Geri ödəniş və qaytarma siyasəti

Versiya 2.1 – son yenilənmə: 22 iyul 2026

Bu Siyasət Vibromera-dan birbaşa vibromera.eu vasitəsilə alınmış məhsullara şamil edilir. O, üç fərqli iddia növünü izah edir:

1. uyğun İstehlakçılar üçün qanunla nəzərdə tutulan imtina hüququ;
2. əlavə könüllü 30 günlük kommersiya qaytarma seçimimiz; və
3. qanuni hüquqlar və ya kommersiya zəmanətimiz çərçivəsində uyğunsuz və ya qüsurlu məhsulla bağlı iddialar.

Könüllü qaytarma seçimi və kommersiya zəmanəti məcburi hüquqlara əlavədir və onları əvəz etmir, məhdudlaşdırmır və ya qısaltmır. Bu Siyasət Satış Şərtləri və Qaydaları ilə birlikdə oxunmalıdır.

Xülasə

• Qanuni imtina: uyğun İstehlakçılar tətbiq olunan qanuna və qanuni istisnalara riayət etməklə, 14 gün ərzində məsafədən bağlanmış müqavilədən imtina edə bilərlər.
• Könüllü qaytarma: bizdən birbaşa alınmış məhsullar bölmə 2-dəki şərtlərə riayət etməklə, çatdırılmadan sonra 30 gün ərzində kommersiya qaytarma seçimimiz çərçivəsində qaytarıla bilər.
• Qanuni zəmanət: Portuqaliya istehlakçı qanunu tətbiq olunduqda, yeni daşınar mallar üçün uyğunluğa dair üç illik qanuni zəmanət mövcuddur.
• Kommersiya zəmanəti: əhatə olunan Vibromera məhsullarına material və istehsal qüsurlarına qarşı əlavə iki illik kommersiya zəmanəti verilir.

1. Qanuni imtina hüququ

1.1 Kim istifadə edə bilər

Əgər İstehlakçısınızsa və tətbiq olunan məcburi qanun, o cümlədən Portuqaliyanın 24/2014 nömrəli Decreto-Lei-si, sizə məsafədən bağlanmış müqavilədən imtina hüququ verirsə, malların sizə və ya daşıyıcıdan başqa sizin təyin etdiyiniz üçüncü şəxsə fiziki olaraq təhvil verildiyi gündən sonra 14 təqvim günü ərzində səbəb göstərmədən imtina edə bilərsiniz.

Ayrı-ayrılıqda çatdırılan bir neçə malı əhatə edən sifariş üçün müddət, məcburi qanuna uyğun olaraq son malın, partiyanın və ya hissənin fiziki təhvil alınmasından sonra başlayır. Digər ölkələrdəki İstehlakçılar tətbiq olunan qanunun nəzərdə tutduğu daha əlverişli məcburi hüquqları saxlayırlar.

1.2 Necə imtina etmək olar

İmtina müddəti bitməzdən əvvəl bizə aydın və birmənalı bəyanat göndərin:

• e-poçt vasitəsilə [email protected] ünvanına; və ya
• poçt vasitəsilə Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal ünvanına.

Şərtlər və Qaydalarımıza daxil edilmiş nümunə imtina formasından istifadə edə bilərsiniz, lakin bu məcburi deyil. Qanuni imtina hüququndan istifadə etmək üçün səbəb, fotoşəkil və ya RMA nömrəsi təqdim etməyiniz tələb olunmur. Bağlamanın müəyyənləşdirilməsinə və emalına kömək etmək üçün geri qaytarma istinad nömrəsi və göndəriş təlimatları verə bilərik, lakin bu, qüvvədə olan imtina bildirişinə təsir etmir.

1.3 Malların qaytarılması

Bizə bildiriş verdikdən sonra malları əsassız gecikmədən və bildirişi göndərdiyiniz tarixdən ən geci 14 gün ərzində geri göndərin. Başqa cür razılaşmadığımız və ya məcburi qanun başqa cür nəzərdə tutmadığı halda, adətən poçt və ya bağlama daşıyıcısı ilə qaytarıla bilən malların qaytarılmasının birbaşa xərclərini siz daşıyırsınız.

Göndərişdən əvvəl bizimlə əlaqə saxlayın ki, düzgün qaytarma və gömrük təlimatlarını verə bilək. Təhlükəsiz qablaşdırmadan istifadə edin və göndəriş sübutunu saxlayın. Məhsulun dəyərinə uyğun izlənilən və sığortalanmış göndərişi tövsiyə edirik.

Qayıdış ünvanı:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Pulun geri qaytarılması

Müqavilədən imtina etdiyiniz halda alınmış ödənişləri, o cümlədən sifariş üçün təklif olunan ən ucuz standart çatdırılma üsulunun xərclərini geri qaytarırıq. Daha bahalı çatdırılma üsulunu seçməyinizdən yaranan əlavə çatdırılma xərcləri geri qaytarılmır.

Bizə imtina barədə məlumat verildikdən sonra pulun geri qaytarılması əsassız gecikmədən və ən geci 14 gün ərzində, açıq şəkildə başqa cür razılaşmadığınız halda eyni ödəniş üsulu ilə və geri qaytarma haqqı tutulmadan həyata keçirilir. Malları götürməyi təklif etməmişiksə, malları aldığımızadək və ya onların geri göndərildiyini sübut edən sənədi təqdim etdiyinizadək — hansı daha tez baş verərsə — pulun geri qaytarılmasını saxlaya bilərik.

1.5 Məhsulun vəziyyəti və dəyərinin azalması

Malların mahiyyətini, xüsusiyyətlərini və işləmə qaydasını müəyyən etmək üçün onları yalnız mağazada ağlabatan şəkildə edə biləcəyiniz qədər yoxlaya və onlarla rəftar edə bilərsiniz. Yalnız bu həddi aşan rəftarın yaratdığı dəyər azalmasına görə məsuliyyət daşıyırsınız.

Orijinal qablaşdırma avadanlığı qoruduğu üçün tövsiyə edilir, lakin qanuni imtina hüququndan istifadə üçün mütləq şərt deyil. Çatışmayan aksesuarlar, zədələnmə və ya həddindən artıq istifadə faktiki dəyər azalmasını əks etdirən ağlabatan tutulmaya səbəb ola bilər, lakin bunlar imtinanı avtomatik etibarsız etmir.

1.6 İstisnalar

Tətbiq olunan qanunda istisna nəzərdə tutulduğu halda qanuni imtina hüququ tətbiq edilmir. Xüsusilə, İstehlakçının fərdi spesifikasiyalarına həqiqətən uyğun hazırlanmış və ya açıq şəkildə fərdiləşdirilmiş mallara bu hüquq şamil olunmaya bilər. Standart məhsul seçimlərinin seçilməsi və ya sifarişdən sonra yığılan standart məhsulun sifarişi təkbaşına məhsulu mütləq fərdi sifarişlə hazırlanmış məhsula çevirmir.

İmtina hüququna dair istisna, mallar uyğunsuz və ya qüsurlu olduqda qanuni hüquqları aradan qaldırmır.

2. Könüllü 30 günlük kommersiya qaytarma seçimi

2.1 Əhatə dairəsi

Qanuni imtina hüququna əlavə olaraq, Vibromera-dan birbaşa alınmış məhsulların çatdırılmadan sonra 30 təqvim günü ərzində qaytarılmasına könüllü olaraq icazə veririk. Çatdırılma tarixi daşıyıcının izləmə məlumatları və ya digər etibarlı çatdırılma sübutu əsasında müəyyən edilir.

Qanuni hüquq da tətbiq olunduqda, əvəzində həmin hüquqa əsaslanmağı seçə bilərsiniz. Bu bölmədəki şərtlər 1-ci bölmədəki qanuni hüquqları məhdudlaşdırmır.

2.2 Uyğunluq şərtləri

Könüllü qaytarma seçimindən yararlanmaq üçün:

• çatdırılmadan sonra 30 gün ərzində qaytarma tələbi verməlisiniz;
• təqdim edilən sensorlar, kabellər, aksesuarlar, sənədlər və komponentlər daxil olmaqla məhsulun tam dəstini qaytarmalısınız;
• məhsul icazəsiz üçüncü şəxs tərəfindən sökülmüş, dəyişdirilmiş və ya təmir edilmiş olmamalıdır;
• məhsul yanlış istifadə, səhlənkarlıq, qəza, düzgün olmayan qablaşdırma və ya sənədləşdirilmiş spesifikasiyalardan kənar istifadə nəticəsində zədələnmiş olmamalıdır; və
• bağlamanı göndərməzdən əvvəl RMA nömrəsi almalısınız.

Mümkün olduğu hallarda orijinal qablaşdırmanı qaytarın. Çatışmayan və ya zədələnmiş qablaşdırma könüllü qaytarmaya avtomatik mane olmur, lakin ağlabatan dəyər itkisi və ya əvəzləmə xərci geri qaytarılan məbləğdən tutula bilər.

Fərdi spesifikasiyalar üzrə həqiqətən istehsal edilmiş və ya açıq şəkildə fərdiləşdirilmiş məhsullar, yazılı olaraq başqa cür razılaşmadığımız halda, könüllü qaytarma seçiminə uyğun deyil. Bu, uyğunsuz və ya qüsurlu mallarla bağlı hüquqlara təsir etmir.

2.3 RMA-nın tələb edilməsi

E-poçt [email protected] ünvanına aşağıdakı məlumatları göndərin:

• sifariş və ya faktura nömrəniz;
• mövcud olduqda məhsul və seriya nömrəsi;
• kommersiya qaytarmasının səbəbi; və
• məhsulun, aksesuarların və qablaşdırmanın fotoşəkilləri.

Biz adətən tam müraciəti iki iş günü ərzində nəzərdən keçiririk və RMA nömrəsi ilə qaytarma təlimatlarını göndəririk. RMA könüllü qaytarma prosesi üçün inzibati istinaddır. RMA olmadan göndərilən bağlamanın emalı gecikdirilə bilər və ya onu etibarlı şəkildə müəyyən etmək mümkün olmadıqda göndərənə qaytarıla bilər. Etibarlı qanuni imtina bildirişi vermək və ya məcburi qanuni hüquqdan istifadə etmək üçün RMA tələb olunmur.

2.4 Qaytarmanın göndərilməsi

Məhsulu etibarlı qablaşdırın, RMA nömrəsini xarici qablaşdırmanın üzərinə qeyd edin və onu 1.3-cü bölmədəki qaytarma ünvanına göndərin. Könüllü qaytarma seçimi çərçivəsində geri göndəriş, sığorta, ixrac sənədləri və daşıyıcı ilə bağlı bütün xərcləri siz ödəyirsiniz.

Bağlama bizə çatdırılanadək ona görə məsuliyyət daşıyırsınız. İzlənilən və kifayət qədər sığortalanmış göndərişi qətiyyətlə tövsiyə edirik. İzləmə nömrəsinin olmaması, həqiqətən aldığımız qaytarmanı özlüyündə ləğv etmir, lakin bağlama tapılmadıqda göndərişi və çatdırılmanı sübut etmək sizin məsuliyyətinizdir.

2.5 Yoxlama və pulun geri qaytarılması

Biz adətən könüllü qaytarmanı aldıqdan sonra 14 gün ərzində yoxlayırıq və emal edirik. Geri qaytarıla bilən məbləğ aşağıdakı kimi müəyyən edilir:

Məhsulun vəziyyəti	Könüllü kommersiya geri ödənişi
Möhürlənmiş və ya açılmamış, tam, qablaşdırması bütöv	Məhsul qiymətinin 100%-i
Açılmış və qısa müddət sınaqdan keçirilmiş, tam, zədəsiz və ağlabatan yoxlamadan kənar istifadə əlamətləri olmadan	Məhsul qiymətinin 100%-i
Qısa sınaqdan artıq istifadə olunmuş, aşınma əlamətləri olan və ya çatışmayan və ya zədələnmiş əşyalarla qaytarılmış	Məhsulun qiymətindən faktiki dəyər itkisi və ya əvəzləmə xərci üçün ağlabatan, sənədləşdirilmiş tutulma çıxıldıqdan sonra qalan məbləğ
Əhəmiyyətli dərəcədə zədələnmiş, yanlış istifadə edilmiş, dəyişdirilmiş, natamam və ya təhlükəsiz qaytarıla bilməyən	Könüllü seçim çərçivəsində rədd edilə və ya yalnız qalan bərpa edilə bilən dəyər həddində geri ödənilə bilər

Əhəmiyyətli tutulma etməzdən əvvəl qiymətləndirməni izah edəcəyik və mümkün olduğu hallarda əsaslandırıcı təfərrüatlar təqdim edəcəyik.

Açıq şəkildə başqa cür razılaşmadığımız halda, ilkin göndəriş xərcləri, gömrük rüsumları, idxal vergiləri və geri göndərişin xərci bu könüllü kommersiya seçimi çərçivəsində geri qaytarılmır. Qanunla nəzərdə tutulan məcburi geri ödənişlər bundan təsirlənmir.

Təsdiqlənmiş geri ödənişlər mümkün olduğu hallarda ilkin ödəniş üsulu ilə həyata keçirilir. Geri ödəniş verdikdən sonrakı emal müddəti bankdan və ya ödəniş provayderindən asılıdır.

3. Uyğunsuz və ya qüsurlu məhsullar

Malların uyğunsuz və ya qüsurlu olmasına dair iddia könüllü 30 günlük qaytarma şərtlərinə tabe deyil.

3.1 İstehlakçılar üçün qanuni uyğunluq zəmanəti

İstehlakçılar tətbiq olunan qanunun verdiyi məcburi hüquqlara malikdirlər. Portuqaliya istehlakçı qanunu tətbiq olunduqda, 84/2021 nömrəli Decreto-Lei yeni daşınar mallar üçün üç illik qanuni uyğunluq zəmanəti nəzərdə tutur.

İlk iki il ərzində aşkar edilən uyğunsuzluğun çatdırılma zamanı mövcud olduğu, bu fərziyyə malların təbiəti və ya uyğunsuzluğun xarakteri ilə ziddiyyət təşkil etmədiyi halda, qəbul edilir. İlk iki ildən sonra İstehlakçı uyğunsuzluğun çatdırılma zamanı mövcud olduğunu sübut etməlidir.

Şəraitdən asılı olaraq, qanunla nəzərdə tutulan hüquqi müdafiə vasitələrinə təmir, dəyişdirmə, mütənasib qiymət endirimi və ya müqaviləyə xitam daxildir. Uyğunsuzluq çatdırılmadan sonra 30 gün ərzində aşkar edilərsə, Portuqaliya qanunu İstehlakçıya dərhal məhsulun dəyişdirilməsini və ya müqaviləyə xitam verilməsini tələb etməyə imkan verir.

Qanuni təmir və ya dəyişdirmə zəruri nəqliyyat xərcləri daxil olmaqla pulsuz həyata keçirilir. Bu, ağlabatan müddət ərzində və ciddi narahatlıq yaratmadan tamamlanmalıdır. Portuqaliya qanununa əsasən, malların təbiəti və ya mürəkkəbliyi, uyğunsuzluğun ciddiliyi və ya tələb olunan iş daha uzun müddəti əsaslandırmadığı halda, təmir və ya dəyişdirmə adətən 30 gün ərzində tamamlanmalıdır.

Portuqaliyanın qanunvericiliyi ilə əhatə olunan hər təmirdən sonra təmir edilmiş məhsul qanuni həddə qədər əlavə altı aylıq zəmanət əhatəsi əldə edir. Əvəzedici məhsul həmin məhsula tətbiq olunan qanuni zəmanətdən faydalanır.

3.2 Mümkün uyğunsuzluğun bildirilməsi

E-poçt [email protected] ünvanına sifariş və ya faktura nömrəsini, mövcud olduqda məhsulun seriya nömrəsini, problemin təsvirini və faydalı fotoşəkilləri, videonu, proqram jurnallarını və ya ölçmə məlumatlarını göndərin. Təhlükəsiz şəkildə həyata keçirilə bildikdə əvvəlcə ağlabatan uzaqdan diaqnostika addımlarını təklif edə bilərik.

Diaqnostik məlumat iddianı qiymətləndirməyimizə kömək edir, lakin məcburi hüquqlar üçün əlavə şərt yaratmır. Pulsuz daşınma üzrə qanuni hüquq tətbiq olunduqda, zəruri və ağlabatan daşınmanı təşkil edəcəyik və ya onun xərclərini qarşılayacağıq. Göndərişdən əvvəl düzgün təlimatları verə bilməyimiz üçün bizimlə əlaqə saxlayın.

4. Əlavə iki illik kommersiya zəmanəti

Əhatə olunan Balanset cihazları, təqdim edilən sensorlar və aksesuarlar çatdırılmadan etibarən material və istehsal qüsurlarına qarşı könüllü iki illik kommersiya zəmanətinə malikdir. Bu zəmanət bütün dünyada qüvvədədir və məcburi qanuni hüquqlara əlavədir.

Etibarlı kommersiya zəmanəti iddiası olduqda, hissələr və ya əmək üçün ödəniş almadan məhsulu təmir edəcəyik və ya qüsurlu məhsulu və ya komponenti dəyişdirəcəyik. Zəmanət normal aşınmanı, xidmət müddətinin sonunda olan istehlak materiallarını, yanlış istifadəni, həddindən artıq yüklənməni, qəzanı, maye daxil olmasını, sənədləşdirilmiş spesifikasiyalardan kənar istifadəni və ya qüsura səbəb olan və ya ona töhfə verən icazəsiz təmiri və ya dəyişikliyi əhatə etmir.

İddia yalnız könüllü kommersiya zəmanəti əsasında irəli sürülürsə və pulsuz daşınma üzrə qanuni hüquq tətbiq olunmursa, məhsulun bizə göndərilməsi xərclərini əvvəlcə siz ödəyirsiniz. Yoxlama kommersiya zəmanəti ilə əhatə olunan qüsuru təsdiqləyərsə, əvvəlcədən sizinlə razılaşdırılmış ağlabatan geri göndəriş xərclərini ödəyəcəyik və təmir edilmiş və ya əvəzlənmiş məhsulu öz hesabımıza geri göndərəcəyik. Göndərişdən əvvəl bizimlə əlaqə saxlayın.

Ümumi texniki yardım e-poçt vasitəsilə mövcuddur. Prioritet cavab müddətləri və ya genişləndirilmiş WhatsApp dəstəyi ayrıca dəstək planı çərçivəsində təklif oluna bilər; bu xidmətlər təkcə kommersiya zəmanətinə əsasən təqdim edilmir.

Kommersiya zəmanətinin tam şərtləri Şərtlər və Qaydalarımızda və məhsulla birlikdə verilən zəmanət bəyanatında göstərilmişdir. Kommersiya zəmanəti qanuni hüquqları əvəz etmir, məhdudlaşdırmır və ya qısaltmır.

5. Beynəlxalq qaytarmalar və gömrük

Könüllü qaytarma seçimi 2-ci bölmənin şərtləri və hər hansı göndəriş və ya hüquqi məhdudiyyətlər nəzərə alınmaqla, bizdən birbaşa alınmış məhsullar üçün bütün dünyada mövcuddur. İstehlakçılar tətbiq olunan yerli qanun üzrə məcburi hüquqlarını qoruyurlar.

Könüllü qaytarma və ya qanuni imtina üçün geri ixrac və gömrük sənədlərini düzgün doldurmaq sizin məsuliyyətinizdir. Bağlamanın geri qaytarılmış mal kimi aydın müəyyən edilməsi üçün təlimatlarımıza əməl edin. Səhv və ya natamam sənədlərdən yaranan xərclər yalnız tətbiq olunan qanunun icazə verdiyi hallarda tutula bilər.

Könüllü qaytarma seçimi çərçivəsində geri daşınma, sığorta, gömrük brokerliyi və bərpa olunmayan rüsumlar və ya vergilər siz tərəfindən ödənilir. Qanuni uyğunsuzluq iddiası etibarlı olduqda, zəruri daşınma tətbiq olunan qanunun tələb etdiyi kimi bizim tərəfimizdən təşkil edilir və ya qarşılanır.

6. Distribyutorlardan və ya təkrar satıcılardan alınmış məhsullar

Məhsulu müstəqil distribyutordan və ya təkrar satıcıdan almısınızsa, həmin satıcı satış müqaviləsi, qanuni imtina və qanuni uyğunluqla bağlı hüquqi müdafiə vasitələrinə görə məsuliyyət daşıyır. Qaytarma və ya pulun geri qaytarılması üçün əvvəlcə satıcı ilə əlaqə saxlayın.

Məhsula tətbiq olunan ayrıca Vibromera kommersiya zəmanəti ilə bağlı birbaşa Vibromera ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Alış sübutunu və məhsulun seriya nömrəsini istəyə bilərik.

7. 30 gündən sonra edilən müraciətlər

Könüllü kommersiya qaytarma seçimi adətən çatdırılmadan 30 gün sonra başa çatır. Bu, qanuni uyğunluq hüquqlarına, iki illik kommersiya zəmanətinə və ya qüvvədə qalan digər məcburi hüquqlara təsir etmir.

8. Əlaqə

E-poçt: [email protected] Telefon / WhatsApp: +372 5836 4849 (Estoniya mobil nömrəsinə beynəlxalq zəng və ya mesaj; xərclər operatorunuzun tarifindən asılıdır) Qayıdış ünvanı: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal