Atmaksas un preču atgriešanas politika

Version 2.1 – last updated 22 July 2026

Šī politika attiecas uz produktiem, kas iegādāti tieši no Vibromera, izmantojot vibromera.eu. Tā izskaidro trīs dažādus prasību veidus:

1. likumā noteiktas atteikuma tiesības tiesīgiem patērētājiem;
2. mūsu papildu brīvprātīgā 30 dienu komerciālā atgriešanas opcija; un
3. prasības par neatbilstošu vai bojātu produktu saskaņā ar likumā noteiktajām tiesībām vai mūsu komerciālo garantiju.

Brīvprātīgā atgriešanas opcija un komerciālā garantija ir papildinājums obligātajām tiesībām un neaizstāj, neierobežo un nesaīsina tās. Šī politika būtu jālasa kopā ar mūsu Pārdošanas noteikumi un nosacījumi.

Kopsavilkums

• Likumā noteikts atteikums: tiesīgi patērētāji var atteikties no distances līguma 14 dienu laikā, ievērojot piemērojamos tiesību aktus un juridiskos izņēmumus.
• Brīvprātīga atgriešana: produktus, kas iegādāti tieši no mums, var atgriezt saskaņā ar mūsu komerciālo atgriešanas opciju 30 dienu laikā pēc piegādes, ievērojot 2. sadaļas nosacījumus.
• Likumā noteikta garantija: ja piemērojami Portugāles patērētāju tiesību akti, jaunām kustamām precēm ir trīs gadu likumā noteikta atbilstības garantija.
• Komerciālā garantija: uz aptvertajiem Vibromera produktiem attiecas papildu divu gadu komerciālā garantija pret materiālu un izgatavošanas defektiem.

1. Likumā noteiktas atteikuma tiesības

1.1 Kas var to izmantot

Ja esat patērētājs un piemērojamie obligātie tiesību akti jums piešķir tiesības atteikties no distances līguma, tostarp saskaņā ar Portugāles Decreto-Lei n.º 24/2014, jūs varat atteikties bez iemesla norādīšanas 14 kalendāro dienu laikā pēc dienas, kad jūs vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, iegūst faktisku preču valdījumu.

Pasūtījumam, kas satur vairākas preces, kas piegādātas atsevišķi, termiņš sākas pēc pēdējās preces, partijas vai daļas fiziskās iegūšanas, kā tas piemērojams saskaņā ar obligātajiem tiesību aktiem. Patērētāji citās valstīs saglabā jebkādas labvēlīgākas obligātās tiesības, ko paredz piemērojamie tiesību akti.

1.2 Kā atteikties

Pirms atteikuma termiņa beigām nosūtiet mums nepārprotamu paziņojumu:

• pa e-pastu uz [email protected]; vai
• pa pastu uz Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Varat izmantot mūsu Noteikumos un nosacījumos iekļauto atteikuma parauga veidlapu, taču tas nav obligāti. Jums nav jānorāda iemesls, jāsniedz fotogrāfijas vai RMA numurs, lai izmantotu likumā noteiktas atteikuma tiesības. Mēs varam izsniegt atgriešanas atsauces numuru un nosūtīšanas norādījumus, lai palīdzētu identificēt un apstrādāt sūtījumu, taču tas neietekmē derīgu atteikuma paziņojumu.

1.3 Preču atgriešana

Pēc paziņošanas mums nosūtiet preces atpakaļ bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma nosūtīšanas. Ja vien neesam vienojušies citādi vai obligātie tiesību akti neparedz citādi, jūs sedzat tiešās izmaksas par to preču atgriešanu, kuras parasti var atgriezt pa pastu vai ar kurjeru.

Sazinieties ar mums pirms nosūtīšanas, lai varam sniegt pareizus atgriešanas un muitas norādījumus. Izmantojiet drošu iepakojumu un saglabājiet nosūtīšanas pierādījumu. Iesakām izsekojamu un apdrošinātu piegādi atbilstoši produkta vērtībai.

Atgriešanas adrese:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Atlīdzība

Mēs atlīdzinām par atsaukto līgumu saņemtos maksājumus, ieskaitot lētākā standarta piegādes veida izmaksas, kas piedāvāts pasūtījumam. Papildu piegādes izmaksas, kas radušās jūsu izvēlētā dārgāka piegādes veida dēļ, netiek atlīdzinātas.

Atlīdzība tiek izmaksāta bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc tam, kad esam informēti par atteikumu, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ja vien nepārprotami nevienojaties par citu, un bez atlīdzības maksām. Ja vien neesam piedāvājuši preces savākt paši, mēs varam aizturēt atlīdzību, līdz saņemam preces vai jūs sniedzat pierādījumu, ka tās ir nosūtītas atpakaļ, atkarībā no tā, kas notiek pirmais.

1.5 Produkta stāvoklis un samazinātā vērtība

Jūs varat pārbaudīt un rīkoties ar precēm tikai tiktāl, cik nepieciešams, lai noteiktu to raksturu, īpašības un darbību, tāpat kā to varētu saprātīgi darīt veikalā. Jūs esat atbildīgs tikai par vērtības samazinājumu, ko izraisījusi rīcība, kas pārsniedz šo apjomu.

Oriģinālais iepakojums ir ieteicams, jo tas aizsargā aprīkojumu, taču nav absolūts nosacījums likumā noteikto atteikuma tiesību izmantošanai. Trūkstoši piederumi, bojājumi vai pārmērīga lietošana var radīt saprātīgu atskaitījumu, kas atspoguļo faktisko vērtības samazinājumu, taču tie automātiski neatceļ atteikumu.

1.6 Izņēmumi

Likumā noteiktās atteikuma tiesības neattiecas, ja piemērojams izņēmums saskaņā ar spēkā esošo tiesību aktu. Jo īpaši tās var neattiekties uz precēm, kas patiešām izgatavotas pēc patērētāja individuālas specifikācijas vai skaidri personalizētas. Standarta produkta opciju izvēle vai standarta produkta, kas tiek montēts pēc pasūtījuma, pasūtīšana pati par sevi ne vienmēr padara produktu par pasūtījuma izstrādājumu.

Atteikuma izņēmums neatceļ likumā noteiktās tiesības, ja preces neatbilst vai ir bojātas.

2. Brīvprātīga 30 dienu komerciālā atgriešanas opcija

2.1 Darbības joma

Papildus jebkādām likumā noteiktām atteikuma tiesībām mēs brīvprātīgi ļaujam produktus, kas iegādāti tieši no Vibromera, atgriezt 30 kalendāro dienu laikā pēc piegādes, ko apliecina pārvadātāja izsekošana vai cits uzticams piegādes pierādījums.

Ja piemērojamas arī likumā noteiktas tiesības, varat izvēlēties paļauties uz tām. Šīs sadaļas nosacījumi neierobežo 1. sadaļā minētās likumā noteiktās tiesības.

2.2 Tiesīgums

Lai kvalificētos brīvprātīgajai atgriešanas opcijai:

• jums jāpieprasa atgriešana 30 dienu laikā pēc piegādes;
• jāatgriež viss produkta komplekts, ieskaitot piegādātos sensorus, kabeļus, piederumus, dokumentāciju un komponentus;
• produktu nedrīkst būt izjaucis, modificējis vai remontējis nepilnvarota trešā persona;
• produkts nedrīkst būt bojāts nepareizas lietošanas, nolaidības, negadījuma, nepareiza iepakojuma vai lietošanas ārpus dokumentētajām specifikācijām dēļ; un
• jums jāsaņem RMA numurs pirms sūtījuma nosūtīšanas.

Lūdzu, atgrieziet oriģinālo iepakojumu, ja tas ir saprātīgi iespējams. Trūkstošs vai bojāts iepakojums automātiski nekavē brīvprātīgu atgriešanu, taču no atlīdzības var atskaitīt saprātīgu vērtības zaudējumu vai aizstāšanas izmaksas.

Produkti, kas patiešām izgatavoti pēc individuālas specifikācijas vai skaidri personalizēti, nav tiesīgi izmantot brīvprātīgo atgriešanas opciju, ja vien mēs rakstiski nevienojamies citādi. Tas neietekmē tiesības, kas saistītas ar neatbilstošām vai bojātām precēm.

2.3 RMA pieprasīšana

E-pasts [email protected] ar:

• jūsu pasūtījuma vai rēķina numurs;
• produkta un sērijas numurs, ja pieejams;
• komerciālās atgriešanas iemesls; un
• produkta, piederumu un iepakojuma fotogrāfijas.

Parasti mēs izskatām pilnīgu pieprasījumu divu darba dienu laikā un nosūtām RMA numuru un atgriešanas norādījumus. RMA ir administratīvs atsauces numurs brīvprātīgajam atgriešanas procesam. Sūtījums, kas nosūtīts bez RMA, var tikt aizkavēts vai, ja to nevar droši identificēt, atgriezts sūtītājam. RMA nav nepieciešams, lai iesniegtu derīgu likumā noteiktu atteikuma paziņojumu vai izmantotu obligātas likumā noteiktas tiesības.

2.4 Atgriešanas nosūtīšana

Iepakojiet produktu droši, atzīmējiet RMA numuru uz ārējā iepakojuma un nosūtiet to uz atgriešanas adresi, kas norādīta 1.3. sadaļā. Saskaņā ar brīvprātīgo atgriešanas opciju, atpakaļnosūtīšanas izmaksas, apdrošināšanu, eksporta dokumentāciju un ar to saistītās pārvadātāja maksas apmaksājat jūs.

Jūs esat atbildīgs par sūtījumu, līdz tas tiek piegādāts mums. Mēs stingri iesakām izsekojamu un adekvāti apdrošinātu piegādi. Trūkstošs izsekošanas numurs pats par sevi neatceļ atgriešanu, ko mēs faktiski saņemam, taču jūs esat atbildīgs par nosūtīšanas un piegādes pierādīšanu, ja sūtījumu nevar atrast.

2.5 Pārbaude un atlīdzība

Parasti mēs pārbaudām un apstrādājam brīvprātīgu atgriešanu 14 dienu laikā pēc tās saņemšanas. Atlīdzināmā summa tiek noteikta šādi:

Produkta stāvoklis	Brīvprātīga komerciāla atlīdzība
Aizzīmogots vai neatvērts, komplekts, ar neskartu iepakojumu	100% no produkta cenas
Atvērts un īsi pārbaudīts, komplekts, bez bojājumiem vai lietošanas pazīmēm, kas pārsniedz saprātīgu pārbaudi	100% no produkta cenas
Lietots ilgāk par īsu pārbaudi, ar nolietojuma pazīmēm vai atgriezts ar trūkstošiem vai bojātiem priekšmetiem	Produkta cena mīnus saprātīgs, dokumentēts atskaitījums par faktisko vērtības zaudējumu vai aizstāšanas izmaksām
Būtiski bojāts, nepareizi lietots, modificēts, nepilnīgs vai nedroši atgriežams	Var tikt noraidīts saskaņā ar brīvprātīgo opciju vai atlīdzināts tikai atlikušās atgūstamās vērtības apmērā

Pirms būtiska atskaitījuma veikšanas mēs izskaidrosim novērtējumu un sniegsim atbalstošu informāciju, ja tā ir saprātīgi pieejama.

Ja vien mēs nepārprotami nevienojamies citādi, sākotnējās izejošās piegādes izmaksas, muitas nodevas, importa nodokļi un atpakaļnosūtīšanas izmaksas netiek atlīdzinātas saskaņā ar šo brīvprātīgo komerciālo opciju. Obligātās likumā noteiktās atlīdzības paliek neskartas.

Apstiprinātas atlīdzības tiek veiktas, izmantojot oriģinālo maksājuma veidu, ja tas ir saprātīgi iespējams. Apstrādes laiks pēc atlīdzības izsniegšanas ir atkarīgs no bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja.

3. Neatbilstoši vai bojāti produkti

Prasība, ka preces neatbilst vai ir bojātas, nav pakļauta brīvprātīgās 30 dienu atgriešanas nosacījumiem.

3.1 Likumā noteiktā garantija patērētājiem

Patērētājiem ir obligātās likumā noteiktās tiesības, ko paredz piemērojamie tiesību akti. Ja piemērojami Portugāles patērētāju tiesību akti, Decreto-Lei n.º 84/2021 paredz trīs gadu likumā noteiktu atbilstības garantiju jaunām kustamām precēm.

Tiek pieņemts, ka neatbilstība, kas kļūst redzama pirmo divu gadu laikā, ir pastāvējusi jau piegādes brīdī, ja vien šis pieņēmums nav nesavienojams ar preču raksturu vai neatbilstību. Pēc pirmajiem diviem gadiem patērētājam jāpierāda, ka neatbilstība pastāvēja piegādes brīdī.

Atkarībā no apstākļiem likumā noteiktie tiesiskās aizsardzības līdzekļi ietver remontu, aizstāšanu, proporcionālu cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu. Ja neatbilstība kļūst redzama 30 dienu laikā pēc piegādes, Portugāles likumdošana ļauj patērētājam pieprasīt tūlītēju aizstāšanu vai līguma izbeigšanu.

Likumā noteikts remonts vai aizstāšana tiek nodrošināta bez maksas, ieskaitot nepieciešamās transporta izmaksas. Tas jāpabeidz saprātīgā termiņā un bez būtiskām neērtībām. Saskaņā ar Portugāles likumdošanu remonts vai aizstāšana parasti jāpabeidz 30 dienu laikā, ja vien preču raksturs vai sarežģītība, neatbilstības nopietnība vai nepieciešamais darbs nepamato ilgāku termiņu.

Par katru remontu, uz ko attiecas Portugāles likumā noteiktās tiesības, salabotais produkts saņem papildu sešu mēnešu garantijas segumu, līdz likumā noteiktajam ierobežojumam. Aizstāts produkts izmanto aizstāšanai piemērojamo likumā noteikto garantiju.

3.2 Iespējamas neatbilstības ziņošana

E-pasts [email protected] kopā ar pasūtījuma vai rēķina numuru, produkta sērijas numuru, ja pieejams, problēmas aprakstu un jebkādām noderīgām fotogrāfijām, video, programmatūras žurnāliem vai mērījumu datiem. Mēs vispirms varam piedāvāt saprātīgus attālinātas diagnostikas soļus, ja tos var droši veikt.

Diagnostikas informācija palīdz mums novērtēt prasību, taču nerada papildu nosacījumu obligātajām tiesībām. Ja piemērojamas likumā noteiktas tiesības uz bezmaksas transportu, mēs organizēsim vai segsim nepieciešamo saprātīgo transportu. Sazinieties ar mums pirms nosūtīšanas, lai varam sniegt atbilstošus norādījumus.

4. Papildu divu gadu komerciālā garantija

Uz aptvertajiem Balanset instrumentiem un komplektā iekļautajiem sensoriem un piederumiem attiecas brīvprātīga divu gadu komerciālā garantija no piegādes brīža pret materiālu un izgatavošanas defektiem. Tā ir spēkā visā pasaulē un ir papildinājums obligātajām likumā noteiktajām tiesībām.

Derīgas komerciālās garantijas prasības gadījumā mēs salabosim produktu vai aizstāsim bojāto produktu vai komponenti, neiekasējot maksu par detaļām vai darbu. Garantija neattiecas uz normālu nolietojumu, ekspluatācijas laika beigās esošiem patēriņa materiāliem, nepareizu lietošanu, pārslodzi, negadījumu, šķidruma iekļūšanu, lietošanu ārpus dokumentētajām specifikācijām vai neatļautu remontu vai modifikāciju, kas izraisīja vai veicināja defektu.

Ja prasība tiek celta tikai saskaņā ar brīvprātīgo komerciālo garantiju un nepiemēro likumā noteiktās tiesības uz bezmaksas transportu, jūs sākotnēji sedzat produkta nosūtīšanas mums izmaksas. Ja pārbaude apstiprina defektu, uz ko attiecas komerciālā garantija, mēs atlīdzināsim saprātīgas atpakaļnosūtīšanas izmaksas, par kurām iepriekš vienojāmies, un nosūtīsim salaboto vai aizstāto produktu atpakaļ uz sava rēķina. Sazinieties ar mums pirms nosūtīšanas.

Vispārēja tehniskā palīdzība ir pieejama pa e-pastu. Prioritāri atbildes laiki vai paplašināts WhatsApp atbalsts var tikt piedāvāts saskaņā ar atsevišķu atbalsta plānu, un tie nav iekļauti tikai ar komerciālo garantiju.

Pilni komerciālās garantijas nosacījumi ir norādīti mūsu Noteikumos un nosacījumos un garantijas dokumentā, kas pievienots produktam. Komerciālā garantija neaizstāj, neierobežo un nesaīsina likumā noteiktās tiesības.

5. Starptautiskas atgriešanas un muita

Brīvprātīgā atgriešanas opcija ir pieejama visā pasaulē produktiem, kas iegādāti tieši no mums, ievērojot 2. sadaļu un jebkādus piegādes vai juridiskus ierobežojumus. Patērētāji saglabā obligātās tiesības saskaņā ar piemērojamiem vietējiem tiesību aktiem.

Brīvprātīgas atgriešanas vai likumā noteikta atteikuma gadījumā jūs esat atbildīgs par pareizu atgriešanas eksporta un muitas dokumentu aizpildīšanu. Ievērojiet mūsu norādījumus, lai sūtījums būtu skaidri identificējams kā atgrieztas preces. Izmaksas, ko radījusi nepareiza vai nepilnīga dokumentācija, var tikt atskaitītas tikai tad, ja to atļauj piemērojamie tiesību akti.

Saskaņā ar brīvprātīgo atgriešanas opciju, atpakaļnosūtīšanas kravu pārvadājumus, apdrošināšanu, muitas noformēšanu un jebkādus neatgūstamos nodokļus vai nodevas apmaksājat jūs. Derīgas likumā noteiktas neatbilstības prasības gadījumā nepieciešamo transportu organizējam vai sedzam mēs, kā to prasa piemērojamie tiesību akti.

6. Produkti, kas iegādāti no izplatītājiem vai tālākpārdevējiem

Ja produktu iegādājāties no neatkarīga izplatītāja vai tālākpārdevēja, šis pārdevējs ir atbildīgs par pārdošanas līgumu, likumā noteikto atteikumu un likumā noteiktajiem neatbilstības tiesiskās aizsardzības līdzekļiem. Vispirms sazinieties ar pārdevēju par atgriešanu vai atlīdzību.

Jūs varat sazināties tieši ar Vibromera par jebkuru atsevišķu Vibromera komerciālo garantiju, kas attiecas uz produktu. Mēs varam pieprasīt pirkuma apliecinājumu un produkta sērijas numuru.

7. Pieprasījumi, kas iesniegti pēc 30 dienām

Brīvprātīgā komerciālā atgriešanas opcija parasti beidzas 30 dienas pēc piegādes. Tas neietekmē likumā noteiktās atbilstības tiesības, divu gadu komerciālo garantiju vai citas obligātās tiesības, kas paliek spēkā.

8. Kontakti

E-pasts: [email protected] Tālrunis / WhatsApp: +372 5836 4849 (starptautisks zvans vai ziņa uz Igaunijas mobilo numuru; maksa atkarīga no jūsu operatora tarifa) Atgriešanas adrese: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal