سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة العائدات

نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن منتج Vibromera الخاص بك. إذا لم يُلبِّ المنتج توقعاتك، فنحن نقدم لك عملية إرجاع سهلة خلال 30 يومًا.

📅
30 يومًا
فترة الإرجاع من تاريخ التسليم
🔄
استرداد كامل المبلغ
بالنسبة للمنتجات غير المستخدمة في عبواتها الأصلية
🛡️
ضمان لمدة عامين
على جميع منتجات فيبروميرا

✓ أهلية العودة

يمكنك إرجاع منتج Vibromera الخاص بك خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم (بناءً على تأكيد التتبع) شريطة استيفاء الشروط التالية:

  • المنتج في حالته الأصلية العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والكابلات وأجهزة الاستشعار والوثائق والمكونات المضمنة.
  • لم يتم تفكيك المنتج أو تعديله أو إصلاحه من قبل طرف ثالث.
  • لقد حصلت على رقم RMA (إذن إرجاع البضائع) من فريقنا قبل الشحن.
💡
ما هو رقم RMA؟ هو رمز مرجعي فريد نخصصه لطلب الإرجاع الخاص بك. يساعدنا هذا الرمز على تتبع عملية الإرجاع ومعالجة استرداد أموالك بسرعة. لن نقبل الطرود المرسلة بدون رقم RMA.

↩ كيفية الإرجاع

  1. قدّم طلب إرجاع راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] مع ذكر رقم طلبك، وسبب الإرجاع، وصور للمنتج والتغليف.
  2. استلم رقم RMA الخاص بك سنقوم بمراجعة طلبك خلال يومي عمل وسنرد عليك برقم RMA الخاص بك وتعليمات الشحن للإرجاع.
  3. شحن المنتج قم بتغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية وأرسله إلى العنوان المذكور أدناه. اكتب رقم RMA على الجزء الخارجي من العبوة. يتحمل المشتري تكاليف الشحن عند الإرجاع.
  4. استلم المبلغ المسترد بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه في مستودعاتنا، سنقوم بمعالجة طلب استرداد أموالك في غضون 14 يوم عمل.
📦
عنوان المرسل: نيكولاي شيلكوفينكو، شارع ألكايد دي فاريا 193، 4100-035 بورتو، البرتغال. يرجى الاحتفاظ برقم التتبع - لا يمكننا معالجة المرتجعات للطرود التي لم يتم تأكيد تسليمها.

💰 شروط الاسترداد

يعتمد مبلغ الاسترداد على حالة المنتج المُعاد:

حالة المنتج استرداد
مغلفة / غير مفتوحة، العبوة الأصلية سليمة استرداد المبلغ المدفوع (100%)
تم فتح العبوة، وتم اختبارها لفترة وجيزة، وهي مجموعة كاملة، ولا يوجد بها أي تلف. استرداد المبلغ المدفوع (100%)
مستعملة مع آثار استخدام طفيفة (خدوش، علامات احتكاك)، طقم كامل استرداد المبلغ 70-85%
تآكل ملحوظ، أو أجزاء مفقودة، أو عبوة تالفة يتم التقييم بشكل فردي
  • يتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية (بطاقة مصرفية، باي بال، تحويل بنكي، إلخ).
  • تكلفة الشحن عند الإرجاع هي يدفعها المشتري في جميع الحالات، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج به عيب تصنيعي مؤكد.
  • في حال تأكد وجود عيب في التصنيع، فإننا نتكفل بتكاليف الشحن المرتجع ونقدم استردادًا كاملاً أو استبدالاً.

🛡️ ضمان لمدة عامين

جميع منتجات فيبروميرا تأتي مع ضمان لمدة 2 سنة يغطي عيوب التصنيع. خلال فترة الضمان:

  • سنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله مجاناً إذا تم التأكد من وجود عيب.
  • نتكفل بتكاليف الشحن والإرجاع وإعادة المنتج الذي تم إصلاحه/استبداله إليك.
  • لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو التلف الناتج عن الاستخدام العادي.
✉️
لتقديم مطالبة ضمان، يرجى إرسال بريد إلكتروني [email protected] مع رقم طلبك، ووصف للمشكلة، وصور أو فيديو يوضح العيب.

🌍 المرتجعات الدولية

تنطبق شروط الإرجاع نفسها على جميع العملاء في جميع أنحاء العالم. يرجى الملاحظة:

  • يتحمل المشتري تكاليف الشحن عند الإرجاع من أي بلد.
  • يتحمل المشتري مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد على الشحنة المرتجعة.
  • بالنسبة لإصلاحات الضمان أو الاستبدال، فإننا نغطي تكلفة شحن المنتج إليك مرة أخرى.

⚠ الاستثناءات

🔧
المنتجات التالفة بشدة أو التي أسيء استخدامها المنتجات التي تعرضت لأضرار جسيمة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو الإصلاح غير المصرح به غير مؤهلة للإرجاع.
🎯
منتجات مصممة حسب الطلب المنتجات المصنعة وفقًا لمواصفات مخصصة غير قابلة للاسترداد.
🏪
المشتريات من الموزعين إذا اشتريت منتجك من موزع أو بائع تجزئة، فيرجى الاتصال بهم مباشرة لإجراء عمليات الإرجاع.
⏰
طلب الإرجاع بعد 30 يومًا لا يمكن قبول طلبات الإرجاع بعد انقضاء فترة الثلاثين يومًا المحددة. تظل مطالبات الضمان سارية لمدة عامين.

📞 اتصل بنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص المرتجعات أو الضمان، فنحن هنا للمساعدة:

✉️
بريد إلكتروني
[email protected]
📱
هاتف
+351 963 457 233
💬
واتساب
+372 5836 4849
واتساب