Pravilnik o povračilih in vračilih

Version 2.1 – last updated 22 July 2026

Ta Politika velja za izdelke, kupljene neposredno pri Vibromera prek vibromera.eu. Pojasnjuje tri različne vrste zahtevkov:

1. zakonska pravica do odstopa za upravičene Potrošnike;
2. naša dodatna prostovoljna 30-dnevna komercialna možnost vračila; in
3. zahtevki glede neskladnega ali okvarjenega izdelka po zakonskih pravicah ali naši komercialni garanciji.

Prostovoljna možnost vračila in komercialna garancija dopolnjujeta obvezne pravice ter jih ne nadomeščata, ne omejujeta in ne skrajšujeta. To Politiko je treba brati skupaj z našimi Splošni prodajni pogoji.

Povzetek

• Zakonski odstop: upravičeni Potrošniki lahko odstopijo od pogodbe, sklenjene na daljavo, v 14 dneh, ob upoštevanju veljavne zakonodaje in zakonskih izjem.
• Prostovoljno vračilo: izdelki, kupljeni neposredno pri nas, se lahko vrnejo v okviru naše komercialne možnosti vračila v 30 dneh po dobavi, ob upoštevanju pogojev iz razdelka 2.
• Zakonska garancija: kjer velja portugalska potrošniška zakonodaja, ima novo premično blago triletno zakonsko garancijo skladnosti.
• Komercialna garancija: za izdelke Vibromera, ki jih krije garancija, velja dodatna dvoletna komercialna garancija za napake v materialu in izdelavi.

1. Zakonska pravica do odstopa

1.1 Kdo jo lahko uporabi

Če ste potrošnik in vam veljavna obvezna zakonodaja daje pravico do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, vključno po portugalskem Decreto-Lei n.º 24/2014, lahko odstopite brez navedbe razloga v 14 koledarskih dneh po dnevu, ko vi ali tretja oseba, ki jo določite, razen prevoznika, prevzame fizično posest blaga.

Za naročilo, ki vsebuje več blaga, dostavljenega ločeno, obdobje začne teči po fizičnem prevzemu zadnjega blaga, serije ali kosa, kot velja po obvezni zakonodaji. Potrošniki v drugih državah ohranijo vse ugodnejše obvezne pravice, ki jih določa veljavna zakonodaja.

1.2 Kako odstopiti

Pred iztekom roka za odstop nam pošljite nedvoumno izjavo:

• po e-pošti na [email protected]; ali
• po pošti na naslov Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Uporabite lahko vzorčni obrazec za odstop, ki je vključen v naših Splošnih pogojih, vendar to ni obvezno. Za uveljavljanje zakonske pravice do odstopa vam ni treba navesti razloga, priložiti fotografij ali številke RMA. Izdamo lahko referenco za vračilo in navodila za pošiljanje, ki pomagajo identificirati in obdelati pošiljko, vendar to ne vpliva na veljavno obvestilo o odstopu.

1.3 Vračilo blaga

Po obvestilu nam pošljite blago nazaj brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po pošiljanju obvestila. Razen če se dogovorimo drugače ali obvezna zakonodaja določa drugače, nosite neposredne stroške vračila blaga, ki ga je običajno mogoče vrniti po pošti ali s paketnim prevoznikom.

Pred pošiljanjem nas kontaktirajte, da vam lahko posredujemo pravilna navodila za vračilo in carino. Uporabite varno embalažo in shranite dokazilo o pošiljanju. Priporočamo pošiljanje s sledenjem in zavarovanjem, ustrezno vrednosti izdelka.

Naslov za povratek:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Povračilo

Povrnemo plačila, prejeta za odstopano pogodbo, vključno s stroškom najcenejšega standardnega načina dostave, ponujenega za naročilo. Dodatni stroški dostave, ki nastanejo zaradi vaše izbire dražjega načina dostave, se ne povrnejo.

Povračilo se izvede brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po tem, ko smo obveščeni o odstopu, z istim plačilnim sredstvom, razen če izrecno pristanete drugače, in brez stroškov povračila. Če nismo ponudili prevzema blaga, lahko povračilo zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokler ne predložite dokazila, da je bilo poslano nazaj, kar nastopi prej.

1.5 Stanje izdelka in zmanjšana vrednost

Blago si lahko ogledate in z njim ravnate le v obsegu, potrebnem za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, kot bi to razumno storili v trgovini. Odgovorni ste le za zmanjšano vrednost, ki nastane zaradi ravnanja, ki presega ta obseg.

Priporočamo originalno embalažo, saj ščiti opremo, vendar to ni absolutni pogoj za uveljavljanje zakonske pravice do odstopa. Manjkajoči dodatki, poškodbe ali čezmerna uporaba lahko povzročijo razumen odbitek, ki odraža dejansko zmanjšano vrednost, vendar samodejno ne izničijo pravice do odstopa.

1.6 Izjeme

Zakonska pravica do odstopa ne velja v primerih, ko velja izjema po veljavni zakonodaji. Zlasti morda ne velja za blago, ki je dejansko izdelano po individualni specifikaciji Potrošnika ali je jasno prilagojeno. Izbira standardnih možnosti izdelka ali naročilo standardnega izdelka, ki se sestavi po naročilu, samo po sebi ne pomeni nujno, da je izdelek izdelan po meri.

Izjema od odstopa ne odpravlja zakonskih pravic, kadar je blago neskladno ali okvarjeno.

2. Prostovoljna 30-dnevna komercialna možnost vračila

2.1 Področje uporabe

Poleg vsake zakonske pravice do odstopa prostovoljno omogočamo, da se izdelki, kupljeni neposredno pri Vibromera, vrnejo v 30 koledarskih dneh po dobavi, kot je razvidno iz sledenja prevoznika ali drugega zanesljivega dokazila o dostavi.

Kjer velja tudi zakonska pravica, se lahko namesto tega odločite, da se sklicujete nanjo. Pogoji v tem razdelku ne omejujejo zakonskih pravic iz razdelka 1.

2.2 Upravičenost

Za izpolnjevanje pogojev za prostovoljno možnost vračila:

• vračilo morate zahtevati v 30 dneh po dobavi;
• vrniti je treba celoten komplet izdelka, vključno s priloženimi senzorji, kabli, dodatki, dokumentacijo in komponentami;
• izdelek ne sme biti razstavljen, spremenjen ali popravljen s strani nepooblaščene tretje osebe;
• izdelek ne sme biti poškodovan zaradi napačne uporabe, malomarnosti, nesreče, neustreznega pakiranja ali uporabe zunaj dokumentiranih specifikacij; in
• pred pošiljanjem pošiljke morate pridobiti številko RMA.

Prosimo, vrnite originalno embalažo, kjer je to razumno mogoče. Manjkajoča ali poškodovana embalaža samodejno ne prepreči prostovoljnega vračila, vendar se lahko od povračila odšteje razumna izguba vrednosti ali stroški zamenjave.

Izdelki, dejansko izdelani po individualni specifikaciji ali jasno prilagojeni, niso upravičeni do prostovoljne možnosti vračila, razen če se pisno dogovorimo drugače. To ne vpliva na pravice v zvezi z neskladnim ali okvarjenim blagom.

2.3 Zahteva za RMA

E-pošta [email protected] z:

• vaša številka naročila ali računa;
• izdelek in serijsko številko, če je na voljo;
• razlog za komercialno vračilo; in
• fotografije izdelka, dodatkov in embalaže.

Popolno zahtevo običajno pregledamo v dveh delovnih dneh in pošljemo številko RMA ter navodila za vračilo. RMA je upravna referenca za postopek prostovoljnega vračila. Pošiljka, poslana brez RMA, se lahko zamudi ali, če je ni mogoče zanesljivo prepoznati, vrne pošiljatelju. RMA ni potreben za veljavno zakonsko obvestilo o odstopu ali uveljavljanje obvezne zakonske pravice.

2.4 Pošiljanje vračila

Izdelek varno zapakirajte, na zunanjo embalažo označite številko RMA in ga pošljite na naslov za vračilo, naveden v razdelku 1.3. Pri prostovoljni možnosti vračila stroške pošiljanja vračila, zavarovanja, izvozne dokumentacije in vse sorodne stroške prevoznika krijete vi.

Za pošiljko ste odgovorni, dokler ni dostavljena nam. Močno priporočamo pošiljanje s sledenjem in ustreznim zavarovanjem. Manjkajoča sledilna številka sama po sebi ne razveljavi vračila, ki ga dejansko prejmemo, vendar ste odgovorni za dokazovanje pošiljanja in dostave, če pošiljke ni mogoče najti.

2.5 Pregled in povračilo

Prostovoljno vračilo običajno pregledamo in obdelamo v 14 dneh po prejemu. Znesek za povračilo se določi na naslednji način:

Stanje izdelka	Prostovoljno komercialno povračilo
Zapečateno ali neodprto, popolno, z nepoškodovano embalažo	100% cene izdelka
Odprt in na kratko preizkušen, popoln, brez poškodb ali sledi uporabe, ki presegajo razumen pregled	100% cene izdelka
Uporabljen dlje od kratkega preizkusa, kaže znake obrabe ali vrnjen z manjkajočimi ali poškodovanimi elementi	Cena izdelka, zmanjšana za razumen, dokumentiran odbitek za dejansko izgubo vrednosti ali stroške zamenjave
Znatno poškodovan, napačno uporabljen, spremenjen, nepopoln ali ni ga mogoče varno vrniti	Lahko je zavrnjeno v okviru prostovoljne možnosti ali povrnjeno le do preostale izterljive vrednosti

Pred izvedbo odbitka za materialno škodo bomo pojasnili oceno in, kjer je razumno na voljo, priložili podporne podrobnosti.

Razen če se izrecno dogovorimo drugače, se v okviru te prostovoljne komercialne možnosti ne povrnejo prvotni stroški odhodne dostave, carine, uvozni davki in stroški vračila. Obvezna zakonska povračila ostanejo nespremenjena.

Odobrena povračila se izvedejo z izvirnim plačilnim sredstvom, kjer je to razumno mogoče. Čas obdelave po tem, ko izdamo povračilo, je odvisen od banke ali ponudnika plačilnih storitev.

3. Neskladni ali okvarjeni izdelki

Za zahtevek, da blago ni skladno ali je okvarjeno, ne veljajo pogoji prostovoljnega 30-dnevnega vračila.

3.1 Zakonska garancija za Potrošnike

Potrošniki imajo obvezne zakonske pravice, ki jih določa veljavna zakonodaja. Kjer velja portugalska potrošniška zakonodaja, Decreto-Lei n.º 84/2021 zagotavlja triletno zakonsko garancijo skladnosti za novo premično blago.

Za neskladnost, ki se pokaže v prvih dveh letih, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga ali neskladnostjo. Po prvih dveh letih mora Potrošnik dokazati, da je neskladnost obstajala že ob dobavi.

Odvisno od okoliščin zakonska sredstva vključujejo popravilo, zamenjavo, sorazmerno znižanje cene ali odstop od pogodbe. Če se neskladnost pokaže v 30 dneh po dobavi, portugalska zakonodaja Potrošniku omogoča, da zahteva takojšnjo zamenjavo ali odstop od pogodbe.

Zakonsko popravilo ali zamenjava se izvede brezplačno, vključno s potrebnimi stroški prevoza. Opraviti ga je treba v razumnem času in brez resnih nevšečnosti. Po portugalski zakonodaji je treba popravilo ali zamenjavo običajno opraviti v 30 dneh, razen če narava ali zapletenost blaga, resnost neskladnosti ali potrebno delo upravičujejo daljše obdobje.

Za vsako popravilo, ki ga krije portugalska zakonodaja, popravljeni izdelek prejme dodatnih šest mesecev garancijskega kritja, do zakonske omejitve. Nadomestni izdelek je upravičen do zakonske garancije, ki velja za nadomestitev.

3.2 Poročanje o morebitni neskladnosti

E-pošta [email protected] s številko naročila ali računa, serijsko številko izdelka, če je na voljo, opisom težave ter koristnimi fotografijami, videoposnetki, dnevniki programske opreme ali podatki meritev. Najprej lahko predlagamo razumne korake oddaljene diagnostike, kjer jih je mogoče varno izvesti.

Diagnostične informacije nam pomagajo oceniti zahtevek, vendar ne nalagajo dodatnega pogoja za obvezne pravice. Kjer velja zakonska pravica do brezplačnega prevoza, bomo uredili ali krili potreben razumen prevoz. Pred pošiljanjem nas kontaktirajte, da vam lahko posredujemo ustrezna navodila.

4. Dodatna dvoletna komercialna garancija

Instrumenti Balanset, ki jih krije garancija, ter priloženi senzorji in dodatki imajo prostovoljno dvoletno komercialno garancijo od dobave za napake v materialu in izdelavi. Velja po vsem svetu in dopolnjuje obvezne zakonske pravice.

Za veljaven zahtevek po komercialni garanciji bomo izdelek popravili ali zamenjali okvarjeni izdelek oziroma komponento brez zaračunavanja delov ali dela. Garancija ne krije običajne obrabe, potrošnega materiala ob koncu življenjske dobe, napačne uporabe, preobremenitve, nesreče, vdora tekočine, uporabe zunaj dokumentiranih specifikacij ali nepooblaščenega popravila oziroma spremembe, ki je povzročila ali prispevala k napaki.

Če je zahtevek podan samo v okviru prostovoljne komercialne garancije in ne velja zakonska pravica do brezplačnega prevoza, najprej sami krijete stroške pošiljanja izdelka k nam. Če pregled potrdi napako, ki jo krije komercialna garancija, bomo povrnili razumne stroške vračila, dogovorjene z nami vnaprej, in popravljen ali nadomestni izdelek poslali nazaj na naše stroške. Pred pošiljanjem nas kontaktirajte.

Splošna tehnična pomoč je na voljo po e-pošti. Prednostni odzivni časi ali razširjena podpora prek WhatsAppa se lahko ponudijo v okviru ločenega paketa podpore in niso vključeni zgolj s komercialno garancijo.

Popolni pogoji komercialne garancije so navedeni v naših Splošnih pogojih in v garancijski izjavi, priloženi izdelku. Komercialna garancija ne nadomešča, ne omejuje in ne skrajšuje zakonskih pravic.

5. Mednarodna vračila in carina

Prostovoljna možnost vračila je na voljo po vsem svetu za izdelke, kupljene neposredno pri nas, ob upoštevanju razdelka 2 in vseh omejitev pri pošiljanju ali zakonskih omejitev. Potrošniki ohranijo obvezne pravice po veljavni lokalni zakonodaji.

Pri prostovoljnem vračilu ali zakonskem odstopu ste odgovorni za pravilno izpolnitev izvoznih in carinskih dokumentov za vračilo. Sledite našim navodilom, da bo pošiljka jasno označena kot vrnjeno blago. Stroški, nastali zaradi nepravilne ali nepopolne dokumentacije, se lahko odštejejo le, kjer to dovoljuje veljavna zakonodaja.

Pri prostovoljni možnosti vračila stroške pošiljanja, zavarovanja, carinskega posredovanja in vseh neizterljivih dajatev ali davkov krijete vi. Za veljaven zakonski zahtevek zaradi neskladnosti nujen prevoz uredimo ali krijemo mi, kot to zahteva veljavna zakonodaja.

6. Izdelki, kupljeni pri distributerjih ali prodajalcih

Če ste izdelek kupili pri neodvisnem distributerju ali prodajalcu, je ta prodajalec odgovoren za kupoprodajno pogodbo, zakonski odstop in zakonska sredstva glede skladnosti. Za vračilo ali povračilo se najprej obrnite na prodajalca.

Glede vsake ločene komercialne garancije Vibromera, ki velja za izdelek, se lahko obrnete neposredno na Vibromero. Lahko zahtevamo dokazilo o nakupu in serijsko številko izdelka.

7. Zahtevki, vloženi po 30 dneh

Prostovoljna komercialna možnost vračila se običajno konča 30 dni po dobavi. To ne vpliva na zakonske pravice glede skladnosti, dvoletno komercialno garancijo ali katere koli druge obvezne pravice, ki ostanejo v veljavi.

8. Kontakt

Elektronska pošta: [email protected] Telefon / WhatsApp: +372 5836 4849 (mednarodni klic ali sporočilo na estonsko mobilno številko; strošek je odvisen od tarife vašega operaterja) Naslov za povratek: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal