版本 2.1 – 最后更新于 2026 年 7 月 22 日
This Policy applies to products purchased directly from Vibromera through vibromera.eu直接从 Vibromera 购买的产品。它解释了三种不同类型的索赔：
- 符合条件的消费者的法定撤销权；
- 我们额外的自愿 30 天商业退货选项；以及
- 根据法定权利或我们的商业保修，针对不符合要求或有缺陷产品的索赔。
自愿退货选项和商业保修是对强制性权利的补充，并不取代、限制或缩短这些权利。本政策应与我们的 销售条款和条件.
概括
- 法定撤销： 符合条件的消费者可以在 14 天内撤销远程合同，具体取决于适用法律和法律例外情况。
- 自愿退货： 直接从我们这里购买的产品可以在交付后 30 天内根据我们的商业退货选项退回，具体取决于第 2 节中的条件。
- 法定保证： 在适用葡萄牙消费者法的情况下，新的动产享有三年的法定符合性法律保证。
- 商业保修： 受保的 Vibromera 产品享有额外的两年商业保修，针对材料和工艺缺陷。
1. 法定撤销权
1.1 谁可以使用
如果您是消费者，且适用的强制性法律赋予您撤销远程合同的权利，包括根据葡萄牙第 24/2014 号法令，您可在您或您指定的第三方（承运商除外）实际占有货物之日起 14 个日历日内无理由撤销。
对于包含分别交付的多种商品的订单，期限从实际占有最后一件商品、批次或零件开始，具体取决于强制性法律的适用情况。其他国家的消费者保留适用法律规定的任何更有利的强制性权利。
1.2 如何撤销
在撤销期届满之前，向我们发送明确的声明：
- 通过电子邮件发送至 [email protected]；或
- 邮寄至 Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal。
您可以使用我们条款和条件中包含的撤销表单模板，但这并非强制要求。行使法定撤销权时，您无需提供理由、照片或 RMA 编号。我们可能会发出退货参考号和运输说明，以帮助识别和处理包裹，但这不会影响有效的撤销通知。
1.3 退回商品
通知我们要后，请立即退回商品，最迟不得晚于发送通知后 14 天。除非我们另有同意或强制性法律另有规定，否则您承担通常可以通过邮政或包裹承运人退回的商品的直接退回成本。
发货前联系我们，以便我们提供正确的退货和海关说明。使用安全包装并保留发货证据。我们建议根据产品价值选择可追踪和保险的运输方式。
退货地址：
Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal
1.4 退款
我们退还已撤销合同收到的款项，包括为该订单提供的最便宜的标准配送方式的费用。因您选择更昂贵的配送方式而产生的额外配送费用不予退还。
退款将及时作出，最迟不得晚于我们得知撤销后 14 天，使用相同的支付方式，除非您明确同意其他方式，且不收取退款费用。除非我们提出收取商品，否则我们可能会在收到商品或您提供已退回的证据之前暂缓退款，以先发生者为准。
1.5 产品状况和价值减损
您只能出于确定商品性质、特征和功能所必要的程度进行检查和处理，就像您在商店里合理做的那样。您仅对超出该程度的处理造成的价值减损负责。
建议使用原始包装，因为它可以保护设备，但这并不是行使法定撤销权的绝对条件。缺少配件、损坏或过度使用可能会导致合理的扣除，以反映实际的价值减损，但这不会自动使撤销无效。
1.6 例外情况
在适用法律规定的例外情况适用时，法定撤销权不适用。特别是，它可能不适用于真正按照消费者个人规格制造或明显个性化的商品。选择标准产品选项或订购订单后组装的标准产品本身并不一定使产品成为定制产品。
撤销的例外情况并不消除商品不符合要求或有缺陷时的法定权利。
2. 自愿 30 天商业退货选项
2.1 范围
除了任何法定撤销权之外，我们自愿允许直接从 Vibromera 购买的产品在交付后 30 个日历天内退回，如承运人跟踪或其他可靠的交付证据所示。
如果法定权利也适用，您可以选择依赖该权利。本节中的条件不限制第 1 节中的法定权利。
2.2 资格
要符合自愿退货选项的资格：
- 您必须在交付后 30 天内请求退货；
- 必须退回完整的产品套装，包括提供的传感器、电缆、配件、文档和组件；
- 产品不得由未经授权的第三方拆卸、修改或修理；
- 产品不得因误用、疏忽、事故、包装不当或超出文档规格的使用而损坏；并且
- 您必须在发送包裹之前获得 RMA 编号。
请在合理可能的情况下退回原始包装。缺少或损坏的包装不会自动阻止自愿退货，但合理的价值损失或更换成本可能会从退款中扣除。
除非我们另有书面同意，真正按照个人规格制造或明显个性化的产品不符合自愿退货选项的资格。这不影响与不符合要求或有缺陷商品相关的权利。
2.3 申请退货授权 (RMA)
电子邮件 [email protected] 包含：
- 您的订单号或发票号；
- 产品序列号（如有）；
- 商业退货的原因；以及
- 产品、配件和包装的照片。
我们通常会在两个工作日内审核完整的申请，并发送 RMA 编号和退货说明。RMA 是自愿退货流程的管理参考。未附 RMA 编号的包裹可能会被延迟处理，或者在无法可靠识别时退回给寄件人。发出有效的法定撤销通知或行使强制性法定权利不需要 RMA 编号。
2.4 寄送退货
安全包装产品，在外包装上标记 RMA 编号，并将其发送至第 1.3 节中的退货地址。根据自愿退货选项，退货运费、保险、出口文件以及任何相关的承运人费用均由您支付。
在包裹送达我们之前，您需对包裹负责。我们强烈建议使用可追踪且投保充足的运输方式。缺少追踪编号本身不会取消我们实际收到的退货，但如果包裹无法找到，您有责任证明已发货和送达。
2.5 检查与退款
我们通常在收到自愿退货后的 14 天内进行检查和处理。可退款金额确定如下：
| 产品状况 | 自愿商业退款 |
|---|---|
| 密封或未开封，完整，包装完好 | 产品价格的 100% |
| 已开封并短暂测试，完整，无损坏或超出合理检查范围的使用痕迹 | 产品价格的 100% |
| 超出短暂测试范围的使用，显示磨损，或退回时缺少或损坏物品 | 产品价格减去合理的、有记录的贬值或更换成本扣减 |
| 严重损坏、误用、改装、不完整或无法安全退回 | 可能在自愿选项下被拒绝，或仅按剩余可回收价值退款 |
在进行实质性扣减之前，我们将解释评估结果并在合理可行的情况下提供支持细节。
除非我们明确同意，否则在此自愿商业选项下，原始发货运费、关税、进口税和退货运费不予退还。强制性法定退款不受影响。
批准的退款将尽可能使用原始支付方式进行。我们发出退款后的处理时间取决于银行或支付提供商。
3. 不符合要求或有缺陷的产品
关于商品不符合要求或有缺陷的索赔不受自愿 30 天退货条件的限制。
3.1 消费者的法定法律保证
消费者享有适用法律规定的强制性法定权利。如果适用葡萄牙消费者法，第 84/2021 号法令为新的动产提供三年的法定符合性保证。
如果在头两年内出现不符合要求的情况，则推定该情况在交付时已存在，除非该推定与商品的性质或不符合要求的情况不相容。在头两年之后，消费者承担证明不符合要求的情况在交付时已存在的举证责任。
根据具体情况，法定补救措施包括修理、更换、按比例降价或解除合同。如果不符合要求的情况在交付后 30 天内出现，葡萄牙法律允许消费者要求立即更换或解除合同。
法定修理或更换免费进行，包括必要的运输费用。必须在合理时间内完成，且不得造成严重不便。根据葡萄牙法律，修理或更换通常应在 30 天内完成，除非商品的性质或复杂性、不符合要求的严重程度或所需工作证明需要更长的时间。
对于葡萄牙法定法律涵盖的每次修理，修理后的产品将获得额外的六个月保证覆盖，直至法定上限。更换产品享有适用于更换产品的法定保证。
3.2 报告可能的不符合要求
电子邮件 [email protected] 包含订单号或发票号、产品序列号（如有）、问题描述以及任何有用的照片、视频、软件日志或测量数据。如果安全可行，我们可能会首先建议合理的远程诊断步骤。
诊断信息有助于我们评估索赔，但不对强制性权利施加额外条件。如果适用免费运输的法定权利，我们将安排或承担必要的合理运输费用。发货前请联系我们，以便我们提供适当的说明。
4. 额外的两年商业保修
受保的 Balanset 仪器以及提供的传感器和配件享有自交付之日起两年的自愿商业保修，针对材料和工艺缺陷。该保修全球有效，且为强制性法定权利之外。
对于有效的商业保修索赔，我们将修理产品或更换有缺陷的产品或组件，不收取零件或人工费用。保修不涵盖正常磨损、使用寿命结束的可消耗品、误用、过载、事故、液体进入、超出文档规格的使用，或导致或促成缺陷的未经授权的修理或改装。
如果索赔仅基于自愿商业保修，且不适用免费运输的法定权利，您需先支付将产品寄给我们的费用。如果检查确认缺陷属于商业保修范围，我们将报销事先与我们商定的合理退货运费，并承担费用将修理或更换的产品寄回。发货前请联系我们。
一般技术支持可通过电子邮件获得。优先响应时间或扩展的 WhatsApp 支持可能在单独的支持计划下提供，仅凭商业保修不包含在内。
完整的商业保修条件载于我们的销售条款和条件以及随产品提供的保修声明中。商业保修不替代、限制或缩短法定权利。
5. 国际退货与海关
自愿退货选项适用于直接从我们购买的产品，全球可用，但需遵守第 2 节以及任何运输或法律限制。消费者保留适用法律下的强制性权利。
对于自愿退货或法定撤销，您负责正确填写退货出口和海关文件。遵循我们的说明，以便包裹被明确标识为退货商品。因不正确或不完整文件产生的费用仅在适用法律允许的情况下方可扣减。
根据自愿退货选项，退货运费、保险、海关经纪以及任何不可退还的关税或税款均由您支付。对于有效的法定不符合要求索赔，我们将根据适用法律的要求安排或承担必要的运输费用。
6. 从分销商或转售商购买的产品
如果您从独立分销商或转售商处购买产品，该卖家负责销售合同、法定撤销和法定符合性补救措施。如需退货或退款，请先联系卖家。
您可以直接联系 Vibromera，了解适用于该产品的任何单独的 Vibromera 商业保修。我们可能会要求提供购买凭证和产品序列号。
7. 30 天后提出的请求
自愿商业退货选项通常在交付后 30 天结束。这不影响法定符合性权利、两年商业保修或任何其他仍然有效的强制性权利。
8. 联系方式
电子邮件： [email protected] 电话 / WhatsApp： +372 5836 4849 （拨打爱沙尼亚手机号码的国际电话或发送消息；费用取决于您运营商的资费标准） 退货地址： Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal
