返金・返品ポリシー

バージョン 2.1 – 最終更新日 2026 年 7 月 22 日

本ポリシーは、Vibromeraを通じて直接購入された製品に適用されます vibromera.eu。3種類の異なる請求について説明します：

1. 適格な消費者に対する法定解除権;
2. 当社の追加的な自発的30日間の商業返品オプション; および
3. 法定権利または当社の商業保証に基づく、適合しないまたは欠陥のある製品に関する請求。

自発的返品オプションおよび商業保証は、必須の権利に追加されるものであり、それらを置き換え、制限、または短縮するものではありません。本ポリシーは、当社の 販売条件.

まとめ

• 法定解除: 適格な消費者は、適用される法律および法的例外に従い、14日以内に距離契約から解除することができます。
• 自発的返品: 当社から直接購入された製品は、セクション2の条件に従い、納品後30日以内に当社の商業返品オプションに基づいて返品することができます。
• 法的保証: ポルトガルの消費者法が適用される場合、新しい動産には3年間の法定適合性保証があります。
• 商業保証: 対象となるVibromera製品には、材料および加工の欠陥に対する追加の2年間の商業保証があります。

1. 法定解除権

1.1 利用資格

お客様が消費者であり、適用される強制法（ポルトガルの法令第24/2014号を含む）が遠隔契約からの撤回権を付与する場合、お客様は、お客様またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が商品を物理的に受領した日から14暦日以内に、理由を述べることなく撤回することができます。

別々に納品される複数の商品を含む注文の場合、期間は、適用される必須法律に従い、最後の商品、ロット、または個々の品物を物理的に所有した後から始まります。他の国の消費者は、適用される法律によって提供されるより有利な必須権利を保持します。

1.2 解除の方法

解除期間が満了する前に、明確な意思表示を送ってください：

• メールで [email protected]；または
• 郵便で Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal へ。

販売条件に含まれるモデル解除書を使用することもできますが、義務ではありません。法定解除権を行使するために、理由、写真、またはRMA番号を提供する必要はありません。荷物の識別と処理を支援するために、返品参照番号および配送指示を発行する場合がありますが、これは有効な解除通知に影響しません。

1.3 商品の返品

通知後、不当な遅延なく、通知を送信してから14日以内に商品を返送してください。当社が別段同意するか、必須法律が別段規定しない限り、通常郵便または宅配業者で返品できる商品の返送直接費用はお客様が負担します。

配送前に当社に連絡し、正しい返品および通関指示を提供できるようにしてください。安全な梱包を使用し、発送の証拠を保持してください。製品の価値に適した追跡可能で保険に加入した配送をお勧めします。

返送先住所:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 返金

解除された契約について受け取った支払いを返金します。注文に対して提供された最も安価な標準配送方法のコストを含みます。より高価な配送方法を選択した結果生じた追加の配送費用は返金されません。

返金は、不当な遅延なく、解除の通知を受けてから14日以内に、別段明示的に同意しない限り同じ支払い方法を使用して、返金手数料なしで行われます。当社が商品の回収を提案していない限り、商品を受け取るか、返送された証拠を提供するまで、返金を保留する場合があります。

1.5 製品の状態と価値の減損

商品の性質、特性、および機能を確立するために必要な範囲内でのみ、店舗で合理的に行うことができるように、商品の検査および取扱いを行うことができます。その範囲を超えた取扱いによって引き起こされた価値の減損のみが責任を負います。

元の梱包は機器を保護するためにお勧めしますが、法定解除権を行使するための絶対的な条件ではありません。付属品の欠落、損傷、または過度の使用は、実際の価値の減損を反映する合理的な控除につながる場合がありますが、自動的に解除を無効にするものではありません。

1.6 例外

適用される法律に基づく例外が適用される場合、法定解除権は適用されません。特に、消費者の個別仕様に基づいて真正に作られた商品や、明確にパーソナライズされた商品には適用されない場合があります。標準的な製品オプションを選択するか、注文後に組み立てられる標準的な製品を注文すること自体は、製品をカスタムメイドにするものではありません。

解除の例外は、商品が適合しないまたは欠陥がある場合の法定権利を取り除くものではありません。

2. 自発的30日間の商業返品オプション

2.1 範囲

法定解除権に加えて、Vibromeraから直接購入された製品を、配送業者の追跡またはその他の信頼できる配送証拠によって示されるように、納品後30日以内に返品することを自発的に許可します。

法定権利も適用される場合、代わりにその権利に依存することを選択できます。このセクションの条件は、セクション1の法定権利を制限するものではありません。

2.2 資格

自発的返品オプションの資格を得るために：

• 納品後30日以内に返品を請求する必要があります;
• 供給されたセンサ、ケーブル、付属品、ドキュメント、およびコンポーネントを含む、完全な製品セットを返品する必要があります;
• 製品は、許可されていない第三者によって分解、改造、または修理されてはいけません;
• 製品は、誤用、過失、事故、不適切な梱包、または文書化された仕様外の使用によって損傷してはいけません; および
• 荷物を送る前にRMA番号を取得する必要があります。

可能な限り元の梱包を返品してください。梱包の欠落または損傷は、自動的に自発的返品を妨げるものではありませんが、合理的な価値の損失または交換コストが返金から控除される場合があります。

個別仕様に基づき製造された製品や、明確にパーソナライズされた製品は、当社の書面による同意がない限り、自発的返品オプションの対象外となります。これは、適合しないまたは欠陥のある商品に関する権利には影響しません。

2.3 RMAの申請

電子メール [email protected] 以下の情報を含めて:

• ご注文番号または請求書番号;
• 利用可能な場合、製品およびシリアル番号;
• 商業返品に関する理由; および
• 製品、アクセサリー、および梱包材の写真。

完全な申請は通常、2営業日以内に審査し、RMA番号と返品指示を送信します。RMAは自発的返品プロセスのための管理上の参照番号です。RMAなしで送られた小包は遅延したり、確実に識別できない場合は送付元に返送されたりする可能性があります。有効な法定解除通知を行う場合や、強制法的権利を行使する場合にRMAは必要ありません。

2.4 返品品の発送

製品を安全に梱包し、外側の梱包材にRMA番号を記載し、1.3節の返品住所に送ってください。自発的返品オプションでは、返品送料、保険、輸出書類、および関連する運送業者の料金はお客様のご負担となります。

小包が当社に届くまで、お客様は責任を負います。追跡可能で適切な保険に加入した配送を強く推奨します。追跡番号がないこと自体が、実際に当社が受け取った返品の取消事由にはなりませんが、小包が見つからない場合、発送および配送の証明はお客様の責任となります。

2.5 検査と返金

自発的返品は、受領後14日以内に通常検査・処理されます。返金対象金額は以下のように決定されます:

商品の状態	自発的商業返金
密封または未開封、一式揃い、梱包材が損傷していない	製品価格の100%
開封して短時間テスト済み、一式揃い、合理的な検査範囲を超えた損傷や使用の兆候がない	製品価格の100%
短時間テストを超えて使用され、摩耗が見られる、または欠品・損傷品と合わせて返品された場合	製品価格から、実際の価値減損または交換コストに対する合理的で文書化された控除額を差し引いた額
著しく損傷、誤用、改造、不完全、または安全に返品できない状態	自発的オプションの下で拒否されるか、回収可能な残存価値の範囲内でのみ返金される場合があります

実質的な控除を行う前に、評価内容と、合理的に入手可能な場合、支持詳細を説明いたします。

当社が明示的に同意しない限り、元の発送送料、関税、輸入税、および返品送料は、この自発的商業オプションでは返金されません。強制法定返還は影響を受けません。

承認された返金は、合理的に可能な限り元の支払い方法で行われます。返金発行後の処理時間は、銀行または支払いプロバイダーによって異なります。

3. 適合しないまたは欠陥のある製品

商品が適合しないまたは欠陥のあるものであるという請求は、自発的30日返品条件の対象外です。

3.1 消費者に対する法定法的保証

消費者には、適用法が定める強制法的権利があります。ポルトガルの消費者法が適用される場合、デクレート・レイ n.º 84/2021は、新しい動産に対して3年間の適合性に関する法定保証を提供します。

最初の2年間で判明した適合性の欠如は、その推定が商品の性質または適合性の欠如と矛盾しない限り、配送時に存在したと推定されます。最初の2年後は、消費者が適合性の欠如が配送時に存在したことを証明する責任を負います。

状況に応じて、法定救済措置には修理、交換、比例した価格減額、または契約解除が含まれます。適合性の欠如が配送後30日以内に判明した場合、ポルトガル法では、消費者が即時の交換または契約解除を請求することを認めています。

法定修理または交換は、必要な輸送費用を含む無償で提供されます。合理的な期間内に、重大な不便を伴わずに完了させる必要があります。ポルトガル法では、修理または交換は通常30日以内に完了すべきですが、商品の性質または複雑さ、適合性の欠如の重大さ、または必要な作業がより長い期間を正当化する場合は例外です。

ポルトガルの法定法でカバーされる各修理について、修理された製品は法定限度まで、追加の6ヶ月の保証期間を受け取ります。交換製品は、交換品に適用される法定保証の恩恵を受けます。

3.2 潜在的な適合性欠如の報告

電子メール [email protected] 注文番号または請求書番号、利用可能な場合の製品シリアル番号、問題の説明、および有用な写真、動画、ソフトウェアログ、または測定データを含めて。安全に実行できる場合、当社が最初に合理的な遠隔診断手順を提案する場合があります。

診断情報は請求の評価に役立ちますが、強制権利に追加の条件を課すものではありません。無償輸送の法定権利が適用される場合、必要な合理的な輸送を手配または負担いたします。適切な指示を提供できるよう、発送前に当社にご連絡ください。

4. 追加の2年間商業保証

対象となるBalanset計器および供給されたセンサとアクセサリーには、配送から2年間の材料および加工の欠陥に対する自発的商業保証があります。これは世界中で有効であり、強制法定権利に追加されます。

有効な商業保証請求の場合、部品または人件費を請求することなく、製品を修理するか、欠陥のある製品または部品を交換します。保証は、通常の摩耗、使用寿命を終えた消耗品、誤用、過負荷、事故、液体の浸入、文書化された仕様外での使用、または欠陥を引き起こしたり寄与したりした無許可の修理または改造は対象外です。

自発的商業保証のみに基づく請求で、無償輸送の法定権利が適用されない場合、お客様は最初に製品を当社に送る費用を負担します。検査で商業保証の対象となる欠陥が確認された場合、事前に当社と合意した合理的な返品送料を返金し、修理または交換製品を当社の費用で送り返します。発送前に当社にご連絡ください。

一般的な技術サポートはメールで利用可能です。優先応答時間または拡張WhatsAppサポートは、別途サポートプランの下で提供される場合があり、商業保証のみでは含まれません。

商業保証の完全な条件は、利用規約および製品に付属する保証声明に記載されています。商業保証は法定権利を置き換え、制限、または短縮するものではありません。

5. 国際返品と通関

自発的返品オプションは、当社から直接購入した製品に対して世界中で利用可能ですが、2節および輸送または法的制限に従います。消費者は適用される地方法に基づく強制権利を保持します。

自発的返品または法定解除の場合、返品輸出および通関書類を正しく記入する責任はお客様にあります。小包が明確に返品品として識別されるよう、当社の指示に従ってください。誤りまたは不完全な書類によって発生したコストは、適用法で許可される場合にのみ控除される可能性があります。

自発的返品オプションでは、返品送料、保険、通関ブローカー、および回収不可能な関税または税金はお客様のご負担となります。有効な法定適合性欠如請求の場合、必要な輸送は適用法に従って当社が手配または負担します。

6. 卸売業者または再販業者から購入した製品

独立した卸売業者または再販業者から製品を購入した場合、その販売者が販売契約、法定解除、および法定適合性救済措置の責任を負います。返品または返金については、まず販売者にご連絡ください。

製品に適用される個別のVibromera商業保証については、直接Vibromeraにご連絡いただけます。購入証明および製品シリアル番号を要求する場合があります。

7. 30日後の請求

自発的商業返品オプションは通常、配送後30日で終了します。これは、法定適合性権利、2年間の商業保証、またはその他有効な強制権利には影響しません。

8. お問い合わせ

Eメール [email protected] 電話 / WhatsApp: +372 5836 4849 （エストニアの携帯電話番号への国際電話またはメッセージ。料金はご利用のキャリアの料金体系によります） 返送先住所: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal