Sürüm 2.1 – son güncelleme 22 Temmuz 2026
Bu Politika, Vibromera üzerinden doğrudan satın alınan ürünlere uygulanır vibromera.eu. Üç farklı talep türünü açıklar:
- uygun Tüketiciler için yasal cayma hakkı;
- ek gönüllü 30 günlük ticari iade seçeneğimiz; ve
- yasal haklar veya ticari garantimiz kapsamında uyumsuz veya kusurlu ürünle ilgili talepler.
Gönüllü iade seçeneği ve ticari garanti, zorunlu haklara ek olarak sunulur ve bunları değiştirmez, kısıtlamaz veya kısaltmaz. Bu Politika, aşağıdaki belgelerimizle birlikte okunmalıdır: Satış Şartları ve Koşulları.
Özet
- Yasal cayma: uygun Tüketiciler, geçerli yasa ve yasal istisnalara tabi olarak, 14 gün içinde uzaktan sözleşmeden cayabilir.
- Gönüllü iade: bizden doğrudan satın alınan ürünler, 2. bölümdeki koşullara tabi olarak, teslimattan 30 gün içinde ticari iade seçeneğimiz kapsamında iade edilebilir.
- Yasal garanti: Portekiz tüketici yasası uygulanırsa, yeni taşınır mallar üç yıllık yasal uygunluk garantisine sahiptir.
- Ticari garanti: kapsamdaki Vibromera ürünleri, malzeme ve işçilik hatalarına karşı ek iki yıllık ticari garantiden yararlanır.
1. Yasal cayma hakkı
1.1 Kimler kullanabilir
Tüketiciyseniz ve uygulanabilir zorunlu yasa size, Portekiz Decreto-Lei n.º 24/2014 dahil olmak üzere, uzaktan sözleşmeden vazgeçme hakkı tanıtıyorsa, siz veya taşıyıcı dışında sizin tarafınızdan belirlenen üçüncü bir taraf, malların fiziksel kontrolünü ele aldığı günden itibaren 14 takvim günü içinde, gerekçe göstermeden vazgeçebilirsiniz.
Ayrı ayrı teslim edilen birden fazla mal içeren bir sipariş için, süre, zorunlu yasa kapsamında geçerli olan son malın, partinin veya parçanın fiziksel teslimatından sonra başlar. Diğer ülkelerdeki tüketiciler, geçerli yasa tarafından sağlanan daha elverişli zorunlu haklarını korurlar.
1.2 Nasıl cayılır
Cayma süresi dolmadan önce, bize kesin bir beyan gönderin:
- e-posta ile [email protected]; veya
- posta yoluyla Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal adresine.
Satış Şartlarımızda yer alan model cayma formunu kullanabilirsiniz, ancak bu zorunlu değildir. Yasal cayma hakkını kullanmak için bir neden, fotoğraf veya RMA numarası belirtmeniz gerekmez. Kolonu tanımlamaya ve işlemeye yardımcı olmak için bir iade referansı ve kargo talimatları verebiliriz, ancak bu geçerli bir cayma bildirimini etkilemez.
1.3 Malların iadesi
Bizi bildirdikten sonra, malları gereksiz yere gecikmeden ve bildirimi gönderdikten sonra en geç 14 gün içinde geri gönderin. Aksi bir anlaşmamız veya zorunlu yasa aksi bir hüküm içermeyen sürece, normalde posta veya paket taşıyıcısı ile iade edilebilen malların iade doğrudan maliyetini siz üstlenirsiniz.
Doğru iade ve gümrük talimatlarını verebilmemiz için gönderimden önce bizimle iletişime geçin. Güvenli ambalaj kullanın ve gönderim kanıtını saklayın. Ürünün değerine uygun takip edilebilir ve sigortalı gönderi öneriyoruz.
İade adresi:
Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal
1.4 Geri ödeme
Cayılan sözleşme için alınan ödemeleri, sipariş için sunulan en ucuz standart teslimat yönteminin maliyeti dahil olmak üzere geri öderiz. Daha pahalı bir teslimat yöntemi seçiminizden kaynaklanan ek teslimat maliyetleri geri ödenmez.
Geri ödeme, gereksiz yere gecikmeden ve cayma hakkında bilgilendirildikten sonra en geç 14 gün içinde, aksi halde açıkça onaylamadığınız sürece aynı ödeme yöntemi kullanılarak ve geri ödeme ücreti alınmadan yapılır. Malları toplamayı teklif etmedikçe, malları alana veya geri gönderildiğine dair kanıt sunana kadar, hangisi önce olursa olsun, geri ödemesini askıda tutabiliriz.
1.5 Ürün durumu ve azalmış değer
Malları, bir dükkânda makul olarak yapabileceğiniz şekilde, doğalarını, özelliklerini ve işlevlerini belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilir ve elle alabilirsiniz. Sadece bu ölçünün ötesinde elleçlenmeden kaynaklanan azalmış değerden sorumlusunuz.
Ekipmanı koruduğu için orijinal ambalaj önerilir, ancak yasal cayma hakkını kullanmak için mutlak bir koşul değildir. Eksik aksesuarlar, hasar veya aşırı kullanım, gerçek azalmış değeri yansıtan makul bir indirimle sonuçlanabilir, ancak bunlar caymayı otomatik olarak geçersiz kılmaz.
1.6 İstisnalar
Geçerli yasa kapsamında bir istisna uygulanırsa, yasal cayma hakkı uygulanmaz. Özellikle, Tüketici’nin bireysel spesifikasyonlarına gerçekten göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilmiş mallara uygulanmayabilir. Standart ürün seçeneklerini seçmek veya siparişten sonra monte edilen standart bir ürün sipariş etmek, ürünü otomatik olarak özel yapım yapmaz.
Cayma istisnası, mallar uyumsuz veya kusurlu olduğunda yasal hakları kaldırmaz.
2. Gönüllü 30 günlük ticari iade seçeneği
2.1 Kapsam
Herhangi bir yasal cayma hakkına ek olarak, Vibromera'dan doğrudan satın alınan ürünlerin, taşıyıcı takibi veya diğer güvenilir teslimat kanıtlarıyla gösterildiği gibi, teslimattan 30 takvim gün içinde iade edilmesine gönüllü olarak izin veriyoruz.
Yasal bir hak da uygulanıyorsa, bunun yerine bu haka dayanmayı seçebilirsiniz. Bu bölümdeki koşullar, 1. bölümdeki yasal hakları kısıtlamaz.
2.2 Uygunluk
Gönüllü iade seçeneğinden yararlanmak için:
- iade talebini teslimattan 30 gün içinde yapmalısınız;
- tam ürün seti, sağlanan sensörler, kablolar, aksesuarlar, dokümantasyon ve bileşenler dahil olmak üzere iade edilmelidir;
- ürün, yetkisiz bir üçüncü taraf tarafından sökülmüş, değiştirilmiş veya tamir edilmemiş olmalıdır;
- ürün, yanlış kullanım, ihmal, kaza, uygunsuz paketleme veya belgelenmiş spesifikasyonların dışında kullanım nedeniyle hasar görmemiş olmalıdır; ve
- kolonu göndermeden önce bir RMA numarası almalısınız.
Makul ölçüde mümkün olduğunda orijinal ambalajı iade edin. Eksik veya hasarlı ambalaj, gönüllü bir iadeyi otomatik olarak engellemez, ancak makul değer kaybı veya değiştirme maliyeti iade tutarından düşülebilir.
Bireysel spesifikasyonlara göre gerçekten üretilen veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler, yazılı olarak aksi bir anlaşmaya varmadıkça gönüllü iade seçeneğine uygun değildir. Bu, uyumsuz veya kusurlu mallarla ilgili hakları etkilemez.
2.3 RMA Talep Etme
E-posta [email protected] ile:
- sipariş veya fatura numaranız;
- mümkünse ürün ve seri numarası;
- ticari iade nedeni; ve
- ürün, aksesuarlar ve ambalajın fotoğrafları.
Tamamlanmış bir talebi genellikle iki iş günü içinde inceler ve bir RMA numarası ile iade talimatları göndeririz. RMA, gönüllü iade süreci için idari bir referanstır. RMA olmadan gönderilen bir paket gecikebilir veya güvenilir şekilde tanımlanamazsa göndericiye iade edilebilir. Geçerli bir yasal ihtarname vermek veya zorunlu yasal bir hakkı kullanmak için RMA gerekmez.
2.4 İadenin Gönderilmesi
Ürünü güvenli bir şekilde paketleyin, RMA numarasını dış ambalajın üzerine yazın ve 1.3 bölümündeki iade adresine gönderin. Gönüllü iade seçeneği kapsamında, iade kargo, sigorta, ihracat belgeleri ve ilgili taşıyıcı ücretleri tarafınızdan karşılanır.
Paket bize teslim edilene kadar paketin sorumluluğu sizde kalır. Takip edilebilir ve yeterli sigortalı kargo göndermenizi şiddetle tavsiye ederiz. Eksik takip numarası, aslında aldığımız bir iadeyi tek başına iptal etmez, ancak paket bulunamazsa gönderim ve teslimatı kanıtlama sorumluluğu sizde olur.
2.5 İnceleme ve Geri Ödeme
Gönüllü bir iadeyi genellikle aldıktan sonra 14 gün içinde inceler ve işleriz. Geri ödenecek tutar aşağıdaki gibi belirlenir:
| Ürün durumu | Gönüllü ticari geri ödeme |
|---|---|
| Mühürlü veya açılmamış, eksiksiz, ambalajı sağlam | Ürün fiyatının %100'ü |
| Açılmış ve kısa süreli test edilmiş, eksiksiz, makul inceleme dışında hasar veya kullanım izni yok | Ürün fiyatının %100'ü |
| Kısa süreli testin ötesinde kullanılmış, aşınma gösteren veya eksik/hasarlı parçalarla iade edilmiş | Gerçek değer kaybı veya yedekleme maliyeti için makul, belgelenmiş bir indirim düşüldükten sonraki ürün fiyatı |
| Önemli ölçüde hasarlı, yanlış kullanılmış, değiştirilmiş, eksik veya güvenli bir şekilde iade edilemez | Gönüllü seçenek kapsamında reddedilebilir veya yalnızca geri kazanılabilir kalan değer ölçüsünde geri ödenebilir |
Maddi bir indirim yapmadan önce, değerlendirmeyi açıklayacak ve makul ölçüde mevcut olan destekleyici ayrıntıları sunacağız.
Açıkça aksi bir anlaşmaya varmadıkça, orijinal gidiş kargo ücretleri, gümrük vergileri, ithalat vergileri ve iade kargo maliyeti bu gönüllü ticari seçenek kapsamında geri ödenmez. Zorunlu yasal geri ödemeler etkilenmez.
Onaylanan geri ödemeler, makul ölçüde mümkün olduğunda orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılır. Geri ödemenin ardından işleme süresi banka veya ödeme sağlayıcısına bağlıdır.
3. Uyumsuz veya kusurlu ürünler
Malların uyumsuz veya kusurlu olduğu iddiası, gönüllü 30 günlük iade koşullarına tabi değildir.
3.1 Tüketiciler için Yasal Güvence
Tüketiciler, uygulanabilir yasa tarafından sağlanan zorunlu yasal haklara sahiptir. Portekiz tüketici hukuku uygulanırsa, Decreto-Lei n.º 84/2021, yeni taşınır mallar için üç yıllık yasal uygunluk güvencesi sağlar.
İlk iki yıl içinde ortaya çıkan bir uyumsuzluk, aksi varsayımın malların doğası veya uyumsuzluğun kendisiyle uyumsuz olmadığı sürece, teslimatta mevcut olduğu varsayılır. İlk iki yıldan sonra, uyumsuzluğun teslimatta mevcut olduğunu kanıtlama yükü tüketicide olur.
Duruma bağlı olarak, yasal çareler arasında onarım, değiştirme, orantılı fiyat indirimi veya sözleşmenin feshi yer alır. Bir uyumsuzluk teslimattan sonra 30 gün içinde ortaya çıkarsa, Portekiz yasası tüketicinin acil değiştirme veya sözleşme feshini talep etmesine izin verir.
Yasal onarım veya değiştirme, gerekli taşıma maliyetleri dahil olmak üzere ücretsiz olarak sağlanır. Makul bir sürede ve ciddi rahatsızlık olmadan tamamlanmalıdır. Portekiz yasası uyarınca, malların doğası veya karmaşıklığı, uyumsuzluğun ciddiyeti veya gerekli işler daha uzun bir süreyi haklı göstermedikçe, onarım veya değiştirme genellikle 30 gün içinde tamamlanmalıdır.
Portekiz yasal yasası kapsamında her onarım için, onarılan ürün yasal limite kadar ek altı aylık güvence kapsamı alır. Değiştirilen ürün, değiştirilen ürüne uygulanan yasal güvenceden yararlanır.
3.2 Olası bir uyumsuzluğun bildirilmesi
E-posta [email protected] sipariş veya fatura numarası, mümkünse ürün seri numarası, sorunun açıklaması ve varsa faydalı fotoğraflar, video, yazılım günlükleri veya ölçüm verileri ile. Güvenli bir şekilde gerçekleştirilebilecekse, önce makul uzaktan tanı adımları önerebiliriz.
Tanı bilgileri iddiayı değerlendirmemize yardımcı olur ancak zorunlu haklara ek bir koşul getirmez. Ücretsiz taşıma yasal hakkı uygulanırsa, gerekli makul taşımayı organize eder veya karşılarız. Uygun talimatları verebilmemiz için göndermeden önce bizimle iletişime geçin.
4. Ek iki yıllık ticari garanti
Kapsamdaki Balanset enstrümanları ve sağlanan sensörler ve aksesuarlar, teslimattan itibaren malzeme ve işçilik hatalarına karşı gönüllü iki yıllık ticari garantiye sahiptir. Bu garanti dünya çapındadır ve zorunlu yasal haklara ek olarak geçerlidir.
Geçerli bir ticari garanti talebi için, ürünün onarımını veya kusurlu ürünün veya bileşenin parça veya işçilik ücreti almadan değiştirilmesini sağlayacağız. Garanti, normal aşınmayı, hizmet ömrünü tamamlamış sarf malzemelerini, yanlış kullanımı, aşırı yüklemeyi, kazayı, sıvı sızmasını, belgelenmiş spesifikasyonların dışında kullanımı veya kusura neden olan veya katkıda bulunan yetkisiz bir onarımı veya değişikliği kapsamaz.
Bir talep yalnızca gönüllü ticari garanti kapsamında yapılıyorsa ve ücretsiz taşıma yasal hakkı uygulanmıyorsa, ürünü bize gönderme maliyetini başlangıçta siz karşılayarsınız. İnceleme ticari garanti kapsamında bir kusuru doğrularsa, önceden bizimle anlaşarak makul iade kargo maliyetlerini geri ödeyecek ve onarılmış veya değiştirilmiş ürünü kendi maliyetimizle geri göndereceğiz. Göndermeden önce bizimle iletişime geçin.
Genel teknik destek e-posta ile mevcuttur. Öncelikli yanıt süreleri veya genişletilmiş WhatsApp desteği ayrı bir destek planı altında sunulabilir ve yalnızca ticari garanti ile dahil değildir.
Tüm ticari garanti koşulları Satış Şartları ve Koşullarımızda ve ürünle birlikte sağlanan garanti beyanında belirtilmiştir. Ticari garanti, yasal hakların yerini almaz, kısıtlamaz veya kısaltmaz.
5. Uluslararası iadeler ve gümrük
Gönüllü iade seçeneği, 2. bölüm ve herhangi bir kargo veya yasal kısıtlama koşuluyla, doğrudan bizden satın alınan ürünler için dünya çapında geçerlidir. Tüketiciler, uygulanabilir yerel yasa altında zorunlu haklarını korurlar.
Gönüllü bir iade veya yasal ihtarname için, iade ihracat ve gümrük belgelerini doğru şekilde doldurma sorumluluğu sizde. Paketin açıkça iade edilen mallar olarak tanımlanması için talimatlarımızı izleyin. Yanlış veya eksik belgelendirmeden kaynaklanan maliyetler, yalnızca uygulanabilir yasa tarafından izin verildiği ölçüde düşülebilir.
Gönüllü iade seçeneği kapsamında, iade kargo, sigorta, gümrük aracılığı ve geri alınamaz vergiler veya harçlar tarafınızdan karşılanır. Geçerli bir yasal uyumsuzluk iddiası için, gerekli taşıma uygulanabilir yasa gereği tarafımızca organize edilir veya karşılanır.
6. Dağıtıcılar veya bayilerden satın alınan ürünler
Ürünü bağımsız bir dağıtıcı veya bayiden satın aldıysanız, satış sözleşmesi, yasal ihtarname ve yasal uygunluk çareleri için bu satıcı sorumludur. Bir iade veya geri ödeme için önce satıcıyla iletişime geçin.
Ürüne uygulanan herhangi bir ayrı Vibromera ticari garantisi hakkında doğrudan Vibromera ile iletişime geçebilirsiniz. Satın alma kanıtı ve ürün seri numarasını talep edebiliriz.
7. 30 günden sonra yapılan talepler
Gönüllü ticari iade seçeneği genellikle teslimattan 30 gün sonra sona erer. Bu, yasal uygunluk haklarını, iki yıllık ticari garantiyi veya yürürlükte kalan diğer zorunlu hakları etkilemez.
8. İletişim
E-posta: [email protected] Telefon / WhatsApp: +372 5836 4849 (Estonya mobil numarasına uluslararası arama veya mesaj; ücretler operatörünüzün tarifesine bağlıdır) İade adresi: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal
