Політика повернення коштів та товарів

Version 2.1 – last updated 22 July 2026

Ця Політика застосовується до товарів, придбаних безпосередньо у Vibromera через vibromera.eu. Тут пояснюються три різні типи претензій:

1. законне право на відмову від договору для правомочних Споживачів;
2. наш додатковий добровільний 30-денний варіант комерційного повернення; та
3. претензії щодо невідповідного чи дефектного товару в межах законних прав або нашої комерційної гарантії.

Варіант добровільного повернення та комерційна гарантія доповнюють обов'язкові права і не замінюють, не обмежують та не скорочують їх. Цю Політику слід читати разом з нашими Умови продажу.

Короткий зміст

• Законна відмова: правомочні Споживачі можуть відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів, з урахуванням чинного законодавства та законних винятків.
• Добровільне повернення: товари, придбані безпосередньо у нас, можуть бути повернені відповідно до нашого варіанту комерційного повернення протягом 30 днів після доставки, з урахуванням умов розділу 2.
• Законна гарантія: якщо застосовується португальське законодавство про захист прав споживачів, нові рухомі товари мають трирічну законну гарантію відповідності.
• Комерційна гарантія: на товари Vibromera, що підпадають під гарантію, поширюється додаткова дворічна комерційна гарантія на дефекти матеріалів і виготовлення.

1. Законне право на відмову від договору

1.1 Хто може цим скористатися

Якщо ви є Споживачем і чинне обов'язкове законодавство надає вам право відмовитися від договору, укладеного на відстані, зокрема відповідно до португальського Decreto-Lei n.º 24/2014, ви можете відмовитися без пояснення причин протягом 14 календарних днів з дня, коли ви або визначена вами третя особа, окрім перевізника, набуваєте фізичного володіння товаром.

Для замовлення, що містить кілька товарів, доставлених окремо, строк починається після фактичного отримання останнього товару, партії чи одиниці, як це передбачено обов'язковим законодавством. Споживачі в інших країнах зберігають будь-які більш сприятливі обов'язкові права, передбачені чинним законодавством.

1.2 Як реалізувати відмову від договору

До закінчення строку відмови від договору надішліть нам недвозначну заяву:

• електронною поштою на [email protected]; або
• by post to Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Ви можете скористатися типовою формою відмови від договору, включеною до наших Умов продажу, але це не є обов'язковим. Вам не потрібно вказувати причину, надавати фотографії чи номер RMA, щоб реалізувати законне право на відмову. Ми можемо надати довідковий номер повернення та інструкції з доставки, щоб допомогти ідентифікувати й обробити посилку, але це не впливає на дійсність повідомлення про відмову.

1.3 Повернення товару

Після повідомлення нас надішліть товар назад без невиправданої затримки і не пізніше ніж через 14 днів після надсилання повідомлення. Якщо ми не домовилися про інше або обов'язкове законодавство не передбачає інше, ви несете прямі витрати на повернення товару, який зазвичай можна повернути поштою чи кур'єрською службою.

Зв'яжіться з нами перед відправленням, щоб ми могли надати правильні інструкції з повернення та митного оформлення. Використовуйте надійне пакування та зберігайте докази відправлення. Ми рекомендуємо доставку з відстеженням і страхуванням, що відповідає вартості товару.

Зворотна адреса:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Відшкодування

Ми відшкодовуємо платежі, отримані за розірваним договором, включно з вартістю найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого для замовлення. Додаткові витрати на доставку, спричинені вашим вибором дорожчого способу доставки, не відшкодовуються.

Відшкодування здійснюється без невиправданої затримки й не пізніше ніж через 14 днів після того, як нас поінформували про відмову від договору, тим самим способом оплати, якщо ви прямо не погодилися на інше, без стягнення комісії за відшкодування. Якщо ми не запропонували забрати товар самостійно, ми можемо утримати відшкодування до отримання товару або до надання вами доказу його відправлення назад — залежно від того, що настане раніше.

1.5 Стан товару та зменшення вартості

Ви можете оглядати та поводитися з товаром лише тією мірою, яка необхідна для встановлення його природи, характеристик і функціонування, так само, як ви могли б розумно зробити це в магазині. Ви відповідаєте лише за зменшення вартості, спричинене поводженням понад цю межу.

Оригінальне пакування рекомендується, оскільки воно захищає обладнання, але не є абсолютною умовою для реалізації законного права на відмову. Відсутність аксесуарів, пошкодження чи надмірне використання можуть призвести до розумного відрахування, що відображає фактичне зменшення вартості, але автоматично не скасовують право на відмову.

1.6 Винятки

Законне право на відмову від договору не застосовується, якщо застосовується виняток згідно з чинним законодавством. Зокрема, воно може не поширюватися на товари, дійсно виготовлені за індивідуальними специфікаціями Споживача, або явно персоналізовані товари. Вибір стандартних варіантів товару чи замовлення стандартного товару, який збирається після оформлення замовлення, сам по собі не обов'язково робить товар виготовленим на замовлення.

Виняток щодо відмови від договору не скасовує законні права, якщо товар невідповідний чи дефектний.

2. Добровільний 30-денний варіант комерційного повернення

2.1 Сфера застосування

На додаток до будь-якого законного права на відмову від договору, ми добровільно дозволяємо повернення товарів, придбаних безпосередньо у Vibromera, протягом 30 календарних днів після доставки, що підтверджується відстеженням перевізника чи іншим надійним доказом доставки.

Якщо також застосовується законне право, ви можете обрати покластися на нього замість цього. Умови цього розділу не обмежують законні права, викладені в розділі 1.

2.2 Право на участь

Щоб мати право на варіант добровільного повернення:

• ви повинні подати запит на повернення протягом 30 днів після доставки;
• повинен бути повернений повний комплект товару, включно з комплектними датчиками, кабелями, аксесуарами, документацією та компонентами;
• товар не повинен бути розібраний, модифікований чи відремонтований неавторизованою третьою стороною;
• товар не повинен бути пошкоджений через неправильне використання, недбалість, аварію, неналежне пакування чи використання поза задокументованими характеристиками; та
• ви повинні отримати номер RMA перед надсиланням посилки.

Будь ласка, поверніть оригінальну упаковку, якщо це розумно можливо. Відсутність або пошкодження упаковки автоматично не перешкоджає добровільному поверненню, але розумна втрата вартості чи вартість заміни можуть бути відраховані з відшкодування.

Товари, дійсно виготовлені за індивідуальними специфікаціями або чітко персоналізовані, не підпадають під варіант добровільного повернення, якщо ми письмово не домовилися про інше. Це не впливає на права щодо невідповідних чи дефектних товарів.

2.3 Запит номера RMA

Електронна пошта [email protected] з:

• номер вашого замовлення чи рахунку;
• товар і серійний номер, за наявності;
• причину комерційного повернення; та
• фотографії товару, аксесуарів та упаковки.

Зазвичай ми розглядаємо повний запит протягом двох робочих днів і надсилаємо номер RMA та інструкції з повернення. RMA — це адміністративний довідковий номер для процесу добровільного повернення. Посилка, надіслана без RMA, може бути затримана або, якщо її неможливо надійно ідентифікувати, повернена відправнику. RMA не є обов'язковим для подання дійсного повідомлення про законну відмову від договору чи для реалізації обов'язкового законного права.

2.4 Доставка повернення

Надійно упакуйте товар, позначте номер RMA на зовнішній упаковці й надішліть його на адресу повернення, вказану в розділі 1.3. У рамках варіанту добровільного повернення зворотну доставку, страхування, експортну документацію та будь-які пов'язані витрати перевізника сплачуєте ви.

Ви залишаєтеся відповідальним за посилку, доки вона не буде доставлена нам. Ми наполегливо рекомендуємо доставку з відстеженням і належним страхуванням. Відсутність номера відстеження сама по собі не скасовує повернення, яке ми фактично отримали, але ви відповідаєте за підтвердження відправлення й доставки, якщо посилку не вдається знайти.

2.5 Перевірка та відшкодування

Зазвичай ми перевіряємо та обробляємо добровільне повернення протягом 14 днів після отримання. Сума відшкодування визначається так:

Стан продукту	Добровільне комерційне відшкодування
Запечатаний або нерозпакований, комплектний, з непошкодженою упаковкою	100% вартості товару
Відкритий і коротко протестований, комплектний, без пошкоджень чи ознак використання понад розумну перевірку	100% вартості товару
Використаний понад коротке тестування, з ознаками зносу або повернутий із відсутніми чи пошкодженими елементами	Ціна товару за вирахуванням розумного документально підтвердженого відрахування за фактичну втрату вартості чи вартість заміни
Суттєво пошкоджений, використаний неналежно, модифікований, некомплектний або небезпечний для повернення	Може бути відхилено в рамках добровільного варіанту або відшкодовано лише в межах залишкової відновлюваної вартості

Перш ніж зробити суттєве відрахування, ми пояснимо оцінку та надамо підтвердні деталі, якщо вони розумно доступні.

Якщо ми прямо не домовилися про інше, початкові витрати на доставку, митні збори, ввізні податки та вартість зворотної доставки не відшкодовуються за цим добровільним комерційним варіантом. Обов'язкові законні відшкодування залишаються незмінними.

Затверджені відшкодування здійснюються тим самим способом оплати, якщо це розумно можливо. Час обробки після оформлення нами відшкодування залежить від банку чи платіжного провайдера.

3. Невідповідні чи дефектні товари

Претензія щодо невідповідності чи дефектності товару не підпадає під умови добровільного 30-денного повернення.

3.1 Законна гарантія для Споживачів

Споживачі мають обов'язкові законні права, передбачені чинним законодавством. Якщо застосовується португальське законодавство про захист прав споживачів, Decreto-Lei n.º 84/2021 передбачає трирічну законну гарантію відповідності для нових рухомих товарів.

Невідповідність, яка виявляється протягом перших двох років, вважається такою, що існувала на момент доставки, якщо це припущення не суперечить характеру товару чи самій невідповідності. Після перших двох років тягар доведення того, що невідповідність існувала на момент доставки, лягає на Споживача.

Залежно від обставин, законні засоби правового захисту включають ремонт, заміну, пропорційне зменшення ціни або розірвання договору. Якщо невідповідність виявляється протягом 30 днів після доставки, португальське законодавство дозволяє Споживачу вимагати негайної заміни або розірвання договору.

Законний ремонт або заміна надаються безкоштовно, включно з необхідними транспортними витратами. Вони повинні бути виконані в розумний строк і без суттєвих незручностей. За португальським законодавством ремонт або заміна зазвичай мають бути виконані протягом 30 днів, якщо характер чи складність товару, серйозність невідповідності або необхідний обсяг робіт не виправдовують довшого строку.

За кожен ремонт, що підпадає під португальське законодавство, відремонтований товар отримує додаткові шість місяців гарантійного покриття, до законодавчого ліміту. На замінений товар поширюється законна гарантія, застосовна до заміни.

3.2 Повідомлення про можливу невідповідність

Електронна пошта [email protected] з номером замовлення чи рахунку, серійним номером товару за наявності, описом проблеми та будь-якими корисними фотографіями, відео, журналами програмного забезпечення чи даними вимірювань. Ми можемо спершу запропонувати розумні кроки з віддаленої діагностики, якщо їх можна безпечно виконати.

Діагностична інформація допомагає нам оцінити претензію, але не накладає додаткової умови на обов'язкові права. Якщо застосовується законне право на безкоштовне транспортування, ми організуємо або покриємо необхідне розумне транспортування. Зв'яжіться з нами перед відправленням, щоб ми могли надати відповідні інструкції.

4. Додаткова дворічна комерційна гарантія

На прилади Balanset, що підпадають під гарантію, а також на комплектні датчики й аксесуари поширюється добровільна дворічна комерційна гарантія від дати доставки на дефекти матеріалів і виготовлення. Вона діє по всьому світу й додається до обов'язкових законних прав.

За обґрунтованою претензією в межах комерційної гарантії ми відремонтуємо товар або замінимо дефектний товар чи компонент без стягнення плати за деталі чи роботу. Гарантія не покриває звичайний знос, витратні матеріали після завершення терміну служби, неправильне використання, перевантаження, аварії, потрапляння рідини, використання поза задокументованими характеристиками, а також неавторизований ремонт чи модифікацію, які спричинили або сприяли дефекту.

Якщо претензія подається лише в межах добровільної комерційної гарантії і законне право на безкоштовне транспортування не застосовується, спочатку ви сплачуєте вартість надсилання товару нам. Якщо перевірка підтверджує дефект, який покривається комерційною гарантією, ми відшкодуємо розумні витрати на зворотну доставку, погоджені з нами заздалегідь, і надішлемо відремонтований або замінений товар назад за наш рахунок. Зв'яжіться з нами перед відправленням.

Загальна технічна підтримка доступна електронною поштою. Пріоритетний час відповіді або розширена підтримка через WhatsApp можуть надаватися в рамках окремого плану підтримки і не включені лише в комерційну гарантію.

Повні умови комерційної гарантії викладені в наших Умовах продажу та гарантійному талоні, що постачається з товаром. Комерційна гарантія не замінює, не обмежує й не скорочує законні права.

5. Міжнародні повернення та митниця

Варіант добровільного повернення доступний по всьому світу для товарів, придбаних безпосередньо у нас, з урахуванням розділу 2 та будь-яких обмежень щодо доставки чи законодавства. Споживачі зберігають обов'язкові права згідно з чинним місцевим законодавством.

Для добровільного повернення чи законної відмови від договору ви відповідаєте за правильне оформлення експортних та митних документів на повернення. Дотримуйтесь наших інструкцій, щоб посилка була чітко ідентифікована як повернений товар. Витрати, спричинені неправильною чи неповною документацією, можуть бути відраховані лише там, де це дозволено чинним законодавством.

У рамках варіанту добровільного повернення зворотні транспортні витрати, страхування, митне оформлення та будь-які неповоротні мита чи податки сплачуєте ви. Для обґрунтованої законної претензії щодо невідповідності необхідне транспортування організовуємо або покриваємо ми, як цього вимагає чинне законодавство.

6. Товари, придбані у дистриб'юторів або реселерів

Якщо ви придбали товар у незалежного дистриб'ютора чи реселера, саме цей продавець відповідає за договір купівлі-продажу, законну відмову від договору та законні засоби захисту щодо відповідності. Спершу зверніться до продавця для повернення чи відшкодування.

Ви можете звернутися безпосередньо до Vibromera щодо будь-якої окремої комерційної гарантії Vibromera, застосовної до товару. Ми можемо запросити підтвердження покупки та серійний номер товару.

7. Запити, подані після 30 днів

Варіант добровільного комерційного повернення зазвичай закінчується через 30 днів після доставки. Це не впливає на законні права щодо відповідності, дворічну комерційну гарантію чи будь-які інші обов'язкові права, які залишаються чинними.

8. Контакти

Електронна пошта: [email protected] Телефон / WhatsApp: +372 5836 4849 (міжнародний дзвінок або повідомлення на естонський мобільний номер; вартість залежить від тарифу вашого оператора) Зворотна адреса: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal