환불 및 반품 정책

버전 2.1 – 최종 업데이트 2026 년 7 월 22 일

이 정책은 Vibromera를 통해 직접 구매한 제품에 적용됩니다 vibromera.eu. 세 가지 유형의 청구에 대해 설명합니다:

1. 자격이 있는 소비자에 대한 법정 청약철회권;
2. 추가 자발적인 30일 상업적 반품 옵션; 및
3. 법정 권리 또는 당사 상업적 보증 하에 부적합하거나 결함이 있는 제품에 대한 청구.

자발적 반품 옵션 및 상업적 보증은 강제 권리에 추가되며 이를 대체, 제한 또는 단축하지 않습니다. 이 정책은 당사 판매 약관.

요약

• 법정 청약철회: 자격이 있는 소비자는 적용 가능한 법률 및 법적 예외 사항에 따라 14일 이내에 원격 계약에서 철회할 수 있습니다.
• 자발적 반품: 당사에서 직접 구매한 제품은 제2조의 조건에 따라 배송 후 30일 이내에 당사 상업적 반품 옵션에 따라 반품할 수 있습니다.
• 법정 보증: 포르투갈 소비자법이 적용되는 경우, 새로운 동산은 3년 간의 법정 적합성 보증을 가집니다.
• 상업적 보증: 보장 대상 Vibromera 제품은 재료 및 제작 결함에 대한 추가 2년 상업적 보증을 가집니다.

1. 법정 청약철회권

1.1 사용 자격

귀하가 소비자이고 적용 가능한 강제 법이 귀하에게 원격 계약에서 철회할 권리를 부여하는 경우, 포르투갈 대통령령 제24/2014호를 포함하여, 귀하는 귀하 또는 귀하가 지정한 운송인이 아닌 제3자가 상품을 물리적으로 점유한 날로부터 14일 이내에 이유 없이 철회할 수 있습니다.

별도 배송되는 여러 재화가 포함된 주문의 경우, 기간은 강제 법률에 따라 마지막 재화, 로트 또는 조각의 물리적 점유 후 시작됩니다. 다른 국가의 소비자는 적용 가능한 법률이 제공하는 더 유리한 강제 권리를 유지합니다.

1.2 철회 방법

철회 기간이 만료되기 전에 명확한 성명을 보내주세요:

• 이메일로 [email protected]; 또는
• 우편으로 Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

판매 약관에 포함된 모델 철회 양식을 사용할 수 있지만 이는 의무적이지 않습니다. 법정 청약철회권을 행사하기 위해 이유, 사진 또는 RMA 번호를 제공해야 할 필요는 없습니다. 당사는 소포 식별 및 처리를 돕기 위해 반품 참조 번호 및 배송 지침을 발급할 수 있지만, 이는 유효한 철회 통지에 영향을 미치지 않습니다.

1.3 재화 반품

통지 후 지체 없이, 통지 발송 후 14일 이내에 재화를 반품해 주세요. 당사는 동의하거나 강제 법률이 달리 규정하지 않는 한, 우편이나 소포 운송업체를 통해 일반적으로 반품할 수 있는 재화의 반품 직접 비용은 귀하가 부담합니다.

정확한 반품 및 통관 지침을 제공할 수 있도록 배송 전에 당사에 연락해 주세요. 안전한 포장재를 사용하고 발송 증빙을 보관해 주세요. 제품 가치에 적합한 추적 및 보험 가입 배송을 권장합니다.

반송 주소:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 환불

당사는 철회된 계약에 대해 수령한 결제 금액을 환불하며, 주문에 대해 제공된 가장 저렴한 표준 배송 방법의 비용도 포함됩니다. 귀하가 더 비싼 배송 방법을 선택하여 발생한 추가 배송 비용은 환불되지 않습니다.

환불은 지체 없이, 철회 통지 수령 후 14일 이내에 동일한 결제 방법을 사용하여 처리되며, 귀하가 명시적으로 동의하지 않는 한 환불 수수료는 부과되지 않습니다. 당사는 재화 수집을 제안하지 않는 한, 재화를 수령하거나 귀하가 반품 발송 증빙을 제공할 때까지 환불을 유보할 수 있으며, 먼저 발생하는 경우를 따릅니다.

1.5 제품 상태 및 가치 감소

귀하는 매장에서 합리적으로 할 수 있는 범위 내에서만 재화의 성질, 특성 및 기능을 확인하는 데 필요한 한도 내에서만 재화를 검사하고 취급할 수 있습니다. 귀하는 그 범위를 초과하는 취급으로 인한 가치 감소에만 책임이 있습니다.

원래 포장재는 장비를 보호하므로 권장되지만, 법정 청약철회권 행사의 절대적 조건은 아닙니다. 부속품 누락, 손상 또는 과도한 사용은 실제 가치 감소를 반영하는 합리적인 공제를 초래할 수 있지만, 이는 철회를 자동으로 무효화하지 않습니다.

1.6 예외 사항

적용 가능한 법률 하의 예외 사항이 적용되는 경우 법정 청약철회권은 적용되지 않습니다. 특히, 소비자의 개별 사양에 따라 진정으로 제작되거나 명확하게 개인화된 재화에는 적용되지 않을 수 있습니다. 표준 제품 옵션을 선택하거나 주문 후 조립되는 표준 제품을 주문하는 것만으로는 제품이 맞춤 제작된 것으로 간주되지 않습니다.

철회 예외 사항은 재화가 부적합하거나 결함이 있는 경우 법정 권리를 제거하지 않습니다.

2. 자발적인 30일 상업적 반품 옵션

2.1 적용 범위

법정 청약철회권 외에도 당사는 Vibromera를 통해 직접 구매한 제품의 반품을 배송 후 30일 이내로 자발적으로 허용하며, 이는 운송업체 추적 또는 기타 신뢰할 수 있는 배송 증빙으로 표시됩니다.

법정 권리도 적용되는 경우, 귀하는 대신 해당 권리에 의존할 수 있습니다. 본 조의 조건은 제1조의 법정 권리를 제한하지 않습니다.

2.2 자격 요건

자발적 반품 옵션을 이용하려면:

• 배송 후 30일 이내에 반품을 요청해야 합니다;
• 제공된 센서, 케이블, 부속품, 문서 및 구성 요소를 포함한 완전한 제품 세트가 반품되어야 합니다;
• 제품은 승인되지 않은 제3자에 의해 분해, 수정 또는 수리되어서는 안 됩니다;
• 제품은 오용, 과실, 사고, 부적절한 포장 또는 문서화된 사양 외 사용으로 인해 손상되어서는 안 됩니다; 및
• 소포 발송 전에 RMA 번호를 획득해야 합니다.

합리적으로 가능한 경우 원래 포장재를 반품해 주세요. 포장재 누락 또는 손상은 자발적 반품을 자동으로 방지하지 않지만, 환불 금액에서 합리적인 가치 손실 또는 교체 비용이 공제될 수 있습니다.

개별 사양에 따라 제조되거나 명확하게 개인화된 제품은 서면으로 동의하지 않는 한 자발적 반품 옵션의 대상이 아닙니다. 이는 규격 불일치 또는 결함이 있는 상품과 관련된 권리에 영향을 미치지 않습니다.

2.3 RMA 요청

이메일 [email protected] 다음과 함께:

• 주문 또는 송장 번호;
• 가능한 경우 제품 및 일련 번호;
• 상업적 반품 사유; 및
• 제품, 액세서리 및 포장의 사진.

완전한 요청은 일반적으로 영업일 기준 2일 이내에 검토되며 RMA 번호 및 반품 지침이 발송됩니다. RMA는 자발적 반품 프로세스의 행정 참조 번호입니다. RMA 없이 발송된 소포는 지연되거나, 신뢰할 수 있게 식별할 수 없는 경우 발신자에게 반환될 수 있습니다. 유효한 법정 청약철회 통지를 하거나 강제 법적 권리를 행사하려면 RMA가 필요하지 않습니다.

2.4 반품 배송

제품을 안전하게 포장하고 외부 포장에 RMA 번호를 표시한 후 1.3 섹션의 반품 주소로 발송하십시오. 자발적 반품 옵션에 따라 반품 배송비, 보험료, 수출 문서 및 관련 운송사 요금은 귀하가 부담합니다.

소포가 당사에 인도될 때까지 귀하는 소포에 대한 책임을 집니다. 추적 가능하고 적절히 보험에 가입된 배송을 강력히 권장합니다. 누락된 추적 번호 자체로 실제로 수령한 반품을 취소하지는 않지만, 소포를 찾을 수 없는 경우 발송 및 인도 증명을 책임져야 합니다.

2.5 검사 및 환불

당사는 일반적으로 수령 후 14일 이내에 자발적 반품을 검사하고 처리합니다. 환불 가능 금액은 다음과 같이 결정됩니다:

제품 상태	자발적 상업적 환불
밀봉되거나 개봉되지 않은, 완전한, 포장 상태 양호	제품 가격의 100%
개봉하고 간단히 테스트한, 완전한, 합리적 검사를 넘어선 손상 또는 사용 흔적 없음	제품 가격의 100%
간단한 테스트를 넘어 사용되어 마모가 있거나, 누락되거나 손상된 항목과 함께 반품된 경우	실제 가치 손실 또는 교체 비용에 대한 합리적이고 문서화된 공제를 뺀 제품 가격
심각하게 손상되거나, 오용되거나, 수정되거나, 불완전하거나, 안전하게 반품할 수 없는 경우	자발적 옵션에 따라 거부되거나, 잔여 회수 가능 가치 범위 내에서만 환불될 수 있음

중대한 공제를 하기 전에 당사는 평가 내용을 설명하고 합리적으로 가능한 경우 지원 세부 정보를 제공합니다.

당사가 명시적으로 동의하지 않는 한, 원래 출고 배송비, 관세, 수입세 및 반품 배송비는 이 자발적 상업적 옵션에 따라 환불되지 않습니다. 강제 법정 환불은 영향을 받지 않습니다.

승인된 환불은 가능한 경우 원래 결제 방법을 사용하여 처리됩니다. 환불 발행 후 처리 시간은 은행 또는 결제 제공업체에 따라 달라집니다.

3. 규격 불일치 또는 결함이 있는 제품

상품이 규격 불일치 또는 결함이 있다는 청구는 자발적 30일 반품 조건의 적용을 받지 않습니다.

3.1 소비자를 위한 법정 법적 보증

소비자는 적용 가능한 법률이 제공하는 강제 법적 권리를 가집니다. 포르투갈 소비자법이 적용되는 경우, Decreto-Lei n.º 84/2021은 신규 동산에 대해 3년 간의 법정 적합성 보증을 제공합니다.

처음 2년 동안 나타나는 적합성 결함은 그 추정이 상품의 성격이나 적합성 결함과 양립할 수 없는 경우를 제외하고 인도 시 존재했다고 추정됩니다. 처음 2년 이후에는 소비자가 적합성 결함이 인도 시 존재했음을 입증할 책임이 있습니다.

상황에 따라 법정 구제 조치에는 수리, 교체, 비례 가격 인하 또는 계약 해지가 포함됩니다. 적합성 결함이 인도 후 30일 이내에 나타나는 경우, 포르투갈 법은 소비자가 즉각적인 교체 또는 계약 해지를 요청할 수 있도록 합니다.

법정 수리 또는 교체는 필요한 운송비를 포함하여 무료로 제공됩니다. 이는 합리적인 시간 내에 심각한 불편 없이 완료되어야 합니다. 포르투갈 법에 따라 수리 또는 교체는 일반적으로 30일 이내에 완료되어야 하지만, 상품의 성격이나 복잡성, 규격 불일치의 심각성 또는 필요한 작업이 더 긴 기간을 정당화하는 경우를 제외합니다.

포르투갈 법정 법률에 따라 보장되는 각 수리에 대해, 수리된 제품은 법적 한도 내에서 추가 6개월의 보증 기간을 받습니다. 교체된 제품은 교체된 제품에 적용되는 법정 보증을 받습니다.

3.2 가능한 규격 불일치 보고

이메일 [email protected] 주문 또는 송장 번호, 가능한 경우 제품 일련 번호, 문제 설명 및 유용한 사진, 비디오, 소프트웨어 로그 또는 측정 데이터와 함께. 당사는 안전하게 수행할 수 있는 경우 합리적인 원격 진단 단계를 먼저 제안할 수 있습니다.

진단 정보는 청구 사항을 평가하는 데 도움이 되지만 강제 권리에 추가 조건을 부과하지 않습니다. 무료 운송에 대한 법정 권리가 적용되는 경우, 당사는 필요한 합리적 운송을 조정하거나 부담합니다. 발송 전에 당사에 연락하여 적절한 지침을 제공받을 수 있습니다.

4. 추가 2년 상업적 보증

보장 대상 Balanset 계측기 및 제공된 센서와 액세서리는 인도 시부터 재료 및 제작 결함에 대해 자발적 2년 상업적 보증을 받습니다. 이는 전 세계적으로 적용되며 강제 법정 권리에 추가됩니다.

유효한 상업적 보증 청구의 경우, 당사는 부품 또는 인건비를 청구하지 않고 제품을 수리하거나 결함이 있는 제품 또는 구성 요소를 교체합니다. 보증은 정상적인 마모, 수명이 다한 소모품, 오용, 과부하, 사고, 액체 유입, 문서화된 사양 외부 사용, 또는 결함을 유발하거나 기여한 무단 수리 또는 수정을 포함하지 않습니다.

자발적 상업적 보증 하에서만 청구가 제기되고 무료 운송에 대한 법정 권리가 적용되지 않는 경우, 귀하는 초기에 제품을 당사에 보내는 비용을 부담합니다. 검사가 상업적 보증으로 보장되는 결함을 확인하면, 당사는 사전에 합의한 합리적인 반품 배송비를 환불하고 수리되거나 교체된 제품을 당사의 비용으로 다시 발송합니다. 발송 전에 당사에 연락하십시오.

일반 기술 지원은 이메일로 제공됩니다. 우선 응답 시간 또는 확장된 WhatsApp 지원은 별도의 지원 계획 하에 제공될 수 있으며 상업적 보증만으로 포함되지 않습니다.

전체 상업적 보증 조건은 당사 이용약관 및 제품과 함께 제공된 보증 서식에 명시되어 있습니다. 상업적 보증은 법정 권리를 대체, 제한 또는 단축하지 않습니다.

5. 국제 반품 및 관세

자발적 반품 옵션은 당사로부터 직접 구매한 제품에 대해 2 섹션 및 모든 배송 또는 법적 제한 사항을 준수하는 한 전 세계적으로 이용 가능합니다. 소비자는 적용 가능한 현지 법률 하의 강제 권리를 보유합니다.

자발적 반품 또는 법정 청약철회의 경우, 귀하는 반품 수출 및 관세 문서를 올바르게 작성할 책임이 있습니다. 소포가 반품 상품으로 명확하게 식별되도록 당사 지침을 따르십시오. 부정확하거나 불완전한 문서로 인한 비용은 적용 가능한 법률이 허용하는 경우에만 공제될 수 있습니다.

자발적 반품 옵션에 따라 반품 운임, 보험, 관세 중개 및 비회수 가능한 관세 또는 세금은 귀하가 부담합니다. 유효한 법정 규격 불일치 청구의 경우, 필요한 운송은 적용 가능한 법률에 따라 당사가 조정하거나 부담합니다.

6. 유통업체 또는 재판매업체로부터 구매한 제품

독립적인 유통업체 또는 재판매업체로부터 제품을 구매한 경우, 해당 판매자가 판매 계약, 법정 청약철회 및 법정 적합성 구제 조치에 대해 책임집니다. 반품 또는 환불을 위해 먼저 판매자에게 연락하십시오.

제품에 적용되는 별도의 Vibromera 상업적 보증에 대해 Vibromera에 직접 연락할 수 있습니다. 당사는 구매 증빙 및 제품 일련 번호를 요청할 수 있습니다.

7. 30일 이후 요청

자발적 상업적 반품 옵션은 일반적으로 인도 후 30일 후에 종료됩니다. 이는 법정 적합성 권리, 2년 상업적 보증 또는 여전히 유효한 기타 강제 권리에 영향을 미치지 않습니다.

8. 문의처

이메일: [email protected] 전화 / WhatsApp: +372 5836 4849 (에스토니아 모바일 번호로 국제 전화 또는 메시지 발송; 요금은 고객님의 통신사 요금제에 따라 다름) 반송 주소: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal