Version 2.1 – last updated 22 July 2026
Tieto zásady sa vzťahujú na produkty kúpené priamo od Vibromera prostredníctvom vibromera.eu. Vysvetľuje tri rôzne typy reklamácie:
- zákonné právo na odstúpenie pre oprávnených spotrebiteľov;
- naša dodatočná dobrovoľná 30-dňová obchodná možnosť vrátenia; a
- reklamácie týkajúce sa nesúladného alebo chybného produktu podľa zákonných práv alebo našej obchodnej záruky.
Dobrovoľná možnosť vrátenia a obchodná záruka sú doplnkové k povinným právam a nenahrádzajú, neobmedzujú ani neskracujú ich. Tieto zásady by sa mali čítať spolu s našimi Obchodné podmienky predaja.
Zhrnutie
- Zákonné odstúpenie: oprávnení spotrebitelia môžu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní v súlade s platným právom a zákonnými výnimkami.
- Dobrovoľné vrátenie: produkty kúpené priamo od nás možno vrátiť v rámci našej obchodnej možnosti vrátenia do 30 dní od dodania, v súlade s podmienkami v časti 2.
- Zákonná záruka: ak sa uplatňuje portugalské spotrebiteľské právo, nový hnuteľný tovar má trojročnú zákonnú záruku súladu.
- Obchodná záruka: kryté produkty Vibromera majú dodatočnú dvojročnú obchodnú záruku na chyby materiálu a spracovania.
1. Zákonné právo na odstúpenie
1.1 Kto to môže použiť
Ak ste spotrebiteľom a platné kogentné právo vám dáva právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, vrátane portugalského Decreto-Lei č. 24/2014, môžete odstúpiť bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba iná ako dopravca prevezmete tovar do fyzickej držby.
Pri objednávke obsahujúcej viacero tovarov dodávaných samostatne začína lehota po fyzickom prevzatí posledného tovaru, série alebo kusu, ako to vyžaduje povinné právo. Spotrebitelia v iných krajinách si zachovávajú akékoľvek priaznivejšie povinné práva podľa platného práva.
1.2 Ako odstúpiť
Pred uplynutím lehoty na odstúpenie nám zašlite jednoznačné vyhlásenie:
- e-mailom na [email protected]; alebo
- poštou na adresu Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.
Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie zahrnutý v našich Obchodných podmienkach, ale nie je to povinné. Na uplatnenie zákonného práva na odstúpenie nemusíte uviesť dôvod, fotografie ani číslo RMA. Môžeme vydať referenciu na vrátenie a pokyny na odoslanie, aby sme pomohli identifikovať a spracovať zásielku, ale to neovplyvňuje platnosť oznámenia o odstúpení.
1.3 Vrátenie tovaru
Po oznámení nám pošlite tovar späť bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní od odoslania oznámenia. Pokiaľ sa nedohodneme inak alebo povinné právo neustanovuje inak, znášate priame náklady na vrátenie tovaru, ktorý sa bežne dá vrátiť poštou alebo prepravnou službou.
Kontaktujte nás pred odoslaním, aby sme vám mohli poskytnúť správne pokyny na vrátenie a colné odbavenie. Použite bezpečný obal a uchovajte doklad o odoslaní. Odporúčame sledovanú a poistenú prepravu primeranú hodnote produktu.
Spiatočná adresa:
Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal
1.4 Úhrada
Vraciame platby prijaté za zrušenú zmluvu vrátane nákladov na najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný pre danú objednávku. Dodatočné náklady na doručenie vyplývajúce z vášho výberu drahšieho spôsobu doručenia sa nevracajú.
Úhrada sa vykoná bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní od informovania o odstúpení, rovnakým spôsobom platby, pokiaľ výslovne nesúhlasíte inak, a bez poplatkov za úhradu. Pokiaľ sme neponúkli, že si tovar vyzdvihneme, môžeme úhradu zadržať, kým tovar nedostaneme alebo kým nepreukážete, že bol odoslaný späť, podľa toho, čo nastane skôr.
1.5 Stav produktu a znížená hodnota
Tovar môžete skontrolovať a manipulovať s ním len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania, tak ako by ste to primerane mohli urobiť v obchode. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty spôsobené manipuláciou nad tento rozsah.
Pôvodný obal sa odporúča, pretože chráni zariadenie, ale nie je absolútnou podmienkou na uplatnenie zákonného práva na odstúpenie. Chýbajúce príslušenstvo, poškodenie alebo nadmerné používanie môžu viesť k primeranej zrážke odrážajúcej skutočné zníženie hodnoty, ale automaticky nezneplatňujú odstúpenie.
1.6 Výnimky
Zákonné právo na odstúpenie sa neuplatňuje, ak platí výnimka podľa platného práva. Konkrétne sa nemusí vzťahovať na tovar skutočne vyrobený podľa individuálnych špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne prispôsobený na mieru. Výber štandardných možností produktu alebo objednanie štandardného produktu, ktorý sa zostavuje po objednávke, sám osebe nemusí nutne znamenať, že ide o tovar vyrobený na zákazku.
Výnimka z odstúpenia neruší zákonné práva, ak je tovar nesúladný alebo chybný.
2. Dobrovoľná 30-dňová obchodná možnosť vrátenia
2.1 Rozsah
Okrem akéhokoľvek zákonného práva na odstúpenie dobrovoľne umožňujeme vrátenie produktov kúpených priamo od Vibromera do 30 kalendárnych dní od dodania, čo sa preukazuje sledovaním prepravcu alebo iným spoľahlivým dôkazom o doručení.
Ak sa uplatňuje aj zákonné právo, môžete sa namiesto toho rozhodnúť spoľahnúť na toto právo. Podmienky v tejto časti neobmedzujú zákonné práva uvedené v časti 1.
2.2 Oprávnenosť
Ak chcete splniť podmienky dobrovoľnej možnosti vrátenia:
- vrátenie musíte požiadať do 30 dní od dodania;
- musí byť vrátená kompletná sada produktu vrátane dodaných senzorov, káblov, príslušenstva, dokumentácie a komponentov;
- produkt nesmie byť rozobratý, upravený alebo opravovaný neoprávnenou treťou stranou;
- produkt nesmie byť poškodený nesprávnym použitím, nedbalosťou, nehodou, nesprávnym balením alebo použitím mimo dokumentovaných špecifikácií; a
- pred odoslaním zásielky musíte získať číslo RMA.
Pôvodný obal vráťte tam, kde je to primerane možné. Chýbajúci alebo poškodený obal automaticky nebráni dobrovoľnému vráteniu, ale z refundácie sa môže odpočítať primerané zníženie hodnoty alebo náklady na náhradu.
Produkty skutočne vyrobené podľa individuálnych špecifikácií alebo jasne prispôsobené na mieru nie sú oprávnené na dobrovoľnú možnosť vrátenia, pokiaľ sa písomne nedohodneme inak. Toto neovplyvňuje práva týkajúce sa nesúladného alebo chybného tovaru.
2.3 Žiadosť o RMA
E-mail [email protected] s:
- vaše číslo objednávky alebo faktúry;
- produkt a sériové číslo, ak je k dispozícii;
- dôvod obchodného vrátenia; a
- fotografie produktu, príslušenstva a obalu.
Kompletnú žiadosť obyčajne posúdime do dvoch pracovných dní a zašleme číslo RMA a pokyny na vrátenie. RMA je administratívny odkaz pre dobrovoľný proces vrátenia. Zásielka odoslaná bez RMA môže byť oneskorená alebo, ak ju nemožno spoľahlivo identifikovať, vrátená odosielateľovi. RMA sa nevyžaduje na podanie platného zákonného oznámenia o odstúpení ani na uplatnenie povinného zákonného práva.
2.4 Odoslanie vrátenej zásielky
Produkt bezpečne zabaľte, označte číslo RMA na vonkajšom obale a zašlite ho na adresu na vrátenie uvedenú v časti 1.3. V rámci dobrovoľnej možnosti vrátenia hradíte spätnú prepravu, poistenie, vývoznú dokumentáciu a akékoľvek súvisiace poplatky prepravcu vy.
Za zásielku zostávate zodpovední, kým nám nie je doručená. Dôrazne odporúčame sledovanú a primerane poistenú prepravu. Chýbajúce sledovacie číslo samo osebe neruší vrátenie, ktoré skutočne prijmeme, ale ste zodpovední za preukázanie odoslania a doručenia, ak zásielku nemožno vypátrať.
2.5 Kontrola a refundácia
Dobrovoľné vrátenie zvyčajne skontrolujeme a spracujeme do 14 dní od prijatia. Výška refundácie sa určuje takto:
| Stav produktu | Dobrovoľná obchodná refundácia |
|---|---|
| Zapečatené alebo neotvorené, kompletné, s neporušeným obalom | 100 % ceny produktu |
| Otvorené a krátko testované, kompletné, bez poškodenia alebo známok používania nad rámec primeranej kontroly | 100 % ceny produktu |
| Používané dlhšie ako krátke testovanie, so známkami opotrebenia alebo vrátené s chýbajúcimi či poškodenými položkami | Cena produktu znížená o primeranú, zdokumentovanú zrážku za skutočnú stratu hodnoty alebo náklady na náhradu |
| Vecne poškodené, nesprávne použité, upravené, neúplné alebo bezpečne nevrátiteľné | Môže byť zamietnuté v rámci dobrovoľnej možnosti alebo refundované iba do výšky zostávajúcej návratnej hodnoty |
Pred vykonaním materiálnej zrážky vysvetlíme posúdenie a poskytneme podporné podrobnosti tam, kde sú primerane dostupné.
Pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak, pôvodné náklady na odoslanie, clá, dovozné dane a náklady na spätnú prepravu sa v rámci tejto dobrovoľnej obchodnej možnosti nevracajú. Povinné zákonné úhrady tým nie sú dotknuté.
Schválené refundácie sa vykonávajú pôvodným spôsobom platby tam, kde je to primerane možné. Doba spracovania po vydaní refundácie závisí od banky alebo poskytovateľa platobných služieb.
3. Nesúladné alebo chybné produkty
Reklamácia, že tovar je nesúladný alebo chybný, nepodlieha podmienkam dobrovoľného 30-dňového vrátenia.
3.1 Zákonná záruka pre spotrebiteľov
Spotrebitelia majú povinné zákonné práva podľa platného práva. Ak sa uplatňuje portugalské spotrebiteľské právo, Decreto-Lei n.º 84/2021 poskytuje trojročnú zákonnú záruku súladu pre nový hnuteľný tovar.
Predpokladá sa, že nesúlad, ktorý sa prejaví počas prvých dvoch rokov, existoval už pri dodaní, pokiaľ tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo nesúladu. Po prvých dvoch rokoch nesie spotrebiteľ dôkazné bremeno, že nesúlad existoval pri dodaní.
V závislosti od okolností zahŕňajú zákonné nápravné prostriedky opravu, výmenu, primerané zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Ak sa nesúlad prejaví do 30 dní od dodania, portugalské právo umožňuje spotrebiteľovi žiadať okamžitú výmenu alebo odstúpenie od zmluvy.
Zákonná oprava alebo výmena sa poskytuje bezplatne vrátane potrebných nákladov na prepravu. Musí byť dokončená v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí. Podľa portugalského práva by oprava alebo výmena mala byť zvyčajne dokončená do 30 dní, pokiaľ povaha alebo zložitosť tovaru, závažnosť nesúladu alebo potrebná práca neodôvodňujú dlhšiu lehotu.
Za každú opravu podľa portugalského zákona získava opravený produkt ďalších šesť mesiacov záručného krytia, až po zákonný limit. Náhradný produkt využíva zákonnú záruku vzťahujúcu sa na náhradu.
3.2 Nahlásenie možného nesúladu
E-mail [email protected] s číslom objednávky alebo faktúry, sériovým číslom produktu, ak je k dispozícii, opisom problému a akýmikoľvek užitočnými fotografiami, videom, softvérovými záznamami alebo nameranými údajmi. Môžeme najprv navrhnúť primerané kroky na diaľkovú diagnostiku tam, kde ich možno vykonať bezpečne.
Diagnostické informácie nám pomáhajú posúdiť reklamáciu, ale nepredstavujú dodatočnú podmienku pre povinné práva. Ak platí zákonné právo na bezplatnú prepravu, zabezpečíme alebo uhradíme potrebnú primeranú prepravu. Kontaktujte nás pred odoslaním, aby sme mohli poskytnúť vhodné pokyny.
4. Dodatočná dvojročná obchodná záruka
Kryté prístroje Balanset a dodané senzory a príslušenstvo majú dobrovoľnú dvojročnú obchodnú záruku od dodania na chyby materiálu a spracovania. Platí celosvetovo a je doplnková k povinným zákonným právam.
Pri platnej reklamácii v rámci obchodnej záruky produkt opravíme alebo vymeníme chybný produkt či komponent bez účtovania dielov alebo práce. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, spotrebný materiál na konci životnosti, nesprávne použitie, preťaženie, nehodu, vniknutie kvapaliny, použitie mimo dokumentovaných špecifikácií alebo neoprávnenú opravu či úpravu, ktorá spôsobila alebo prispela k chybe.
Ak sa reklamácia uplatňuje len na základe dobrovoľnej obchodnej záruky a neplatí zákonné právo na bezplatnú prepravu, najprv uhrádzate náklady na zaslanie produktu nám. Ak kontrola potvrdí chybu krytú obchodnou zárukou, uhradíme primerané náklady na spätnú prepravu vopred dohodnuté s nami a opravený alebo nahradený produkt pošleme späť na naše náklady. Kontaktujte nás pred odoslaním.
Všeobecná technická pomoc je dostupná e-mailom. Prioritné časy odozvy alebo rozšírená podpora cez WhatsApp môžu byť ponúkané v rámci samostatného podporného plánu a nie sú zahrnuté len obchodnou zárukou.
Úplné podmienky obchodnej záruky sú uvedené v našich Obchodných podmienkach a v záručnom vyhlásení dodanom s produktom. Obchodná záruka nenahrádza, neobmedzuje ani neskracuje zákonné práva.
5. Medzinárodné vrátenia a colné odbavenie
Dobrovoľná možnosť vrátenia je dostupná celosvetovo pre produkty kúpené priamo od nás, v súlade s časťou 2 a akýmikoľvek prepravnými alebo právnymi obmedzeniami. Spotrebitelia si zachovávajú povinné práva podľa platného miestneho práva.
Pri dobrovoľnom vrátení alebo zákonnom odstúpení ste zodpovední za správne vyplnenie vývozných a colných dokladov pri vrátení. Postupujte podľa našich pokynov, aby bola zásielka jasne označená ako vrátený tovar. Náklady spôsobené nesprávnou alebo neúplnou dokumentáciou možno odpočítať iba tam, kde to umožňuje platné právo.
V rámci dobrovoľnej možnosti vrátenia hradíte spätnú prepravu, poistenie, colné odbavenie a akékoľvek nenávratné clá alebo dane vy. Pri platnej zákonnej reklamácii nesúladu zabezpečíme alebo uhradíme potrebnú prepravu tak, ako to vyžaduje platné právo.
6. Produkty kúpené od distribútorov alebo predajcov
Ak ste produkt kúpili od nezávislého distribútora alebo predajcu, tento predajca je zodpovedný za kúpnu zmluvu, zákonné odstúpenie a zákonné nápravné prostriedky pri nesúlade. Najprv kontaktujte predajcu ohľadom vrátenia alebo refundácie.
Môžete priamo kontaktovať Vibromera ohľadom akejkoľvek samostatnej obchodnej záruky Vibromera, ktorá sa vzťahuje na produkt. Môžeme požiadať o doklad o kúpe a sériové číslo produktu.
7. Žiadosti podané po 30 dňoch
Dobrovoľná obchodná možnosť vrátenia zvyčajne končí 30 dní po dodaní. Toto neovplyvňuje zákonné práva na súlad, dvojročnú obchodnú záruku ani žiadne iné povinné práva, ktoré zostávajú v platnosti.
8. Kontakt
E-mail: [email protected] Telefón / WhatsApp: +372 5836 4849 (medzinárodný hovor alebo správa na estónske mobilné číslo; poplatky závisia od tarify vášho operátora) Spiatočná adresa: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal
