Retourbeleid
We offer a voluntary 30-day commercial return option under the conditions below. It is additional to, and does not limit, mandatory consumer rights. Eligible EU/EEA consumers buying at a distance generally have a statutory 14-day withdrawal right; legal exceptions may apply.
30 dagen
Retourtermijn vanaf levering
Volledige terugbetaling
Voor ongebruikte artikelen in originele verpakking.
2 jaar garantie
Op alle Vibromera-producten
Retourvoorwaarden
U kunt uw Vibromera-product retourneren binnen 30 dagen vanaf de leveringsdatum (op basis van de trackingbevestiging) mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Het product bevindt zich in zijn originele verpakking Inclusief alle accessoires, kabels, sensoren, documentatie en componenten.
- Het product is niet door een derde partij gedemonteerd, gewijzigd of gerepareerd.
- U heeft een RMA-nummer (Retourmachtiging) van ons team vóór verzending.
Wat is een RMA-nummer? Het is een unieke retourreferentiecode die we aan uw retourverzoek toewijzen. Hiermee kunnen we uw retourzending volgen en uw terugbetaling snel verwerken. We accepteren geen pakketten die zonder RMA-nummer worden verzonden.
Hoe kan ik retourneren?
- Dien een retourverzoek in Stuur ons een e-mail via info@vibromera.eu Vermeld uw bestelnummer, de reden van de retourzending en voeg foto's van het product en de verpakking toe.
- Ontvang uw RMA-nummer. We zullen uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u uw RMA-nummer en instructies voor de retourzending toesturen.
- Verzend het product Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar onderstaand adres. Schrijf het RMA-nummer op de buitenkant van het pakket. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper.
- Ontvang uw terugbetaling Commercial returns are processed after inspection, normally within 14 days. Where statutory withdrawal rules apply, reimbursement follows the applicable legal deadline and may be withheld until the goods are returned or proof of return is provided.
Retouradres: Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Sra. da Hora, Porto, Portugal. Bewaar het trackingnummer goed — we kunnen geen retourzendingen verwerken van pakketten waarvan de aflevering niet is bevestigd.
Voorwaarden voor terugbetaling
De hoogte van de terugbetaling is afhankelijk van de staat van het geretourneerde product:
| Productconditie | Terugbetaling |
|---|---|
| Verzegeld / ongeopend, originele verpakking intact | 100% terugbetaling |
| Geopend, kort getest, complete set, geen schade. | 100% terugbetaling |
| Gebruikt, met lichte gebruikssporen (krasjes, slijtageplekken), complete set | 70–85% terugbetaling |
| Aanzienlijke slijtage, ontbrekende onderdelen of beschadigde verpakking. | Individueel beoordeeld |
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (bankkaart, PayPal, bankoverschrijving, enz.).
- De kosten voor retourzending zijn betaald door de koper In alle gevallen, behalve wanneer het product een aantoonbare fabricagefout heeft.
- Indien een fabricagefout wordt vastgesteld, vergoeden wij de retourkosten en bieden wij een volledige terugbetaling of een vervangend product.
2 jaar garantie
Alle Vibromera-producten worden geleverd met een 2 jaar garantie die fabricagefouten dekt. Gedurende de garantieperiode:
- Indien het defect wordt vastgesteld, zullen wij het product gratis repareren of vervangen.
- Wij vergoeden de kosten voor de retourzending en de bezorging van het gerepareerde/vervangen product naar u.
- De garantie dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongeautoriseerde aanpassingen of normale slijtage.
Om een garantieclaim in te dienen, stuurt u een e-mail naar info@vibromera.eu Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en voeg foto's of een video toe waarop het defect te zien is.
Internationale retouren
Voor alle klanten wereldwijd gelden dezelfde retourvoorwaarden. Let op:
- De kosten voor retourzending vanuit elk land zijn voor rekening van de koper.
- Eventuele douanerechten, belastingen of invoerheffingen op de retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de koper.
- Bij reparaties of vervangingen onder garantie vergoeden wij de verzendkosten voor het terugsturen van het product naar u.
Uitzonderingen
Zwaar beschadigde of verkeerd gebruikte producten
Producten met aanzienlijke schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid of onbevoegde reparatie komen niet in aanmerking voor retourzending.
Producten op maat
Producten die op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.
Aankopen bij distributeurs
Als u uw product bij een distributeur of wederverkoper hebt gekocht, neem dan voor retourzendingen rechtstreeks contact met hen op.
Retourverzoek na 30 dagen
Retourzendingen die na de retourtermijn van 30 dagen worden aangevraagd, kunnen niet worden geaccepteerd. Garantieclaims blijven gedurende 2 jaar geldig.
Neem contact met ons op
Heeft u vragen over retournering of garantie? Wij helpen u graag verder.
