Erstattungs- und Rückgabebestimmungen

Version 2.1 – zuletzt aktualisiert am 22. Juli 2026

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die direkt bei Vibromera über vibromera.eu. Sie erläutert drei verschiedene Arten von Ansprüchen:

1. ein gesetzliches Widerrufsrecht für berechtigte Verbraucher;
2. unsere zusätzliche freiwillige 30-tägige kommerzielle Rückgabemöglichkeit; und
3. Ansprüche bezüglich eines nicht konformen oder defekten Produkts gemäß gesetzlichen Rechten oder unserer kommerziellen Garantie.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit und die kommerzielle Garantie sind zusätzlich zu den zwingenden Rechten und ersetzen, beschränken oder verkürzen diese nicht. Diese Richtlinie sollte zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Zusammenfassung

• Gesetzliches Widerrufsrecht: berechtigte Verbraucher können von einem Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen zurücktreten, vorbehaltlich der geltenden Gesetze und gesetzlichen Ausnahmen.
• Freiwillige Rückgabe: direkt bei uns gekaufte Produkte können gemäß unserer kommerziellen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, vorbehaltlich der Bedingungen in Abschnitt 2.
• Gesetzliche Gewährleistung: wenn das portugiesische Verbraucherschutzrecht anwendbar ist, haben neue bewegliche Güter eine dreijährige gesetzliche Gewährleistung für Konformität.
• Kommerzielle Garantie: abgedeckte Vibromera-Produkte verfügen über eine zusätzliche zweijährige kommerzielle Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

1.1 Wer kann es nutzen

Wenn Sie als Verbraucher nach anwendbarem zwingendem Recht ein Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge haben, einschließlich gemäß dem portugiesischen Decreto-Lei n.º 24/2014, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben, ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei einer Bestellung, die mehrere separat gelieferte Waren enthält, beginnt die Frist nach dem physischen Erhalt der letzten Ware, Charge oder des letzten Teils, wie es nach zwingendem Recht anwendbar ist. Verbraucher in anderen Ländern behalten alle günstigeren zwingenden Rechte, die durch das anwendbare Recht vorgesehen sind.

1.2 Wie man zurücktritt

Senden Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung:

• per E-Mail an [email protected]; oder
• per Post an Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, das in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist, dies ist jedoch nicht obligatorisch. Sie müssen keinen Grund, Fotos oder eine RMA-Nummer angeben, um ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben. Wir können eine Rückgaberückverfolgungsnummer und Versandanweisungen ausstellen, um die Identifizierung und Bearbeitung des Pakets zu erleichtern, dies beeinträchtigt jedoch nicht eine gültige Widerrufserklärung.

1.3 Rücksendung der Waren

Senden Sie die Waren nach Benachrichtigung unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Absendung der Erklärung zurück. Sofern wir nichts anderes vereinbaren oder das zwingende Recht nichts anderes vorsieht, tragen Sie die direkten Kosten für die Rücksendung von Waren, die normalerweise per Post oder Paketdienst zurückgesendet werden können.

Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir die korrekten Rückgabe- und Zollanweisungen bereitstellen können. Verwenden Sie eine sichere Verpackung und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren und versicherten Versand, der dem Wert des Produkts angemessen ist.

Rücksendeadresse:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Erstattung

Wir erstatten die für den widerrufenen Vertrag erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die günstigste angebotene Standardliefermethode für die Bestellung. Zusätzliche Lieferkosten, die sich aus Ihrer Wahl einer teureren Liefermethode ergeben, werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Kenntnisnahme vom Widerruf, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich etwas anderem zu, und ohne Erstattungsgebühren. Sofern wir nicht angeboten haben, die Waren abzuholen, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren erhalten haben oder Sie Nachweise dafür erbringen, dass sie zurückgesendet wurden, je nachdem, was zuerst eintritt.

1.5 Produktzustand und Wertminderung

Sie dürfen die Waren nur in dem Umfang prüfen und handhaben, wie es zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, wie Sie es vernünftigerweise in einem Geschäft tun würden. Sie haften nur für eine Wertminderung, die durch eine Handhabung über diesen Umfang hinaus verursacht wurde.

Die Originalverpackung wird empfohlen, da sie die Ausrüstung schützt, sie ist jedoch keine absolute Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts. Fehlende Zubehörteile, Schäden oder übermäßige Nutzung können zu einer angemessenen Abzug führen, der die tatsächliche Wertminderung widerspiegelt, sie führen jedoch nicht automatisch zur Ungültigkeit des Widerrufs.

1.6 Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht, wenn eine Ausnahme nach anwendbarem Recht greift. Insbesondere kann es nicht auf Waren anwendbar sein, die tatsächlich nach den individuellen Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden. Die Auswahl standardisierter Produktoptionen oder die Bestellung eines Standardprodukts, das nach der Bestellung zusammengebaut wird, macht das Produkt nicht automatisch zu einem Maßanfertigungsprodukt.

Eine Ausnahme vom Widerrufsrecht hebt gesetzliche Rechte nicht auf, wenn Waren nicht konform oder defekt sind.

2. Freiwillige 30-tägige kommerzielle Rückgabemöglichkeit

2.1 Geltungsbereich

Zusätzlich zu einem etwaigen gesetzlichen Widerrufsrecht erlauben wir freiwillig, dass direkt bei Vibromera gekaufte Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung zurückgegeben werden können, wie durch Sendungsverfolgung des Carriers oder andere zuverlässige Liefernachweise ersichtlich ist.

Wenn auch ein gesetzliches Recht anwendbar ist, können Sie stattdessen auf dieses Recht zurückgreifen. Die Bedingungen in diesem Abschnitt beschränken nicht die gesetzlichen Rechte in Abschnitt 1.

2.2 Berechtigung

Um für die freiwillige Rückgabemöglichkeit in Frage zu kommen:

• Sie müssen die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragen;
• das vollständige Produktsortiment muss zurückgegeben werden, einschließlich der mitgelieferten Sensoren, Kabel, Zubehör, Dokumentation und Komponenten;
• das Produkt darf nicht von einer unbefugten dritten Partei zerlegt, modifiziert oder repariert worden sein;
• das Produkt darf nicht durch Missbrauch, Fahrlässigkeit, Unfall, unsachgemäße Verpackung oder Nutzung außerhalb der dokumentierten Spezifikationen beschädigt worden sein; und
• Sie müssen eine RMA-Nummer erhalten haben, bevor Sie das Paket versenden.

Bitte geben Sie die Originalverpackung zurück, soweit dies vernünftigerweise möglich ist. Fehlende oder beschädigte Verpackung verhindert nicht automatisch eine freiwillige Rückgabe, jedoch kann ein angemessener Wertverlust oder Ersatzkosten von der Erstattung abgezogen werden.

Produkte, die tatsächlich nach individuellen Spezifikationen hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden, sind nicht für die freiwillige Rückgabemöglichkeit berechtigt, es sei denn, wir stimmen schriftlich etwas anderem zu. Dies beeinträchtigt nicht die Rechte im Zusammenhang mit nicht konformen oder defekten Waren.

2.3 Beantragung einer RMA

E-Mail [email protected] mit:

• Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer;
• der Produkt- und Seriennummer, sofern verfügbar;
• dem Grund für die kommerzielle Rückgabe; und
• Fotos des Produkts, der Zubehörteile und der Verpackung.

Wir prüfen eine vollständige Anfrage in der Regel innerhalb von zwei Werktagen und senden Ihnen eine RMA-Nummer sowie Rücksendeanweisungen. Die RMA ist eine administrative Referenz für den freiwilligen Rückgabeprozess. Ein Paket, das ohne RMA gesendet wird, kann verzögert oder, falls es nicht zuverlässig identifiziert werden kann, an den Absender zurückgesendet werden. Eine RMA ist nicht erforderlich, um eine gültige gesetzliche Widerrufsbelehrung abzugeben oder ein zwingendes gesetzliches Recht auszuüben.

2.4 Rücksendung versenden

Verpacken Sie das Produkt sicher, kennzeichnen Sie die äußere Verpackung mit der RMA-Nummer und senden Sie es an die Rücksendeadresse in Abschnitt 1.3. Im Rahmen der freiwilligen Rückgabeoption werden Rücksendekosten, Versicherung, Exportdokumentation und alle damit verbundenen Frachtkosten von Ihnen getragen.

Sie bleiben für das Paket verantwortlich, bis es bei uns eingetroffen ist. Wir empfehlen dringend eine versicherte Sendung mit Sendungsverfolgung. Eine fehlende Sendungsverfolgungsnummer hebt eine Rückgabe, die wir tatsächlich erhalten, nicht automatisch auf, aber Sie sind dafür verantwortlich, den Versand und die Zustellung nachzuweisen, falls das Paket nicht aufgefunden werden kann.

2.5 Inspektion und Erstattung

Wir prüfen und bearbeiten eine freiwillige Rückgabe in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Der erstattbare Betrag wird wie folgt bestimmt:

Produktzustand	Freiwillige kommerzielle Erstattung
Versiegelt oder ungeöffnet, vollständig, mit intakter Verpackung	100 % des Produktpreises
Geöffnet und kurz getestet, vollständig, ohne Schäden oder Gebrauchsspuren über eine angemessene Inspektion hinaus	100 % des Produktpreises
Über das kurze Testen hinaus verwendet, mit Verschleißerscheinungen oder mit fehlenden oder beschädigten Teilen zurückgesendet	Produktpreis abzüglich eines angemessenen, dokumentierten Abzugs für den tatsächlichen Wertverlust oder die Ersatzbeschaffungskosten
Erheblich beschädigt, missbraucht, modifiziert, unvollständig oder nicht sicher rücksendbar	Kann im Rahmen der freiwilligen Option abgelehnt oder nur bis zur Höhe des verbleibenden wiederherstellbaren Werts erstattet werden

Bevor wir einen wesentlichen Abzug vornehmen, erklären wir die Bewertung und stellen unterstützende Details bereit, sofern diese angemessen verfügbar sind.

Sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, werden ursprüngliche Versandgebühren, Zollgebühren, Einfuhrsteuern und die Kosten für die Rücksendung im Rahmen dieser freiwilligen kommerziellen Option nicht erstattet. Zwingende gesetzliche Erstattungsansprüche bleiben unberührt.

Genehmigte Erstattungen werden, sofern angemessen möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die Bearbeitungszeit nach Auslösung der Erstattung hängt von der Bank oder dem Zahlungsanbieter ab.

3. Nicht konforme oder defekte Produkte

Ein Anspruch darauf, dass Waren nicht konform oder defekt sind, unterliegt nicht den Bedingungen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabe.

3.1 Gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher

Verbraucher haben die zwingenden gesetzlichen Rechte, die durch das anwendbare Recht vorgesehen sind. Wenn das portugiesische Verbraucherschutzrecht anwendbar ist, sieht das Dekret-Gesetz Nr. 84/2021 eine dreijährige gesetzliche Gewährleistung der Konformität für neue bewegliche Güter vor.

Ein Mangel an Konformität, der sich innerhalb der ersten zwei Jahre zeigt, wird vermutet, zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden zu haben, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Natur der Ware oder dem Mangel an Konformität unvereinbar. Nach den ersten zwei Jahren trägt der Verbraucher die Beweislast dafür, dass der Mangel an Konformität zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden hat.

Je nach Umständen umfassen die gesetzlichen Abhilfemaßnahmen Reparatur, Ersatz, eine angemessene Preisminderung oder die Kündigung des Vertrags. Wenn sich ein Mangel an Konformität innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zeigt, erlaubt das portugiesische Recht dem Verbraucher, sofortigen Ersatz oder die Kündigung des Vertrags zu verlangen.

Die gesetzliche Reparatur oder der Ersatz wird kostenlos erbracht, einschließlich der notwendigen Transportkosten. Sie muss innerhalb einer angemessenen Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten abgeschlossen werden. Nach portugiesischem Recht sollte die Reparatur oder der Ersatz in der Regel innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen sein, es sei denn, die Natur oder Komplexität der Ware, die Schwere der Nichtkonformität oder die erforderlichen Arbeiten rechtfertigen einen längeren Zeitraum.

Für jede Reparatur, die vom portugiesischen Gesetz gedeckt ist, erhält das reparierte Produkt eine zusätzliche Gewährleistungsabdeckung von sechs Monaten, bis zur gesetzlichen Höchstgrenze. Ein Ersatzprodukt profitiert von der gesetzlichen Gewährleistung, die für das Ersatzprodukt gilt.

3.2 Meldung eines möglichen Mangels an Konformität

E-Mail [email protected] mit der Bestell- oder Rechnungsnummer, der Produktseriennummer, sofern verfügbar, einer Beschreibung des Problems und allen nützlichen Fotos, Videos, Software-Protokollen oder Messdaten. Wir können zunächst angemessene Schritte zur Ferndiagnose vorschlagen, sofern diese sicher durchgeführt werden können.

Diagnoseinformationen helfen uns, den Anspruch zu bewerten, stellen aber keine zusätzliche Bedingung für zwingende Rechte dar. Wenn ein gesetzliches Recht auf kostenlosen Transport besteht, werden wir den notwendigen angemessenen Transport organisieren oder übernehmen. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir angemessene Anweisungen geben können.

4. Zusätzliche zweijährige kommerzielle Garantie

Abgedeckte Balanset-Messgeräte und gelieferte Sensoren und Zubehörteile haben eine freiwillige zweijährige kommerzielle Garantie ab Lieferung gegen Material- und Verarbeitungsfehler. Sie gilt weltweit und ist zusätzlich zu den zwingenden gesetzlichen Rechten.

Für einen gültigen Anspruch aus der kommerziellen Garantie reparieren wir das Produkt oder ersetzen das defekte Produkt oder den defekten Komponententeil, ohne Kosten für Teile oder Arbeitszeit zu berechnen. Die Garantie deckt keinen normalen Verschleiß, Verbrauchsmaterialien am Ende ihrer Lebensdauer, Missbrauch, Überlastung, Unfälle, Eindringen von Flüssigkeiten, Verwendung außerhalb der dokumentierten Spezifikationen oder eine unbefugte Reparatur oder Modifikation, die den Defekt verursacht oder dazu beigetragen hat.

Wenn ein Anspruch nur im Rahmen der freiwilligen kommerziellen Garantie geltend gemacht wird und kein gesetzliches Recht auf kostenlosen Transport besteht, tragen Sie zunächst die Kosten für den Versand des Produkts an uns. Wenn die Inspektion einen Defekt bestätigt, der von der kommerziellen Garantie abgedeckt wird, erstatten wir Ihnen angemessene Rücksendekosten, die wir im Voraus mit Ihnen vereinbart haben, und senden das reparierte oder Ersatzprodukt auf unsere Kosten zurück. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand.

Allgemeine technische Unterstützung ist per E-Mail verfügbar. Priorisierte Antwortzeiten oder erweiterter WhatsApp-Support können im Rahmen eines separaten Supportplans angeboten werden und sind nicht allein durch die kommerzielle Garantie enthalten.

Die vollständigen Bedingungen der kommerziellen Garantie sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der mit dem Produkt gelieferten Garantieerklärung aufgeführt. Die kommerzielle Garantie ersetzt, beschränkt oder verkürzt gesetzliche Rechte nicht.

5. Internationale Rücksendungen und Zoll

Die freiwillige Rückgabeoption ist weltweit für Produkte verfügbar, die direkt bei uns gekauft wurden, vorbehaltlich von Abschnitt 2 und allen Versand- oder Rechtsbeschränkungen. Verbraucher behalten die zwingenden Rechte gemäß dem anwendbaren lokalen Recht.

Für eine freiwillige Rückgabe oder einen gesetzlichen Widerruf sind Sie dafür verantwortlich, die Rücksende-Export- und Zollunterlagen korrekt auszufüllen. Befolgen Sie unsere Anweisungen, damit das Paket klar als zurückgesendete Ware identifiziert wird. Kosten, die durch falsche oder unvollständige Dokumentation verursacht werden, dürfen nur abgezogen werden, wenn dies vom anwendbaren Recht erlaubt ist.

Im Rahmen der freiwilligen Rückgabeoption werden Rückfracht, Versicherung, Zollabfertigung und alle nicht erstattungsfähigen Gebühren oder Steuern von Ihnen getragen. Für einen gültigen gesetzlichen Anspruch auf Nichtkonformität wird der notwendige Transport von uns gemäß den Anforderungen des anwendbaren Rechts organisiert oder übernommen.

6. Produkte, die bei Distributoren oder Wiederverkäufern gekauft wurden

Wenn Sie das Produkt bei einem unabhängigen Distributor oder Wiederverkäufer gekauft haben, ist dieser Verkäufer für den Kaufvertrag, den gesetzlichen Widerruf und die gesetzlichen Abhilfemaßnahmen bei Nichtkonformität verantwortlich. Kontaktieren Sie den Verkäufer zunächst für eine Rückgabe oder Erstattung.

Sie können Vibromera direkt bezüglich einer separaten kommerziellen Vibromera-Garantie kontaktieren, die für das Produkt gilt. Wir können den Kaufbeleg und die Produktseriennummer anfordern.

7. Anfragen nach Ablauf von 30 Tagen

Die freiwillige kommerzielle Rückgabeoption endet in der Regel 30 Tage nach Lieferung. Dies berührt die gesetzlichen Konformitätsrechte, die zweijährige kommerzielle Garantie oder andere zwingende Rechte, die weiterhin gelten, nicht.

8. Kontakt

E-Mail: [email protected] Telefon / WhatsApp: +372 5836 4849 (ein internationaler Anruf oder eine Nachricht an eine estnische Mobilfunknummer; die Gebühren hängen vom Tarif Ihres Anbieters ab) Rücksendeadresse: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal