Version 2.1 – last updated 22 July 2026

Ova Politika primjenjuje se na proizvode kupljene izravno od Vibromere putem vibromera.eu. Objašnjava tri različite vrste zahtjeva:

zakonsko pravo na odustajanje za prihvatljive Potrošače;
naša dodatna dobrovoljna 30-dnevna komercijalna opcija povrata; i
zahtjevi koji se odnose na neusklađen ili neispravan proizvod prema zakonskim pravima ili našem komercijalnom jamstvu.

Opcija dobrovoljnog povrata i komercijalno jamstvo dodatak su obveznim pravima i ne zamjenjuju ih, ne ograničavaju niti skraćuju. Ovu Politiku treba čitati zajedno s našim Uvjeti i odredbe prodaje.

Sažetak

Zakonsko odustajanje: prihvatljivi Potrošači mogu odustati od ugovora sklopljenog na daljinu unutar 14 dana, podložno važećem pravu i zakonskim iznimkama.
Dobrovoljni povrat: proizvodi kupljeni izravno od nas mogu se vratiti u okviru naše komercijalne opcije povrata unutar 30 dana od isporuke, podložno uvjetima iz odjeljka 2.
Zakonsko jamstvo: kada se primjenjuje portugalsko potrošačko pravo, nova pokretna roba ima trogodišnje zakonsko jamstvo usklađenosti.
Komercijalno jamstvo: obuhvaćeni proizvodi Vibromere imaju dodatno dvogodišnje komercijalno jamstvo protiv nedostataka u materijalu i izradi.

1. Zakonsko pravo na odustajanje

1.1 Tko to može koristiti

Ako ste potrošač i primjenjivi obvezni zakon vam daje pravo na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu, uključujući prema portugalskom Decreto-Lei n.º 24/2014, možete odustati bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada vi, ili treća strana koju ste vi odredili osim prijevoznika, preuzmete fizički posjed robe.

Za narudžbu koja sadrži nekoliko dobara isporučenih odvojeno, rok počinje nakon fizičkog posjedovanja posljednjeg dobra, serije ili komada, kako je primjenjivo prema obveznom pravu. Potrošači u drugim zemljama zadržavaju sva povoljnija obvezna prava predviđena važećim pravom.

1.2 Kako odustati

Prije isteka roka za odustajanje, pošaljite nam nedvosmislenu izjavu:

e-poštom na [email protected]; or
poštom na Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Možete upotrijebiti obrazac za odustajanje uključen u naše Uvjete i odredbe, ali to nije obvezno. Ne morate navesti razlog, priložiti fotografije ili RMA broj za ostvarivanje zakonskog prava na odustajanje. Možemo izdati referentni broj povrata i upute za dostavu kako bismo pomogli identificirati i obraditi pošiljku, ali to ne utječe na valjanost obavijesti o odustajanju.

1.3 Vraćanje robe

Nakon što nas obavijestite, pošaljite robu natrag bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana nakon slanja obavijesti. Osim ako se drugačije dogovorimo ili obvezno pravo drugačije propisuje, snosite izravne troškove vraćanja robe koja se obično može vratiti poštom ili dostavljačem paketa.

Kontaktirajte nas prije slanja kako bismo vam mogli dati ispravne upute za povrat i carinu. Koristite sigurno pakiranje i sačuvajte dokaz o slanju. Preporučujemo dostavu s praćenjem i osiguranjem primjerenu vrijednosti proizvoda.

Povratna adresa:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Povrat novca

Nadoknađujemo primljene uplate za povučeni ugovor, uključujući trošak najjeftinije standardne metode dostave ponuđene za narudžbu. Dodatni troškovi dostave koji proizlaze iz vašeg odabira skuplje metode dostave ne nadoknađuju se.

Povrat sredstava izvršava se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana nakon što smo obaviješteni o odustajanju, istim načinom plaćanja osim ako izričito ne pristanete na drugačije, i bez naknada za povrat. Osim ako smo ponudili preuzimanje robe, možemo zadržati povrat sredstava dok ne primimo robu ili dok ne dostavite dokaz da je poslana natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

1.5 Stanje proizvoda i smanjenje vrijednosti

Robu smijete pregledati i rukovati njome samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine prirode, karakteristika i funkcioniranja, kao što biste to razumno mogli učiniti u trgovini. Odgovorni ste samo za smanjenje vrijednosti uzrokovano rukovanjem izvan te mjere.

Originalno pakiranje se preporučuje jer štiti opremu, ali nije apsolutni uvjet za ostvarivanje zakonskog prava na odustajanje. Nedostajući dodaci, oštećenja ili prekomjerna uporaba mogu rezultirati razumnim umanjenjem koje odražava stvarno smanjenje vrijednosti, ali automatski ne poništavaju odustajanje.

1.6 Iznimke

Zakonsko pravo na odustajanje ne primjenjuje se ako se primjenjuje iznimka prema važećem pravu. Konkretno, možda se ne primjenjuje na robu koja je stvarno izrađena prema individualnim specifikacijama Potrošača ili jasno personalizirana. Odabir standardnih opcija proizvoda ili naručivanje standardnog proizvoda koji se sastavlja nakon narudžbe samo po sebi ne čini nužno proizvod izrađenim po narudžbi.

Iznimka od odustajanja ne ukida zakonska prava kada je roba neusklađena ili neispravna.

2. Dobrovoljna 30-dnevna komercijalna opcija povrata

2.1 Područje primjene

Osim zakonskog prava na odustajanje, dobrovoljno dopuštamo da se proizvodi kupljeni izravno od Vibromere vrate unutar 30 kalendarskih dana od isporuke, kako je prikazano praćenjem dostavljača ili drugim pouzdanim dokazom isporuke.

Kada se primjenjuje i zakonsko pravo, možete odabrati osloniti se na to pravo umjesto toga. Uvjeti u ovom odjeljku ne ograničavaju zakonska prava iz odjeljka 1.

2.2 Prihvatljivost

Da biste ostvarili pravo na dobrovoljnu opciju povrata:

morate zatražiti povrat unutar 30 dana od isporuke;
mora se vratiti cjelokupni komplet proizvoda, uključujući isporučene senzore, kabele, dodatke, dokumentaciju i komponente;
proizvod ne smije biti rastavljen, izmijenjen ili popravljen od strane neovlaštene treće strane;
proizvod ne smije biti oštećen zbog nepravilne uporabe, nemara, nezgode, neispravnog pakiranja ili uporabe izvan dokumentiranih specifikacija; i
morate dobiti RMA broj prije slanja paketa.

Molimo vratite originalno pakiranje gdje je to razumno moguće. Nedostajuće ili oštećeno pakiranje automatski ne sprječava dobrovoljni povrat, ali razumni gubitak vrijednosti ili trošak zamjene može se odbiti od povrata novca.

Proizvodi stvarno izrađeni prema individualnim specifikacijama ili jasno personalizirani nisu prihvatljivi za dobrovoljnu opciju povrata, osim ako se drugačije pismeno ne dogovorimo. Ovo ne utječe na prava vezana uz neusklađenu ili neispravnu robu.

2.3 Zahtjev za RMA

E-mail [email protected] s:

vaš broj narudžbe ili računa;
proizvod i serijski broj, ako je dostupan;
razlog za komercijalni povrat; i
fotografije proizvoda, dodataka i pakiranja.

Potpuni zahtjev obično pregledamo unutar dva radna dana i pošaljemo RMA broj s uputama za povrat. RMA je administrativna oznaka za postupak dobrovoljnog povrata. Pošiljka poslana bez RMA broja može kasniti ili, ako se pouzdano ne može identificirati, biti vraćena pošiljatelju. RMA broj nije potreban za davanje valjane zakonske obavijesti o odustajanju ili za ostvarivanje obveznog zakonskog prava.

2.4 Slanje povrata

Pažljivo zapakirajte proizvod, označite RMA broj na vanjskom pakiranju i pošaljite ga na povratnu adresu navedenu u odjeljku 1.3. U okviru dobrovoljne opcije povrata, povratnu dostavu, osiguranje, izvoznu dokumentaciju i sve povezane troškove dostavljača plaćate vi.

Ostajete odgovorni za pošiljku sve dok nam ne bude dostavljena. Snažno preporučujemo dostavu s praćenjem i odgovarajućim osiguranjem. Nedostatak broja za praćenje sam po sebi ne poništava povrat koji stvarno primimo, ali ste odgovorni dokazati slanje i dostavu ako se pošiljka ne može pronaći.

2.5 Pregled i povrat novca

Dobrovoljni povrat obično pregledamo i obradimo unutar 14 dana od primitka. Iznos koji se može vratiti određuje se na sljedeći način:

Stanje proizvoda	Dobrovoljni komercijalni povrat novca
Zapečaćeno ili neotvoreno, potpuno, s netaknutim pakiranjem	100% cijene proizvoda
Otvoreno i kratko testirano, potpuno, bez oštećenja ili tragova uporabe izvan razumnog pregleda	100% cijene proizvoda
Korišteno izvan kratkog testiranja, s tragovima trošenja, ili vraćeno s nedostajućim ili oštećenim dijelovima	Cijena proizvoda umanjena za razumno, dokumentirano umanjenje zbog stvarnog gubitka vrijednosti ili troška zamjene
Znatno oštećeno, nepravilno korišteno, izmijenjeno, nepotpuno ili se ne može sigurno vratiti	Može biti odbijeno u okviru dobrovoljne opcije ili nadoknađeno samo u mjeri preostale nadoknadive vrijednosti

Prije nego što izvršimo značajno umanjenje, objasnit ćemo procjenu i pružiti popratne detalje gdje je to razumno dostupno.

Osim ako se izričito drugačije dogovorimo, izvorni troškovi otpremne dostave, carine, uvozni porezi i trošak povratne dostave ne nadoknađuju se u okviru ove dobrovoljne komercijalne opcije. Obvezne zakonske naknade ostaju nepromijenjene.

Odobreni povrati novca izvršavaju se izvornim načinom plaćanja gdje je to razumno moguće. Vrijeme obrade nakon što izdamo povrat ovisi o banci ili pružatelju usluga plaćanja.

3. Neusklađeni ili neispravni proizvodi

Zahtjev da je roba neusklađena ili neispravna ne podliježe uvjetima dobrovoljnog 30-dnevnog povrata.

3.1 Zakonsko jamstvo za Potrošače

Potrošači imaju obvezna zakonska prava predviđena važećim pravom. Kada se primjenjuje portugalsko potrošačko pravo, Decreto-Lei n.º 84/2021 pruža trogodišnje zakonsko jamstvo usklađenosti za novu pokretnu robu.

Za nedostatak usklađenosti koji postane vidljiv tijekom prve dvije godine pretpostavlja se da je postojao u trenutku isporuke, osim ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili nedostatka usklađenosti. Nakon prve dvije godine, Potrošač snosi teret dokazivanja da je nedostatak usklađenosti postojao u trenutku isporuke.

Ovisno o okolnostima, zakonski pravni lijekovi uključuju popravak, zamjenu, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora. Ako se nedostatak usklađenosti pokaže unutar 30 dana od isporuke, portugalsko pravo dopušta Potrošaču da zatraži trenutnu zamjenu ili raskid ugovora.

Zakonski popravak ili zamjena pružaju se besplatno, uključujući potrebne troškove prijevoza. Mora biti dovršen u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti. Prema portugalskom pravu, popravak ili zamjena obično se dovršava unutar 30 dana, osim ako priroda ili složenost robe, ozbiljnost neusklađenosti ili potreban rad ne opravdavaju dulji rok.

Za svaki popravak obuhvaćen portugalskim zakonskim pravom, popravljeni proizvod dobiva dodatnih šest mjeseci jamstvenog pokrića, do zakonskog ograničenja. Zamjenski proizvod ima korist od zakonskog jamstva koje se primjenjuje na zamjenu.

3.2 Prijava moguće neusklađenosti

E-mail [email protected] s brojem narudžbe ili računa, serijskim brojem proizvoda ako je dostupan, opisom problema i korisnim fotografijama, video zapisom, softverskim zapisima ili mjernim podacima. Možemo prvo predložiti razumne korake daljinske dijagnostike ako se mogu sigurno provesti.

Dijagnostičke informacije pomažu nam procijeniti zahtjev, ali ne nameću dodatni uvjet obveznim pravima. Ako se primjenjuje zakonsko pravo na besplatan prijevoz, organizirat ćemo ili pokriti potreban razuman prijevoz. Kontaktirajte nas prije slanja kako bismo mogli dati odgovarajuće upute.

4. Dodatno dvogodišnje komercijalno jamstvo

Obuhvaćeni instrumenti Balanset i isporučeni senzori i dodaci imaju dobrovoljno dvogodišnje komercijalno jamstvo od isporuke protiv nedostataka u materijalu i izradi. Ono vrijedi diljem svijeta i dodatak je obveznim zakonskim pravima.

Za valjani zahtjev po komercijalnom jamstvu, popravit ćemo proizvod ili zamijeniti neispravan proizvod ili komponentu bez naplate dijelova ili rada. Jamstvo ne pokriva uobičajeno trošenje, potrošni materijal na kraju vijeka trajanja, nepravilnu uporabu, preopterećenje, nezgodu, prodor tekućine, uporabu izvan dokumentiranih specifikacija ili neovlašten popravak ili preinaku koja je uzrokovala ili doprinijela nedostatku.

Ako se zahtjev podnosi isključivo na temelju dobrovoljnog komercijalnog jamstva i ne primjenjuje se zakonsko pravo na besplatan prijevoz, troškove slanja proizvoda nama u početku snosite vi. Ako pregled potvrdi nedostatak obuhvaćen komercijalnim jamstvom, nadoknadit ćemo razumne troškove povratne dostave dogovorene s nama unaprijed i poslati popravljeni ili zamjenski proizvod natrag o našem trošku. Kontaktirajte nas prije slanja.

Opća tehnička pomoć dostupna je putem e-pošte. Prioritetno vrijeme odgovora ili proširena WhatsApp podrška mogu se ponuditi u okviru zasebnog plana podrške i nisu uključeni samo komercijalnim jamstvom.

Potpuni uvjeti komercijalnog jamstva navedeni su u našim Uvjetima i odredbama te u izjavi o jamstvu isporučenoj s proizvodom. Komercijalno jamstvo ne zamjenjuje, ne ograničava niti skraćuje zakonska prava.

5. Međunarodni povrati i carina

Opcija dobrovoljnog povrata dostupna je diljem svijeta za proizvode kupljene izravno od nas, podložno odjeljku 2. i eventualnim ograničenjima dostave ili zakona. Potrošači zadržavaju obvezna prava prema važećem lokalnom pravu.

Za dobrovoljni povrat ili zakonsko odustajanje, odgovorni ste za ispravno popunjavanje izvoznih i carinskih dokumenata za povrat. Slijedite naše upute kako bi pošiljka bila jasno označena kao vraćena roba. Troškovi uzrokovani netočnom ili nepotpunom dokumentacijom mogu se odbiti samo ako je to dopušteno važećim pravom.

U okviru dobrovoljne opcije povrata, povratnu dostavu, osiguranje, carinsko posredovanje i sve nenadoknadive carine ili poreze plaćate vi. Za valjan zakonski zahtjev zbog neusklađenosti, potreban prijevoz organiziramo ili pokrivamo mi kako to zahtijeva važeće pravo.

6. Proizvodi kupljeni od distributera ili preprodavača

Ako ste proizvod kupili od neovisnog distributera ili preprodavača, taj prodavatelj odgovoran je za ugovor o prodaji, zakonsko odustajanje i zakonske pravne lijekove za neusklađenost. Za povrat ili povrat novca prvo kontaktirajte prodavatelja.

Vibromeru možete izravno kontaktirati u vezi bilo kojeg zasebnog komercijalnog jamstva Vibromere koje se primjenjuje na proizvod. Možemo zatražiti dokaz o kupnji i serijski broj proizvoda.

7. Zahtjevi podneseni nakon 30 dana

Opcija dobrovoljnog komercijalnog povrata obično završava 30 dana nakon isporuke. Ovo ne utječe na zakonska prava na usklađenost, dvogodišnje komercijalno jamstvo ili bilo koja druga obvezna prava koja ostaju na snazi.

8. Kontakt

E-pošta: [email protected] Telefon / WhatsApp: +372 5836 4849 (međunarodni poziv ili poruka na estonski mobilni broj; troškovi ovise o tarifi vašeg operatera) Povratna adresa: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal

Pravila o povratu novca i vraćanju robe