Hyvitys- ja palautuskäytäntö

Versio 2.1 – viimeksi päivitetty 22. heinäkuuta 2026

Tätä käytäntöä sovelletaan tuotteisiin, jotka on ostettu suoraan Vibromeralta vibromera.eu. Se selittää kolme erilaista reklamaatiotyyppiä:

1. oikeutettujen kuluttajien lakisääteinen peruuttamisoikeus;
2. lisäksi vapaaehtoinen 30 päivän kaupallinen palautusvaihtoehtomme; ja
3. lakisääteisiin oikeuksiin tai kaupalliseen takuuseemme perustuvat reklamaatiot virheellisestä tai puutteellisesta tuotteesta.

Vapaaehtoinen palautusvaihtoehto ja kaupallinen takuu täydentävät pakottavia oikeuksia eivätkä korvaa, rajoita tai lyhennä niitä. Tätä käytäntöä tulee lukea yhdessä Myyntiehdot.

Yhteenveto

• Lakisääteinen peruuttaminen: oikeutetut kuluttajat voivat peruuttaa etäsopimuksen 14 päivän kuluessa sovellettavan lain ja lakisääteisten poikkeusten mukaisesti.
• Vapaaehtoinen palautus: suoraan meiltä ostetut tuotteet voidaan palauttaa kaupallisen palautusvaihtoehtomme mukaisesti 30 päivän kuluessa toimituksesta, kohdan 2 ehtojen mukaisesti.
• Lakisääteinen takuu: jos sovelletaan Portugalin kuluttajansuojalakia, uusilla irtaimilla tavaroilla on kolmen vuoden lakisääteinen virheettömyystakuu.
• Kaupallinen takuu: katetuilla Vibromera-tuotteilla on lisäksi kahden vuoden kaupallinen takuu materiaali- ja valmistusvirheitä vastaan.

1. Lakisääteinen peruuttamisoikeus

1.1 Ketkä voivat käyttää sitä

Jos olet kuluttaja ja sovellettava pakottava laki antaa sinulle oikeuden peruuttaa etäsopimuksen, mukaan lukien Portugalin Decreto-Lei n.º 24/2014 nojalla, voit peruuttaa ilman syytä 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, ottaa tavarat fyysisesti haltuunsa.

Jos tilaus sisältää useita erikseen toimitettuja tavaroita, määräaika alkaa viimeisen tavaran, erän tai osan fyysisestä hallintaanotosta sovellettavan pakottavan lain mukaisesti. Muissa maissa asuvilla kuluttajilla säilyvät sovellettavan lain mukaiset edullisemmat pakottavat oikeudet.

1.2 Miten peruutetaan

Ennen peruuttamisajan päättymistä lähetä meille yksiselitteinen ilmoitus:

• sähköpostitse osoitteeseen [email protected]; or
• postitse osoitteeseen Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Voit käyttää ehtojemme liitteenä olevaa peruuttamislomakemallia, mutta se ei ole pakollista. Sinun ei tarvitse antaa syytä, valokuvia tai RMA-numeroa käyttääksesi lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Voimme antaa palautusviitteen ja lähetysohjeet auttaaksemme paketin tunnistamisessa ja käsittelyssä, mutta tämä ei vaikuta pätevään peruuttamisilmoitukseen.

1.3 Tavaran palauttaminen

Ilmoitettuasi meille lähetä tavara takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen lähettämisestä. Ellemme sovi toisin tai pakottava laki ei toisin määrää, vastaat suoraan tavaran palautuskuluista, jotka voidaan normaalisti palauttaa postitse tai pakettikuljetuksella.

Ota meihin yhteyttä ennen lähettämistä, jotta voimme antaa oikeat palautus- ja tulliohjeet. Käytä turvallista pakkausta ja säilytä todiste lähetyksestä. Suosittelemme tuotteen arvoon nähden asianmukaista seurattavaa ja vakuutettua lähetystä.

Palautusosoite:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Hyvitys

Palautamme peruutetusta sopimuksesta saadut maksut, mukaan lukien tilaukselle tarjotun halvimman vakiotoimitustavan kustannukset. Kalliimman toimitustavan valinnasta aiheutuvia lisätoimituskuluja ei palauteta.

Hyvitys maksetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tiedon peruutuksesta, käyttäen samaa maksutapaa, ellet nimenomaisesti sovi toisin, ja ilman hyvityksestä perittäviä maksuja. Ellemme ole tarjoutuneet noutamaan tavaroita, voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tavarat tai olet toimittanut näytön niiden lähettämisestä, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

1.5 Tuotteen kunto ja arvonalennus

Saat tarkastaa ja käsitellä tavaraa vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi, kuten voisit kohtuudella tehdä myymälässä. Vastaat vain arvonalennuksesta, joka aiheutuu tämän ylittävästä käsittelystä.

Alkuperäistä pakkausta suositellaan, koska se suojaa laitetta, mutta se ei ole ehdoton edellytys lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämiselle. Puuttuvat lisävarusteet, vauriot tai liiallinen käyttö voivat johtaa kohtuulliseen vähennykseen, joka vastaa todellista arvonalenemaa, mutta ne eivät automaattisesti mitätöi peruuttamista.

1.6 Poikkeukset

Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei koske tapauksia, joissa sovellettavan lain mukainen poikkeus soveltuu. Erityisesti se ei ehkä koske tavaroita, jotka on valmistettu aidosti kuluttajan yksilöllisten vaatimusten mukaan tai jotka on selvästi personoitu. Vakiotuotevaihtoehtojen valitseminen tai vakiotuotteen tilaaminen, joka kootaan tilauksen jälkeen, ei sinänsä välttämättä tee tuotteesta räätälöityä.

Peruuttamisoikeuden poikkeus ei poista lakisääteisiä oikeuksia, jos tavara on virheellinen tai puutteellinen.

2. Vapaaehtoinen 30 päivän kaupallinen palautusvaihtoehto

2.1 Soveltamisala

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi sallimme vapaaehtoisesti suoraan Vibromeralta ostettujen tuotteiden palauttamisen 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta, kuten kuljetusyhtiön seuranta tai muu luotettava toimitustodiste osoittaa.

Jos myös lakisääteinen oikeus soveltuu, voit halutessasi vedota siihen sen sijaan. Tämän kohdan ehdot eivät rajoita kohdassa 1 mainittuja lakisääteisiä oikeuksia.

2.2 Kelpoisuus

Vapaaehtoisen palautusvaihtoehdon edellytykset:

• sinun on pyydettävä palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta;
• koko tuotesetti on palautettava, mukaan lukien mukana toimitetut anturit, kaapelit, lisävarusteet, dokumentaatio ja komponentit;
• tuotetta ei saa olla purettu, muutettu tai korjattu valtuuttamattoman kolmannen osapuolen toimesta;
• tuote ei saa olla vaurioitunut väärinkäytön, huolimattomuuden, onnettomuuden, virheellisen pakkaamisen tai dokumentoitujen määritysten ulkopuolisen käytön vuoksi; ja
• sinun on hankittava RMA-numero ennen paketin lähettämistä.

Palauta alkuperäinen pakkaus, mikäli se on kohtuudella mahdollista. Puuttuva tai vaurioitunut pakkaus ei automaattisesti estä vapaaehtoista palautusta, mutta kohtuullinen arvonalennus tai korvauskustannus voidaan vähentää hyvityksestä.

Tuotteet, jotka on valmistettu aidosti yksilöllisten määritysten mukaan tai jotka on selkeästi personoitu, eivät oikeuta vapaaehtoiseen palautusvaihtoehtoon, ellemme sovi toisin kirjallisesti. Tämä ei vaikuta oikeuksiin, jotka koskevat virheellistä tai puutteellista tavaraa.

2.3 RMA-numeron pyytäminen

Sähköposti [email protected] kanssa:

• tilaus- tai laskunumerosi;
• tuote ja sarjanumero, mikäli saatavilla;
• kaupallisen palautuksen syy; ja
• valokuvat tuotteesta, lisävarusteista ja pakkauksesta.

Käsittelemme yleensä täydellisen pyynnön kahden arkipäivän kuluessa ja lähetämme RMA-numeron sekä palautusohjeet. RMA on hallinnollinen viite vapaaehtoista palautusprosessia varten. Ilman RMA-numeroa lähetetty paketti voi viivästyä tai, jos sitä ei voida luotettavasti tunnistaa, se palautetaan lähettäjälle. RMA-numeroa ei vaadita pätevän lakisääteisen peruuttamisilmoituksen antamiseen tai pakottavan lakisääteisen oikeuden käyttämiseen.

2.4 Palautuksen lähettäminen

Pakkaa tuote huolellisesti, merkitse RMA-numero ulkopakkaukseen ja lähetä se kohdassa 1.3 mainittuun palautusosoitteeseen. Vapaaehtoisen palautusvaihtoehdon mukaisesti palautuslähetyksen, vakuutuksen, vientiasiakirjojen ja niihin liittyvien rahtimaksujen kustannukset maksat sinä.

Olet vastuussa paketista, kunnes se on toimitettu meille. Suosittelemme voimakkaasti seurattavaa ja riittävästi vakuutettua lähetystä. Pelkkä seurantanumeron puuttuminen ei sinänsä mitätöi palautusta, jonka tosiasiallisesti vastaanotamme, mutta olet vastuussa lähetyksen ja toimituksen todistamisesta, jos pakettia ei löydetä.

2.5 Tarkastus ja hyvitys

Tarkastamme ja käsittelemme vapaaehtoisen palautuksen normaalisti 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Hyvitettävä summa määräytyy seuraavasti:

Tuotteen kunto	Vapaaehtoinen kaupallinen hyvitys
Sinetöity tai avaamaton, täydellinen, pakkaus ehjänä	100 % tuotteen hinnasta
Avattu ja testattu lyhyesti, täydellinen, ilman vaurioita tai käytön merkkejä kohtuullisen tarkastuksen ylittävästi	100 % tuotteen hinnasta
Käytetty lyhyttä testausta enemmän, kulumisen merkkejä, tai palautettu puuttuvine tai vaurioituneine osineen	Tuotteen hinta vähennettynä kohtuullisella, dokumentoidulla vähennyksellä tosiasiallisesta arvonalennuksesta tai korvauskustannuksesta
Olennaisesti vaurioitunut, väärinkäytetty, muutettu, puutteellinen tai ei turvallisesti palautettavissa	Voidaan hylätä vapaaehtoisen vaihtoehdon puitteissa tai hyvittää vain jäljellä olevan palautettavissa olevan arvon osalta

Ennen olennaisen vähennyksen tekemistä selitämme arviointimme ja toimitamme tukevat tiedot, mikäli ne ovat kohtuudella saatavilla.

Ellemme nimenomaisesti sovi toisin, alkuperäisiä lähtevän lähetyksen kuluja, tullimaksuja, tuontiveroja ja palautuslähetyksen kustannuksia ei palauteta tämän vapaaehtoisen kaupallisen vaihtoehdon puitteissa. Pakottavat lakisääteiset korvaukset säilyvät ennallaan.

Hyväksytyt hyvitykset suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla, mikäli se on kohtuudella mahdollista. Käsittelyaika hyvityksen myöntämisen jälkeen riippuu pankista tai maksupalveluntarjoajasta.

3. Virheelliset tai puutteelliset tuotteet

Reklamaatio, jonka mukaan tavara on virheellinen tai puutteellinen, ei kuulu vapaaehtoisen 30 päivän palautusehdon piiriin.

3.1 Kuluttajien lakisääteinen takuu

Kuluttajilla on sovellettavan lain mukaiset pakottavat lakisääteiset oikeudet. Jos sovelletaan Portugalin kuluttajansuojalakia, Decreto-Lei n.º 84/2021 myöntää kolmen vuoden lakisääteisen virheettömyystakuun uusille irtaimille tavaroille.

Vaatimustenvastaisuus, joka ilmenee ensimmäisten kahden vuoden aikana, oletetaan olleen olemassa toimitushetkellä, ellei tämä oletus ole ristiriidassa tavaran luonteen tai vaatimustenvastaisuuden kanssa. Kahden ensimmäisen vuoden jälkeen kuluttajalla on todistustaakka siitä, että vaatimustenvastaisuus oli olemassa toimitushetkellä.

Olosuhteista riippuen lakisääteisiin oikeussuojakeinoihin kuuluvat korjaus, vaihto, hinnan suhteellinen alentaminen tai sopimuksen purkaminen. Jos vaatimustenvastaisuus ilmenee 30 päivän kuluessa toimituksesta, Portugalin laki sallii kuluttajan vaatia välitöntä vaihtoa tai sopimuksen purkamista.

Lakisääteinen korjaus tai vaihto suoritetaan maksutta, mukaan lukien tarvittavat kuljetuskustannukset. Se on saatettava päätökseen kohtuullisessa ajassa ja ilman merkittävää haittaa. Portugalin lain mukaan korjaus tai vaihto tulisi yleensä saattaa päätökseen 30 päivän kuluessa, ellei tavaran luonne tai monimutkaisuus, virheen vakavuus tai vaadittu työ oikeuta pidempiä aikaa.

Jokaisesta Portugalin lakisääteisen lain kattamasta korjauksesta korjattu tuote saa lisäksi kuusi kuukautta takuuaikaa, lakisääteiseen enimmäismäärään asti. Korvaava tuote hyötyy korvaavaan tuotteeseen sovellettavasta lakisääteisestä takuusta.

3.2 Mahdollisesta virheestä ilmoittaminen

Sähköposti [email protected] tilaus- tai laskunumeron, tuotteen sarjanumeron mikäli saatavilla, ongelman kuvauksen sekä mahdolliset hyödylliset valokuvat, videon, ohjelmiston lokit tai mittaustiedot. Voimme ensin ehdottaa kohtuullisia etädiagnostiikkatoimenpiteitä, mikäli ne voidaan suorittaa turvallisesti.

Diagnostiikkatiedot auttavat meitä arvioimaan reklamaation, mutta eivät aseta lisäedellytystä pakottaville oikeuksille. Jos sovellettava lakisääteinen oikeus maksuttomaan kuljetukseen soveltuu, järjestämme tai korvaamme tarvittavan kohtuullisen kuljetuksen. Ota meihin yhteyttä ennen lähettämistä, jotta voimme antaa asianmukaiset ohjeet.

4. Lisäksi kahden vuoden kaupallinen takuu

Katetuilla Balanset-mittareilla sekä mukana toimitetuilla antureilla ja lisävarusteilla on vapaaehtoinen kahden vuoden kaupallinen takuu toimituksesta materiaali- ja valmistusvirheitä vastaan. Takuu on maailmanlaajuinen ja se täydentää pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.

Jos kaupallista takuuta koskeva vaade on pätevä, korjaamme tuotteen tai vaihdamme viallisen tuotteen tai osan veloittamatta osista tai työstä. Takuu ei kata normaalia kulumista, käyttöikänsä päähän tulleita kuluvia osia, väärinkäyttöä, ylikuormitusta, onnettomuutta, nesteen pääsyä laitteeseen, käyttöä dokumentoitujen määritysten ulkopuolella tai luvatonta korjausta tai muutosta, joka on aiheuttanut vian tai myötävaikuttanut siihen.

Jos vaade koskee vain vapaaehtoista kaupallista takuuta eikä lakisääteistä oikeutta maksuttomaan kuljetukseen sovelleta, maksat aluksi tuotteen lähettämisestä meille aiheutuvat kulut. Jos tarkastus vahvistaa kaupallisen takuun kattaman vian, korvaamme etukäteen kanssamme sovitut kohtuulliset palautuskuljetuskulut ja lähetämme korjatun tai korvaavan tuotteen takaisin kustannuksellamme. Ota yhteyttä ennen lähettämistä.

Yleinen tekninen tuki on saatavilla sähköpostitse. Ensisijaiset vastausajat tai laajennettu WhatsApp-tuki voidaan tarjota erillisen tukisuunnitelman puitteissa, eivätkä ne sisälly pelkkään kaupalliseen takuuseen.

Kaupallisen takuun täydelliset ehdot on esitetty myyntiehdoissamme ja tuotteen mukana toimitetussa takuutodistuksessa. Kaupallinen takuu ei korvaa, rajoita eikä lyhennä lakisääteisiä oikeuksia.

5. Kansainväliset palautukset ja tulli

Vapaaehtoinen palautusvaihtoehto on käytettävissä maailmanlaajuisesti suoraan meiltä ostetuille tuotteille kohdan 2 sekä mahdollisten lähetys- tai lakisääteisten rajoitusten mukaisesti. Kuluttajilla säilyvät sovellettavan paikallisen lain mukaiset pakottavat oikeudet.

Vapaaehtoisen palautuksen tai lakisääteisen peruuttamisen yhteydessä olet vastuussa palautuksen vienti- ja tulliasiakirjojen oikeasta täyttämisestä. Noudata ohjeitamme, jotta paketti tunnistetaan selkeästi palautettuina tavaroina. Virheellisistä tai puutteellisista asiakirjoista aiheutuneet kustannukset voidaan vähentää vain sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Vapaaehtoisen palautusvaihtoehdon mukaisesti palautusrahdin, vakuutuksen, tulliselvityksen ja mahdolliset palauttamattomat tullimaksut tai verot maksat sinä. Pätevän lakisääteisen virheellisyysreklamaation osalta tarvittavan kuljetuksen järjestämme tai korvaamme sovellettavan lain edellyttämällä tavalla.

6. Jälleenmyyjiltä tai jakelijoilta ostetut tuotteet

Jos ostit tuotteen itsenäiseltä jälleenmyyjältä tai jakelijalta, kyseinen myyjä vastaa kauppasopimuksesta, lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta ja lakisääteisistä virheen korjaustoimista. Ota ensin yhteyttä myyjään palautusta tai hyvitystä varten.

Voit ottaa yhteyttä suoraan Vibromeraan koskien tuotteeseen sovellettavaa erillistä Vibromeran kaupallista takuuta. Voimme pyytää ostotodistusta ja tuotteen sarjanumeroa.

7. Pyynnöt 30 päivän jälkeen

Vapaaehtoinen kaupallinen palautusvaihtoehto päättyy normaalisti 30 päivän kuluttua toimituksesta. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin virheettömyysoikeuksiin, kahden vuoden kaupalliseen takuuseen tai muihin voimassa oleviin pakottaviin oikeuksiin.

8. Yhteystiedot

Sähköposti: [email protected] Puhelin / WhatsApp: +372 5836 4849 (kansainvälinen puhelu tai viesti virolaiseen matkapuhelinnumeroon; hinta riippuu operaattorisi hinnastosta) Palautusosoite: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal