Version 2.1 – last updated 22 July 2026

מדיניות זו חלה על מוצרים שנרכשו ישירות מ-Vibromera דרך vibromera.eu. הוא מסביר שלושה סוגי תביעה שונים:

זכות ביטול חוקית לצרכנים זכאים;
אפשרות ההחזרה המסחרית מרצון הנוספת שלנו ל-30 יום; וכן
תביעות בנוגע למוצר שאינו תואם או פגום לפי זכויות חוקיות או האחריות המסחרית שלנו.

אפשרות ההחזרה מרצון והאחריות המסחרית הן נוספות לזכויות המחייבות ואינן מחליפות, מגבילות או מקצרות אותן. יש לקרוא מדיניות זו יחד עם תנאי מכירה.

סיכום

ביטול חוקי: צרכנים זכאים רשאים לבטל חוזה מרחוק תוך 14 יום, בכפוף לדין החל ולחריגים חוקיים.
החזרה מרצון: מוצרים שנרכשו ישירות מאיתנו ניתנים להחזרה במסגרת אפשרות ההחזרה המסחרית שלנו תוך 30 יום ממועד המסירה, בכפוף לתנאים בסעיף 2.
אחריות חוקית: כאשר חל הדין הפורטוגלי להגנת הצרכן, לסחורה נעה חדשה יש אחריות חוקית לתאימות למשך שלוש שנים.
אחריות מסחרית: מוצרי Vibromera המכוסים נהנים מאחריות מסחרית נוספת לשנתיים כנגד פגמים בחומרים ובעבודה.

1. זכות ביטול חוקית

1.1 מי רשאי להשתמש בו

אם הנכם צרכן והדין הקוגנטי החל מעניק לכם זכות לבטל חוזה מכר מרחוק, לרבות מכוח חוק פורטוגלי Decreto-Lei n.º 24/2014, תוכלו לבטל ללא צורך בנימוק בתוך 14 ימים קלנדריים מהיום שבו אתם, או צד שלישי שמונה על ידכם שאינו המוביל, קיבלתם חזקה פיזית בטובין.

עבור הזמנה המכילה מספר פריטים המסופקים בנפרד, התקופה מתחילה לאחר החזקה פיזית בפריט, האצווה או החלק האחרון, כפי שחל לפי הדין המחייב. צרכנים במדינות אחרות שומרים על כל זכות מחייבת נוחה יותר הניתנת לפי הדין החל.

1.2 כיצד לבטל

לפני תום תקופת הביטול, שלח לנו הצהרה חד-משמעית:

בדוא"ל אל [email protected]; או
בדואר אל Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

אתה רשאי להשתמש בטופס הביטול לדוגמה הכלול בתנאים וההגבלות שלנו, אך אין זה חובה. אינך צריך לספק סיבה, תמונות או מספר RMA כדי לממש זכות ביטול חוקית. אנו עשויים להנפיק מספר החזרה והוראות משלוח כדי לעזור לזהות ולעבד את החבילה, אך הדבר אינו משפיע על הודעת ביטול תקפה.

1.3 החזרת הסחורה

לאחר שהודעת לנו, שלח את הסחורה חזרה ללא עיכוב מיותר ולא יאוחר מ-14 יום לאחר שליחת ההודעה. אלא אם הסכמנו אחרת או שהדין המחייב קובע אחרת, אתה נושא בעלות הישירה של החזרת סחורה שניתן להחזיר בדרך כלל בדואר או חברת שילוח.

צור קשר איתנו לפני המשלוח כדי שנוכל לספק הוראות החזרה ומכס נכונות. השתמש באריזה בטוחה ושמור על הוכחת משלוח. אנו ממליצים על משלוח עם מעקב ומבוטח בהתאם לערך המוצר.

כתובת חזרה:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 החזר כספי

אנו מחזירים תשלומים שהתקבלו עבור החוזה שבוטל, כולל עלות שיטת המשלוח הסטנדרטית הזולה ביותר שהוצעה להזמנה. עלויות משלוח נוספות הנובעות מבחירתך בשיטת משלוח יקרה יותר אינן מוחזרות.

ההחזר הכספי מבוצע ללא עיכוב מיותר ולא יאוחר מ-14 יום לאחר שהודענו על הביטול, באמצעות אותה שיטת תשלום אלא אם הסכמת אחרת במפורש וללא עמלות החזר. אלא אם הצענו לאסוף את הסחורה, אנו עשויים לעכב את ההחזר עד שנקבל את הסחורה או שתספק הוכחה שהיא נשלחה חזרה, לפי המוקדם מביניהם.

1.5 מצב המוצר וירידת ערך

אתה רשאי לבדוק ולטפל בסחורה רק במידה הנחוצה לקביעת אופייה, מאפייניה ותפקודה, כפי שהיית עושה באופן סביר בחנות. אתה אחראי רק לירידת ערך שנגרמה מטיפול מעבר להיקף זה.

האריזה המקורית מומלצת מכיוון שהיא מגנה על הציוד, אך אינה תנאי מוחלט למימוש זכות ביטול חוקית. אביזרים חסרים, נזק או שימוש מוגזם עשויים לגרום לניכוי סביר המשקף את ירידת הערך בפועל, אך אינם פוסלים את הביטול באופן אוטומטי.

1.6 חריגים

זכות הביטול החוקית אינה חלה כאשר חל חריג לפי הדין החל. בפרט, ייתכן שהיא לא תחול על סחורה שיוצרה למעשה לפי מפרט אישי של הצרכן או שהותאמה אישית באופן ברור. בחירת אפשרויות מוצר סטנדרטיות או הזמנת מוצר סטנדרטי המורכב לאחר ההזמנה אינה הופכת בהכרח את המוצר למותאם אישית.

חריגה מזכות הביטול אינה שוללת זכויות חוקיות כאשר הסחורה אינה תואמת או פגומה.

2. אפשרות החזרה מסחרית מרצון ל-30 יום

2.1 תחום

בנוסף לכל זכות ביטול חוקית, אנו מאפשרים מרצון להחזיר מוצרים שנרכשו ישירות מ-Vibromera תוך 30 ימים קלנדריים ממועד המסירה, כפי שמוצג במעקב המוביל או בראיה אמינה אחרת של מסירה.

כאשר חלה גם זכות חוקית, אתה רשאי לבחור להסתמך על זכות זו במקום. התנאים בסעיף זה אינם מגבילים את הזכויות החוקיות בסעיף 1.

2.2 זכאות

כדי לעמוד באפשרות ההחזרה מרצון:

עליך לבקש את ההחזרה תוך 30 יום ממועד המסירה;
יש להחזיר את מערך המוצר המלא, כולל החיישנים, הכבלים, האביזרים, התיעוד והרכיבים שסופקו;
אין שהמוצר פורק, שונה או תוקן על ידי צד שלישי לא מורשה;
המוצר לא נפגם עקב שימוש לרעה, רשלנות, תאונה, אריזה לא נאותה או שימוש מחוץ למפרטים המתועדים; וכן
עליך לקבל מספר RMA לפני שליחת החבילה.

אנא החזר את האריזה המקורית היכן שניתן באופן סביר. אריזה חסרה או פגומה אינה מונעת אוטומטית החזרה מרצון, אך ירידת ערך סבירה או עלות החלפה עשויות להיות מנוכות מההחזר.

מוצרים שיוצרו למעשה לפי מפרטים אישיים או שהותאמו אישית באופן ברור אינם זכאים לאפשרות ההחזרה מרצון אלא אם הסכמנו אחרת בכתב. הדבר אינו משפיע על זכויות הנוגעות לסחורה שאינה תואמת או פגומה.

2.3 בקשת מספר RMA

אימייל [email protected] עם:

מספר ההזמנה או החשבונית שלך;
המוצר ומספר הסידורי, אם זמין;
הסיבה להחזרה המסחרית; וכן
תמונות של המוצר, האביזרים והאריזה.

אנו בדרך כלל בוחנים בקשה מלאה תוך יומיים עסקיים ושולחים מספר RMA והוראות החזרה. ה-RMA הוא אסמכתה מנהלית לתהליך ההחזרה מרצון. חבילה שנשלחת ללא RMA עלולה להתעכב או, כאשר לא ניתן לזהותה באופן מהימן, להוחזר לשולח. RMA אינו נדרש כדי לתת הודעת ביטול חוקית תקפה או לממש זכות חוקית מחייבת.

2.4 משלוח ההחזרה

ארוז את המוצר בבטחה, סמן את מספר ה-RMA על האריזה החיצונית ושלח אותו לכתובת ההחזרה בסעיף 1.3. במסגרת אפשרות ההחזרה מרצון, דמי המשלוח, הביטוח, מסמכי הייצוא וכל חיוב הובלה קשור משולמים על ידך.

אתה נשאר אחראי לחבילה עד שהיא נמסרת לנו. אנו ממליצים בחום על משלוח עם מעקב ומבוטח כראוי. מספר מעקב חסר אינו מבטל כשלעצמו החזרה שאנו בפועל מקבלים, אך אתה אחראי להוכיח משלוח ומסירה אם לא ניתן לאתר את החבילה.

2.5 בדיקה והחזר כספי

אנו בודקים ומעבדים בדרך כלל החזרה מרצון תוך 14 יום מקבלתה. הסכום הניתן להחזר נקבע כדלקמן:

מצב המוצר	החזר כספי מסחרי מרצון
אטום או לא פתוח, שלם, עם אריזה שלמה	100% ממחיר המוצר
נפתח ונבדק בקצרה, שלם, ללא נזק או סימני שימוש מעבר לבדיקה סבירה	100% ממחיר המוצר
בשימוש מעבר לבדיקה קצרה, מראה סימני בלאי, או הוחזר עם פריטים חסרים או פגומים	מחיר המוצר בניכוי ניכוי סביר ומתועד בגין ירידת ערך בפועל או עלות החלפה
פגום מהותית, בשימוש לא נכון, שונה, לא שלם או לא ניתן להחזרה בטוחה	עשוי להידחות במסגרת האפשרות מרצון או להיות מוחזר רק בהיקף הערך הניתן להשבה שנותר

לפני ביצוע ניכוי מהותי, נסביר את ההערכה ונספק פרטים תומכים היכן שזמינים באופן סביר.

אלא אם הסכמנו במפורש אחרת, דמי המשלוח היוצא המקוריים, מכסי היבוא, מסי היבוא ועלות משלוח ההחזרה אינם מוחזרים במסגרת אפשרות מסחרית זו מרצון. החזרים חוקיים מחייבים אינם מושפעים.

החזרים כספיים מאושרים מבוצעים באמצעות אמצעי התשלום המקורי היכן שניתן באופן סביר. זמן העיבוד לאחר שאנו מנפיקים את ההחזר תלוי בבנק או בספק התשלום.

3. מוצרים שאינם תואמים או פגומים

תביעה שהסחורה אינה תואמת או פגומה אינה כפופה לתנאי ההחזרה מרצון של 30 היום.

3.1 אחריות חוקית לצרכנים

לצרכנים יש את הזכויות החוקיות המחייבות הניתנות לפי הדין החל. כאשר חל הדין הפורטוגלי להגנת הצרכן, Decreto-Lei n.º 84/2021 מספק אחריות חוקית לתאימות למשך שלוש שנים לסחורה נעה חדשה.

אי-התאמה המתגלה במהלך השנתיים הראשונות מוחזקת כמי שהתקיימה במועד המסירה, אלא אם חזקה זו אינה תואמת את אופי הסחורה או את אי-ההתאמה. לאחר השנתיים הראשונות, על הצרכן הנטל להוכיח שאי-ההתאמה התקיימה במועד המסירה.

בהתאם לנסיבות, התרופות החוקיות כוללות תיקון, החלפה, הפחתת מחיר יחסית או ביטול החוזה. כאשר אי-התאמה מתגלה תוך 30 יום ממועד המסירה, החוק הפורטוגלי מאפשר לצרכן לבקש החלפה מיידית או ביטול החוזה.

תיקון או החלפה חוקיים ניתנים ללא תשלום, כולל עלויות הובלה נחוצות. יש להשלימם בתוך זמן סביר וללא אי-נוחות משמעותית. לפי הדין הפורטוגלי, תיקון או החלפה אמורים להיות מושלמים בדרך כלל תוך 30 יום, אלא אם אופי או מורכבות הסחורה, חומרת אי-ההתאמה או העבודה הנדרשת מצדיקים תקופה ארוכה יותר.

עבור כל תיקון המכוסה על ידי הדין הפורטוגלי, המוצר המתוקן מקבל כיסוי אחריות נוסף של שישה חודשים, עד למגבלה החוקית. מוצר חלופי נהנה מהאחריות החוקית החלה על ההחלפה.

3.2 דיווח על אי-התאמה אפשרית

אימייל [email protected] יחד עם מספר ההזמנה או החשבונית, מספר סידורי של המוצר במידה וזמין, תיאור הבעיה וכל תמונה, וידאו, יומני תוכנה או נתוני מדידה שימושיים. אנו עשויים להציע תחילה צעדי אבחון מרחוק סבירים היכן שניתן לבצעם בבטחה.

מידע אבחוני עוזר לנו להעריך את התביעה אך אינו מטיל תנאי נוסף על זכויות מחייבות. כאשר חלה זכות חוקית להובלה חינם, נארגן או נכסה את ההובלה הסבירה הנדרשת. צור קשר איתנו לפני המשלוח כדי שנוכל לספק הוראות מתאימות.

4. אחריות מסחרית נוספת לשנתיים

מכשירי Balanset המכוסים והחיישנים והאביזרים המסופקים נהנים מאחריות מסחרית מרצון לשנתיים ממועד המסירה כנגד פגמים בחומרים ובעבודה. היא עולמית ונוספת לזכויות החוקיות המחייבות.

עבור תביעת אחריות מסחרית תקפה, נתקן את המוצר או נחליף את המוצר או הרכיב הפגום ללא חיוב עבור חלקים או עבודה. האחריות אינה מכסה בלאי רגיל, מתכלים בסוף חיי השירות שלהם, שימוש לרעה, עומס יתר, תאונה, חדירת נוזלים, שימוש מחוץ למפרטים המתועדים, או תיקון או שינוי בלתי מורשה שגרם או תרם לפגם.

אם תביעה מוגשת רק במסגרת האחריות המסחרית מרצון וללא זכות חוקית להובלה חינם חלה, אתה משלם תחילה את עלות שליחת המוצר אלינו. אם הבדיקה מאשרת פגם המכוסה על ידי האחריות המסחרית, נחזיר עלויות משלוח החזרה סבירות שהוסכמו איתנו מראש ונשלח בחזרה את המוצר המתוקן או המוחלף על חשבוננו. צור קשר איתנו לפני המשלוח.

סיוע טכני כללי זמין בדוא"ל. זמני תגובה בעדיפות או תמיכת וואטסאפ מורחבת עשויים להיות מוצעים במסגרת תוכנית תמיכה נפרדת ואינם כלולים רק באחריות המסחרית.

תנאי האחריות המסחרית המלאים מפורטים בתנאים ובהגבלות שלנו ובהצהרת האחריות המסופקת עם המוצר. האחריות המסחרית אינה מחליפה, מגבילה או מקצרת זכויות חוקיות.

5. החזרות ומכס בינלאומי

אפשרות ההחזרה מרצון זמינה ברחבי העולם עבור מוצרים שנרכשו ישירות מאיתנו, בכפוף לסעיף 2 ולכל הגבלת משלוח או חוקית. צרכנים שומרים על זכויות מחייבות לפי הדין המקומי החל.

עבור החזרה מרצון או ביטול חוקי, אתה אחראי להשלים כראוי את מסמכי הייצוא והמכס להחזרה. פעל לפי הוראותינו כך שהחבילה מזוהה בבירור כסחורה מוחזרת. עלויות שנגרמו עקב תיעוד שגוי או לא שלם עשויות להיות מנוכות רק היכן שהדין החל מתיר זאת.

במסגרת אפשרות ההחזרה מרצון, דמי המשלוח, הביטוח, תיווך המכס וכל מכס או מס שאינו ניתן להשבה משולמים על ידך. עבור תביעת אי-התאמה חוקית תקפה, ההובלה הנדרשת מאורגנת או ממומנת על ידינו כנדרש על פי הדין החל.

6. מוצרים שנרכשו ממפיצים או ממשווקים

אם רכשת את המוצר מדיסטריביוטור או משווק עצמאי, אותו מוכר אחראי לחוזה המכירה, לביטול החוקי ולתרופות התאימות החוקיות. פנה תחילה למוכר לצורך החזרה או החזר כספי.

אתה רשאי ליצור קשר ישירות עם Vibromera בנוגע לכל אחריות מסחרית נפרדת של Vibromera החלה על המוצר. אנו עשויים לבקש הוכחת רכישה ומספר סידורי של המוצר.

7. בקשות שהוגשו לאחר 30 יום

אפשרות ההחזרה המסחרית מרצון מסתיימת בדרך כלל 30 יום לאחר המסירה. הדבר אינו משפיע על זכויות התאימות החוקיות, האחריות המסחרית לשנתיים או כל זכות מחייבת אחרת שנותרת בתוקף.

8. יצירת קשר

דוא"ל: [email protected] טלפון / וואטסאפ: +372 5836 4849 (שיחה או הודעה בינלאומית למספר נייד אסטוני; העלות תלויה בתעריף הספק שלך) כתובת חזרה: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal

מדיניות החזרים והחזרות