سیاست بازگشت کالا

ما تلاش می‌کنیم تا محصولات با کیفیت بالا و رضایت کامل مشتری را ارائه دهیم. ما برای اقلام استفاده نشده‌ای که ظرف ۱۴ روز از تاریخ خرید بازگردانده شوند، بازپرداخت کامل ارائه می‌دهیم که نشان‌دهنده تعهد ما به رضایت شماست. اگر محصول خریداری شده مناسب شما نبود، می‌توانید آن را مطابق با سیاست بازگشت ما برگردانید.

۱. شرایط و ضوابط بازگشت کالا

• شما می‌توانید کالا را ظرف ۱۴ روز از تاریخ دریافت، مرجوع کنید.
• در صورتی که بسته‌بندی باز شده باشد، اما از محصول استفاده نشده باشد یا به حداقل میزان لازم برای بررسی عملکرد و عملکردهای اساسی آن استفاده شده باشد، امکان بازگشت کالا وجود دارد.
• اگر محصول دارای علائم استفاده قابل توجه، مانند خراش، ساییدگی، لب پریدگی یا سایر آسیب‌های نشان دهنده استفاده باشد که فراتر از بازرسی معمول باشد، بازگشت کالا ممکن است جزئی باشد. در این صورت، ما بسته به میزان فرسودگی و پارگی آن، مبلغ 20-30% از ارزش کالا را کسر می‌کنیم.
• در برخی موارد، اگر محصول در اثر استفاده نادرست یا بی‌احتیاطی آسیب جدی دیده باشد، ممکن است از بازگشت کالا خودداری شود.

۲. چگونه می‌توان مرجوعی کالا را ترتیب داد؟

برای ترتیب دادن بازگشت، لطفاً این دستورالعمل‌ها را دنبال کنید:

1. تماس با ما: درخواست بازگشت کالا را از طریق ایمیل به آدرس [email protected] ارسال کنید و شماره سفارش و دلیل بازگشت کالا را ذکر کنید.
2. ارسال عکس‌ها: برای کمک به ما در ارزیابی وضعیت محصول شما و تعیین مبلغ بازپرداخت، لطفاً عکس‌ها را برای ما ارسال کنید.
3. دریافت تاییدیه: ما در اسرع وقت درخواست شما را بررسی کرده و دستورالعمل‌های لازم برای بازگرداندن کالا را در اختیارتان قرار خواهیم داد.
4. ارسال کالا: پس از دریافت تأیید، لطفاً کالا را به آدرس زیر ارسال کنید: Rua alcaide de faria 193, Porto, Portugal. zip 4100-035 Nikolai Shelkovenko.

مهم: لطفا شماره پیگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید تا بتوانیم مراحل ارسال کالای مرجوعی را پیگیری کنیم.

۳. بازپرداخت

• پس از دریافت و بررسی کالاهای مرجوعی، ظرف 30 روز وجه شما را بازپرداخت خواهیم کرد.
• بازپرداخت‌ها به همان روشی که پرداخت انجام شده است (به کارت بانکی، حساب پی‌پال و غیره) انجام می‌شود.
• اگر محصول استفاده شده باشد و علائم استفاده روی آن وجود داشته باشد، مبلغ پرداختی به صورت جزئی (70-80% از مبلغ سفارش) بازپرداخت خواهد شد.
• هزینه بازگشت کالا به عهده خریدار است، مگر در مواردی که کالا به دلیل تقصیر ما یا به دلیل نقص تولیدی آسیب دیده باشد. در چنین مواردی، ما هزینه کالا را به طور کامل بازپرداخت کرده و هزینه ارسال برگشتی را نیز پرداخت خواهیم کرد.

۴. گارانتی

تمام محصولات ما دارای ۱ سال گارانتی هستند. در طول دوره گارانتی، در صورت وجود هرگونه نقص تولیدی، می‌توانید برای تعمیر یا تعویض رایگان محصول با ما تماس بگیرید.

۵. بازگشت‌های بین‌المللی

شرایط بازگشت کالا برای خریداران از کشورهای دیگر مشابه شرایط خریداران از پرتغال است. لطفاً توجه داشته باشید که هزینه بازگشت کالا از کشور دیگر توسط خریدار پرداخت می‌شود. در صورت تعمیر یا تعویض کالا با گارانتی، هزینه ارسال مجدد کالا به خریدار بر عهده ما خواهد بود.

۶. بازگشت کالاهای با کیفیت خوب

شما می‌توانید کالاهای با کیفیت خوب را در صورتی که استفاده نشده باشند، ظاهر، مشخصات مصرف‌کننده، مهر و موم، برچسب‌های کارخانه‌ای خود را حفظ کرده باشند و سندی وجود داشته باشد که واقعیت و شرایط خرید کالاهای مشخص شده را تأیید کند، برگردانید. در این صورت، هزینه بازگشت کالا توسط خریدار پرداخت می‌شود.

۷. استثنائات

۸. اطلاعات تماس

در صورت داشتن هرگونه سوال در مورد بازگشت کالا، لطفا با ما تماس بگیرید:

• پست الکترونیک: [email protected]
• تلفن: +351963457233
• واتس‌اپ: +37258364849

ما همیشه خوشحال می‌شویم که به شما کمک کنیم!

Conclusion

ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا از خرید خود کاملاً راضی باشید. سیاست بازگشت کالا ما به گونه‌ای طراحی شده است که حداکثر راحتی و اطمینان را در خرید محصولات ما برای شما فراهم کند. در صورت داشتن هرگونه سؤال یا نیاز به کمک در مورد بازگشت کالا، لطفاً با ما تماس بگیرید. تیم پشتیبانی مشتری ما همیشه خوشحال است که به شما کمک کند.