Versie 2.1 – laatst bijgewerkt 22 juli 2026

Dit Beleid is van toepassing op producten die rechtstreeks bij Vibromera zijn gekocht via vibromera.eu. Het legt drie verschillende soorten claims uit:

een wettelijk herroepingsrecht voor in aanmerking komende Consumenten;
onze aanvullende vrijwillige commerciële retouroptie van 30 dagen; en
claims met betrekking tot een niet-conform of defect product op grond van wettelijke rechten of onze commerciële garantie.

De vrijwillige retouroptie en de commerciële garantie zijn aanvullend op de verplichte rechten en vervangen, beperken of verkorten deze niet. Dit Beleid moet samen met onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Samenvatting

Wettelijke herroeping: in aanmerking komende Consumenten kunnen binnen 14 dagen herroepen van een afstandsovereenkomst, onder voorbehoud van toepasselijk recht en wettelijke uitzonderingen.
Vrijwillige retour: producten die rechtstreeks bij ons zijn gekocht, kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd op grond van onze commerciële retouroptie, onder voorbehoud van de voorwaarden in paragraaf 2.
Wettelijke garantie: waar Portugees consumentenrecht van toepassing is, hebben nieuwe roerende goederen een wettelijke conformiteitsgarantie van drie jaar.
Commerciële garantie: gedekte Vibromera-producten hebben een aanvullende commerciële garantie van twee jaar tegen gebreken in materialen en vakmanschap.

1. Wettelijk herroepingsrecht

1.1 Wie kan dit gebruiken

Indien u een consument bent en het toepasselijke dwingende recht u het recht geeft om een afstandsovereenkomst te herroepen, waaronder krachtens Portugese Decreto-Lei n.º 24/2014, kunt u zonder opgave van reden herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, fysiek bezit van de goederen neemt.

Voor een bestelling met meerdere goederen die apart worden geleverd, begint de termijn na het verkrijgen van het fysieke bezit van de laatste goederen, partij of stuk, zoals van toepassing op grond van dwingend recht. Consumenten in andere landen behouden eventuele gunstigere dwingende rechten die door het toepasselijke recht worden geboden.

1.2 Hoe te herroepen

Stuur ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn een ondubbelzinnige verklaring:

per e-mail naar [email protected]; of
per post naar Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

U kunt het modelherroepingsformulier gebruiken dat is opgenomen in onze Algemene Verkoopvoorwaarden, maar dit is niet verplicht. U hoeft geen reden, foto's of een RMA-nummer op te geven om een wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen. Wij kunnen een retourreferentie en verzendinstructies verstrekken om te helpen bij het identificeren en verwerken van het pakket, maar dit heeft geen invloed op een geldige herroepingsverklaring.

1.3 Retourneren van de goederen

Stuur de goederen na het informeren van ons onverwijld en uiterlijk 14 dagen na het verzenden van de verklaring terug. Tenzij wij anders overeenkomen of dwingend recht anders bepaalt, draagt u de directe kosten van het retourneren van goederen die normaal gesproken per post of pakketbezorger kunnen worden geretourneerd.

Neem contact met ons op vóór verzending, zodat wij de juiste retour- en douaneinstructies kunnen verstrekken. Gebruik veilige verpakking en bewaar bewijs van verzending. Wij aanbevelen getraceerde en verzekerde verzending die passend is bij de waarde van het product.

Retouradres:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Vergoeding

Wij vergoeden de ontvangen betalingen voor de herroepen overeenkomst, inclusief de kosten van de goedkoopst aangeboden standaardleveringsmethode voor de bestelling. Aanvullende leveringskosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere leveringsmethode worden niet vergoed.

Vergoeding vindt plaats onverwijld en uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping, via dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd, en zonder vergoedingskosten. Tenzij wij hebben aangeboden de goederen op te halen, kunnen wij de vergoeding achterhouden tot wij de goederen hebben ontvangen of u bewijs verstrekt dat ze zijn teruggezonden, hetgeen het eerst intreedt.

1.5 Productconditie en verminderde waarde

U mag de goederen alleen inspecteren en hanteren voor zover noodzakelijk is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals u redelijkerwijs in een winkel zou doen. U bent alleen verantwoordelijk voor verminderde waarde die wordt veroorzaakt door hantering die verder gaat dan dat.

Originele verpakking wordt aanbevolen omdat deze de apparatuur beschermt, maar het is geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van een wettelijk herroepingsrecht. Ontbrekende accessoires, schade of excessief gebruik kunnen leiden tot een redelijke korting die de werkelijke verminderde waarde weerspiegelt, maar ze ongeldig verklaren de herroeping niet automatisch.

1.6 Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing waar een uitzondering op grond van toepasselijk recht van toepassing is. In het bijzonder kan het niet van toepassing zijn op goederen die werkelijk zijn vervaardigd volgens de individuele specificaties van de Consument of duidelijk zijn gepersonaliseerd. Het selecteren van standaardproductopties of het bestellen van een standaardproduct dat na de bestelling wordt samengesteld, maakt het product niet automatisch op maat gemaakt.

Een uitzondering op herroeping neemt wettelijke rechten niet weg waar goederen niet-conform of defect zijn.

2. Vrijwillige commerciële retouroptie van 30 dagen

2.1 Toepassingsgebied

Naast eventueel wettelijk herroepingsrecht staan wij vrijwillig toe dat producten die rechtstreeks bij Vibromera zijn gekocht, binnen 30 kalenderdagen na levering worden geretourneerd, zoals blijkt uit vervoerderstracking of ander betrouwbaar leveringsbewijs.

Waar een wettelijk recht ook van toepassing is, kunt u ervoor kiezen om in plaats daarvan op dat recht te vertrouwen. De voorwaarden in deze paragraaf beperken de wettelijke rechten in paragraaf 1 niet.

2.2 Geschiktheid

Om in aanmerking te komen voor de vrijwillige retouroptie:

u moet de retour aanvragen binnen 30 dagen na levering;
de complete productset moet worden geretourneerd, inclusief geleverde sensoren, kabels, accessoires, documentatie en componenten;
het product mag niet zijn gedemonteerd, gewijzigd of gerepareerd door een niet-geautoriseerde derde partij;
het product mag niet zijn beschadigd door misbruik, nalatigheid, ongeval, onjuiste verpakking of gebruik buiten de gedocumenteerde specificaties; en
u moet een RMA-nummer verkrijgen voordat u het pakket verzendt.

Retourneer de originele verpakking waar redelijkerwijs mogelijk. Ontbrekende of beschadigde verpakking voorkomt een vrijwillige retour niet automatisch, maar redelijk waardeverlies of vervangingskosten kunnen van de restitutie worden afgetrokken.

Producten die werkelijk zijn vervaardigd volgens individuele specificaties of duidelijk zijn gepersonaliseerd, komen niet in aanmerking voor de vrijwillige retouroptie, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen. Dit heeft geen invloed op rechten met betrekking tot niet-conforme of defecte goederen.

2.3 Aanvragen van een RMA

E-mail [email protected] met:

uw bestel- of factuurnummer;
het product- en serienummer, indien beschikbaar;
de reden voor de commerciële retourzending; en
foto's van het product, accessoires en verpakking.

We beoordelen een volledige aanvraag normaal gesproken binnen twee werkdagen en sturen een RMA-nummer en retourinstructies. Het RMA is een administratieve referentie voor het vrijwillige retourproces. Een pakket zonder RMA kan vertraagd worden of, indien het niet betrouwbaar geïdentificeerd kan worden, aan de afzender worden teruggestuurd. Een RMA is niet vereist om een geldige wettelijke herroepingsverklaring af te geven of om een verplicht wettelijk recht uit te oefenen.

2.4 Retourzending verzenden

Verpak het product veilig, vermeld het RMA-nummer op de buitenverpakking en stuur het naar het retouradres in sectie 1.3. Onder de vrijwillige retouroptie worden retourverzendkosten, verzekering, exportdocumentatie en eventuele gerelateerde vervoerskosten door u betaald.

U blijft verantwoordelijk voor het pakket tot het bij ons is afgeleverd. We raden sterk aan om te verzenden met tracking en adequate verzekering. Een ontbrekend track- en traceernummer annuleert niet automatisch een retourzending die we daadwerkelijk ontvangen, maar u bent verantwoordelijk voor het aantonen van verzending en levering als het pakket niet kan worden gelokaliseerd.

2.5 Inspectie en restitutie

We inspecteren en verwerken een vrijwillige retourzending normaal gesproken binnen 14 dagen na ontvangst. Het restitueerbare bedrag wordt als volgt bepaald:

Productconditie	Vrijwillige commerciële restitutie
Geseald of ongeopend, compleet, met intacte verpakking	100% van de productprijs
Geopend en kort getest, compleet, zonder schade of gebruikssporen buiten redelijke inspectie	100% van de productprijs
Gebruikt buiten kort testen, met slijtage, of geretourneerd met ontbrekende of beschadigde onderdelen	Productprijs minus een redelijke, gedocumenteerde korting voor daadwerkelijk waardeverlies of vervangingskosten
Aanzienlijk beschadigd, misbruikt, aangepast, incompleet of niet veilig retourneerbaar	Kan worden afgewezen onder de vrijwillige optie of alleen worden gerestitueerd tot de hoogte van de resterende opbrengstbare waarde

Voordat we een materiële korting toepassen, leggen we de beoordeling uit en verstrekken we ondersteunende details waar redelijkerwijs beschikbaar.

Tenzij we uitdrukkelijk anders overeenkomen, worden oorspronkelijke verzendkosten, douanerechten, invoerbelastingen en de kosten van retourzending niet gerestitueerd onder deze vrijwillige commerciële optie. Verplichte wettelijke restituties blijven onverlet.

Goedgekeurde restituties worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode waar redelijkerwijs mogelijk. De verwerkingstijd nadat we de restitutie hebben uitgekeerd, is afhankelijk van de bank of betalingsprovider.

3. Niet-conforme of defecte producten

Een claim dat goederen niet-conform of defect zijn, is niet onderworpen aan de vrijwillige 30-dagen retourvoorwaarden.

3.1 Wettelijke garantie voor Consumenten

Consumenten hebben de verplichte wettelijke rechten zoals bepaald door de toepasselijke wetgeving. Waar Portugese consumentenwetgeving van toepassing is, biedt Decreto-Lei n.º 84/2021 een wettelijke conformiteitsgarantie van drie jaar voor nieuwe roerende goederen.

Een gebrek aan conformiteit dat zich binnen de eerste twee jaar voordoet, wordt verondersteld te hebben bestaan op het moment van levering, tenzij deze veronderstelling onverenigbaar is met de aard van de goederen of het gebrek aan conformiteit. Na de eerste twee jaar draagt de Consument de bewijslast dat het gebrek aan conformiteit op het moment van levering bestond.

Afhankelijk van de omstandigheden omvatten wettelijke remedies reparatie, vervanging, een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Waar een gebrek aan conformiteit zich binnen 30 dagen na levering voordoet, stelt de Portugese wet de Consument in staat om onmiddellijke vervanging of ontbinding van de overeenkomst te verzoeken.

Wettelijke reparatie of vervanging wordt kosteloos verleend, inclusief noodzakelijke vervoerskosten. Het moet binnen een redelijke tijd en zonder ernstig ongemak worden voltooid. Onder Portugese wetgeving zou reparatie of vervanging normaal gesproken binnen 30 dagen moeten worden voltooid, tenzij de aard of complexiteit van de goederen, de ernst van de niet-conformiteit of het vereiste werk een langere periode rechtvaardigt.

Voor elke reparatie die valt onder de Portugese wettelijke wetgeving, ontvangt het gerepareerde product een aanvullende garantieperiode van zes maanden, tot aan de wettelijke limiet. Een vervangend product profiteert van de wettelijke garantie die van toepassing is op de vervanging.

3.2 Melden van mogelijke niet-conformiteit

E-mail [email protected] met het bestel- of factuurnummer, productserienummer indien beschikbaar, een beschrijving van het probleem en eventuele nuttige foto's, video, softwarelogs of meetgegevens. We kunnen eerst redelijke stappen voor externe diagnose voorstellen waar deze veilig kunnen worden uitgevoerd.

Diagnostische informatie helpt ons bij het beoordelen van de claim, maar legt geen aanvullende voorwaarde op aan verplichte rechten. Waar een wettelijk recht op kosteloos vervoer van toepassing is, zullen we het noodzakelijke redelijke vervoer regelen of dekken. Neem contact met ons op voordat u verzendt, zodat we passende instructies kunnen verstrekken.

4. Aanvullende tweejarige commerciële garantie

Bedekte Balanset-instrumenten en geleverde sensoren en accessoires hebben een vrijwillige tweejarige commerciële garantie vanaf levering tegen gebreken in materialen en vakmanschap. Deze is wereldwijd en aanvullend op verplichte wettelijke rechten.

Voor een geldige claim onder de commerciële garantie repareren we het product of vervangen we het defecte product of onderdeel zonder kosten voor onderdelen of arbeid. De garantie dekt geen normale slijtage, verbruiksartikelen aan het einde van hun levensduur, misbruik, overbelasting, ongeluk, vloeistofinfiltratie, gebruik buiten de gedocumenteerde specificaties, of een ongeautoriseerde reparatie of aanpassing die het gebrek heeft veroorzaakt of bijgedragen.

Als een claim alleen wordt gedaan onder de vrijwillige commerciële garantie en er geen wettelijk recht op kosteloos vervoer van toepassing is, betaalt u aanvankelijk de kosten voor het verzenden van het product naar ons. Als inspectie een onder de commerciële garantie vallend gebrek bevestigt, zullen we redelijke retourverzendkosten die vooraf met ons zijn overeengekomen, vergoeden en het gerepareerde of vervangende product op onze kosten terugsturen. Neem contact met ons op voordat u verzendt.

Algemene technische ondersteuning is beschikbaar via e-mail. Prioriteitsreactietijden of uitgebreide WhatsApp-ondersteuning kunnen worden aangeboden onder een apart ondersteuningsplan en zijn niet uitsluitend inbegrepen bij de commerciële garantie.

Volledige voorwaarden voor de commerciële garantie staan vermeld in onze Algemene Voorwaarden en de garantieverklaring die bij het product wordt geleverd. De commerciële garantie vervangt, beperkt of verkort geen wettelijke rechten.

5. Internationale retourzendingen en douane

De vrijwillige retouroptie is wereldwijd beschikbaar voor producten die direct bij ons zijn gekocht, onder voorbehoud van sectie 2 en eventuele verzend- of wettelijke beperkingen. Consumenten behouden verplichte rechten onder de toepasselijke lokale wetgeving.

Voor een vrijwillige retourzending of wettelijke herroeping bent u verantwoordelijk voor het correct invullen van retour-export- en douanedocumenten. Volg onze instructies op zodat het pakket duidelijk wordt geïdentificeerd als geretourneerde goederen. Kosten veroorzaakt door onjuiste of onvolledige documentatie mogen alleen worden ingehouden waar dit is toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Onder de vrijwillige retouroptie worden retourvracht, verzekering, douanebemiddeling en eventuele niet-terugvorderbare rechten of belastingen door u betaald. Voor een geldige wettelijke claim van niet-conformiteit wordt het noodzakelijke vervoer door ons geregeld of gedekt zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

6. Producten gekocht bij distributeurs of wederverkopers

Als u het product heeft gekocht bij een onafhankelijke distributeur of wederverkoper, is die verkoper verantwoordelijk voor de verkoopovereenkomst, wettelijke herroeping en wettelijke conformiteitsremedies. Neem eerst contact op met de verkoper voor een retourzending of restitutie.

U kunt Vibromera direct contacteren met betrekking tot een eventuele aparte Vibromera commerciële garantie die van toepassing is op het product. We kunnen om een aankoopbewijs en het productserienummer vragen.

7. Verzoeken gedaan na 30 dagen

De vrijwillige commerciële retouroptie eindigt normaal gesproken 30 dagen na levering. Dit heeft geen invloed op wettelijke conformiteitsrechten, de tweejarige commerciële garantie of andere verplichte rechten die van kracht blijven.

8. Contact

E-mail: [email protected] Telefoon / WhatsApp: +372 5836 4849 (een internationaal gesprek of bericht naar een Estisch mobiel nummer; kosten zijn afhankelijk van het tarief van uw provider) Retouradres: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal

Restitutie- en Retourbeleid