garantia n\u00e3o cobre danos causados por uso indevido, modifica\u00e7\u00f5es n\u00e3o autorizadas ou desgaste normal.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <div class=\"vbm-info-box green\">\n    <span class=\"vbm-info-icon\">\u2709\ufe0f<\/span>\n    <div>Para submeter uma reclama\u00e7\u00e3o de garantia, envie um e-mail para <a href=\"mailto:info@vibromera.eu\" style=\"color:#065f46;font-weight:600;\">info@vibromera.eu<\/a> Com o n\u00famero do seu pedido, uma descri\u00e7\u00e3o do problema e fotos ou v\u00eddeo que demonstrem o defeito.<\/div>\n  <\/div>\n\n  <!-- Section 5: International -->\n  <h2><span class=\"vbm-icon\" style=\"background:#eff6ff;color:#2563eb;\">\ud83c\udf0d<\/span> Devolu\u00e7\u00f5es internacionais<\/h2>\n\n  <p>As mesmas condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o aplicam-se a todos os clientes em todo o mundo. Observa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n  <ul>\n    <li>Os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o, independentemente do pa\u00eds, s\u00e3o pagos pelo comprador.<\/li>\n    <li>Quaisquer taxas alfandeg\u00e1rias, impostos ou encargos de importa\u00e7\u00e3o relativos \u00e0 remessa de devolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o de responsabilidade do comprador.<\/li>\n    <li>Para reparos ou substitui\u00e7\u00f5es em garantia, n\u00f3s cobrimos o custo do envio do produto de volta para voc\u00ea.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <!-- Section 6: Exceptions -->\n  <h2><span class=\"vbm-icon\" style=\"background:#fef2f2;color:#dc2626;\">\u26a0<\/span> Exce\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n  <div class=\"vbm-exceptions\">\n    <div class=\"vbm-exception-item\">\n      <span class=\"vbm-exc-icon\">\ud83d\udd27<\/span>\n      <div>\n        <b>Produtos muito danificados ou mal utilizados<\/b>\n        <span>Produtos com danos significativos causados por uso indevido, neglig\u00eancia ou reparo n\u00e3o autorizado n\u00e3o s\u00e3o eleg\u00edveis para devolu\u00e7\u00e3o.<\/span>\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"vbm-exception-item\">\n      <span class=\"vbm-exc-icon\">\ud83c\udfaf<\/span>\n      <div>\n        <b>Produtos feitos sob encomenda<\/b>\n        <span>Produtos fabricados sob encomenda n\u00e3o s\u00e3o reembols\u00e1veis.<\/span>\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"vbm-exception-item\">\n      <span class=\"vbm-exc-icon\">\ud83c\udfea<\/span>\n      <div>\n        <b>Compras de distribuidores<\/b>\n        <span>Se voc\u00ea adquiriu o produto de um distribuidor ou revendedor, entre em contato diretamente com ele para efetuar a devolu\u00e7\u00e3o.<\/span>\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"vbm-exception-item\">\n      <span class=\"vbm-exc-icon\">\u23f0<\/span>\n      <div>\n        <b>Solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o ap\u00f3s 30 dias<\/b>\n        <span>Devolu\u00e7\u00f5es solicitadas ap\u00f3s o prazo de 30 dias n\u00e3o ser\u00e3o aceitas. A garantia permanece v\u00e1lida por 2 anos.<\/span>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <!-- Section 7: Contact -->\n  <h2><span class=\"vbm-icon\" style=\"background:#eff6ff;color:#2563eb;\">\ud83d\udcde<\/span> Contactar-nos<\/h2>\n\n  <p>Se tiver alguma d\u00favida sobre devolu\u00e7\u00f5es ou garantia, estamos aqui para ajudar:<\/p>\n\n  <div class=\"vbm-contact-grid\">\n    <div class=\"vbm-contact-card\">\n      <div class=\"vbm-cc-icon\">\u2709\ufe0f<\/div>\n      <div class=\"vbm-cc-label\">Email<\/div>\n      <a href=\"mailto:info@vibromera.eu\">info@vibromera.eu<\/a>\n    <\/div>\n    <div class=\"vbm-contact-card\">\n      <div class=\"vbm-cc-icon\">\ud83d\udcf1<\/div>\n      <div class=\"vbm-cc-label\">Telefone<\/div>\n      <a href=\"tel.: +351 963 457 233\">+351 963 457 233<\/a>\n    <\/div>\n    <div class=\"vbm-contact-card\">\n      <div class=\"vbm-cc-icon\">\ud83d\udcac<\/div>\n      <div class=\"vbm-cc-label\">WhatsApp<\/div>\n      <a href=\"https:\/\/wa.me\/37258364849\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">+372 5836 4849<\/a>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Return Policy We offer a voluntary 30-day commercial return option under the conditions below. 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