Polisi Bayaran Balik dan Pemulangan

Versi 2.1 – terakhir dikemas kini pada 22 Julai 2026

Polisi ini terpakai kepada produk yang dibeli terus daripada Vibromera melalui vibromera.eu. Polisi ini menerangkan tiga jenis tuntutan yang berbeza:

1. hak berkanun untuk menarik diri bagi Pengguna yang layak;
2. opsyen pemulangan komersial sukarela tambahan kami selama 30 hari; dan
3. tuntutan berhubung produk yang tidak mematuhi kontrak atau cacat di bawah hak berkanun atau jaminan komersial kami.

Opsyen pemulangan sukarela dan jaminan komersial adalah tambahan kepada hak mandatori dan tidak menggantikan, mengehadkan atau memendekkannya. Polisi ini hendaklah dibaca bersama Terma dan Syarat Jualan kami.

Ringkasan

• Hak berkanun untuk menarik diri: Pengguna yang layak boleh menarik diri daripada kontrak jarak jauh dalam tempoh 14 hari, tertakluk pada undang-undang yang terpakai dan pengecualian undang-undang.
• Pemulangan sukarela: produk yang dibeli terus daripada kami boleh dipulangkan di bawah opsyen pemulangan komersial kami dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran, tertakluk pada syarat dalam seksyen 2.
• Jaminan undang-undang: jika undang-undang pengguna Portugis terpakai, barang alih baharu mempunyai jaminan undang-undang mengenai pematuhan selama tiga tahun.
• Jaminan komersial: produk Vibromera yang dilindungi mempunyai jaminan komersial tambahan selama dua tahun terhadap kecacatan bahan dan mutu kerja.

1. Hak berkanun untuk menarik diri

1.1 Siapakah yang boleh menggunakannya

Jika anda ialah Pengguna dan undang-undang mandatori yang terpakai memberi anda hak untuk menarik diri daripada kontrak jarak jauh, termasuk menurut Decreto-Lei n.º 24/2014 Portugis, anda boleh menarik diri tanpa memberikan sebab dalam tempoh 14 hari kalendar selepas hari apabila anda, atau pihak ketiga yang anda tetapkan selain pengangkut, mengambil milikan fizikal barang tersebut.

Bagi pesanan yang mengandungi beberapa barang yang dihantar berasingan, tempoh itu bermula selepas anda atau pihak ketiga yang anda tetapkan memperoleh milikan fizikal barang, lot atau bahagian terakhir, sebagaimana yang terpakai di bawah undang-undang mandatori. Pengguna di negara lain mengekalkan apa-apa hak mandatori yang lebih menguntungkan yang diberikan oleh undang-undang yang terpakai.

1.2 Cara menarik diri

Sebelum tempoh penarikan diri tamat, hantarkan kepada kami pernyataan yang jelas:

• melalui e-mel ke [email protected]; atau
• melalui pos ke Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Anda boleh menggunakan borang penarikan diri contoh yang disertakan dalam Terma dan Syarat kami, tetapi ia tidak wajib. Anda tidak perlu memberikan sebab, gambar atau nombor RMA untuk menggunakan hak berkanun untuk menarik diri. Kami boleh mengeluarkan rujukan pemulangan dan arahan penghantaran bagi membantu mengenal pasti dan memproses bungkusan, tetapi ini tidak menjejaskan notis penarikan diri yang sah.

1.3 Memulangkan barang

Selepas memaklumkan kami, hantarkan semula barang tanpa kelewatan yang tidak wajar dan selewat-lewatnya 14 hari selepas menghantar notis. Melainkan kami bersetuju sebaliknya atau undang-undang mandatori menyatakan sebaliknya, anda menanggung kos langsung bagi memulangkan barang yang lazimnya boleh dihantar semula melalui pos atau pengangkut bungkusan.

Hubungi kami sebelum membuat penghantaran agar kami dapat memberikan arahan pemulangan dan kastam yang betul. Gunakan pembungkusan yang selamat dan simpan bukti penghantaran. Kami mengesyorkan penghantaran dengan penjejakan dan insurans yang bersesuaian dengan nilai produk.

Alamat pemulangan:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Bayaran balik

Kami membayar balik semua bayaran yang diterima berkaitan kontrak yang daripadanya anda menarik diri, termasuk kos kaedah penghantaran standard paling murah yang ditawarkan untuk pesanan tersebut. Kos penghantaran tambahan akibat pilihan anda terhadap kaedah penghantaran yang lebih mahal tidak dibayar balik.

Bayaran balik dibuat tanpa kelewatan yang tidak wajar dan selewat-lewatnya 14 hari selepas kami dimaklumkan tentang penarikan diri itu, menggunakan kaedah pembayaran yang sama melainkan anda dengan nyata bersetuju sebaliknya, dan tanpa caj bayaran balik. Melainkan kami menawarkan untuk mengambil barang tersebut, kami boleh menahan bayaran balik sehingga kami menerima barang itu atau anda memberikan bukti bahawa barang itu telah dihantar semula, yang mana berlaku terlebih dahulu.

1.5 Keadaan produk dan pengurangan nilai

Anda hanya boleh memeriksa dan mengendalikan barang setakat yang perlu untuk menentukan sifat, ciri dan fungsinya, seperti yang sewajarnya boleh dilakukan di kedai. Anda hanya bertanggungjawab atas pengurangan nilai yang disebabkan oleh pengendalian melebihi had itu.

Pembungkusan asal disyorkan kerana melindungi peralatan, tetapi bukan syarat mutlak untuk menggunakan hak berkanun untuk menarik diri. Aksesori yang hilang, kerosakan atau penggunaan berlebihan boleh menyebabkan potongan yang munasabah yang mencerminkan pengurangan nilai sebenar, tetapi tidak secara automatik membatalkan penarikan diri itu.

1.6 Pengecualian

Hak berkanun untuk menarik diri tidak terpakai jika pengecualian di bawah undang-undang yang terpakai berkuat kuasa. Khususnya, ia mungkin tidak terpakai kepada barang yang benar-benar dibuat mengikut spesifikasi individu Pengguna atau diperibadikan dengan jelas. Memilih pilihan produk standard atau memesan produk standard yang dipasang selepas pesanan tidak semestinya menjadikan produk itu dibuat khas dengan sendirinya.

Pengecualian terhadap penarikan diri tidak menghapuskan hak berkanun jika barang tidak mematuhi kontrak atau cacat.

2. Opsyen pemulangan komersial sukarela 30 hari

2.1 Skop

Sebagai tambahan kepada apa-apa hak berkanun untuk menarik diri, kami secara sukarela membenarkan produk yang dibeli terus daripada Vibromera dipulangkan dalam tempoh 30 hari kalendar selepas penghantaran, seperti yang dibuktikan oleh penjejakan pengangkut atau bukti penghantaran lain yang boleh dipercayai.

Jika hak berkanun turut terpakai, anda boleh memilih untuk bergantung pada hak tersebut. Syarat dalam seksyen ini tidak mengehadkan hak berkanun dalam seksyen 1.

2.2 Kelayakan

Untuk layak menggunakan opsyen pemulangan sukarela:

• anda mesti meminta pemulangan dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran;
• set produk lengkap mesti dipulangkan, termasuk sensor, kabel, aksesori, dokumentasi dan komponen yang dibekalkan;
• produk itu tidak boleh dibongkar, diubah suai atau dibaiki oleh pihak ketiga yang tidak dibenarkan;
• produk itu tidak boleh mengalami kerosakan akibat penyalahgunaan, kecuaian, kemalangan, pembungkusan yang tidak wajar atau penggunaan di luar spesifikasi yang didokumenkan; dan
• anda mesti mendapatkan nombor RMA sebelum menghantar bungkusan.

Sila pulangkan pembungkusan asal jika dapat dilakukan dengan munasabah. Pembungkusan yang hilang atau rosak tidak secara automatik menghalang pemulangan sukarela, tetapi kehilangan nilai yang munasabah atau kos penggantian boleh ditolak daripada bayaran balik.

Produk yang benar-benar dihasilkan mengikut spesifikasi individu atau diperibadikan dengan jelas tidak layak untuk opsyen pemulangan sukarela melainkan kami bersetuju sebaliknya secara bertulis. Ini tidak menjejaskan hak berkaitan barang yang tidak mematuhi kontrak atau cacat.

2.3 Meminta RMA

E-mel [email protected] dengan:

• nombor pesanan atau invois anda;
• produk dan nombor sirinya, jika tersedia;
• sebab pemulangan komersial; dan
• gambar produk, aksesori dan pembungkusan.

Kami biasanya menyemak permintaan lengkap dalam tempoh dua hari bekerja dan menghantar nombor RMA serta arahan pemulangan. RMA ialah rujukan pentadbiran bagi proses pemulangan sukarela. Bungkusan yang dihantar tanpa RMA mungkin tertangguh atau, jika tidak dapat dikenal pasti dengan pasti, dipulangkan kepada pengirim. RMA tidak diperlukan untuk memberikan notis penarikan diri berkanun yang sah atau menggunakan hak undang-undang mandatori.

2.4 Menghantar barang pulangan

Bungkus produk dengan selamat, tandakan nombor RMA pada pembungkusan luar dan hantarkannya ke alamat pemulangan dalam seksyen 1.3. Di bawah opsyen pemulangan sukarela, kos penghantaran balik, insurans, dokumentasi eksport dan sebarang caj pengangkut yang berkaitan ditanggung oleh anda.

Anda kekal bertanggungjawab terhadap bungkusan sehingga ia dihantar kepada kami. Kami amat mengesyorkan penghantaran dengan penjejakan dan insurans yang mencukupi. Ketiadaan nombor penjejakan tidak dengan sendirinya membatalkan pemulangan yang kami benar-benar terima, tetapi anda bertanggungjawab membuktikan penghantaran dan serahan jika bungkusan tidak dapat dikesan.

2.5 Pemeriksaan dan bayaran balik

Kami biasanya memeriksa dan memproses pemulangan sukarela dalam tempoh 14 hari selepas menerimanya. Amaun yang boleh dibayar balik ditentukan seperti berikut:

Keadaan produk	Bayaran balik komersial sukarela
Dimeterai atau belum dibuka, lengkap, dengan pembungkusan utuh	100% daripada harga produk
Telah dibuka dan diuji secara ringkas, lengkap, tanpa kerosakan atau tanda penggunaan melebihi pemeriksaan yang munasabah	100% daripada harga produk
Digunakan melebihi ujian ringkas, menunjukkan kehausan, atau dipulangkan dengan barangan yang hilang atau rosak	Harga produk selepas ditolak amaun yang munasabah dan didokumenkan bagi kehilangan nilai sebenar atau kos penggantian
Rosak dengan ketara, disalah guna, diubah suai, tidak lengkap atau tidak boleh dipulangkan dengan selamat	Boleh ditolak di bawah opsyen sukarela atau dibayar balik hanya setakat nilai baki yang boleh dipulihkan

Sebelum membuat potongan yang ketara, kami akan menerangkan penilaian tersebut dan memberikan butiran sokongan jika tersedia secara munasabah.

Melainkan kami dengan nyata bersetuju sebaliknya, caj penghantaran asal keluar, duti kastam, cukai import dan kos penghantaran balik tidak dibayar balik di bawah opsyen komersial sukarela ini. Bayaran balik wajib di sisi undang-undang kekal tidak terjejas.

Bayaran balik yang diluluskan dibuat menggunakan kaedah pembayaran asal jika munasabah untuk berbuat demikian. Masa pemprosesan selepas kami mengeluarkan bayaran balik bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

3. Produk yang tidak mematuhi kontrak atau cacat

Tuntutan bahawa barang tidak mematuhi kontrak atau cacat tidak tertakluk pada syarat pemulangan sukarela 30 hari.

3.1 Jaminan undang-undang mengenai pematuhan untuk Pengguna

Pengguna mempunyai hak undang-undang mandatori yang diperuntukkan oleh undang-undang terpakai. Jika undang-undang pengguna Portugis terpakai, Decreto-Lei n.º 84/2021 memberikan jaminan undang-undang mengenai pematuhan selama tiga tahun bagi barang alih baharu.

Ketidakpatuhan yang menjadi nyata dalam tempoh dua tahun pertama dianggap telah wujud semasa penghantaran, melainkan anggapan itu tidak sesuai dengan sifat barang atau ketidakpatuhan tersebut. Selepas dua tahun pertama, Pengguna memikul beban untuk membuktikan bahawa ketidakpatuhan itu telah wujud semasa penghantaran.

Bergantung pada keadaan, remedi berkanun termasuk pembaikan, penggantian, pengurangan harga yang berkadar atau penamatan kontrak. Jika ketidakpatuhan menjadi nyata dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran, undang-undang Portugis membenarkan Pengguna meminta penggantian serta-merta atau penamatan kontrak.

Pembaikan atau penggantian berkanun diberikan tanpa caj, termasuk kos pengangkutan yang perlu. Ia mesti diselesaikan dalam tempoh yang munasabah dan tanpa kesulitan serius. Di bawah undang-undang Portugis, pembaikan atau penggantian lazimnya perlu diselesaikan dalam tempoh 30 hari melainkan sifat atau kerumitan barang, keseriusan ketidakpatuhan atau kerja yang diperlukan membenarkan tempoh yang lebih panjang.

Bagi setiap pembaikan yang dilindungi oleh undang-undang Portugis, produk yang dibaiki menerima perlindungan jaminan tambahan selama enam bulan, sehingga had undang-undang. Produk pengganti mendapat manfaat daripada jaminan berkanun yang terpakai kepada penggantian tersebut.

3.2 Melaporkan kemungkinan ketidakpatuhan

E-mel [email protected] dengan nombor pesanan atau invois, nombor siri produk jika tersedia, penerangan tentang masalah serta sebarang gambar, video, log perisian atau data pengukuran yang berguna. Kami mungkin terlebih dahulu mencadangkan langkah diagnosis jarak jauh yang munasabah jika ia boleh dilakukan dengan selamat.

Maklumat diagnostik membantu kami menilai tuntutan, tetapi tidak mengenakan syarat tambahan ke atas hak mandatori. Jika hak berkanun untuk pengangkutan percuma terpakai, kami akan mengatur atau menanggung pengangkutan yang perlu dan munasabah. Hubungi kami sebelum membuat penghantaran agar kami dapat memberikan arahan yang sesuai.

4. Jaminan komersial tambahan selama dua tahun

Instrumen Balanset yang dilindungi serta sensor dan aksesori yang dibekalkan mempunyai jaminan komersial sukarela selama dua tahun dari penghantaran terhadap kecacatan bahan dan mutu kerja. Jaminan ini berkuat kuasa di seluruh dunia dan merupakan tambahan kepada hak undang-undang mandatori.

Bagi tuntutan jaminan komersial yang sah, kami akan membaiki produk atau menggantikan produk atau komponen yang cacat tanpa mengenakan bayaran bagi bahagian atau tenaga kerja. Jaminan ini tidak meliputi kehausan biasa, bahan habis guna pada akhir hayat perkhidmatannya, penyalahgunaan, beban lampau, kemalangan, kemasukan cecair, penggunaan di luar spesifikasi yang didokumenkan, atau pembaikan atau pengubahsuaian tanpa kebenaran yang menyebabkan atau menyumbang kepada kecacatan.

Jika tuntutan dibuat hanya di bawah jaminan komersial sukarela dan tiada hak berkanun untuk pengangkutan percuma terpakai, anda pada mulanya menanggung kos penghantaran produk kepada kami. Jika pemeriksaan mengesahkan kecacatan yang dilindungi oleh jaminan komersial, kami akan membayar balik kos penghantaran balik yang munasabah yang dipersetujui dengan kami terlebih dahulu dan menghantar semula produk yang dibaiki atau pengganti atas kos kami. Hubungi kami sebelum membuat penghantaran.

Bantuan teknikal am tersedia melalui e-mel. Masa respons keutamaan atau sokongan WhatsApp lanjutan mungkin ditawarkan di bawah pelan sokongan berasingan dan tidak termasuk semata-mata melalui jaminan komersial.

Syarat penuh jaminan komersial dinyatakan dalam Terma dan Syarat kami serta pernyataan jaminan yang dibekalkan bersama produk. Jaminan komersial tidak menggantikan, mengehadkan atau memendekkan hak berkanun.

5. Pemulangan antarabangsa dan kastam

Opsyen pemulangan sukarela tersedia di seluruh dunia bagi produk yang dibeli terus daripada kami, tertakluk pada seksyen 2 dan apa-apa sekatan penghantaran atau undang-undang. Pengguna mengekalkan hak mandatori di bawah undang-undang tempatan yang terpakai.

Bagi pemulangan sukarela atau penarikan diri berkanun, anda bertanggungjawab melengkapkan dokumen eksport pemulangan dan kastam dengan betul. Ikut arahan kami supaya bungkusan dikenal pasti dengan jelas sebagai barang yang dipulangkan. Kos yang berpunca daripada dokumentasi yang salah atau tidak lengkap boleh ditolak hanya jika dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai.

Di bawah opsyen pemulangan sukarela, kos penghantaran balik, insurans, urusan perantaraan kastam dan apa-apa duti atau cukai yang tidak boleh diperoleh semula ditanggung oleh anda. Bagi tuntutan sah menurut undang-undang berhubung ketidakpatuhan, pengangkutan yang perlu akan diatur atau ditanggung oleh kami sebagaimana dikehendaki oleh undang-undang terpakai.

6. Produk yang dibeli daripada pengedar atau penjual semula

Jika anda membeli produk daripada pengedar atau penjual semula bebas, penjual tersebut bertanggungjawab terhadap kontrak jualan, penarikan diri berkanun dan remedi berkanun bagi ketidakpatuhan. Hubungi penjual terlebih dahulu untuk pemulangan atau bayaran balik.

Anda boleh menghubungi Vibromera secara terus mengenai sebarang jaminan komersial Vibromera berasingan yang terpakai kepada produk. Kami mungkin meminta bukti pembelian dan nombor siri produk.

7. Permintaan yang dibuat selepas 30 hari

Opsyen pemulangan komersial sukarela lazimnya tamat 30 hari selepas penghantaran. Ini tidak menjejaskan hak berkanun berkaitan pematuhan, jaminan komersial selama dua tahun atau apa-apa hak mandatori lain yang masih berkuat kuasa.

8. Hubungi Kami

e-mel: [email protected] Telefon / WhatsApp: +372 5836 4849 (panggilan atau mesej antarabangsa ke nombor mudah alih Estonia; caj bergantung pada tarif pengendali anda) Alamat pemulangan: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal