Politica de rambursare și returnare

Version 2.1 – last updated 22 July 2026

Această Politică se aplică produselor achiziționate direct de la Vibromera prin vibromera.eu. Aceasta explică trei tipuri diferite de reclamații:

1. un drept legal de retragere pentru Consumatorii eligibili;
2. opțiunea noastră comercială suplimentară de retur voluntar de 30 de zile; și
3. reclamații privind un produs neconform sau defect în baza drepturilor legale sau a garanției noastre comerciale.

Opțiunea de retur voluntar și garanția comercială sunt suplimentare drepturilor obligatorii și nu le înlocuiesc, nu le restrâng și nu le scurtează. Această Politică trebuie citită împreună cu Termeni și condiții de vânzare.

Rezumat

• Retragere legală: Consumatorii eligibili se pot retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, sub rezerva legislației aplicabile și a excepțiilor legale.
• Retur voluntar: produsele achiziționate direct de la noi pot fi returnate în cadrul opțiunii noastre comerciale de retur în termen de 30 de zile de la livrare, sub rezerva condițiilor din secțiunea 2.
• Garanție legală: acolo unde se aplică legislația portugheză privind consumatorii, bunurile mobile noi beneficiază de o garanție legală de conformitate de trei ani.
• Garanție comercială: produsele Vibromera acoperite beneficiază de o garanție comercială suplimentară de doi ani împotriva defectelor de material și de manoperă.

1. Dreptul legal de retragere

1.1 Cine poate folosi acest drept

Dacă sunteți Consumator, iar legea obligatorie aplicabilă vă conferă dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță, inclusiv în temeiul Decreto-Lei n.º 24/2014 din Portugalia, vă puteți retrage fără a oferi un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră, sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

Pentru o comandă care conține mai multe bunuri livrate separat, perioada începe după posesia fizică a ultimului bun, lot sau piesă, conform legislației obligatorii aplicabile. Consumatorii din alte țări păstrează orice drepturi obligatorii mai favorabile prevăzute de legislația aplicabilă.

1.2 Cum să vă retrageți

Înainte de expirarea perioadei de retragere, trimiteți-ne o declarație fără echivoc:

• prin email la [email protected]; sau
• prin poștă la Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Puteți utiliza formularul model de retragere inclus în Termenii și Condițiile noastre, dar acest lucru nu este obligatoriu. Nu trebuie să furnizați un motiv, fotografii sau un număr RMA pentru a exercita un drept legal de retragere. Putem emite o referință de retur și instrucțiuni de expediere pentru a ajuta la identificarea și procesarea coletului, dar acest lucru nu afectează valabilitatea unei notificări de retragere.

1.3 Returnarea bunurilor

După ce ne notificați, trimiteți bunurile înapoi fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la trimiterea notificării. Cu excepția cazului în care convenim altfel sau legislația obligatorie prevede altfel, suportați costul direct al returnării bunurilor care pot fi returnate în mod normal prin poștă sau curier de colete.

Contactați-ne înainte de expediere pentru a vă putea oferi instrucțiunile corecte de retur și vamale. Utilizați un ambalaj sigur și păstrați dovada expedierii. Recomandăm o expediere cu urmărire și asigurare adecvată valorii produsului.

Adresa expeditorului:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Rambursare

Rambursăm plățile primite pentru contractul retras, inclusiv costul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite pentru comandă. Costurile suplimentare de livrare rezultate din alegerea dumneavoastră a unei metode de livrare mai scumpe nu se rambursează.

Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere, folosind aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres altfel, și fără taxe de rambursare. Cu excepția cazului în care am oferit să colectăm bunurile, putem reține rambursarea până la primirea bunurilor sau până când furnizați dovada că au fost trimise înapoi, oricare survine mai întâi.

1.5 Starea produsului și diminuarea valorii

Puteți inspecta și manipula bunurile numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, așa cum ați putea face în mod rezonabil într-un magazin. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii cauzată de o manipulare care depășește această măsură.

Ambalajul original este recomandat deoarece protejează echipamentul, dar nu este o condiție absolută pentru exercitarea unui drept legal de retragere. Accesoriile lipsă, deteriorările sau utilizarea excesivă pot duce la o deducere rezonabilă care reflectă diminuarea reală a valorii, dar nu invalidează automat retragerea.

1.6 Excepții

Dreptul legal de retragere nu se aplică atunci când se aplică o excepție prevăzută de legislația aplicabilă. În special, este posibil să nu se aplice bunurilor realizate cu adevărat conform specificațiilor individuale ale Consumatorului sau clar personalizate. Selectarea unor opțiuni standard de produs sau comandarea unui produs standard care este asamblat după comandă nu face în mod necesar produsul unul realizat la comandă.

O excepție de la retragere nu elimină drepturile legale atunci când bunurile sunt neconforme sau defecte.

2. Opțiune comercială voluntară de retur de 30 de zile

2.1 Domeniu de aplicare

Pe lângă orice drept legal de retragere, permitem în mod voluntar returnarea produselor achiziționate direct de la Vibromera în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare, așa cum reiese din urmărirea curierului sau din alte dovezi fiabile de livrare.

Atunci când se aplică și un drept legal, puteți alege să vă bazați pe acel drept în schimb. Condițiile din această secțiune nu restrâng drepturile legale din secțiunea 1.

2.2 Eligibilitate

Pentru a fi eligibil pentru opțiunea de retur voluntar:

• trebuie să solicitați returul în termen de 30 de zile de la livrare;
• trebuie returnat setul complet de produse, inclusiv senzorii furnizați, cablurile, accesoriile, documentația și componentele;
• produsul nu trebuie să fi fost dezasamblat, modificat sau reparat de o terță parte neautorizată;
• produsul nu trebuie să fi fost deteriorat prin utilizare necorespunzătoare, neglijență, accident, ambalare improprie sau utilizare în afara specificațiilor documentate; și
• trebuie să obțineți un număr RMA înainte de a trimite coletul.

Vă rugăm să returnați ambalajul original acolo unde este rezonabil posibil. Ambalajul lipsă sau deteriorat nu împiedică automat un retur voluntar, dar pierderea rezonabilă de valoare sau costul de înlocuire pot fi deduse din rambursare.

Produsele fabricate cu adevărat conform specificațiilor individuale sau clar personalizate nu sunt eligibile pentru opțiunea de retur voluntar, cu excepția cazului în care convenim altfel în scris. Acest lucru nu afectează drepturile referitoare la bunurile neconforme sau defecte.

2.3 Solicitarea unui RMA

email [email protected] cu:

• numărul comenzii sau facturii dumneavoastră;
• produsul și numărul de serie, acolo unde este disponibil;
• motivul returului comercial; și
• fotografii ale produsului, accesoriilor și ambalajului.

De obicei examinăm o cerere completă în termen de două zile lucrătoare și trimitem un număr RMA și instrucțiuni de retur. RMA este o referință administrativă pentru procesul de retur voluntar. Un colet trimis fără RMA poate fi întârziat sau, dacă nu poate fi identificat în mod fiabil, returnat expeditorului. Un RMA nu este necesar pentru a da o notificare legală valabilă de retragere sau pentru a exercita un drept legal obligatoriu.

2.4 Expedierea returului

Ambalați produsul în siguranță, marcați numărul RMA pe ambalajul exterior și trimiteți-l la adresa de retur din secțiunea 1.3. În cadrul opțiunii de retur voluntar, expedierea de retur, asigurarea, documentația de export și orice taxe de transport aferente sunt plătite de dumneavoastră.

Rămâneți responsabil pentru colet până când acesta ne este livrat. Recomandăm insistent o expediere cu urmărire și asigurare adecvată. Lipsa unui număr de urmărire nu anulează de la sine un retur pe care îl primim efectiv, dar sunteți responsabil să demonstrați expedierea și livrarea dacă coletul nu poate fi localizat.

2.5 Inspecție și rambursare

De obicei, inspectăm și procesăm un retur voluntar în termen de 14 zile de la primire. Suma rambursabilă se determină după cum urmează:

Starea produsului	Rambursare comercială voluntară
Sigilat sau nedeschis, complet, cu ambalajul intact	100% din prețul produsului
Deschis și testat pe scurt, complet, fără deteriorări sau semne de utilizare dincolo de o inspecție rezonabilă	100% din prețul produsului
Utilizat dincolo de o testare scurtă, prezentând uzură, sau returnat cu articole lipsă sau deteriorate	Prețul produsului minus o deducere rezonabilă, documentată, pentru pierderea reală de valoare sau costul de înlocuire
Deteriorat semnificativ, utilizat necorespunzător, modificat, incomplet sau care nu poate fi returnat în siguranță	Poate fi respins în cadrul opțiunii voluntare sau rambursat doar în limita valorii recuperabile rămase

Înainte de a efectua o deducere semnificativă, vom explica evaluarea și vom oferi detalii justificative acolo unde sunt disponibile în mod rezonabil.

Cu excepția cazului în care convenim expres altfel, taxele originale de expediere, taxele vamale, impozitele de import și costul expedierii de retur nu sunt rambursate în cadrul acestei opțiuni comerciale voluntare. Rambursările legale obligatorii rămân neafectate.

Rambursările aprobate se efectuează folosind metoda de plată originală, acolo unde este rezonabil posibil. Timpul de procesare după ce emitem rambursarea depinde de bancă sau de furnizorul de plăți.

3. Produse neconforme sau defecte

O reclamație conform căreia bunurile sunt neconforme sau defecte nu face obiectul condițiilor de retur voluntar de 30 de zile.

3.1 Garanția legală pentru Consumatori

Consumatorii au drepturile legale obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă. Acolo unde se aplică legislația portugheză privind consumatorii, Decreto-Lei n.º 84/2021 prevede o garanție legală de conformitate de trei ani pentru bunurile mobile noi.

O lipsă de conformitate care devine evidentă în primii doi ani se prezumă că a existat la livrare, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau a lipsei de conformitate. După primii doi ani, Consumatorul poartă sarcina de a dovedi că lipsa de conformitate a existat la livrare.

În funcție de circumstanțe, remediile legale includ repararea, înlocuirea, o reducere proporțională a prețului sau rezilierea contractului. Atunci când o lipsă de conformitate devine evidentă în termen de 30 de zile de la livrare, legislația portugheză permite Consumatorului să solicite înlocuirea imediată sau rezilierea contractului.

Repararea sau înlocuirea legală se furnizează gratuit, inclusiv costurile de transport necesare. Aceasta trebuie finalizată într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative. Conform legislației portugheze, repararea sau înlocuirea ar trebui finalizată de obicei în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care natura sau complexitatea bunurilor, gravitatea neconformității sau lucrările necesare justifică o perioadă mai lungă.

Pentru fiecare reparație acoperită de legislația portugheză, produsul reparat primește o acoperire suplimentară de garanție de șase luni, până la limita legală. Un produs de schimb beneficiază de garanția legală aplicabilă înlocuirii.

3.2 Raportarea unei posibile neconformități

email [email protected] cu numărul comenzii sau al facturii, numărul de serie al produsului acolo unde este disponibil, o descriere a problemei și orice fotografii, videoclipuri, jurnale software sau date de măsurare utile. Este posibil să propunem mai întâi pași rezonabili de diagnosticare la distanță, acolo unde aceștia pot fi efectuați în siguranță.

Informațiile de diagnosticare ne ajută să evaluăm reclamația, dar nu impun o condiție suplimentară drepturilor obligatorii. Atunci când se aplică un drept legal la transport gratuit, vom organiza sau acoperi transportul rezonabil necesar. Contactați-ne înainte de expediere pentru a vă putea oferi instrucțiunile corespunzătoare.

4. Garanție comercială suplimentară de doi ani

Instrumentele Balanset acoperite și senzorii și accesoriile furnizate beneficiază de o garanție comercială voluntară de doi ani de la livrare împotriva defectelor de material și de manoperă. Aceasta este valabilă la nivel mondial și este suplimentară drepturilor legale obligatorii.

Pentru o reclamație validă în baza garanției comerciale, vom repara produsul sau vom înlocui produsul sau componenta defectă fără a percepe costuri pentru piese sau manoperă. Garanția nu acoperă uzura normală, consumabilele la sfârșitul duratei lor de viață, utilizarea necorespunzătoare, suprasolicitarea, accidentele, pătrunderea lichidelor, utilizarea în afara specificațiilor documentate sau o reparație sau modificare neautorizată care a cauzat sau a contribuit la defect.

Dacă o reclamație este făcută doar în baza garanției comerciale voluntare și nu se aplică niciun drept legal la transport gratuit, plătiți inițial costul trimiterii produsului către noi. Dacă inspecția confirmă un defect acoperit de garanția comercială, vom rambursa costurile rezonabile de transport de retur convenite cu noi în prealabil și vom trimite produsul reparat sau de schimb înapoi pe cheltuiala noastră. Contactați-ne înainte de expediere.

Asistența tehnică generală este disponibilă prin e-mail. Timpii de răspuns prioritari sau asistența extinsă prin WhatsApp pot fi oferite în cadrul unui plan de asistență separat și nu sunt incluse doar de garanția comercială.

Condițiile complete ale garanției comerciale sunt prevăzute în Termenii și Condițiile noastre și în declarația de garanție furnizată cu produsul. Garanția comercială nu înlocuiește, nu restrânge și nu scurtează drepturile legale.

5. Retururi internaționale și vamă

Opțiunea de retur voluntar este disponibilă la nivel mondial pentru produsele cumpărate direct de la noi, sub rezerva secțiunii 2 și a oricăror restricții de expediere sau legale. Consumatorii păstrează drepturile obligatorii conform legislației locale aplicabile.

Pentru un retur voluntar sau o retragere legală, sunteți responsabil pentru completarea corectă a documentelor de export și vamale pentru retur. Urmați instrucțiunile noastre astfel încât coletul să fie identificat clar ca marfă returnată. Costurile cauzate de documentație incorectă sau incompletă pot fi deduse numai acolo unde este permis de legislația aplicabilă.

În cadrul opțiunii de retur voluntar, transportul de retur, asigurarea, comisionul vamal și orice taxe vamale sau impozite nerecuperabile sunt plătite de dumneavoastră. Pentru o reclamație legală valabilă de neconformitate, transportul necesar este organizat sau acoperit de noi, conform cerințelor legislației aplicabile.

6. Produse achiziționate de la distribuitori sau revânzători

Dacă ați cumpărat produsul de la un distribuitor sau revânzător independent, acel vânzător este responsabil pentru contractul de vânzare, retragerea legală și remediile legale de conformitate. Contactați mai întâi vânzătorul pentru un retur sau o rambursare.

Puteți contacta Vibromera direct în legătură cu orice garanție comercială separată Vibromera aplicabilă produsului. Este posibil să solicităm dovada achiziției și numărul de serie al produsului.

7. Cereri făcute după 30 de zile

Opțiunea comercială de retur voluntar se încheie de obicei la 30 de zile de la livrare. Acest lucru nu afectează drepturile legale de conformitate, garanția comercială de doi ani sau orice alte drepturi obligatorii care rămân în vigoare.

8. Contact

Email: [email protected] Telefon / WhatsApp: +372 5836 4849 (un apel sau mesaj internațional către un număr de mobil estonian; costurile depind de tariful operatorului dumneavoastră) Adresa expeditorului: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal