سياسة الاسترداد والإرجاع

الإصدار 2.1 — آخر تحديث في 22 يوليو 2026

تنطبق هذه السياسة على المنتجات المشتراة مباشرةً من Vibromera عبر vibromera.eu. وهي تشرح ثلاثة أنواع مختلفة من المطالبات:

1. حق قانوني في العدول للمستهلكين المؤهلين؛
2. خيارنا التجاري الإضافي للإرجاع الطوعي خلال 30 يومًا؛ و
3. المطالبات المتعلقة بمنتج غير مطابق أو معيب بموجب الحقوق القانونية أو ضماننا التجاري.

خيار الإرجاع الطوعي والضمان التجاري يضافان إلى الحقوق الإلزامية ولا يحلان محلها أو يقيدانها أو يقصران مدتها. ويجب قراءة هذه السياسة مع الشروط والأحكام الخاصة بالبيع.

ملخص

• العدول القانوني: يجوز للمستهلكين المؤهلين العدول عن عقد عن بُعد خلال 14 يومًا، رهناً بالقانون الواجب التطبيق والاستثناءات القانونية.
• الإرجاع الطوعي: يجوز إرجاع المنتجات المشتراة مباشرةً منا بموجب خيار الإرجاع التجاري خلال 30 يومًا من التسليم، وفقًا لشروط القسم 2.
• الضمان القانوني: عند سريان قانون حماية المستهلك البرتغالي، تتمتع السلع المنقولة الجديدة بضمان قانوني للمطابقة مدته ثلاث سنوات.
• الضمان التجاري: تتمتع منتجات Vibromera المشمولة بضمان تجاري إضافي لمدة سنتين ضد عيوب المواد والصناعة.

1. الحق القانوني في العدول

1.1 من يحق له استخدامه

إذا كنت مستهلكًا وكان القانون الإلزامي الواجب التطبيق يمنحك حق العدول عن عقد عن بُعد، بما في ذلك بموجب المرسوم بقانون البرتغال رقم 24/2014، فيجوز لك العدول من دون إبداء سبب خلال 14 يومًا تقويميًا من اليوم الذي تحوز فيه أنت، أو طرف ثالث تعينه غير الناقل، السلع حيازة مادية.

بالنسبة إلى طلب يضم عدة سلع تُسلَّم على نحو منفصل، تبدأ المدة بعد الحيازة المادية للسلعة أو الدفعة أو القطعة الأخيرة، وفقًا لما يقتضيه القانون الإلزامي. ويحتفظ المستهلكون في البلدان الأخرى بأي حقوق إلزامية أكثر فائدة يقررها القانون الواجب التطبيق.

1.2 كيفية العدول

قبل انقضاء فترة العدول، أرسل إلينا بيانًا واضحًا لا لبس فيه:

• بالبريد الإلكتروني إلى [email protected]؛ أو
• بالبريد إلى Vibromera / Nikolai Shelkovenko، R. Nova da Madorninha 152، 4460-376 Senhora da Hora، Porto، Portugal.

يجوز لك استخدام نموذج العدول الوارد في الشروط والأحكام، لكنه غير إلزامي. ولا يلزم تقديم سبب أو صور أو رقم RMA لممارسة الحق القانوني في العدول. وقد نصدر رقمًا مرجعيًا للإرجاع وتعليمات الشحن للمساعدة في تحديد الطرد ومعالجته، لكن ذلك لا يؤثر في صحة إشعار العدول.

1.3 إعادة السلع

بعد إخطارنا، أعد إرسال السلع من دون تأخير غير مبرر وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من إرسال الإشعار. وما لم نتفق على خلاف ذلك أو يقرر القانون الإلزامي خلافه، تتحمل التكلفة المباشرة لإعادة السلع التي يمكن إرجاعها عادةً بالبريد أو بواسطة ناقل للطرود.

تواصل معنا قبل الشحن حتى نزودك بتعليمات الإرجاع والجمارك الصحيحة. استخدم تغليفًا آمنًا واحتفظ بإثبات الشحن. ونوصي بشحن قابل للتتبع ومؤمَّن بما يتناسب مع قيمة المنتج.

عنوان المرسل:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152، 4460-376 Senhora da Hora، Porto، Portugal

1.4 رد المبالغ

نرد المبالغ المستلمة بموجب العقد الذي جرى العدول عنه، بما في ذلك تكلفة أرخص وسيلة تسليم عادية عُرضت للطلب. ولا تُرد تكاليف التسليم الإضافية الناتجة عن اختيارك وسيلة تسليم أغلى.

يُرد المبلغ من دون تأخير غير مبرر وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من إبلاغنا بالعدول، وباستخدام وسيلة الدفع نفسها ما لم توافق صراحةً على خلاف ذلك، ومن دون رسوم رد. وما لم نعرض تحصيل السلع، يجوز لنا حجب الرد إلى أن نستلم السلع أو تقدم دليلاً على إعادتها، أيهما يحدث أولًا.

1.5 حالة المنتج وانخفاض قيمته

يجوز لك فحص السلع والتعامل معها بالقدر اللازم فقط للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها، كما يمكن أن تفعل على نحو معقول في متجر. ولا تتحمل مسؤولية إلا عن انخفاض القيمة الناتج عن التعامل معها بما يتجاوز ذلك القدر.

يوصى بالتغليف الأصلي لأنه يحمي المعدات، لكنه ليس شرطًا مطلقًا لممارسة الحق القانوني في العدول. وقد يؤدي نقص الملحقات أو التلف أو الاستخدام المفرط إلى خصم معقول يعكس انخفاض القيمة الفعلي، لكنه لا يبطل العدول تلقائيًا.

1.6 الاستثناءات

لا يسري الحق القانوني في العدول عند انطباق استثناء بموجب القانون الواجب التطبيق. وبوجه خاص، قد لا يسري على السلع المصنوعة فعليًا وفق مواصفات المستهلك الفردية أو المخصصة له بوضوح. ولا يجعل اختيار خيارات المنتج القياسية أو طلب منتج قياسي يُجمَّع بعد الطلب المنتجَ مصنوعًا خصيصًا بالضرورة.

لا يلغي استثناء العدول الحقوق القانونية عندما تكون السلع غير مطابقة أو معيبة.

2. خيار الإرجاع التجاري الطوعي خلال 30 يومًا

2.1 النطاق

بالإضافة إلى أي حق قانوني في العدول، نسمح طوعًا بإرجاع المنتجات المشتراة مباشرةً من Vibromera خلال 30 يومًا تقويميًا من التسليم، كما يثبته تتبع الناقل أو أي دليل موثوق آخر على التسليم.

إذا انطبق أيضًا حق قانوني، فيجوز لك اختيار الاستناد إليه بدلًا من ذلك. ولا تقيد شروط هذا القسم الحقوق القانونية الواردة في القسم 1.

2.2 شروط الأهلية

للتأهل لخيار الإرجاع الطوعي:

• يجب أن تطلب الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم؛
• يجب إعادة مجموعة المنتج كاملةً، بما في ذلك المستشعرات والكابلات والملحقات والوثائق والمكونات الموردة؛
• يجب ألا يكون المنتج قد فُكك أو عُدّل أو أُصلح بواسطة طرف ثالث غير معتمد؛
• يجب ألا يكون المنتج قد تضرر بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو حادث أو تغليف غير ملائم أو استخدام خارج المواصفات الموثقة؛ و
• يجب أن تحصل على رقم RMA قبل إرسال الطرد.

يرجى إعادة التغليف الأصلي حيثما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة. ولا يمنع التغليف المفقود أو التالف الإرجاع الطوعي تلقائيًا، لكن قد يُخصم من المبلغ المسترد انخفاض معقول في القيمة أو تكلفة الاستبدال.

المنتجات المصنَّعة فعلًا وفق مواصفات فردية أو المخصصة بوضوح لا تكون مؤهلة لخيار الإرجاع الطوعي ما لم نتفق خطيًا على خلاف ذلك. ولا يؤثر ذلك في الحقوق المتعلقة بالسلع غير المطابقة أو المعيبة.

2.3 طلب رقم RMA

بريد إلكتروني [email protected] مع إرفاق ما يلي:

• رقم الطلب أو الفاتورة؛
• المنتج والرقم التسلسلي، إن وُجدا؛
• سبب الإرجاع التجاري؛ و
• صور للمنتج وملحقاته وتغليفه.

نراجع عادةً الطلب المكتمل خلال يومي عمل ونرسل رقم RMA وتعليمات الإرجاع. ورقم RMA مرجع إداري لعملية الإرجاع الطوعي. وقد يتأخر طرد أُرسل من دون رقم RMA أو يُعاد إلى المرسل إذا تعذر التعرف عليه بصورة موثوقة. ولا يلزم رقم RMA لتقديم إشعار عدول قانوني صحيح أو لممارسة حق قانوني إلزامي.

2.4 شحن الإرجاع

غلّف المنتج بإحكام، وضع رقم RMA على الغلاف الخارجي، وأرسله إلى عنوان الإرجاع الوارد في القسم 1.3. وبموجب خيار الإرجاع الطوعي، تتحمل أنت تكاليف شحن الإرجاع والتأمين ووثائق التصدير وأي رسوم ذات صلة يفرضها الناقل.

تبقى مسؤولًا عن الطرد إلى أن يُسلَّم إلينا. ونوصي بشدة بالشحن القابل للتتبع والمؤمَّن عليه بصورة كافية. ولا يلغي غياب رقم التتبع في حد ذاته إرجاعًا نستلمه فعلًا، لكنك مسؤول عن إثبات الشحن والتسليم إذا تعذر العثور على الطرد.

2.5 الفحص ورد المبلغ

نفحص عادةً الإرجاع الطوعي ونعالجه خلال 14 يومًا من استلامه. ويُحدد المبلغ القابل للرد كما يلي:

حالة المنتج	رد المبلغ التجاري الطوعي
مختوم أو غير مفتوح، كامل، وتغليفه سليم	100% من سعر المنتج
مفتوح ومختبر لفترة وجيزة، كامل، من دون تلف أو علامات استخدام تتجاوز الفحص المعقول	100% من سعر المنتج
استُخدم بما يتجاوز الاختبار الوجيز، أو تظهر عليه علامات اهتراء، أو أُعيد مع عناصر مفقودة أو تالفة	سعر المنتج بعد خصم معقول وموثق مقابل الانخفاض الفعلي في القيمة أو تكلفة الاستبدال
تالف بصورة جوهرية، أو أسيء استخدامه أو عُدّل، أو غير مكتمل، أو لا يمكن إرجاعه بأمان	يجوز رفضه بموجب الخيار الطوعي أو رد مبلغ يعادل فقط القيمة المتبقية القابلة للاسترداد

قبل إجراء خصم جوهري، نشرح التقييم ونقدم التفاصيل المؤيدة عندما تكون متاحة بصورة معقولة.

ما لم نتفق صراحةً على خلاف ذلك، لا تُرد بموجب هذا الخيار التجاري الطوعي رسوم الشحن الصادر الأصلية أو الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو تكلفة شحن الإرجاع. وتبقى المبالغ المستردة الإلزامية قانونًا دون تأثر.

تُرد المبالغ المعتمدة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة. ويعتمد وقت المعالجة بعد إصدارنا المبلغ المسترد على البنك أو مزود خدمات الدفع.

3. المنتجات غير المطابقة أو المعيبة

لا تخضع المطالبة بأن السلع غير مطابقة أو معيبة لشروط الإرجاع الطوعي خلال 30 يومًا.

3.1 الضمان القانوني للمطابقة للمستهلكين

يتمتع المستهلكون بالحقوق القانونية الإلزامية التي يقررها القانون الواجب التطبيق. وعند سريان قانون حماية المستهلك البرتغالي، يقرر المرسوم بقانون البرتغال رقم 84/2021 ضمانًا قانونيًا للمطابقة مدته ثلاث سنوات للسلع المنقولة الجديدة.

يُفترض أن عدم المطابقة الذي يظهر خلال أول سنتين كان موجودًا عند التسليم، ما لم يكن هذا الافتراض غير متوافق مع طبيعة السلع أو عدم المطابقة. وبعد أول سنتين، يتحمل المستهلك عبء إثبات أن عدم المطابقة كان موجودًا عند التسليم.

وفقًا للظروف، تشمل وسائل الانتصاف القانونية الإصلاح أو الاستبدال أو التخفيض المتناسب للسعر أو إنهاء العقد. وإذا ظهر عدم المطابقة خلال 30 يومًا من التسليم، يجيز القانون البرتغالي للمستهلك طلب الاستبدال الفوري أو إنهاء العقد.

يُقدم الإصلاح أو الاستبدال القانوني مجانًا، بما في ذلك تكاليف النقل اللازمة. ويجب إتمامه في مدة معقولة ومن دون إزعاج جسيم. وبموجب القانون البرتغالي، ينبغي عادةً إتمام الإصلاح أو الاستبدال خلال 30 يومًا ما لم تبرر طبيعة السلع أو تعقيدها أو جسامة عدم المطابقة أو العمل المطلوب مدة أطول.

لكل إصلاح يغطيه القانون البرتغالي، يحصل المنتج المُصلح على ستة أشهر إضافية من تغطية الضمان، حتى الحد القانوني. ويستفيد المنتج البديل من الضمان القانوني المطبق على البديل.

3.2 الإبلاغ عن احتمال عدم المطابقة

بريد إلكتروني [email protected] مع رقم الطلب أو الفاتورة، والرقم التسلسلي للمنتج إن وُجد، ووصف للمشكلة وأي صور أو فيديو أو سجلات برمجية أو بيانات قياس مفيدة. وقد نقترح أولًا خطوات تشخيص عن بُعد معقولة إذا أمكن تنفيذها بأمان.

تساعدنا معلومات التشخيص في تقييم المطالبة، لكنها لا تفرض شرطًا إضافيًا على الحقوق الإلزامية. وعندما يسري حق قانوني في النقل المجاني، سنرتب النقل المعقول اللازم أو نغطي تكلفته. تواصل معنا قبل الشحن كي نزودك بالتعليمات المناسبة.

4. ضمان تجاري إضافي لمدة سنتين

تتمتع أجهزة Balanset المشمولة والمستشعرات والملحقات الموردة بضمان تجاري طوعي عالمي لمدة سنتين من التسليم ضد عيوب المواد والصناعة. وهو يضاف إلى الحقوق القانونية الإلزامية.

بالنسبة إلى مطالبة صحيحة بموجب الضمان التجاري، نصلح المنتج أو نستبدل المنتج أو المكون المعيب من دون رسوم على القطع أو العمالة. ولا يغطي الضمان الاهتراء العادي أو المواد الاستهلاكية عند انتهاء عمرها التشغيلي أو سوء الاستخدام أو التحميل الزائد أو الحوادث أو دخول السوائل أو الاستخدام خارج المواصفات الموثقة أو إصلاحًا أو تعديلًا غير معتمد تسبب في العيب أو أسهم فيه.

إذا قُدمت المطالبة بموجب الضمان التجاري الطوعي فقط ولم يسر حق قانوني في النقل المجاني، فتدفع مبدئيًا تكلفة إرسال المنتج إلينا. وإذا أكد الفحص وجود عيب يغطيه الضمان التجاري، نرد تكاليف شحن الإرجاع المعقولة المتفق عليها معنا مسبقًا، ونعيد إرسال المنتج المُصلح أو البديل على نفقتنا. تواصل معنا قبل الشحن.

تتوفر المساعدة التقنية العامة عبر البريد الإلكتروني. وقد تُقدم أوقات استجابة ذات أولوية أو دعم موسع عبر WhatsApp بموجب خطة دعم منفصلة، ولا يشملها الضمان التجاري وحده.

ترد شروط الضمان التجاري الكاملة في الشروط والأحكام وبيان الضمان المرفق بالمنتج. ولا يحل الضمان التجاري محل الحقوق القانونية أو يقيدها أو يقصر مدتها.

5. الإرجاعات الدولية والجمارك

يتوفر خيار الإرجاع الطوعي في جميع أنحاء العالم للمنتجات المشتراة مباشرةً منا، وفقًا للقسم 2 وأي قيود للشحن أو القانون. ويحتفظ المستهلكون بالحقوق الإلزامية بموجب القانون المحلي الواجب التطبيق.

في حالة الإرجاع الطوعي أو العدول القانوني، تقع عليك مسؤولية استكمال مستندات تصدير الإرجاع والجمارك بصورة صحيحة. اتبع تعليماتنا حتى يُعرّف الطرد بوضوح على أنه سلع معادة. ولا يجوز خصم التكاليف الناجمة عن مستندات غير صحيحة أو غير مكتملة إلا حيث يسمح القانون الواجب التطبيق.

بموجب خيار الإرجاع الطوعي، تتحمل أنت تكاليف شحن الإرجاع والتأمين والتخليص الجمركي وأي رسوم أو ضرائب غير قابلة للاسترداد. وبالنسبة إلى مطالبة قانونية صحيحة بعدم المطابقة، نرتب النقل اللازم أو نغطي تكلفته كما يقتضي القانون الواجب التطبيق.

6. المنتجات المشتراة من الموزعين أو البائعين

إذا اشتريت المنتج من موزع أو بائع مستقل، فإن ذلك البائع مسؤول عن عقد البيع والعدول القانوني ووسائل الانتصاف القانونية للمطابقة. تواصل مع البائع أولًا لإجراء إرجاع أو طلب استرداد.

يجوز لك التواصل مع Vibromera مباشرةً بشأن أي ضمان تجاري منفصل من Vibromera يسري على المنتج. وقد نطلب إثبات الشراء والرقم التسلسلي للمنتج.

7. الطلبات المقدمة بعد 30 يومًا

ينتهي خيار الإرجاع التجاري الطوعي عادةً بعد 30 يومًا من التسليم. ولا يؤثر ذلك في الحقوق القانونية للمطابقة أو الضمان التجاري لمدة سنتين أو أي حقوق إلزامية أخرى تظل سارية.

8. الاتصال

بريد إلكتروني: [email protected] الهاتف / WhatsApp: +372 5836 4849 (مكالمة أو رسالة دولية إلى رقم هاتف محمول إستوني؛ وتعتمد الرسوم على تعرفة مشغلك) عنوان المرسل: Vibromera / Nikolai Shelkovenko، R. Nova da Madorninha 152، 4460-376 Senhora da Hora، Porto، Portugal