سیاست بازپرداخت و مرجوعی کالا

نسخه ۲.۱ – آخرین به‌روزرسانی: ۲۲ ژوئیهٔ ۲۰۲۶

این سیاست برای محصولاتی اعمال می‌شود که مستقیماً از Vibromera از طریق vibromera.eu خریداری شده‌اند. این سیاست سه نوع متفاوت از ادعا را توضیح می‌دهد:

1. حق قانونی انصراف برای مصرف‌کنندگان واجد شرایط؛
2. گزینهٔ بازگشت تجاری داوطلبانهٔ ۳۰روزهٔ اضافی ما؛ و
3. ادعاهای مربوط به محصول نامنطبق یا معیوب بر اساس حقوق قانونی یا ضمانت تجاری ما.

گزینهٔ بازگشت داوطلبانه و ضمانت تجاری علاوه بر حقوق الزامی هستند و جایگزین، محدودکننده یا کوتاه‌کنندهٔ آن‌ها نیستند. این سیاست باید همراه با متن زیر مطالعه شود: شرایط و ضوابط فروش.

خلاصه

• انصراف قانونی: مصرف‌کنندگان واجد شرایط می‌توانند با رعایت قانون قابل اعمال و استثناهای قانونی، ظرف ۱۴ روز از قرارداد از راه دور انصراف دهند.
• بازگشت داوطلبانه: محصولاتی که مستقیماً از ما خریداری شده‌اند، با رعایت شرایط بخش ۲، تا ۳۰ روز پس از تحویل می‌توانند در چارچوب گزینهٔ بازگشت تجاری ما بازگردانده شوند.
• ضمانت قانونی: در صورت اعمال قانون حمایت از مصرف‌کنندهٔ پرتغال، کالاهای منقول نو از ضمانت قانونی انطباق سه‌ساله برخوردارند.
• ضمانت تجاری: محصولات تحت پوشش Vibromera در برابر عیوب مواد و ساخت، از یک ضمانت تجاری اضافی دوساله برخوردارند.

۱. حق قانونی انصراف

۱.۱ چه کسی می‌تواند از آن استفاده کند

اگر مصرف‌کننده هستید و قانون الزامی قابل اعمال، از جمله Decreto-Lei پرتغال شمارهٔ ۲۴/۲۰۱۴، به شما حق انصراف از قرارداد از راه دور بدهد، می‌توانید بدون ذکر دلیل، ظرف ۱۴ روز تقویمی از روزی که کالا به شما یا شخص ثالثی که از سوی شما تعیین شده است (به‌جز حمل‌کننده) به‌طور فیزیکی تحویل داده می‌شود، انصراف دهید.

برای سفارشی شامل چند کالا که جداگانه تحویل می‌شوند، مهلت طبق قانون الزامی از زمان تصرف فیزیکی آخرین کالا، مجموعه یا قطعه آغاز می‌شود. مصرف‌کنندگان در کشورهای دیگر هر حق الزامی مساعدترِ مقرر در قانون قابل اعمال را حفظ می‌کنند.

۱.۲ نحوهٔ انصراف

پیش از پایان مهلت انصراف، بیانیه‌ای صریح و بدون ابهام برای ما ارسال کنید:

• از طریق ایمیل به [email protected]؛ یا
• از طریق پست به Vibromera / Nikolai Shelkovenko، R. Nova da Madorninha 152، 4460-376 Senhora da Hora، Porto، Portugal.

می‌توانید از فرم نمونهٔ انصرافِ درج‌شده در شرایط و ضوابط ما استفاده کنید، اما این کار الزامی نیست. برای اعمال حق قانونی انصراف لازم نیست دلیل، عکس یا شمارهٔ RMA ارائه کنید. ممکن است برای کمک به شناسایی و پردازش بسته، شمارهٔ مرجع بازگشت و دستورالعمل ارسال صادر کنیم، اما این امر بر اعتبار اعلام انصراف تأثیری ندارد.

۱.۳ بازگرداندن کالا

پس از اطلاع دادن به ما، کالا را بدون تأخیر غیرموجه و حداکثر تا ۱۴ روز پس از ارسال اعلام انصراف بازگردانید. مگر آن‌که توافق دیگری داشته باشیم یا قانون الزامی خلاف آن را مقرر کند، هزینهٔ مستقیم بازگرداندن کالاهایی که معمولاً با پست یا شرکت حمل بسته قابل بازگشت هستند بر عهدهٔ شماست.

پیش از ارسال با ما تماس بگیرید تا دستورالعمل صحیح بازگشت و گمرکی را ارائه کنیم. از بسته‌بندی ایمن استفاده کنید و مدرک ارسال را نگه دارید. ارسال رهگیری‌شده و بیمه‌شده متناسب با ارزش محصول را توصیه می‌کنیم.

آدرس برگشت:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

۱.۴ بازپرداخت

مبالغ دریافتی بابت قراردادی که از آن انصراف داده‌اید، از جمله هزینهٔ ارزان‌ترین روش استاندارد تحویلِ ارائه‌شده برای سفارش را بازپرداخت می‌کنیم. هزینهٔ اضافی تحویل ناشی از انتخاب روش گران‌تر بازپرداخت نمی‌شود.

بازپرداخت بدون تأخیر غیرموجه و حداکثر تا ۱۴ روز پس از اطلاع ما از انصراف، با همان روش پرداخت انجام می‌شود؛ مگر آن‌که صراحتاً با روش دیگری موافقت کنید، و هیچ کارمزد بازپرداختی دریافت نمی‌شود. مگر آن‌که پیشنهاد جمع‌آوری کالا را داده باشیم، می‌توانیم بازپرداخت را تا زمان دریافت کالا یا ارائهٔ مدرک ارسالِ بازگشت آن، هرکدام زودتر رخ دهد، نگه داریم.

۱.۵ وضعیت محصول و کاهش ارزش

می‌توانید کالا را فقط در حد لازم برای تعیین ماهیت، ویژگی‌ها و عملکرد آن بررسی و دست‌کاری کنید؛ همان‌گونه که به‌طور معقول در فروشگاه انجام می‌دهید. تنها در قبال کاهش ارزشی که از دست‌کاری فراتر از این حد ایجاد شود مسئول هستید.

بسته‌بندی اصلی توصیه می‌شود زیرا از تجهیزات محافظت می‌کند، اما شرط مطلق اعمال حق قانونی انصراف نیست. لوازم جانبی مفقود، آسیب یا استفادهٔ بیش از حد ممکن است به کسر معقولی متناسب با کاهش واقعی ارزش منجر شود، اما به‌خودی‌خود انصراف را بی‌اعتبار نمی‌کند.

۱.۶ استثناها

هرگاه استثنایی بر اساس قانون قابل اعمال وجود داشته باشد، حق قانونی انصراف اعمال نمی‌شود. به‌ویژه ممکن است این حق برای کالاهایی که واقعاً مطابق مشخصات فردی مصرف‌کننده ساخته شده‌اند یا به‌وضوح شخصی‌سازی شده‌اند اعمال نشود. انتخاب گزینه‌های استاندارد محصول یا سفارش محصول استانداردی که پس از سفارش مونتاژ می‌شود، به‌تنهایی محصول را سفارشی نمی‌کند.

استثنای حق انصراف، حقوق قانونی مربوط به کالای نامنطبق یا معیوب را از بین نمی‌برد.

۲. گزینهٔ بازگشت تجاری داوطلبانهٔ ۳۰روزه

۲.۱ دامنه

علاوه بر هر حق قانونی انصراف، ما به‌طور داوطلبانه اجازه می‌دهیم محصولاتی که مستقیماً از Vibromera خریداری شده‌اند، ظرف ۳۰ روز تقویمی پس از تحویل ــ مطابق رهگیری حمل‌کننده یا سایر مدارک قابل اعتماد تحویل ــ بازگردانده شوند.

در صورتی که حق قانونی نیز اعمال شود، می‌توانید به‌جای آن به همان حق استناد کنید. شرایط این بخش حقوق قانونیِ بخش ۱ را محدود نمی‌کند.

۲.۲ شرایط احراز

برای برخورداری از گزینهٔ بازگشت داوطلبانه:

• باید ظرف ۳۰ روز پس از تحویل، درخواست بازگشت کنید؛
• باید مجموعهٔ کامل محصول، شامل حسگرهای همراه، کابل‌ها، لوازم جانبی، مستندات و اجزا را بازگردانید؛
• محصول نباید توسط شخص ثالث غیرمجاز باز شده، تغییر یافته یا تعمیر شده باشد؛
• محصول نباید بر اثر استفادهٔ نادرست، سهل‌انگاری، حادثه، بسته‌بندی نامناسب یا استفاده خارج از مشخصات مستند آسیب دیده باشد؛ و
• باید پیش از ارسال بسته شمارهٔ RMA دریافت کنید.

در صورت امکان معقول، بسته‌بندی اصلی را بازگردانید. نبودن یا آسیب‌دیدن بسته‌بندی به‌طور خودکار مانع بازگشت داوطلبانه نیست، اما کاهش معقول ارزش یا هزینهٔ جایگزینی ممکن است از مبلغ بازپرداخت کسر شود.

محصولاتی که واقعاً بر اساس مشخصات فردی ساخته شده‌اند یا به‌وضوح شخصی‌سازی شده‌اند، مگر آن‌که کتبی خلاف آن توافق کنیم، واجد شرایط گزینهٔ بازگشت داوطلبانه نیستند. این امر بر حقوق مربوط به کالاهای نامنطبق یا معیوب تأثیری ندارد.

۲.۳ درخواست RMA

پست الکترونیک [email protected] ؛ لطفاً در پیام خود موارد زیر را ذکر کنید:

• شمارهٔ سفارش یا فاکتور شما؛
• محصول و شمارهٔ سریال آن، در صورت وجود؛
• دلیل بازگشت تجاری؛ و
• عکس‌های محصول، لوازم جانبی و بسته‌بندی.

معمولاً یک درخواست کامل را ظرف دو روز کاری بررسی می‌کنیم و شمارهٔ RMA و دستورالعمل بازگشت را می‌فرستیم. RMA مرجع اداریِ فرایند بازگشت داوطلبانه است. بسته‌ای که بدون RMA ارسال شود ممکن است با تأخیر پردازش شود یا اگر نتوان آن را با اطمینان شناسایی کرد، به فرستنده بازگردانده شود. RMA برای ارائهٔ اعلام انصراف قانونی معتبر یا اعمال حق الزامی قانونی لازم نیست.

۲.۴ ارسالِ بازگشت

محصول را ایمن بسته‌بندی کنید، شمارهٔ RMA را روی بسته‌بندی بیرونی درج کنید و آن را به نشانی بازگشت در بخش ۱.۳ ارسال کنید. در گزینهٔ بازگشت داوطلبانه، هزینهٔ ارسال برگشت، بیمه، مدارک صادرات و هر هزینهٔ مرتبط با حمل‌کننده بر عهدهٔ شماست.

تا زمان تحویل بسته به ما، مسئول آن باقی می‌مانید. ارسال رهگیری‌شده با بیمهٔ کافی را به‌شدت توصیه می‌کنیم. نبود شمارهٔ رهگیری به‌تنهایی بازگشتی را که واقعاً دریافت کرده‌ایم لغو نمی‌کند، اما اگر بسته پیدا نشود، مسئول اثبات ارسال و تحویل آن هستید.

۲.۵ بازرسی و بازپرداخت

معمولاً بازگشت داوطلبانه را ظرف ۱۴ روز پس از دریافت آن بررسی و پردازش می‌کنیم. مبلغ قابل بازپرداخت به شرح زیر تعیین می‌شود:

وضعیت محصول	بازپرداخت تجاری داوطلبانه
پلمب‌شده یا بازنشده، کامل، با بسته‌بندی سالم	۱۰۰٪ قیمت محصول
باز و به‌طور مختصر آزمایش‌شده، کامل و بدون آسیب یا نشانهٔ استفاده فراتر از بررسی معقول	۱۰۰٪ قیمت محصول
فراتر از آزمایش مختصر استفاده شده، دارای آثار فرسودگی، یا با اقلام مفقود یا آسیب‌دیده بازگردانده شده	قیمت محصول پس از کسر مبلغی معقول و مستند بابت کاهش واقعی ارزش یا هزینهٔ جایگزینی
به‌طور اساسی آسیب‌دیده، مورد استفادهٔ نادرست، تغییر‌یافته، ناقص یا غیرقابل بازگشت ایمن	ممکن است در گزینهٔ داوطلبانه رد شود یا فقط تا میزان ارزشِ قابل بازیافتِ باقی‌مانده بازپرداخت شود

پیش از اعمال کسر قابل‌توجه، ارزیابی را توضیح می‌دهیم و در صورت دسترسی معقول، جزئیات پشتیبان ارائه می‌کنیم.

مگر آن‌که صراحتاً خلاف آن توافق کنیم، هزینهٔ ارسال اولیه، عوارض گمرکی، مالیات واردات و هزینهٔ ارسال برگشت در این گزینهٔ بازگشت تجاری داوطلبانه بازپرداخت نمی‌شود. بازپرداخت‌های الزامی قانونی بدون تغییر باقی می‌مانند.

بازپرداخت‌های تأییدشده، در صورت امکان معقول، با روش پرداخت اصلی انجام می‌شوند. زمان پردازش پس از صدور بازپرداخت به بانک یا ارائه‌دهندهٔ پرداخت بستگی دارد.

۳. محصولات نامنطبق یا معیوب

ادعای نامنطبق یا معیوب بودن کالا مشمول شرایط بازگشت داوطلبانهٔ ۳۰روزه نیست.

۳.۱ ضمانت قانونی انطباق برای مصرف‌کنندگان

مصرف‌کنندگان از حقوق الزامیِ مقرر در قانون قابل اعمال برخوردارند. در صورت اعمال قانون حمایت از مصرف‌کنندهٔ پرتغال، Decreto-Lei شمارهٔ ۸۴/۲۰۲۱ برای کالاهای منقول نو ضمانت قانونی انطباق سه‌ساله مقرر می‌کند.

فرض می‌شود عدم انطباقی که در دو سال نخست آشکار می‌شود در زمان تحویل وجود داشته است، مگر آن‌که این فرض با ماهیت کالا یا عدم انطباق ناسازگار باشد. پس از دو سال نخست، بار اثبات وجود عدم انطباق در زمان تحویل بر عهدهٔ مصرف‌کننده است.

بسته به اوضاع‌واحوال، راه‌حل‌های قانونی شامل تعمیر، تعویض، کاهش متناسب قیمت یا فسخ قرارداد است. اگر عدم انطباق ظرف ۳۰ روز پس از تحویل آشکار شود، قانون پرتغال به مصرف‌کننده اجازه می‌دهد تعویض فوری یا فسخ قرارداد را درخواست کند.

تعمیر یا تعویض قانونی، از جمله هزینه‌های ضروری حمل، رایگان انجام می‌شود. این کار باید در مهلتی معقول و بدون ناراحتی جدی تکمیل شود. طبق قانون پرتغال، تعمیر یا تعویض معمولاً باید ظرف ۳۰ روز انجام شود، مگر آن‌که ماهیت یا پیچیدگی کالا، جدی‌بودن عدم انطباق یا کار لازم، مدت بیشتری را توجیه کند.

برای هر تعمیری که تحت قانون الزامی پرتغال انجام می‌شود، پوشش ضمانت محصول تعمیرشده تا سقف قانونی شش ماه دیگر تمدید می‌شود. محصول جایگزین از ضمانت قانونیِ قابل اعمال برای جایگزینی بهره‌مند است.

۳.۲ گزارش عدم انطباق احتمالی

پست الکترونیک [email protected] ؛ لطفاً در پیام خود شمارهٔ سفارش یا فاکتور، شمارهٔ سریال محصول در صورت وجود، شرح مشکل و هر عکس، ویدئو، گزارش نرم‌افزار یا دادهٔ اندازه‌گیری مفید را ذکر کنید. ممکن است ابتدا اقدامات تشخیصی معقول از راه دور را، در صورتی که ایمن باشند، پیشنهاد کنیم.

اطلاعات تشخیصی به ما در ارزیابی ادعا کمک می‌کند، اما شرط اضافی برای حقوق الزامی ایجاد نمی‌کند. هرگاه حق قانونی حمل رایگان اعمال شود، حمل ضروری و معقول را ترتیب می‌دهیم یا هزینهٔ آن را پوشش می‌دهیم. پیش از ارسال با ما تماس بگیرید تا دستورالعمل مناسب ارائه کنیم.

۴. ضمانت تجاری اضافی دوساله

دستگاه‌های Balanset تحت پوشش و حسگرها و لوازم جانبیِ همراه، از زمان تحویل در برابر عیوب مواد و ساخت، ضمانت تجاری داوطلبانهٔ دوساله دارند. این ضمانت در سراسر جهان معتبر و علاوه بر حقوق قانونی الزامی است.

برای ادعای معتبر تحت ضمانت تجاری، محصول یا جزء معیوب را بدون دریافت هزینهٔ قطعات یا دستمزد تعمیر یا تعویض می‌کنیم. این ضمانت شامل فرسودگی عادی، مواد مصرفی در پایان عمر مفید، استفادهٔ نادرست، اضافه‌بار، حادثه، ورود مایعات، استفاده خارج از مشخصات مستند، یا تعمیر یا تغییر غیرمجازی که سبب عیب شده یا در آن نقش داشته است نمی‌شود.

اگر ادعا فقط بر اساس ضمانت تجاری داوطلبانه مطرح شود و حق قانونی حمل رایگان اعمال نشود، ابتدا هزینهٔ ارسال محصول به ما را شما می‌پردازید. اگر بازرسی عیبِ تحت پوشش ضمانت تجاری را تأیید کند، هزینهٔ معقول ارسال برگشت را که قبلاً با ما توافق شده است بازپرداخت می‌کنیم و محصول تعمیرشده یا جایگزین را با هزینهٔ خود بازمی‌فرستیم. پیش از ارسال با ما تماس بگیرید.

کمک فنی عمومی از طریق ایمیل در دسترس است. زمان‌های پاسخ اولویت‌دار یا پشتیبانی گسترده‌تر از طریق WhatsApp ممکن است در قالب یک طرح پشتیبانی جداگانه ارائه شوند و این خدمات صرفاً به‌دلیل برخورداری از ضمانت تجاری ارائه نمی‌شوند.

شرایط کامل ضمانت تجاری در شرایط و ضوابط ما و بیانیهٔ ضمانتِ همراه محصول آمده است. ضمانت تجاری جایگزین، محدودکننده یا کوتاه‌کنندهٔ حقوق قانونی نیست.

۵. بازگشت‌های بین‌المللی و گمرک

گزینهٔ بازگشت داوطلبانه برای محصولاتی که مستقیماً از ما خریداری شده‌اند، با رعایت بخش ۲ و هر محدودیت حمل یا قانونی، در سراسر جهان در دسترس است. مصرف‌کنندگان حقوق الزامی خود را طبق قانون محلی قابل اعمال حفظ می‌کنند.

برای بازگشت داوطلبانه یا انصراف قانونی، مسئول تکمیل صحیح اسناد صادرات و گمرکیِ بازگشت هستید. دستورالعمل‌های ما را رعایت کنید تا بسته به‌وضوح به‌عنوان کالای بازگشتی شناخته شود. هزینه‌های ناشی از اسناد نادرست یا ناقص فقط در صورتی کسر می‌شوند که قانون قابل اعمال اجازه دهد.

در گزینهٔ بازگشت داوطلبانه، هزینهٔ حمل برگشت، بیمه، کارگزاری گمرکی و هر عوارض یا مالیات غیرقابل بازیافت بر عهدهٔ شماست. برای ادعای معتبر قانونیِ عدم انطباق، حمل ضروری مطابق قانون قابل اعمال توسط ما ترتیب داده یا پوشش داده می‌شود.

۶. محصولات خریداری‌شده از توزیع‌کنندگان یا فروشندگان مجدد

اگر محصول را از توزیع‌کننده یا فروشندهٔ مجدد مستقل خریده‌اید، آن فروشنده مسئول قرارداد فروش، انصراف قانونی و راه‌حل‌های قانونیِ عدم انطباق است. برای بازگشت یا بازپرداخت ابتدا با فروشنده تماس بگیرید.

می‌توانید دربارهٔ هر ضمانت تجاری مستقل Vibromera که برای محصول اعمال می‌شود مستقیماً با Vibromera تماس بگیرید. ممکن است مدرک خرید و شمارهٔ سریال محصول را درخواست کنیم.

۷. درخواست‌های پس از ۳۰ روز

گزینهٔ بازگشت تجاری داوطلبانه معمولاً ۳۰ روز پس از تحویل پایان می‌یابد. این امر بر حقوق قانونی انطباق، ضمانت تجاری دوساله یا هر حق الزامی دیگری که همچنان برقرار است تأثیری ندارد.

۸. تماس

پست الکترونیک: [email protected] تلفن / WhatsApp: +372 5836 4849 (تماس یا پیام بین‌المللی با شمارهٔ همراه استونی؛ هزینه‌ها به تعرفهٔ اپراتور شما بستگی دارد) آدرس برگشت: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal