Chính sách hoàn tiền và trả lại

Phiên bản 2.1 – cập nhật lần cuối ngày 22 tháng 7 năm 2026

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ Vibromera thông qua vibromera.eu. Chính sách giải thích ba loại yêu cầu khác nhau:

1. quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định dành cho Người tiêu dùng đủ điều kiện;
2. lựa chọn hoàn trả thương mại tự nguyện bổ sung trong 30 ngày của chúng tôi; và
3. các yêu cầu liên quan đến sản phẩm không phù hợp hoặc bị lỗi theo quyền luật định hoặc bảo hành thương mại của chúng tôi.

Lựa chọn hoàn trả tự nguyện và bảo hành thương mại là những quyền bổ sung bên cạnh các quyền bắt buộc; chúng không thay thế, hạn chế hoặc rút ngắn các quyền đó. Chính sách này cần được đọc cùng với Điều khoản và Điều kiện bán hàng.

Bản tóm tắt

• Rút khỏi hợp đồng theo luật định: Người tiêu dùng đủ điều kiện có thể rút khỏi hợp đồng giao kết từ xa trong vòng 14 ngày, tuân theo luật áp dụng và các ngoại lệ pháp lý.
• Hoàn trả tự nguyện: sản phẩm mua trực tiếp từ chúng tôi có thể được trả lại theo lựa chọn hoàn trả thương mại trong vòng 30 ngày sau khi giao, tùy theo các điều kiện tại mục 2.
• Bảo đảm pháp lý: khi luật bảo vệ người tiêu dùng Bồ Đào Nha được áp dụng, hàng hóa động sản mới có bảo đảm pháp lý về sự phù hợp trong ba năm theo luật định.
• Bảo hành thương mại: các sản phẩm Vibromera đủ điều kiện được hưởng thêm bảo hành thương mại hai năm đối với lỗi về vật liệu và tay nghề.

1. Quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định

1.1 Ai có thể sử dụng

Nếu bạn là người tiêu dùng và luật bắt buộc áp dụng trao cho bạn quyền rút khỏi hợp đồng giao kết từ xa, kể cả theo Nghị định-Luật số 24/2014 của Bồ Đào Nha, bạn có thể rút khỏi hợp đồng mà không cần nêu lý do trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày bạn, hoặc bên thứ ba do bạn chỉ định (không phải người vận chuyển), nhận hàng thực tế.

Đối với đơn hàng gồm nhiều hàng hóa được giao riêng biệt, thời hạn bắt đầu sau khi nhận thực tế hàng hóa, lô hàng hoặc phần hàng cuối cùng, theo luật bắt buộc áp dụng. Người tiêu dùng ở các quốc gia khác vẫn được hưởng mọi quyền bắt buộc có lợi hơn theo luật áp dụng.

1.2 Cách rút khỏi hợp đồng

Trước khi hết thời hạn rút khỏi hợp đồng, hãy gửi cho chúng tôi tuyên bố rõ ràng:

• qua email tới [email protected]; hoặc
• qua đường bưu điện tới Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Bạn có thể dùng mẫu đơn rút khỏi hợp đồng trong Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi, nhưng không bắt buộc. Bạn không phải cung cấp lý do, ảnh chụp hoặc số RMA để thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định. Chúng tôi có thể cấp mã tham chiếu trả hàng và hướng dẫn gửi hàng để hỗ trợ nhận diện và xử lý bưu kiện, nhưng điều này không ảnh hưởng đến hiệu lực của thông báo rút khỏi hợp đồng.

1.3 Trả lại hàng hóa

Sau khi thông báo cho chúng tôi, hãy gửi trả hàng hóa mà không chậm trễ quá mức và chậm nhất trong vòng 14 ngày sau khi gửi thông báo. Trừ khi chúng tôi đồng ý khác hoặc luật bắt buộc quy định khác, bạn chịu chi phí trực tiếp để gửi trả những hàng hóa có thể được gửi thông thường qua bưu điện hoặc hãng vận chuyển bưu kiện.

Hãy liên hệ với chúng tôi trước khi gửi hàng để chúng tôi cung cấp đúng hướng dẫn trả hàng và thủ tục hải quan. Sử dụng bao gói an toàn và lưu bằng chứng gửi hàng. Chúng tôi khuyến nghị gửi có theo dõi và bảo hiểm phù hợp với giá trị sản phẩm.

Địa chỉ gửi trả hàng:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Hoàn tiền

Chúng tôi hoàn lại các khoản thanh toán đã nhận cho hợp đồng bị rút, bao gồm chi phí của phương thức giao hàng tiêu chuẩn rẻ nhất được cung cấp cho đơn hàng. Các chi phí giao hàng bổ sung do bạn chọn phương thức giao hàng đắt hơn sẽ không được hoàn.

Khoản hoàn tiền được thực hiện không chậm trễ quá mức và chậm nhất trong vòng 14 ngày kể từ khi chúng tôi được thông báo về việc rút khỏi hợp đồng, bằng cùng phương thức thanh toán trừ khi bạn đồng ý rõ ràng khác, và không có phí hoàn tiền. Trừ khi chúng tôi đã đề nghị thu hồi hàng hóa, chúng tôi có thể giữ lại khoản hoàn tiền cho đến khi nhận được hàng hoặc bạn cung cấp bằng chứng đã gửi trả hàng, tùy thời điểm nào đến trước.

1.5 Tình trạng sản phẩm và giá trị bị giảm

Bạn chỉ được kiểm tra và xử lý hàng hóa trong phạm vi cần thiết để xác định bản chất, đặc tính và hoạt động của hàng hóa, như bạn có thể hợp lý thực hiện tại cửa hàng. Bạn chỉ chịu trách nhiệm về phần giá trị bị giảm do xử lý vượt quá phạm vi đó.

Chúng tôi khuyến nghị giữ bao bì gốc vì nó bảo vệ thiết bị, nhưng đó không phải là điều kiện tuyệt đối để thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định. Thiếu phụ kiện, hư hỏng hoặc sử dụng quá mức có thể dẫn đến khoản khấu trừ hợp lý phản ánh mức giảm giá trị thực tế, nhưng không tự động làm mất hiệu lực việc rút khỏi hợp đồng.

1.6 Ngoại lệ

Quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định không áp dụng khi có ngoại lệ theo luật áp dụng. Cụ thể, quyền này có thể không áp dụng đối với hàng hóa thực sự được sản xuất theo thông số riêng của Người tiêu dùng hoặc được cá nhân hóa rõ ràng. Việc chọn tùy chọn sản phẩm tiêu chuẩn hoặc đặt một sản phẩm tiêu chuẩn được lắp ráp sau khi đặt hàng tự nó không nhất thiết khiến sản phẩm trở thành hàng đặt riêng.

Ngoại lệ đối với quyền rút khỏi hợp đồng không loại bỏ các quyền luật định khi hàng hóa không phù hợp hoặc bị lỗi.

2. Lựa chọn hoàn trả thương mại tự nguyện trong 30 ngày

2.1 Phạm vi

Ngoài mọi quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định, chúng tôi tự nguyện cho phép trả lại sản phẩm mua trực tiếp từ Vibromera trong vòng 30 ngày theo lịch sau khi giao, được chứng minh bằng theo dõi của hãng vận chuyển hoặc bằng chứng giao hàng đáng tin cậy khác.

Khi quyền theo luật định cũng được áp dụng, bạn có thể chọn dựa vào quyền đó. Các điều kiện tại mục này không hạn chế các quyền luật định tại mục 1.

2.2 Điều kiện đủ

Để đủ điều kiện cho lựa chọn hoàn trả tự nguyện:

• bạn phải yêu cầu trả hàng trong vòng 30 ngày sau khi giao;
• phải trả lại trọn bộ sản phẩm, bao gồm cảm biến, cáp, phụ kiện, tài liệu và linh kiện được cung cấp;
• sản phẩm không được bị tháo rời, sửa đổi hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền;
• sản phẩm không được hư hỏng do sử dụng sai, bất cẩn, tai nạn, đóng gói không đúng hoặc sử dụng ngoài thông số đã lập thành tài liệu; và
• bạn phải có số RMA trước khi gửi bưu kiện.

Vui lòng trả lại bao bì gốc khi có thể. Bao bì bị thiếu hoặc hư hỏng không tự động ngăn cản việc hoàn trả tự nguyện, nhưng khoản giảm giá trị hợp lý hoặc chi phí thay thế có thể được khấu trừ khỏi khoản hoàn tiền.

Sản phẩm thực sự được sản xuất theo thông số riêng hoặc được cá nhân hóa rõ ràng không đủ điều kiện cho lựa chọn hoàn trả tự nguyện, trừ khi chúng tôi đồng ý khác bằng văn bản. Điều này không ảnh hưởng đến các quyền liên quan đến hàng hóa không phù hợp hoặc bị lỗi.

2.3 Yêu cầu RMA

E-mail [email protected] kèm theo:

• số đơn hàng hoặc hóa đơn của bạn;
• sản phẩm và số sê-ri, nếu có;
• lý do hoàn trả thương mại; và
• ảnh chụp sản phẩm, phụ kiện và bao bì.

Thông thường, chúng tôi xem xét yêu cầu đầy đủ trong vòng hai ngày làm việc và gửi số RMA cùng hướng dẫn trả hàng. RMA là mã tham chiếu hành chính cho quy trình hoàn trả tự nguyện. Bưu kiện gửi không có RMA có thể bị chậm trễ hoặc, nếu không thể nhận diện một cách đáng tin cậy, bị trả lại cho người gửi. RMA không bắt buộc để gửi thông báo rút khỏi hợp đồng theo luật định hợp lệ hoặc thực hiện quyền pháp lý bắt buộc.

2.4 Gửi hàng trả lại

Đóng gói sản phẩm an toàn, ghi số RMA ở mặt ngoài bao bì và gửi tới địa chỉ trả hàng ở mục 1.3. Theo lựa chọn hoàn trả tự nguyện, bạn thanh toán chi phí gửi trả, bảo hiểm, hồ sơ xuất khẩu và mọi phí liên quan của hãng vận chuyển.

Bạn vẫn chịu trách nhiệm về bưu kiện cho đến khi bưu kiện được giao cho chúng tôi. Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị gửi hàng có theo dõi và bảo hiểm đầy đủ. Việc không có số theo dõi tự nó không làm mất hiệu lực việc trả hàng mà chúng tôi thực sự nhận được, nhưng bạn có trách nhiệm chứng minh việc gửi và giao hàng nếu không tìm thấy bưu kiện.

2.5 Kiểm tra và hoàn tiền

Thông thường, chúng tôi kiểm tra và xử lý hàng trả lại tự nguyện trong vòng 14 ngày sau khi nhận hàng. Số tiền hoàn lại được xác định như sau:

Tình trạng sản phẩm	Hoàn tiền thương mại tự nguyện
Niêm phong hoặc chưa mở, đầy đủ, bao bì nguyên vẹn	100% giá sản phẩm
Đã mở và thử ngắn, đầy đủ, không hư hỏng hoặc không có dấu hiệu sử dụng vượt quá việc kiểm tra hợp lý	100% giá sản phẩm
Đã sử dụng vượt quá việc thử ngắn, có dấu hiệu hao mòn, hoặc trả lại với hạng mục thiếu hay hư hỏng	Giá sản phẩm trừ khoản khấu trừ hợp lý có tài liệu chứng minh mức giảm giá trị thực tế hoặc chi phí thay thế
Hư hỏng đáng kể, sử dụng sai, sửa đổi, không đầy đủ hoặc không thể trả lại an toàn	Có thể bị từ chối theo lựa chọn tự nguyện hoặc chỉ hoàn trong phạm vi giá trị còn có thể thu hồi

Trước khi thực hiện khoản khấu trừ đáng kể, chúng tôi sẽ giải thích việc đánh giá và cung cấp các chi tiết hỗ trợ nếu hợp lý và có sẵn.

Trừ khi chúng tôi đồng ý rõ ràng khác, phí vận chuyển gửi đi ban đầu, thuế hải quan, thuế nhập khẩu và chi phí gửi trả không được hoàn theo lựa chọn thương mại tự nguyện này. Các khoản hoàn bắt buộc theo luật định vẫn không bị ảnh hưởng.

Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được thực hiện bằng phương thức thanh toán ban đầu khi có thể. Thời gian xử lý sau khi chúng tôi hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

3. Sản phẩm không phù hợp hoặc bị lỗi

Yêu cầu về hàng hóa không phù hợp hoặc bị lỗi không bị ràng buộc bởi các điều kiện hoàn trả tự nguyện trong 30 ngày.

3.1 Bảo đảm pháp lý theo luật định dành cho Người tiêu dùng

Người tiêu dùng có các quyền pháp lý bắt buộc theo luật áp dụng. Khi luật bảo vệ người tiêu dùng Bồ Đào Nha được áp dụng, Decreto-Lei số 84/2021 quy định bảo đảm pháp lý về sự phù hợp trong ba năm cho hàng hóa động sản mới.

Sự không phù hợp xuất hiện trong hai năm đầu được suy đoán là đã tồn tại khi giao hàng, trừ khi suy đoán đó không phù hợp với bản chất của hàng hóa hoặc sự không phù hợp. Sau hai năm đầu, Người tiêu dùng chịu trách nhiệm chứng minh rằng sự không phù hợp đã tồn tại khi giao hàng.

Tùy hoàn cảnh, biện pháp khắc phục theo luật định gồm sửa chữa, thay thế, giảm giá tương ứng hoặc chấm dứt hợp đồng. Khi sự không phù hợp xuất hiện trong vòng 30 ngày sau khi giao, luật Bồ Đào Nha cho phép Người tiêu dùng yêu cầu thay thế ngay hoặc chấm dứt hợp đồng.

Sửa chữa hoặc thay thế theo luật định được cung cấp miễn phí, bao gồm chi phí vận chuyển cần thiết. Việc này phải hoàn thành trong thời gian hợp lý và không gây bất tiện nghiêm trọng. Theo luật Bồ Đào Nha, việc sửa chữa hoặc thay thế thông thường phải hoàn thành trong vòng 30 ngày, trừ khi bản chất hoặc độ phức tạp của hàng hóa, mức độ nghiêm trọng của sự không phù hợp hoặc công việc cần thiết biện minh cho thời hạn dài hơn.

Với mỗi lần sửa chữa theo luật định của Bồ Đào Nha, sản phẩm được sửa chữa sẽ được gia hạn bảo đảm thêm sáu tháng, trong giới hạn pháp lý. Sản phẩm thay thế được hưởng bảo đảm theo luật định áp dụng cho sản phẩm thay thế.

3.2 Báo cáo khả năng không phù hợp

E-mail [email protected] kèm theo số đơn hàng hoặc hóa đơn, số sê-ri sản phẩm nếu có, mô tả vấn đề và mọi ảnh chụp, video, nhật ký phần mềm hoặc dữ liệu đo lường hữu ích. Trước hết, chúng tôi có thể đề xuất các bước chẩn đoán từ xa hợp lý nếu có thể thực hiện an toàn.

Thông tin chẩn đoán giúp chúng tôi đánh giá yêu cầu nhưng không đặt ra điều kiện bổ sung đối với các quyền bắt buộc. Khi có quyền vận chuyển miễn phí theo luật định, chúng tôi sẽ sắp xếp hoặc chi trả chi phí vận chuyển hợp lý cần thiết. Hãy liên hệ với chúng tôi trước khi gửi hàng để chúng tôi cung cấp hướng dẫn phù hợp.

4. Bảo hành thương mại hai năm bổ sung

Các thiết bị Balanset đủ điều kiện, cùng với các cảm biến và phụ kiện được cung cấp kèm theo, được hưởng bảo hành thương mại tự nguyện hai năm kể từ ngày giao hàng đối với lỗi về vật liệu và tay nghề. Bảo hành có hiệu lực trên toàn thế giới và bổ sung cho các quyền luật định bắt buộc.

Đối với yêu cầu bảo hành thương mại hợp lệ, chúng tôi sẽ sửa sản phẩm hoặc thay thế sản phẩm hay linh kiện bị lỗi mà không tính tiền phụ tùng hoặc nhân công. Bảo hành không bao gồm hao mòn thông thường, vật tư tiêu hao hết tuổi thọ sử dụng, sử dụng sai, quá tải, tai nạn, chất lỏng xâm nhập, sử dụng ngoài thông số đã lập thành tài liệu, hoặc việc sửa chữa hay sửa đổi không được ủy quyền gây ra hoặc góp phần gây ra lỗi.

Nếu yêu cầu chỉ được đưa ra theo bảo hành thương mại tự nguyện và không có quyền vận chuyển miễn phí theo luật định, ban đầu bạn thanh toán chi phí gửi sản phẩm cho chúng tôi. Nếu kiểm tra xác nhận lỗi thuộc bảo hành thương mại, chúng tôi sẽ hoàn lại chi phí gửi trả hợp lý đã thỏa thuận trước với chúng tôi và gửi sản phẩm đã sửa hoặc sản phẩm thay thế trở lại bằng chi phí của chúng tôi. Hãy liên hệ với chúng tôi trước khi gửi hàng.

Hỗ trợ kỹ thuật chung được cung cấp qua email. Thời gian phản hồi ưu tiên hoặc hỗ trợ WhatsApp mở rộng có thể được cung cấp theo một gói hỗ trợ riêng và không đương nhiên được bao gồm trong bảo hành thương mại.

Điều kiện đầy đủ của bảo hành thương mại được nêu trong Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi và tuyên bố bảo hành kèm theo sản phẩm. Bảo hành thương mại không thay thế, hạn chế hoặc rút ngắn các quyền luật định.

5. Hoàn trả quốc tế và hải quan

Lựa chọn hoàn trả tự nguyện được áp dụng trên toàn thế giới cho sản phẩm mua trực tiếp từ chúng tôi, tuân theo mục 2 và mọi hạn chế về vận chuyển hoặc pháp lý. Người tiêu dùng vẫn được hưởng các quyền bắt buộc theo luật địa phương áp dụng.

Đối với hoàn trả tự nguyện hoặc rút khỏi hợp đồng theo luật định, bạn chịu trách nhiệm hoàn thành chính xác chứng từ xuất khẩu hàng trả lại và chứng từ hải quan. Hãy làm theo hướng dẫn của chúng tôi để bưu kiện được nhận diện rõ là hàng trả lại. Chi phí phát sinh do chứng từ không chính xác hoặc không đầy đủ chỉ có thể được khấu trừ khi luật áp dụng cho phép.

Theo lựa chọn hoàn trả tự nguyện, bạn chịu chi phí gửi trả, bảo hiểm, môi giới hải quan và mọi khoản thuế hoặc nghĩa vụ không thể thu hồi. Đối với yêu cầu không phù hợp hợp lệ theo luật định, chúng tôi sẽ sắp xếp hoặc chi trả việc vận chuyển cần thiết theo yêu cầu của luật áp dụng.

6. Sản phẩm mua từ nhà phân phối hoặc đại lý bán lại

Nếu bạn mua sản phẩm từ một nhà phân phối hoặc đại lý bán lại độc lập, người bán đó chịu trách nhiệm về hợp đồng mua bán, việc rút khỏi hợp đồng theo luật định và các biện pháp khắc phục về sự phù hợp theo luật định. Trước tiên hãy liên hệ người bán để trả hàng hoặc hoàn tiền.

Bạn có thể liên hệ trực tiếp với Vibromera về bất kỳ bảo hành thương mại Vibromera riêng nào áp dụng cho sản phẩm. Chúng tôi có thể yêu cầu bằng chứng mua hàng và số sê-ri sản phẩm.

7. Yêu cầu được thực hiện sau 30 ngày

Lựa chọn hoàn trả thương mại tự nguyện thông thường kết thúc 30 ngày sau khi giao. Điều này không ảnh hưởng đến các quyền pháp lý về sự phù hợp, bảo hành thương mại hai năm hoặc bất kỳ quyền bắt buộc nào khác vẫn còn hiệu lực.

8. Liên hệ

Email: [email protected] Điện thoại / WhatsApp: +372 5836 4849 (cuộc gọi hoặc tin nhắn quốc tế đến số di động Estonia; cước phí phụ thuộc biểu phí của nhà mạng) Địa chỉ gửi trả hàng: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal