واپسی کی پالیسی

ہم اعلیٰ معیار کی مصنوعات فراہم کرنے اور صارفین کی مکمل اطمینان کے لیے کوشاں ہیں۔ ہم آپ کے اطمینان کے لیے اپنی وابستگی کا مظاہرہ کرتے ہوئے، خریداری کے 14 دنوں کے اندر واپس کی گئی غیر استعمال شدہ اشیاء کے لیے مکمل رقم کی واپسی کی پیشکش کرتے ہیں۔ اگر خریدی گئی پروڈکٹ آپ کے مطابق نہیں ہے، تو آپ اسے ہماری واپسی کی پالیسی کے مطابق واپس کر سکتے ہیں۔

1. واپسی کی شرائط و ضوابط

• آپ وصولی کے 14 دنوں کے اندر سامان واپس کر سکتے ہیں۔
• واپسی ممکن ہے اگر پیکیجنگ کھول دی گئی ہو، لیکن پروڈکٹ کا استعمال نہیں کیا گیا ہے یا اس کی کارکردگی اور بنیادی افعال کو جانچنے کے لیے ضروری حد تک استعمال کیا گیا ہے۔
• اگر پروڈکٹ میں اہم استعمال کے آثار ہیں، جیسے خروںچ، کھرچنے، چپس یا دیگر نقصانات جو استعمال کی نشاندہی کرتے ہیں جو عام معائنہ سے باہر ہے، تو واپسی جزوی ہو سکتی ہے۔ اس صورت میں، ہم سامان کی قیمت کے 20-30% کو روکتے ہیں، اس کا انحصار اس کے ٹوٹنے کی ڈگری پر ہے۔
• کچھ صورتوں میں، اگر پروڈکٹ کو غلط استعمال یا لاپرواہی سے ہینڈلنگ کی وجہ سے شدید نقصان پہنچا ہے تو واپسی سے انکار کیا جا سکتا ہے۔

2. واپسی کا بندوبست کیسے کریں؟

واپسی کا بندوبست کرنے کے لیے، براہ کرم ان ہدایات پر عمل کریں:

1. ہم سے رابطہ کریں: واپسی کی درخواست بذریعہ ای میل [email protected] پر بھیجیں، جس میں آرڈر نمبر اور واپسی کی وجہ بتائی جائے۔
2. تصاویر بھیجیں: آپ کے پروڈکٹ کی حالت کا اندازہ لگانے اور ریفنڈ کی رقم کا تعین کرنے میں ہماری مدد کرنے کے لیے، براہ کرم ہمیں تصاویر بھیجیں۔
3. تصدیق حاصل کریں: ہم آپ کی درخواست کا جائزہ لیں گے اور آپ کو جلد از جلد پروڈکٹ واپس کرنے کے طریقے کے بارے میں ہدایات فراہم کریں گے۔
4. سامان بھیجیں: تصدیق حاصل کرنے کے بعد، براہ کرم سامان کو درج ذیل پتے پر واپس بھیجیں: Rua alcaide de faria 193، Porto، Portugal. zip 4100-035 Nikolai Shelkovenko.

Important: براہ کرم میل کو ٹریکنگ نمبر کے ساتھ رکھیں تاکہ ہم واپس کیے گئے سامان کی ترسیل کی نگرانی کر سکیں۔

3. رقم کی واپسی۔

• واپس کیے گئے سامان کو وصول کرنے اور چیک کرنے کے بعد، ہم 30 دنوں کے اندر آپ کی رقم واپس کر دیں گے۔
• رقم کی واپسی اسی طرح کی جاتی ہے جس طرح ادائیگی کی گئی تھی (بینک کارڈ، پے پال اکاؤنٹ، وغیرہ)۔
• اگر پروڈکٹ استعمال ہو چکی ہے اور اس میں استعمال کے آثار ہیں تو رقم کی واپسی جزوی ہو گی (آرڈر کی رقم کا 70-80%)۔
• سامان کی واپسی کی قیمت خریدار ادا کرتا ہے، سوائے ان صورتوں کے جہاں سامان کو ہماری غلطی سے یا مینوفیکچرنگ کی خرابی کی وجہ سے نقصان پہنچا ہو۔ اس طرح کے معاملات میں، ہم سامان کی قیمت کو مکمل طور پر ادا کریں گے اور واپسی شپنگ کے لئے ادائیگی کریں گے.

4. وارنٹی

ہماری تمام مصنوعات کی 1 سال کی وارنٹی ہے۔ وارنٹی مدت کے دوران، آپ مینوفیکچرنگ کی خرابیوں کی صورت میں مصنوعات کی مفت مرمت یا تبدیلی کے لیے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

5. بین الاقوامی واپسی

دوسرے ممالک کے خریداروں کی واپسی کی شرائط پرتگال کے خریداروں کے لیے شرائط سے ملتی جلتی ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ دوسرے ملک سے سامان واپس کرنے کی قیمت خریدار ادا کرتا ہے۔ وارنٹی مرمت یا سامان کی تبدیلی کی صورت میں، ہم خریدار کو سامان واپس پہنچانے کے اخراجات برداشت کریں گے۔

6. اچھے معیار کے سامان کی واپسی

آپ اچھے معیار کے سامان کو واپس کر سکتے ہیں اگر وہ استعمال نہیں کیے گئے ہیں، ان کی پیشکش، صارفین کی خصوصیات، مہریں، فیکٹری لیبلز کو برقرار رکھا ہے، اور مخصوص سامان کی خریداری کی حقیقت اور شرائط کی تصدیق کرنے والا دستاویز موجود ہے۔ اس صورت میں، سامان واپس کرنے کی قیمت خریدار کی طرف سے ادا کی جاتی ہے.

7. مستثنیات

8. رابطہ کی معلومات

اگر آپ کے پاس سامان کی واپسی سے متعلق کوئی سوالات ہیں، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں:

• ای میل: [email protected]
• فون: +351963457233
• واٹس ایپ: +37258364849

ہم آپ کی مدد کرنے میں ہمیشہ خوش ہیں!

Conclusion

ہم اس بات کو یقینی بنانے کی کوشش کرتے ہیں کہ آپ اپنی خریداری سے پوری طرح مطمئن ہیں۔ ہماری واپسی کی پالیسی آپ کو ہماری مصنوعات کی خریداری میں زیادہ سے زیادہ سہولت اور اعتماد فراہم کرنے کے لیے بنائی گئی ہے۔ اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں یا واپسی میں مدد کی ضرورت ہے، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کرنے میں سنکوچ نہ کریں۔ ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم آپ کی مدد کرنے میں ہمیشہ خوش رہتی ہے۔