Återbetalning och returpolicy

Version 2.1 – last updated 22 July 2026

Denna policy gäller produkter köpta direkt från Vibromera via vibromera.eu. Den förklarar tre olika typer av anspråk:

1. en lagstadgad ångerrätt för berättigade konsumenter;
2. vårt ytterligare frivilliga 30-dagars kommersiella returalternativ; och
3. anspråk gällande en icke-överensstämmande eller defekt produkt enligt lagstadgade rättigheter eller vår kommersiella garanti.

Det frivilliga returalternativet och den kommersiella garantin är tillägg till tvingande rättigheter och ersätter, begränsar eller förkortar dem inte. Denna policy bör läsas tillsammans med våra Försäljningsvillkor.

Sammanfattning

• Lagstadgad ångerrätt: berättigade konsumenter kan frånträda ett distansavtal inom 14 dagar, med förbehåll för tillämplig lag och lagliga undantag.
• Frivillig retur: produkter köpta direkt från oss kan returneras enligt vårt kommersiella returalternativ inom 30 dagar efter leverans, med förbehåll för villkoren i avsnitt 2.
• Laglig garanti: där portugisisk konsumentlagstiftning gäller har nya lösa varor en treårig lagstadgad laglig garanti för överensstämmelse.
• Kommersiell garanti: täckta Vibromera-produkter har en ytterligare tvåårig kommersiell garanti mot material- och tillverkningsfel.

1. Lagstadgad ångerrätt

1.1 Vem som får använda den

Om du är konsument och tillämplig tvingande lag ger dig rätt att frånträda ett distansavtal, inklusive enligt portugisiska Decreto-Lei n.º 24/2014, kan du frånträda utan att ange skäl inom 14 kalenderdagar efter den dag då du, eller en tredje part som du utsett annan än transportören, fysiskt tar varorna i besittning.

För en beställning som innehåller flera varor som levereras separat börjar perioden efter fysiskt innehav av den sista varan, partiet eller delen, i enlighet med tvingande lag. Konsumenter i andra länder behåller alla mer förmånliga tvingande rättigheter som föreskrivs i tillämplig lag.

1.2 Hur man frånträder avtalet

Innan ångerfristen löper ut, skicka oss ett otvetydigt meddelande:

• via e-post till [email protected]; eller
• per post till Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Du kan använda den modell för ångerblankett som ingår i våra allmänna villkor, men detta är inte obligatoriskt. Du behöver inte ange ett skäl, fotografier eller ett RMA-nummer för att utöva en lagstadgad ångerrätt. Vi kan utfärda en returreferens och fraktinstruktioner för att hjälpa till att identifiera och behandla paketet, men detta påverkar inte ett giltigt ångermeddelande.

1.3 Att returnera varorna

Efter att ha meddelat oss, skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att meddelandet skickats. Om vi inte kommer överens om annat eller tvingande lag föreskriver annat, står du för den direkta kostnaden för att returnera varor som normalt kan returneras med post eller paketbud.

Kontakta oss innan du skickar så att vi kan ge korrekta retur- och tullinstruktioner. Använd säker förpackning och behåll bevis på avsändning. Vi rekommenderar spårbar och försäkrad frakt lämplig för produktens värde.

Returadress:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Återbetalning

Vi återbetalar de betalningar som mottagits för det frånträdda avtalet, inklusive kostnaden för det billigaste standardleveranssättet som erbjöds för beställningen. Ytterligare leveranskostnader till följd av ditt val av ett dyrare leveranssätt återbetalas inte.

Ersättning görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi informerats om frånträdet, med samma betalningsmetod om du inte uttryckligen godkänner något annat och utan ersättningsavgifter. Om vi inte har erbjudit oss att hämta varorna kan vi hålla inne ersättningen tills vi mottagit varorna eller du visar bevis på att de har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

1.5 Produktens skick och värdeminskning

Du får inspektera och hantera varorna endast i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa deras art, egenskaper och funktion, på samma sätt som du rimligen skulle kunna göra i en butik. Du är endast ansvarig för värdeminskning orsakad av hantering utöver denna omfattning.

Originalförpackning rekommenderas eftersom den skyddar utrustningen, men den är inget absolut villkor för att utöva en lagstadgad ångerrätt. Saknade tillbehör, skador eller överdriven användning kan resultera i ett rimligt avdrag som återspeglar den faktiska värdeminskningen, men de ogiltigförklarar inte automatiskt ångerrätten.

1.6 Undantag

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte där ett undantag enligt tillämplig lag är tillämpligt. Den gäller i synnerhet eventuellt inte för varor som verkligen tillverkats enligt konsumentens individuella specifikationer eller tydligt personanpassats. Att välja standardalternativ för produkten eller beställa en standardprodukt som monteras efter beställningen gör inte i sig nödvändigtvis produkten skräddarsydd.

Ett undantag från ångerrätten tar inte bort lagstadgade rättigheter där varor är icke-överensstämmande eller defekta.

2. Frivilligt 30-dagars kommersiellt returalternativ

2.1 Omfattning

Utöver eventuell lagstadgad ångerrätt tillåter vi frivilligt att produkter som köpts direkt från Vibromera returneras inom 30 kalenderdagar efter leverans, vilket visas av transportörens spårning eller annat tillförlitligt leveransbevis.

Där en lagstadgad rätt också gäller kan du välja att förlita dig på den rätten istället. Villkoren i detta avsnitt begränsar inte de lagstadgade rättigheterna i avsnitt 1.

2.2 Berättigande

För att kvalificera för det frivilliga returalternativet:

• du måste begära returen inom 30 dagar efter leverans;
• hela produktuppsättningen måste returneras, inklusive medföljande sensorer, kablar, tillbehör, dokumentation och komponenter;
• produkten får inte ha demonterats, modifierats eller reparerats av en obehörig tredje part;
• produkten får inte ha skadats genom felaktig användning, vårdslöshet, olycka, felaktig förpackning eller användning utanför dokumenterade specifikationer; och
• du måste erhålla ett RMA-nummer innan du skickar paketet.

Vänligen returnera originalförpackningen där det rimligen är möjligt. Saknad eller skadad förpackning förhindrar inte automatiskt en frivillig retur, men ett rimligt värdetapp eller ersättningskostnad kan dras av från återbetalningen.

Produkter som verkligen tillverkats enligt individuella specifikationer eller tydligt personanpassats är inte berättigade till det frivilliga returalternativet om vi inte kommer överens om annat skriftligen. Detta påverkar inte rättigheter som rör icke-överensstämmande eller defekta varor.

2.3 Att begära ett RMA

E-post [email protected] med:

• ditt order- eller fakturanummer;
• produkten och serienumret, om tillgängligt;
• skälet till den kommersiella returen; och
• fotografier av produkten, tillbehören och förpackningen.

Vi granskar normalt en fullständig begäran inom två arbetsdagar och skickar ett RMA-nummer och returinstruktioner. RMA:t är en administrativ referens för den frivilliga returprocessen. Ett paket som skickas utan RMA kan bli fördröjt eller, om det inte kan identifieras på ett tillförlitligt sätt, returneras till avsändaren. Ett RMA krävs inte för att ge ett giltigt lagstadgat ångermeddelande eller för att utöva en obligatorisk laglig rättighet.

2.4 Att skicka returen

Packa produkten säkert, märk RMA-numret på ytterförpackningen och skicka den till returadressen i avsnitt 1.3. Under det frivilliga returalternativet betalas returfrakt, försäkring, exportdokumentation och eventuella relaterade transportörsavgifter av dig.

Du förblir ansvarig för paketet tills det levereras till oss. Vi rekommenderar starkt spårbar och tillräckligt försäkrad frakt. Ett saknat spårningsnummer upphäver inte i sig en retur som vi faktiskt mottar, men du är ansvarig för att visa avsändning och leverans om paketet inte kan lokaliseras.

2.5 Inspektion och återbetalning

Vi inspekterar och behandlar normalt en frivillig retur inom 14 dagar efter mottagandet. Det återbetalningsbara beloppet fastställs enligt följande:

Produktens skick	Frivillig kommersiell återbetalning
Förseglad eller oöppnad, komplett, med förpackningen intakt	100% av produktpriset
Öppnad och kort testad, komplett, utan skador eller tecken på användning utöver rimlig inspektion	100% av produktpriset
Använd utöver kort testning, visar slitage, eller returnerad med saknade eller skadade delar	Produktpris minus ett rimligt, dokumenterat avdrag för faktisk värdeminskning eller ersättningskostnad
Materiellt skadad, felaktigt använd, modifierad, ofullständig eller inte säkert returnerbar	Kan avvisas enligt det frivilliga alternativet eller återbetalas endast upp till det återstående återvinningsbara värdet

Innan vi gör ett materiellt avdrag förklarar vi bedömningen och tillhandahåller stödjande information där det rimligen är tillgängligt.

Om vi inte uttryckligen kommer överens om annat återbetalas inte de ursprungliga utgående fraktkostnaderna, tullavgifter, importskatter eller kostnaden för returfrakt under detta frivilliga kommersiella alternativ. Tvingande lagstadgade ersättningar påverkas inte.

Godkända återbetalningar görs med den ursprungliga betalningsmetoden där det rimligen är möjligt. Behandlingstiden efter att vi utfärdat återbetalningen beror på bank eller betalningsleverantör.

3. Icke-överensstämmande eller defekta produkter

Ett anspråk om att varor är icke-överensstämmande eller defekta omfattas inte av de frivilliga 30-dagarsvillkoren för retur.

3.1 Lagstadgad laglig garanti för konsumenter

Konsumenter har de tvingande lagliga rättigheter som föreskrivs i tillämplig lag. Där portugisisk konsumentlagstiftning gäller föreskriver Decreto-Lei n.º 84/2021 en treårig laglig garanti för överensstämmelse för nya lösa varor.

En bristande överensstämmelse som blir uppenbar under de första två åren antas ha funnits vid leveransen, om inte detta antagande är oförenligt med varornas art eller den bristande överensstämmelsen. Efter de första två åren bär konsumenten bevisbördan för att den bristande överensstämmelsen fanns vid leveransen.

Beroende på omständigheterna omfattar lagstadgade rättsmedel reparation, ersättning, en proportionell prisnedsättning eller hävning av avtalet. Om en bristande överensstämmelse blir uppenbar inom 30 dagar efter leverans tillåter portugisisk lag konsumenten att begära omedelbar ersättning eller hävning av avtalet.

Lagstadgad reparation eller ersättning tillhandahålls kostnadsfritt, inklusive nödvändiga transportkostnader. Den måste slutföras inom rimlig tid och utan allvarlig olägenhet. Enligt portugisisk lag bör reparation eller ersättning normalt slutföras inom 30 dagar, om inte varornas art eller komplexitet, allvaret i bristen på överensstämmelse eller det arbete som krävs motiverar en längre period.

För varje reparation som täcks av portugisisk lagstadgad lag får den reparerade produkten ytterligare sex månaders garantitäckning, upp till den lagliga gränsen. En ersättningsprodukt omfattas av den lagstadgade garanti som gäller för ersättningsprodukten.

3.2 Rapportera en möjlig bristande överensstämmelse

E-post [email protected] med order- eller fakturanummer, produktens serienummer om tillgängligt, en beskrivning av problemet och eventuella användbara fotografier, video, mjukvaruloggar eller mätdata. Vi kan först föreslå rimliga fjärrdiagnostiska steg där de kan utföras säkert.

Diagnostisk information hjälper oss att bedöma anspråket men innebär inget ytterligare villkor för obligatoriska rättigheter. Där en lagstadgad rätt till fri transport gäller ordnar eller täcker vi den nödvändiga rimliga transporten. Kontakta oss innan du skickar så att vi kan ge lämpliga instruktioner.

4. Ytterligare tvåårig kommersiell garanti

Täckta Balanset-instrument samt medföljande sensorer och tillbehör har en frivillig tvåårig kommersiell garanti från leverans mot material- och tillverkningsfel. Den gäller världen över och är ett tillägg till tvingande lagstadgade rättigheter.

Vid ett giltigt anspråk enligt den kommersiella garantin reparerar vi produkten eller ersätter den defekta produkten eller komponenten utan att debitera för delar eller arbete. Garantin täcker inte normalt slitage, förbrukningsmaterial vid slutet av sin livslängd, felaktig användning, överbelastning, olycka, vätskeintrång, användning utanför dokumenterade specifikationer eller en obehörig reparation eller ändring som orsakat eller bidragit till felet.

Om ett anspråk görs enbart enligt den frivilliga kommersiella garantin och ingen lagstadgad rätt till fri transport gäller, betalar du inledningsvis kostnaden för att skicka produkten till oss. Om inspektionen bekräftar ett fel som täcks av den kommersiella garantin ersätter vi rimliga returfraktkostnader som avtalats med oss i förväg och skickar tillbaka den reparerade eller ersatta produkten på vår bekostnad. Kontakta oss innan du skickar.

Allmän teknisk assistans finns tillgänglig via e-post. Prioriterade svarstider eller utökad WhatsApp-support kan erbjudas under en separat supportplan och ingår inte enbart genom den kommersiella garantin.

Fullständiga villkor för den kommersiella garantin anges i våra allmänna villkor och det garantibevis som medföljer produkten. Den kommersiella garantin ersätter, begränsar eller förkortar inte lagstadgade rättigheter.

5. Internationella returer och tull

Det frivilliga returalternativet är tillgängligt världen över för produkter köpta direkt från oss, med förbehåll för avsnitt 2 och eventuella frakt- eller juridiska begränsningar. Konsumenter behåller tvingande rättigheter enligt tillämplig lokal lag.

Vid en frivillig retur eller lagstadgad ångerrätt ansvarar du för att korrekt fylla i returexport- och tulldokument. Följ våra instruktioner så att paketet tydligt identifieras som returnerade varor. Kostnader orsakade av felaktig eller ofullständig dokumentation får dras av endast där det tillåts enligt tillämplig lag.

Under det frivilliga returalternativet betalas returfrakt, försäkring, tullklarering och eventuella icke-återvinningsbara avgifter eller skatter av dig. Vid ett giltigt lagstadgat anspråk om bristande överensstämmelse ordnas eller täcks nödvändig transport av oss enligt tillämplig lag.

6. Produkter köpta från distributörer eller återförsäljare

Om du köpte produkten från en oberoende distributör eller återförsäljare är den säljaren ansvarig för köpeavtalet, lagstadgad ångerrätt och lagstadgade rättsmedel vid bristande överensstämmelse. Kontakta säljaren först för en retur eller återbetalning.

Du kan kontakta Vibromera direkt angående en separat Vibromera-kommersiell garanti som gäller för produkten. Vi kan begära köpbevis och produktens serienummer.

7. Förfrågningar som görs efter 30 dagar

Det frivilliga kommersiella returalternativet upphör normalt 30 dagar efter leverans. Detta påverkar inte lagstadgade rättigheter till överensstämmelse, den tvååriga kommersiella garantin eller andra tvingande rättigheter som fortfarande gäller.

8. Kontakt

E-post: [email protected] Telefon / WhatsApp: +372 5836 4849 (ett internationellt samtal eller meddelande till ett estniskt mobilnummer; avgiften beror på din operatörs prislista) Returadress: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal