Kompensacijos ir grąžinimo politika

Version 2.1 – last updated 22 July 2026

Ši Politika taikoma produktams, įsigytiems tiesiogiai iš Vibromera per vibromera.eu. Joje paaiškinami trys skirtingi pretenzijų tipai:

1. reikalavimus atitinkančių Vartotojų įstatyminė atsisakymo teisė;
2. mūsų papildomas savanoriškas 30 dienų komercinio grąžinimo variantas; ir
3. pretenzijos dėl neatitinkančio ar defektuoto produkto pagal įstatymines teises ar mūsų komercinę garantiją.

Savanoriško grąžinimo variantas ir komercinė garantija papildo privalomas teises ir jų nepakeičia, neapriboja ir netrumpina. Šią Politiką reikėtų skaityti kartu su mūsų Pardavimo sąlygos.

Santrauka

• Įstatyminis atsisakymas: reikalavimus atitinkantys Vartotojai gali atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų, laikantis taikytinos teisės ir teisinių išimčių.
• Savanoriškas grąžinimas: tiesiogiai iš mūsų įsigyti produktai gali būti grąžinti pagal mūsų komercinio grąžinimo variantą per 30 dienų nuo pristatymo, laikantis 2 skyriuje nurodytų sąlygų.
• Teisinė garantija: kai taikoma Portugalijos vartotojų teisė, naujoms kilnojamosioms prekėms taikoma trejų metų įstatyminė teisinė atitikties garantija.
• Komercinė garantija: garantija dengiamiems Vibromera produktams taikoma papildoma dvejų metų komercinė garantija dėl medžiagų ir gamybos defektų.

1. Įstatyminė atsisakymo teisė

1.1 Kas gali ja naudotis

Jei esate Vartotojas ir taikoma privaloma teisė suteikia jums teisę atsisakyti nuotolinės sutarties, įskaitant pagal Portugalijos Decreto-Lei n.º 24/2014, galite atsisakyti nenurodydami priežasties per 14 kalendorinių dienų nuo dienos, kai jūs ar jūsų nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, fiziškai įgyja prekes.

Užsakymui, kurį sudaro kelios atskirai pristatomos prekės, terminas prasideda nuo faktinio paskutinės prekės, partijos ar vieneto valdymo perėmimo, kaip numatyta imperatyviosios teisės. Kitų šalių Vartotojai išsaugo bet kokias palankesnes imperatyvias teises, numatytas taikytinos teisės.

1.2 Kaip atsisakyti

Prieš pasibaigiant atsisakymo terminui, atsiųskite mums nedviprasmišką pareiškimą:

• el. paštu adresu [email protected]; or
• paštu adresu Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Galite naudoti pavyzdinę atsisakymo formą, pateiktą mūsų Naudojimo sąlygose, tačiau tai nėra privaloma. Jums nereikia nurodyti priežasties, pateikti nuotraukų ar RMA numerio, norint pasinaudoti įstatymine atsisakymo teise. Galime suteikti grąžinimo nuorodą ir siuntimo instrukcijas, kad padėtume identifikuoti ir apdoroti siuntą, tačiau tai neturi įtakos galiojančiam atsisakymo pranešimui.

1.3 Prekių grąžinimas

Pranešę mums, grąžinkite prekes be nepagrįsto delsimo ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo išsiuntimo. Jei nesusitariame kitaip arba imperatyvi teisė nenumato kitaip, jūs padengiate tiesiogines prekių, kurias paprastai galima grąžinti paštu ar siuntų vežėju, grąžinimo išlaidas.

Prieš siunčiant susisiekite su mumis, kad galėtume pateikti teisingas grąžinimo ir muitinės instrukcijas. Naudokite saugią pakuotę ir išsaugokite siuntimo įrodymus. Rekomenduojame siuntimą su sekimu ir draudimu, atitinkantį produkto vertę.

Grąžinimo adresas:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Pinigų grąžinimas

Mes grąžiname už atšauktą sutartį gautus mokėjimus, įskaitant pigiausio standartinio pristatymo būdo, siūlomo užsakymui, kainą. Papildomos pristatymo išlaidos, atsiradusios dėl jūsų pasirinkto brangesnio pristatymo būdo, negrąžinamos.

Grąžinimas atliekamas be nepagrįsto delsimo ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tada, kai mus informuojate apie atsisakymą, tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent aiškiai sutinkate kitaip, ir be jokių grąžinimo mokesčių. Jei nepasiūlėme atsiimti prekių patys, galime sulaikyti grąžinimą, kol gausime prekes arba kol pateiksite įrodymą, kad jos buvo išsiųstos atgal, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

1.5 Produkto būklė ir sumažėjusi vertė

Prekes galite apžiūrėti ir su jomis elgtis tik tiek, kiek būtina nustatyti jų pobūdį, savybes ir veikimą, taip kaip pagrįstai galėtumėte tai padaryti parduotuvėje. Jūs atsakote tik už vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl elgesio, viršijančio šią ribą.

Originali pakuotė rekomenduojama, nes ji apsaugo įrangą, tačiau tai nėra absoliuti sąlyga norint pasinaudoti įstatymine atsisakymo teise. Trūkstami priedai, pažeidimai ar per didelis naudojimas gali lemti pagrįstą sumos sumažinimą, atspindintį faktinę sumažėjusią vertę, tačiau tai automatiškai nepanaikina atsisakymo galimybės.

1.6 Išimtys

Įstatyminė atsisakymo teisė netaikoma tais atvejais, kai taikoma taikytinos teisės numatyta išimtis. Visų pirma, ji gali būti netaikoma prekėms, iš tikrųjų pagamintoms pagal individualią Vartotojo specifikaciją arba aiškiai personalizuotoms. Standartinių produkto parinkčių pasirinkimas arba standartinio produkto, surenkamo po užsakymo, užsakymas savaime nebūtinai paverčia produktą individualiai pagamintu.

Atsisakymo išimtis nepanaikina įstatyminių teisių, kai prekės neatitinka reikalavimų ar yra defektuotos.

2. Savanoriškas 30 dienų komercinio grąžinimo variantas

2.1 Taikymo sritis

Be bet kokios įstatyminės atsisakymo teisės, mes savanoriškai leidžiame grąžinti tiesiogiai iš Vibromera įsigytus produktus per 30 kalendorinių dienų nuo pristatymo, kaip nurodyta vežėjo sekimo duomenimis ar kitu patikimu pristatymo įrodymu.

Jei taikoma ir įstatyminė teisė, galite pasirinkti remtis ja vietoj to. Šiame skyriuje nurodytos sąlygos neapriboja 1 skyriuje nustatytų įstatyminių teisių.

2.2 Tinkamumas

Kad atitiktumėte savanoriško grąžinimo variantą:

• grąžinimo turite paprašyti per 30 dienų nuo pristatymo;
• turi būti grąžinamas visas produkto komplektas, įskaitant tiekiamus jutiklius, kabelius, priedus, dokumentaciją ir komponentus;
• produktas neturi būti išardytas, modifikuotas ar taisytas neįgaliotos trečiosios šalies;
• produktas neturi būti pažeistas dėl netinkamo naudojimo, aplaidumo, nelaimingo atsitikimo, netinkamo pakavimo ar naudojimo, neatitinkančio dokumentuotų specifikacijų; ir
• prieš siunčiant siuntą turite gauti RMA numerį.

Kai įmanoma, grąžinkite originalią pakuotę. Trūkstama ar pažeista pakuotė automatiškai neužkerta kelio savanoriškam grąžinimui, tačiau iš grąžinamos sumos gali būti išskaičiuotas pagrįstas vertės ar pakeitimo išlaidų sumažėjimas.

Produktai, iš tikrųjų pagaminti pagal individualią specifikaciją arba aiškiai personalizuoti, netinkami savanoriško grąžinimo variantui, nebent raštu susitariame kitaip. Tai nedaro įtakos teisėms, susijusioms su neatitinkančiomis ar defektuotomis prekėmis.

2.3 RMA numerio užklausa

El. paštas [email protected] su:

• jūsų užsakymo ar sąskaitos faktūros numeris;
• produkto ir serijos numeris, jei žinomas;
• komercinio grąžinimo priežastis; ir
• produkto, priedų ir pakuotės nuotraukos.

Paprastai išsamų prašymą peržiūrime per dvi darbo dienas ir atsiunčiame RMA numerį bei grąžinimo instrukcijas. RMA yra administracinė nuoroda savanoriško grąžinimo procesui. Siunta, išsiųsta be RMA, gali vėluoti arba, jei jos nepavyksta patikimai identifikuoti, būti grąžinta siuntėjui. RMA nereikalingas norint pateikti galiojantį įstatyminį atsisakymo pranešimą ar pasinaudoti privaloma teisine teise.

2.4 Grąžinimo siuntimas

Supakuokite produktą saugiai, ant išorinės pakuotės pažymėkite RMA numerį ir išsiųskite grąžinimo adresu, nurodytu 1.3 skyriuje. Pasirinkus savanoriško grąžinimo variantą, grąžinimo siuntimo, draudimo, eksporto dokumentacijos ir bet kokius su tuo susijusius vežėjo mokesčius padengiate jūs.

Jūs esate atsakingi už siuntą, kol ji bus pristatyta mums. Primygtinai rekomenduojame naudoti siuntimą su sekimu ir tinkamu draudimu. Trūkstamas sekimo numeris savaime nepanaikina grąžinimo, kurį iš tikrųjų gauname, tačiau jūs esate atsakingi už siuntimo ir pristatymo įrodymą, jei siuntos nepavyksta rasti.

2.5 Patikrinimas ir grąžinimas

Paprastai savanorišką grąžinimą patikriname ir apdorojame per 14 dienų nuo jo gavimo. Grąžintina suma nustatoma taip:

Produkto būklė	Savanoriškas komercinis grąžinimas
Užplombuotas arba neatidarytas, pilnas, su nepažeista pakuote	100% produkto kainos
Atidarytas ir trumpai išbandytas, pilnas komplektas, be pažeidimų ar naudojimo požymių, viršijančių pagrįstą apžiūrą	100% produkto kainos
Naudotas ilgiau nei trumpam išbandymui, su nusidėvėjimo požymiais arba grąžintas su trūkstamais ar pažeistais elementais	Produkto kaina, atėmus pagrįstą, dokumentuotą išskaitymą už faktinį vertės sumažėjimą ar pakeitimo išlaidas
Reikšmingai pažeistas, netinkamai naudotas, modifikuotas, nepilnas arba negrąžintinas saugiai	Gali būti atmesta pagal savanorišką variantą arba grąžinama tik iki likusios atgautinos vertės

Prieš atlikdami reikšmingą išskaitymą, paaiškinsime vertinimą ir, jei pagrįstai įmanoma, pateiksime jį pagrindžiančius duomenis.

Jei aiškiai nesusitariame kitaip, pagal šį savanorišką komercinį variantą negrąžinami pradiniai išsiuntimo mokesčiai, muitai, importo mokesčiai ir grąžinimo siuntimo kaina. Tai neturi įtakos privalomiems įstatyminiams grąžinimams.

Patvirtinti pinigų grąžinimai atliekami tuo pačiu mokėjimo būdu, kai tai pagrįstai įmanoma. Apdorojimo laikas po to, kai išduodame grąžinimą, priklauso nuo banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo.

3. Neatitinkantys ar defektuoti produktai

Pretenzijai dėl neatitinkančių ar defektuotų prekių netaikomos savanoriško 30 dienų grąžinimo sąlygos.

3.1 Įstatyminė teisinė garantija Vartotojams

Vartotojai turi taikytinos teisės numatytas privalomas teises. Kai taikoma Portugalijos vartotojų teisė, Decreto-Lei n.º 84/2021 numato trejų metų teisinę naujų kilnojamųjų prekių atitikties garantiją.

Neatitikimas, paaiškėjęs per pirmuosius dvejus metus, laikomas egzistavusiu pristatymo metu, nebent ši prielaida nesuderinama su prekių pobūdžiu ar neatitikimo pobūdžiu. Po pirmųjų dvejų metų Vartotojas turi įrodyti, kad neatitikimas egzistavo pristatymo metu.

Priklausomai nuo aplinkybių, įstatyminės teisių gynimo priemonės apima remontą, keitimą, proporcingą kainos sumažinimą arba sutarties nutraukimą. Jei neatitikimas paaiškėja per 30 dienų nuo pristatymo, Portugalijos teisė leidžia Vartotojui reikalauti nedelsiamo keitimo arba sutarties nutraukimo.

Įstatyminis remontas ar keitimas atliekamas nemokamai, įskaitant būtinas transportavimo išlaidas. Jis turi būti atliktas per protingą laiką ir be didelių nepatogumų. Pagal Portugalijos teisę remontas ar keitimas paprastai turėtų būti atliktas per 30 dienų, nebent prekių pobūdis ar sudėtingumas, neatitikimo rimtumas ar reikalingas darbas pateisina ilgesnį terminą.

Už kiekvieną remontą, kuriam taikoma Portugalijos įstatyminė teisė, suremontuotam produktui suteikiami papildomi šeši garantijos mėnesiai, neviršijant teisinio limito. Pakaitiniam produktui taikoma jam galiojanti įstatyminė garantija.

3.2 Galimo neatitikimo pranešimas

El. paštas [email protected] su užsakymo ar sąskaitos faktūros numeriu, produkto serijos numeriu (jei žinomas), problemos aprašymu ir bet kokiomis naudingomis nuotraukomis, vaizdo įrašais, programinės įrangos žurnalais ar matavimo duomenimis. Pirmiausia galime pasiūlyti pagrįstus nuotolinės diagnostikos veiksmus, jei juos galima saugiai atlikti.

Diagnostinė informacija padeda mums įvertinti pretenziją, tačiau ji nesukuria papildomos sąlygos privalomoms teisėms. Kai taikoma įstatyminė teisė į nemokamą transportavimą, mes organizuosime arba padengsime būtiną pagrįstą transportavimą. Prieš siunčiant susisiekite su mumis, kad galėtume pateikti tinkamas instrukcijas.

4. Papildoma dvejų metų komercinė garantija

Balanset prietaisai ir jų komplekte tiekiami jutikliai bei priedai, kuriems taikoma garantija, turi savanorišką dvejų metų komercinę garantiją nuo pristatymo dėl medžiagų ir gamybos defektų. Ji galioja visame pasaulyje ir papildo privalomas įstatymines teises.

Esant pagrįstai komercinės garantijos pretenzijai, mes suremontuosime produktą arba pakeisime defektuotą produktą ar komponentą, neimdami mokesčio už dalis ar darbą. Garantija netaikoma įprastam nusidėvėjimui, eksploatacinėms medžiagoms, kurių tarnavimo laikas baigėsi, netinkamam naudojimui, perkrovai, avarijai, skysčio patekimui, naudojimui ne pagal dokumentuotas specifikacijas ar neautorizuotam remontui ar modifikavimui, kuris sukėlė ar prisidėjo prie defekto.

Jei pretenzija reiškiama tik pagal savanorišką komercinę garantiją ir netaikoma įstatyminė teisė į nemokamą transportavimą, iš pradžių jūs padengiate produkto atsiuntimo mums išlaidas. Jei patikrinimas patvirtina defektą, kuriam taikoma komercinė garantija, mes kompensuosime pagrįstas grąžinimo siuntimo išlaidas, iš anksto suderintas su mumis, ir atsiųsime suremontuotą ar pakeistą produktą savo lėšomis. Prieš siųsdami susisiekite su mumis.

Bendra techninė pagalba teikiama el. paštu. Prioritetinis atsakymo laikas ar išplėstinis WhatsApp palaikymas gali būti siūlomas pagal atskirą palaikymo planą ir nėra įtrauktas vien tik į komercinę garantiją.

Išsamios komercinės garantijos sąlygos nurodytos mūsų Naudojimo sąlygose ir su produktu tiekiamame garantijos pareiškime. Komercinė garantija nepakeičia, neapriboja ir netrumpina įstatyminių teisių.

5. Tarptautiniai grąžinimai ir muitinė

Savanoriško grąžinimo variantas galioja visame pasaulyje produktams, įsigytiems tiesiogiai iš mūsų, atsižvelgiant į 2 skyrių ir bet kokius siuntimo ar teisinius apribojimus. Vartotojai išsaugo privalomas teises pagal taikytiną vietos teisę.

Savanoriško grąžinimo ar įstatyminio atsisakymo atveju jūs esate atsakingi už teisingą grąžinimo eksporto ir muitinės dokumentų užpildymą. Vadovaukitės mūsų instrukcijomis, kad siunta būtų aiškiai identifikuota kaip grąžinamos prekės. Dėl neteisingos ar neišsamios dokumentacijos atsiradusios išlaidos gali būti išskaičiuotos tik ten, kur tai leidžia taikytina teisė.

Pasirinkus savanoriško grąžinimo variantą, grąžinimo krovinio, draudimo, muitinės tarpininkavimo išlaidas bei bet kokius neatgautinus muitus ar mokesčius padengiate jūs. Esant galiojančiai įstatyminei neatitikimo pretenzijai, būtiną transportavimą organizuojame ar padengiame mes, kaip reikalauja taikytina teisė.

6. Produktai, įsigyti iš platintojų ar perpardavėjų

Jei produktą įsigijote iš nepriklausomo platintojo ar perpardavėjo, tas pardavėjas yra atsakingas už pirkimo sutartį, įstatyminį atsisakymą ir įstatymines atitikties teisių gynimo priemones. Dėl grąžinimo ar pinigų grąžinimo pirmiausia kreipkitės į pardavėją.

Dėl bet kokios atskiros Vibromera komercinės garantijos, taikomos produktui, galite tiesiogiai susisiekti su Vibromera. Galime paprašyti pirkimo įrodymo ir produkto serijos numerio.

7. Prašymai, pateikti po 30 dienų

Savanoriško komercinio grąžinimo variantas paprastai baigiasi po 30 dienų nuo pristatymo. Tai neturi įtakos įstatyminėms atitikties teisėms, dvejų metų komercinei garantijai ar bet kokioms kitoms privalomoms teisėms, kurios lieka galioti.

8. Kontaktai

El. paštas: [email protected] Telefonas / WhatsApp: +372 5836 4849 (tarptautinis skambutis ar žinutė Estijos mobiliojo ryšio numeriu; kaina priklauso nuo jūsų operatoriaus tarifo) Grąžinimo adresas: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal