Version 2.1 – last updated 22 July 2026
Настоящата политика важи за продукти, закупени директно от Vibromera чрез vibromera.eu. Тя обяснява три различни вида претенции:
- законово право на отказ за допустимите потребители;
- нашата допълнителна доброволна 30-дневна търговска опция за връщане; и
- претенции относно несъответстващ или дефектен продукт съгласно законовите права или нашата търговска гаранция.
Доброволната опция за връщане и търговската гаранция са допълнение към задължителните права и не ги заменят, ограничават или съкращават. Настоящата политика следва да се чете заедно с нашите Общи условия за продажба.
Обобщение
- Законов отказ: допустимите потребители могат да се откажат от договор от разстояние в рамките на 14 дни, при спазване на приложимото право и законовите изключения.
- Доброволно връщане: продукти, закупени директно от нас, могат да бъдат връщани по нашата търговска опция за връщане в рамките на 30 дни след доставката, при спазване на условията в раздел 2.
- Законова гаранция: когато се прилага португалското законодателство за защита на потребителите, новите движими вещи имат тригодишна законова гаранция за съответствие.
- Търговска гаранция: обхванатите продукти на Vibromera имат допълнителна двугодишна търговска гаранция срещу дефекти в материалите и изработката.
1. Законово право на отказ
1.1 Кой може да го използва
Ако сте потребител и приложимото задължително право ви предоставя право на отказ от договор от разстояние, включително съгласно португалския Decreto-Lei n.º 24/2014, можете да се откажете без да посочвате причина в срок от 14 календарни дни от деня, в който вие или трето лице, посочено от вас, различно от превозвача, физически придобиете владение върху стоките.
При поръчка, съдържаща няколко стоки, доставяни отделно, срокът започва да тече след физическото притежаване на последната стока, партида или част, съгласно приложимото императивно право. Потребителите в други държави запазват всички по-благоприятни императивни права, предвидени в приложимото право.
1.2 Как да се откажете
Преди изтичане на срока за отказ, изпратете ни недвусмислено изявление:
- по имейл на [email protected]; или
- по пощата на адрес Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.
Можете да използвате примерния формуляр за отказ, включен в нашите Общи условия, но това не е задължително. Не е необходимо да посочвате причина, да предоставяте снимки или номер RMA, за да упражните законово право на отказ. Можем да издадем референтен номер за връщане и инструкции за изпращане, за да улесним идентифицирането и обработката на пратката, но това не засяга валидността на уведомлението за отказ.
1.3 Връщане на стоките
След уведомяването ни изпратете стоките обратно без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни след изпращане на уведомлението. Освен ако не сме се договорили за друго или императивното право не предвижда друго, вие поемате преките разходи за връщане на стоки, които обикновено могат да бъдат върнати по пощата или чрез куриер.
Свържете се с нас преди изпращането, за да можем да предоставим правилните инструкции за връщане и митническо оформяне. Използвайте сигурна опаковка и запазете доказателство за изпращането. Препоръчваме проследяема и застрахована доставка, съответстваща на стойността на продукта.
Адрес за връщане:
Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal
1.4 Възстановяване на сумата
Възстановяваме сумите, получени за отменения договор, включително разходите за най-евтиния стандартен вид доставка, предлаган за поръчката. Допълнителните разходи за доставка, произтичащи от избора ви на по-скъп вид доставка, не се възстановяват.
Възстановяването на сумата се извършва без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни след като бъдем уведомени за отказа, като се използва същият начин на плащане, освен ако изрично не се съгласите за друго, и без такси за възстановяването. Освен ако не сме предложили да съберем стоките сами, можем да задържим възстановяването на сумата до получаване на стоките или до предоставяне на доказателство, че са изпратени обратно, което от двете настъпи по-рано.
1.5 Състояние на продукта и намалена стойност
Можете да прегледате и боравите със стоките само доколкото е необходимо, за да установите тяхното естество, характеристики и функциониране, както бихте могли разумно да направите в магазин. Отговаряте само за намалената стойност, причинена от боравене, надхвърлящо тази степен.
Оригиналната опаковка се препоръчва, тъй като предпазва оборудването, но не е абсолютно условие за упражняване на законово право на отказ. Липсващи аксесоари, повреди или прекомерна употреба могат да доведат до разумно приспадане, отразяващо действителното намаляване на стойността, но те не анулират автоматично отказа от договора.
1.6 Изключения
Законовото право на отказ не се прилага, когато е налице изключение съгласно приложимото право. По-специално, то може да не се прилага за стоки, изработени по индивидуална спецификация на потребителя или ясно персонализирани. Изборът на стандартни опции на продукта или поръчването на стандартен продукт, който се сглобява след поръчката, сам по себе си не превръща непременно продукта в изработен по поръчка.
Изключение от правото на отказ не отменя законовите права, когато стоките са несъответстващи или дефектни.
2. Доброволна 30-дневна търговска опция за връщане
2.1 Обхват
В допълнение към всяко законово право на отказ, ние доброволно позволяваме продукти, закупени директно от Vibromera, да бъдат връщани в рамките на 30 календарни дни след доставката, доказана чрез проследяване от превозвача или друго надеждно доказателство за доставка.
Когато се прилага и законово право, можете да изберете да разчитате на него вместо на настоящите условия. Условията в този раздел не ограничават законовите права по раздел 1.
2.2 Допустимост
За да отговаряте на условията за доброволната опция за връщане:
- трябва да заявите връщането в рамките на 30 дни след доставката;
- пълният комплект на продукта трябва да бъде върнат, включително доставените сензори, кабели, аксесоари, документация и компоненти;
- продуктът не трябва да е бил разглобяван, модифициран или ремонтиран от неоторизирана трета страна;
- продуктът не трябва да е бил повреден вследствие на неправилна употреба, небрежност, инцидент, неправилно опаковане или употреба извън документираните спецификации; и
- трябва да получите номер RMA, преди да изпратите пратката.
Моля, върнете оригиналната опаковка, когато е разумно възможно. Липсваща или повредена опаковка не пречи автоматично на доброволното връщане, но разумното намаление на стойността или разходите за замяна може да бъде приспаднато от възстановяваната сума.
Продукти, действително произведени по индивидуална спецификация или ясно персонализирани, не подлежат на доброволната опция за връщане, освен ако не се договорим писмено за друго. Това не засяга правата, свързани с несъответстващи или дефектни стоки.
2.3 Заявяване на RMA
Имейл [email protected] с:
- номера на вашата поръчка или фактура;
- продукта и серийния номер, ако е наличен;
- причината за търговското връщане; и
- снимки на продукта, аксесоарите и опаковката.
Обикновено разглеждаме пълна заявка в рамките на два работни дни и изпращаме номер RMA и инструкции за връщане. RMA е административен референтен номер за доброволния процес на връщане. Пратка, изпратена без RMA, може да бъде забавена или, ако не може да бъде надеждно идентифицирана, върната на подателя. RMA не е необходим за подаване на валидно законово уведомление за отказ от договора или за упражняване на задължително законово право.
2.4 Изпращане на връщането
Опаковайте продукта сигурно, отбележете номера RMA върху външната опаковка и го изпратете на адреса за връщане, посочен в раздел 1.3. При доброволната опция за връщане транспортните разходи, застраховката, износната документация и свързаните с превозвача такси се заплащат от вас.
Вие носите отговорност за пратката до нейното доставяне до нас. Силно препоръчваме проследяема и адекватно застрахована доставка. Липсата на номер за проследяване сама по себе си не анулира връщане, което реално получаваме, но вие носите отговорност да докажете изпращането и доставката, ако пратката не може да бъде намерена.
2.5 Проверка и възстановяване на сумата
Обикновено проверяваме и обработваме доброволно връщане в рамките на 14 дни след получаването му. Възстановимата сума се определя по следния начин:
| Състояние на продукта | Доброволно търговско възстановяване |
|---|---|
| Запечатан или неотворен, комплектен, с непокътната опаковка | 100% от цената на продукта |
| Отворен и тестван за кратко, комплектен, без повреди или следи от употреба извън разумна проверка | 100% от цената на продукта |
| Използван след краткото тестване, показва износване или е върнат с липсващи или повредени части | Цена на продукта минус разумно, документирано приспадане за действителна загуба на стойност или разходи за замяна |
| Съществено повреден, използван неправилно, модифициран, непълен или несигурен за връщане | Може да бъде отхвърлено по доброволната опция или възстановено само до степента на останалата възстановима стойност |
Преди да направим съществено приспадане, ще обясним оценката и ще предоставим подкрепящи данни, когато са разумно налични.
Освен ако изрично не сме се договорили за друго, оригиналните разходи за изходяща доставка, митата, вносните данъци и разходите за обратна доставка не се възстановяват по тази доброволна търговска опция. Задължителните законови възстановявания остават незасегнати.
Одобрените възстановявания се извършват чрез оригиналния начин на плащане, когато е разумно възможно. Времето за обработка след издаване на възстановяването зависи от банката или платежния доставчик.
3. Несъответстващи или дефектни продукти
Претенция, че стоките са несъответстващи или дефектни, не подлежи на условията на доброволното 30-дневно връщане.
3.1 Законова гаранция за потребителите
Потребителите имат задължителните законови права, предвидени в приложимото право. Когато се прилага португалското законодателство за защита на потребителите, Decreto-Lei n.º 84/2021 предвижда тригодишна законова гаранция за съответствие на нови движими вещи.
Несъответствие, което се прояви през първите две години, се предполага, че е съществувало към момента на доставката, освен ако това предположение е несъвместимо с естеството на стоките или с несъответствието. След изтичане на първите две години потребителят носи тежестта на доказване, че несъответствието е съществувало към момента на доставката.
В зависимост от обстоятелствата, законовите средства за защита включват ремонт, замяна, пропорционално намаляване на цената или прекратяване на договора. Когато несъответствие се прояви в рамките на 30 дни след доставката, португалското законодателство позволява на потребителя да поиска незабавна замяна или прекратяване на договора.
Законовият ремонт или замяна се извършват безплатно, включително необходимите транспортни разходи. Те трябва да бъдат завършени в разумен срок и без съществено неудобство. Съгласно португалското законодателство ремонтът или замяната обикновено трябва да бъдат завършени в рамките на 30 дни, освен ако естеството или сложността на стоките, тежестта на несъответствието или необходимата работа не оправдават по-дълъг срок.
За всеки ремонт, обхванат от португалското законодателство, ремонтираният продукт получава допълнителни шест месеца гаранционно покритие, до законовия лимит. Заменен продукт се ползва от законовата гаранция, приложима за замяната.
3.2 Съобщаване за възможно несъответствие
Имейл [email protected] с номера на поръчката или фактурата, серийния номер на продукта, ако е наличен, описание на проблема и всякакви полезни снимки, видео, софтуерни логове или измервателни данни. Първо можем да предложим разумни стъпки за дистанционна диагностика, ако те могат да бъдат извършени безопасно.
Диагностичната информация ни помага да оценим претенцията, но не налага допълнително условие върху задължителните права. Когато се прилага законово право на безплатен транспорт, ние ще организираме или ще покрием необходимия разумен транспорт. Свържете се с нас преди изпращането, за да можем да предоставим подходящи инструкции.
4. Допълнителна двугодишна търговска гаранция
Обхванатите уреди Balanset и доставените с тях сензори и аксесоари имат доброволна двугодишна търговска гаранция от доставката срещу дефекти в материалите и изработката. Тя важи в цял свят и е допълнение към задължителните законови права.
При валидна претенция по търговската гаранция ние ще ремонтираме продукта или ще заменим дефектния продукт или компонент, без да таксуваме за части или труд. Гаранцията не покрива нормалното износване, консумативи в края на експлоатационния им живот, неправилна употреба, претоварване, инцидент, проникване на течност, употреба извън документираните спецификации, както и непозволен ремонт или модификация, довели или допринесли за дефекта.
Ако претенцията се предявява само по доброволната търговска гаранция и не се прилага законово право на безплатен транспорт, вие първоначално заплащате разходите за изпращане на продукта до нас. Ако при проверката се потвърди дефект, покрит от търговската гаранция, ние ще възстановим разумните разходи за обратен транспорт, съгласувани предварително с нас, и ще изпратим ремонтирания или заменения продукт обратно за наша сметка. Свържете се с нас преди изпращането.
Обща техническа помощ е достъпна по имейл. Приоритетно време за отговор или разширена поддръжка чрез WhatsApp могат да бъдат предложени в рамките на отделен план за поддръжка и не са включени само чрез търговската гаранция.
Пълните условия на търговската гаранция са посочени в нашите Общи условия и в гаранционната карта, предоставена с продукта. Търговската гаранция не заменя, ограничава или съкращава законовите права.
5. Международни връщания и мита
Доброволната опция за връщане е достъпна в цял свят за продукти, закупени директно от нас, при спазване на раздел 2 и всякакви ограничения при доставка или закон. Потребителите запазват задължителните права съгласно приложимото местно законодателство.
При доброволно връщане или законов отказ вие носите отговорност за правилното попълване на документите за износ и митническо оформяне при връщането. Следвайте нашите инструкции, за да може пратката да бъде ясно идентифицирана като върната стока. Разходи, причинени от неправилна или непълна документация, могат да бъдат приспаднати само когато приложимото право го позволява.
При доброволната опция за връщане транспортните разходи, застраховката, митническото освобождаване и всички невъзстановими мита или данъци се заплащат от вас. При валидна законова претенция за несъответствие необходимият транспорт се организира или покрива от нас, съгласно приложимото право.
6. Продукти, закупени от дистрибутори или търговци
Ако сте закупили продукта от независим дистрибутор или търговец, този продавач носи отговорност за договора за продажба, законовия отказ и законовите средства за защита при несъответствие. Свържете се първо с продавача за връщане или възстановяване на сумата.
Можете да се свържете директно с Vibromera относно всяка отделна търговска гаранция на Vibromera, приложима за продукта. Може да поискаме доказателство за покупка и серийния номер на продукта.
7. Заявки, направени след 30 дни
Доброволната търговска опция за връщане обикновено приключва 30 дни след доставката. Това не засяга законовите права за съответствие, двугодишната търговска гаранция или други задължителни права, които остават в сила.
8. Контакти
Имейл: [email protected] Телефон / WhatsApp: +372 5836 4849 (международно обаждане или съобщение до естонски мобилен номер; таксите зависят от тарифния план на вашия оператор) Адрес за връщане: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal
