Política de devoluciones
Ofrecemos una opción comercial voluntaria de devolución de 30 días, sujeta a las condiciones que se indican a continuación. Esta opción es adicional y no limita los derechos legales irrenunciables de los consumidores. Los consumidores de la UE/EEE que cumplan los requisitos y compren a distancia disponen, por lo general, de un derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días; pueden aplicarse excepciones legales.
30 días
Plazo de devolución desde la entrega
Reembolso completo
Para artículos sin usar en embalaje original
Garantía de 2 años
En todos los productos Vibromera
Elegibilidad de devolución
Puede devolver su producto Vibromera dentro de 30 días desde la fecha de entrega (según la confirmación de seguimiento) siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto se encuentra en su embalaje original con todos los accesorios, cables, sensores, documentación y componentes incluidos.
- El producto no ha sido desmontado, modificado ni reparado por un tercero.
- Ha obtenido un Número de RMA (Autorización de devolución de mercancía) de nuestro equipo antes del envío.
¿Qué es un número RMA? Es un código de referencia de devolución único que asignamos a su solicitud de devolución. Nos ayuda a rastrear su devolución y procesar su reembolso rápidamente. No aceptaremos paquetes enviados sin un número de RMA.
Cómo devolver un producto
- Presentar una solicitud de devolución Envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto y embalaje.
- Reciba su número de RMA Revisaremos su solicitud dentro de 2 días hábiles y le responderemos con su número de RMA y las instrucciones de envío de devolución.
- Enviar el producto Empaque el producto de forma segura en su embalaje original y envíelo a la dirección indicada a continuación. Escriba el número de RMA en el exterior del paquete. El comprador paga los gastos de envío de la devolución.
- Reciba su reembolso Las devoluciones comerciales se tramitan tras su inspección, normalmente en un plazo de 14 días. Cuando sean aplicables las normas legales sobre el desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal correspondiente y podrá retenerse hasta que se hayan devuelto los bienes o se aporte una prueba de su devolución.
Dirección de devolución: Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Sra. da Hora, Porto, Portugal. Por favor, conserve el número de seguimiento - no podemos procesar devoluciones de paquetes sin entrega confirmada.
Condiciones de reembolso
El importe del reembolso depende del estado del producto devuelto:
| Estado del producto | Reembolso |
|---|---|
| Sellado/sin abrir, embalaje original intacto. | Reembolso 100% |
| Abierto, probado brevemente, conjunto completo, sin daños. | Reembolso 100% |
| Usado con leves signos de desgaste (arañazos, rozaduras), juego completo. | Reembolso 70–85% |
| Desgaste significativo, componentes faltantes o embalaje dañado | Evaluado individualmente |
- Los reembolsos se emiten a través de método de pago original (tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria, etc.).
- Los gastos de envío de la devolución son pagado por el comprador en todos los casos, excepto cuando el producto presente un defecto de fabricación confirmado.
- Si se confirma un defecto de fabricación, cubrimos el envío de devolución y proporcionamos un reembolso completo o una sustitución.
Garantía de 2 años
Todos los productos Vibromera vienen con un 2 años de garantía que cubre defectos de fabricación. Durante el periodo de garantía:
- Repararemos o reemplazaremos el producto sin cargo si se confirma el defecto.
- Cubrimos el costo del envío de devolución y la entrega del producto reparado/reemplazado.
- La garantía no cubre daños causados por mal uso, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.
Para presentar una reclamación de garantía, envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeo que demuestren el defecto.
Devoluciones internacionales
Las mismas condiciones de devolución se aplican a todos los clientes en todo el mundo. Nota:
- Los gastos de envío de devolución desde cualquier país corren a cargo del comprador.
- Cualquier derecho de aduana, impuesto o tarifa de importación sobre el envío de devolución son responsabilidad del comprador.
- Para reparaciones o reemplazos bajo garantía, cubrimos el costo de envío del producto de regreso a usted.
Excepciones
Productos muy dañados o mal utilizados
Los productos con daños significativos causados por mal uso, negligencia o reparación no autorizada no son elegibles para devolución.
Productos hechos a medida
Los productos fabricados según especificaciones personalizadas no son reembolsables.
Compras a distribuidores
Si compró su producto a un distribuidor o revendedor, comuníquese con ellos directamente para realizar devoluciones.
Solicitud de devolución después de 30 días
No se aceptarán devoluciones solicitadas después del plazo de 30 días. Las reclamaciones de garantía tienen una vigencia de 2 años.
Contacte con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o garantía, estamos aquí para ayudarle:
