संस्करण 2.1 – अंतिम अद्यतन: 22 जुलाई 2026

यह नीति Vibromera से सीधे खरीदे गए उन उत्पादों पर लागू होती है जो vibromera.eu के माध्यम से खरीदे गए हैं। इसमें दावे के तीन अलग-अलग प्रकार बताए गए हैं:

पात्र उपभोक्ताओं के लिए अनुबंध से हटने का वैधानिक अधिकार;
हमारा अतिरिक्त स्वैच्छिक 30-दिवसीय वाणिज्यिक वापसी विकल्प; और
वैधानिक अधिकारों या हमारी वाणिज्यिक वारंटी के अंतर्गत गैर-अनुरूप या दोषपूर्ण उत्पाद से संबंधित दावे।

स्वैच्छिक वापसी विकल्प और वाणिज्यिक वारंटी अनिवार्य अधिकारों के अतिरिक्त हैं; वे उनका स्थान नहीं लेते, उन्हें सीमित नहीं करते और न ही उनकी अवधि कम करते। इस नीति को हमारी बिक्री के नियम और शर्तों के साथ पढ़ा जाना चाहिए.

सारांश

अनुबंध से हटने का वैधानिक अधिकार: पात्र उपभोक्ता लागू कानून और वैधानिक अपवादों के अधीन, 14 दिनों के भीतर दूरी अनुबंध से हट सकते हैं।
स्वैच्छिक वापसी: हमसे सीधे खरीदे गए उत्पाद, धारा 2 की शर्तों के अधीन, डिलीवरी के बाद 30 दिनों के भीतर हमारे वाणिज्यिक वापसी विकल्प के तहत लौटाए जा सकते हैं।
वैधानिक अनुरूपता गारंटी: जहाँ पुर्तगाली उपभोक्ता कानून लागू होता है, नए चल माल पर अनुरूपता की तीन वर्ष की वैधानिक गारंटी लागू होती है।
वाणिज्यिक वारंटी: कवर किए गए Vibromera उत्पादों पर सामग्री और कारीगरी के दोषों के विरुद्ध अतिरिक्त दो-वर्षीय वाणिज्यिक वारंटी लागू होती है।

1. अनुबंध से हटने का वैधानिक अधिकार

1.1 इसका उपयोग कौन कर सकता है

यदि आप उपभोक्ता हैं और लागू अनिवार्य कानून, जिसमें पुर्तगाली Decreto-Lei n.º 24/2014 भी शामिल है, आपको दूरी अनुबंध से हटने का अधिकार देता है, तो आप उस दिन के बाद 14 कैलेंडर दिनों के भीतर बिना कारण बताए अनुबंध से हट सकते हैं जिस दिन आपने, या वाहक के अतिरिक्त आपके द्वारा नामित किसी तृतीय पक्ष ने, वस्तुओं का भौतिक कब्ज़ा प्राप्त किया।

अलग-अलग वितरित की गई कई वस्तुओं वाले ऑर्डर में, लागू अनिवार्य कानून के अनुसार अवधि अंतिम वस्तु, खेप या भाग का भौतिक कब्ज़ा मिलने के बाद शुरू होती है। अन्य देशों के उपभोक्ता लागू कानून द्वारा दिए गए अधिक अनुकूल अनिवार्य अधिकार बनाए रखते हैं।

1.2 अनुबंध से हटने की सूचना कैसे दें

अनुबंध से हटने की अवधि समाप्त होने से पहले हमें एक स्पष्ट घोषणा भेजें:

ईमेल द्वारा [email protected]; या
डाक द्वारा: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal।

आप हमारे नियम और शर्तों में शामिल नमूना वापसी-फॉर्म का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन यह अनिवार्य नहीं है। वैधानिक रूप से अनुबंध से हटने के अधिकार का प्रयोग करने के लिए आपको कारण, तस्वीरें या RMA नंबर देने की आवश्यकता नहीं है। हम पार्सल की पहचान और प्रक्रिया में सहायता के लिए वापसी-संदर्भ और शिपिंग निर्देश दे सकते हैं, लेकिन इससे अनुबंध से हटने की वैध सूचना प्रभावित नहीं होती।

1.3 वस्तुएँ वापस भेजना

हमें सूचित करने के बाद वस्तुएँ बिना अनावश्यक देरी के, और सूचना भेजने के 14 दिनों के भीतर, वापस भेजें। जब तक हम अन्यथा सहमत न हों या अनिवार्य कानून अन्यथा न कहे, डाक या पार्सल वाहक से सामान्यतः लौटाई जा सकने वाली वस्तुओं की प्रत्यक्ष वापसी लागत आप वहन करेंगे।

भेजने से पहले हमसे संपर्क करें ताकि हम सही वापसी और सीमा-शुल्क निर्देश दे सकें। सुरक्षित पैकेजिंग का उपयोग करें और भेजने का प्रमाण सुरक्षित रखें। हम उत्पाद के मूल्य के अनुरूप ट्रैक की जा सकने वाली और बीमाकृत शिपिंग की सलाह देते हैं।

वापसी का पता:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal

1.4 धनवापसी

जिस अनुबंध से आप हटे हैं उसके लिए प्राप्त भुगतानों की धनवापसी हम करते हैं, जिसमें ऑर्डर के लिए उपलब्ध सबसे कम लागत वाली मानक डिलीवरी विधि का खर्च भी शामिल है। आपके द्वारा अधिक महंगी डिलीवरी विधि चुनने से होने वाली अतिरिक्त लागत की धनवापसी नहीं की जाती।

धनवापसी बिना अनावश्यक देरी के और हमें अनुबंध से हटने की सूचना मिलने के 14 दिनों के भीतर उसी भुगतान विधि से की जाती है, जब तक आप स्पष्ट रूप से किसी अन्य विधि के लिए सहमत न हों; इस पर कोई धनवापसी शुल्क नहीं होगा। यदि हमने वस्तुएँ लेने की पेशकश नहीं की है, तो हम धनवापसी तब तक रोक सकते हैं जब तक हमें वस्तुएँ न मिल जाएँ या आप उनके वापस भेजे जाने का प्रमाण न दें—जो पहले हो।

1.5 उत्पाद की स्थिति और मूल्य में कमी

आप वस्तुओं की प्रकृति, विशेषताओं और कार्यप्रणाली जानने के लिए केवल उतनी ही जाँच और संभाल कर सकते हैं जितनी दुकान में उचित रूप से की जा सकती है। इस सीमा से अधिक संभाल के कारण हुई मूल्य-कमी के लिए ही आप उत्तरदायी हैं।

मूल पैकेजिंग की सलाह दी जाती है क्योंकि वह उपकरण की रक्षा करती है, लेकिन अनुबंध से हटने के वैधानिक अधिकार का प्रयोग करने के लिए यह अनिवार्य शर्त नहीं है। गायब सहायक उपकरण, क्षति या अत्यधिक उपयोग के कारण वास्तविक मूल्य-कमी के अनुरूप उचित कटौती हो सकती है, लेकिन वे अनुबंध से हटने को अपने-आप अमान्य नहीं करते।

1.6 अपवाद

जहाँ लागू कानून के अंतर्गत कोई अपवाद लागू होता है, वहाँ अनुबंध से हटने का वैधानिक अधिकार लागू नहीं होता। विशेष रूप से, यह उन वस्तुओं पर लागू नहीं हो सकता जो वास्तव में उपभोक्ता की व्यक्तिगत विशिष्टताओं के अनुसार बनाई गई हों या स्पष्ट रूप से वैयक्तिकृत हों। मानक उत्पाद-विकल्प चुनना या ऐसा मानक उत्पाद ऑर्डर करना जो ऑर्डर के बाद असेंबल किया जाता है, अपने-आप उस उत्पाद को कस्टम-निर्मित नहीं बनाता।

अनुबंध से हटने का अपवाद उन मामलों में वैधानिक अधिकार समाप्त नहीं करता जहाँ वस्तुएँ गैर-अनुरूप या दोषपूर्ण हों।

2. स्वैच्छिक 30-दिवसीय वाणिज्यिक वापसी विकल्प

2.1 दायरा

अनुबंध से हटने के किसी भी वैधानिक अधिकार के अतिरिक्त, हम स्वेच्छा से Vibromera से सीधे खरीदे गए उत्पादों को डिलीवरी के बाद 30 कैलेंडर दिनों के भीतर लौटाने की अनुमति देते हैं, जैसा कि वाहक ट्रैकिंग या अन्य विश्वसनीय डिलीवरी प्रमाण से प्रदर्शित होता है।

जहाँ वैधानिक अधिकार भी लागू होता है, आप इस स्वैच्छिक विकल्प के बजाय उस अधिकार का प्रयोग करना चुन सकते हैं। इस धारा की शर्तें धारा 1 के वैधानिक अधिकारों को सीमित नहीं करतीं।

2.2 पात्रता

स्वैच्छिक वापसी विकल्प के लिए पात्र होने हेतु:

आपको डिलीवरी के बाद 30 दिनों के भीतर वापसी का अनुरोध करना होगा;
दिए गए सेंसर, केबल, सहायक उपकरण, दस्तावेज़ और घटकों सहित पूरा उत्पाद-सेट लौटाना होगा;
उत्पाद को किसी अनधिकृत तृतीय पक्ष द्वारा खोला, संशोधित या मरम्मत नहीं किया गया होना चाहिए;
उत्पाद दुरुपयोग, लापरवाही, दुर्घटना, अनुचित पैकिंग या प्रलेखित विनिर्देशों के बाहर उपयोग से क्षतिग्रस्त नहीं हुआ होना चाहिए; और
पार्सल भेजने से पहले आपको RMA नंबर प्राप्त करना होगा।

जहाँ उचित रूप से संभव हो, मूल पैकेजिंग भी लौटाएँ। गायब या क्षतिग्रस्त पैकेजिंग स्वैच्छिक वापसी को अपने-आप नहीं रोकती, लेकिन मूल्य की उचित हानि या प्रतिस्थापन लागत धनवापसी से काटी जा सकती है।

वास्तव में व्यक्तिगत विनिर्देशों के अनुसार निर्मित या स्पष्ट रूप से वैयक्तिकृत उत्पाद स्वैच्छिक वापसी विकल्प के लिए पात्र नहीं हैं, जब तक हम लिखित रूप में अन्यथा सहमत न हों। इससे गैर-अनुरूप या दोषपूर्ण वस्तुओं से संबंधित अधिकार प्रभावित नहीं होते।

2.3 RMA का अनुरोध

ईमेल [email protected] पर निम्न विवरण सहित संपर्क करें:

आपका ऑर्डर या चालान नंबर;
उत्पाद और, जहाँ उपलब्ध हो, उसका क्रमांक;
वाणिज्यिक वापसी का कारण; और
उत्पाद, सहायक उपकरणों और पैकेजिंग की तस्वीरें।

हम सामान्यतः पूर्ण अनुरोध की समीक्षा दो कार्यदिवसों के भीतर करते हैं और RMA नंबर तथा वापसी निर्देश भेजते हैं। RMA स्वैच्छिक वापसी प्रक्रिया का प्रशासनिक संदर्भ है। RMA के बिना भेजा गया पार्सल विलंबित हो सकता है या, यदि उसकी विश्वसनीय पहचान नहीं हो पाती, तो प्रेषक को वापस भेजा जा सकता है। कानून के तहत अनुबंध से हटने की वैध सूचना देने या किसी अनिवार्य कानूनी अधिकार का प्रयोग करने के लिए RMA आवश्यक नहीं है।

2.4 वापसी की शिपिंग

उत्पाद को सुरक्षित रूप से पैक करें, बाहरी पैकेजिंग पर RMA नंबर लिखें और उसे धारा 1.3 के वापसी पते पर भेजें। स्वैच्छिक वापसी विकल्प के अंतर्गत वापसी शिपिंग, बीमा, निर्यात दस्तावेज़ और संबंधित वाहक शुल्क आप वहन करेंगे।

पार्सल हमारे पास पहुँचने तक आप उसके लिए उत्तरदायी रहते हैं। हम ट्रैक की जा सकने वाली और पर्याप्त रूप से बीमाकृत शिपिंग की दृढ़ता से सलाह देते हैं। ट्रैकिंग नंबर न होना अपने-आप उस वापसी को रद्द नहीं करता जो हमें वास्तव में मिलती है, लेकिन पार्सल न मिलने पर शिपमेंट और डिलीवरी सिद्ध करने की जिम्मेदारी आपकी है।

2.5 जाँच और धनवापसी

हम स्वैच्छिक वापसी प्राप्त होने के बाद सामान्यतः 14 दिनों के भीतर उसकी जाँच और प्रक्रिया करते हैं। धनवापसी योग्य राशि इस प्रकार निर्धारित होती है:

उत्पाद की स्थिति	स्वैच्छिक वाणिज्यिक धनवापसी
सीलबंद या न खोला गया, पूर्ण और पैकेजिंग अक्षुण्ण	उत्पाद मूल्य का 100%
खोला गया और संक्षेप में जाँचा गया, पूर्ण तथा उचित जाँच से अधिक उपयोग या क्षति के चिह्नों के बिना	उत्पाद मूल्य का 100%
संक्षिप्त परीक्षण से अधिक उपयोग किया गया, घिसाव दिखाता है, या गायब/क्षतिग्रस्त वस्तुओं के साथ लौटाया गया	वास्तविक मूल्य-हानि या प्रतिस्थापन लागत के लिए उचित और प्रलेखित कटौती के बाद उत्पाद मूल्य
गंभीर रूप से क्षतिग्रस्त, दुरुपयोग किया गया, संशोधित, अधूरा या सुरक्षित रूप से वापस न भेजा जा सकने वाला	स्वैच्छिक विकल्प के तहत अस्वीकार किया जा सकता है या केवल शेष वसूल योग्य मूल्य तक धनवापसी की जा सकती है

कोई महत्वपूर्ण कटौती करने से पहले हम आकलन का स्पष्टीकरण देंगे और जहाँ उचित रूप से उपलब्ध हो, वहाँ सहायक विवरण प्रदान करेंगे।

जब तक हम स्पष्ट रूप से अन्यथा सहमत न हों, मूल प्रेषण शुल्क, सीमा-शुल्क, आयात कर और वापसी शिपिंग की लागत इस स्वैच्छिक वाणिज्यिक विकल्प के तहत वापस नहीं की जाती। अनिवार्य वैधानिक धनवापसी अप्रभावित रहती है।

स्वीकृत धनवापसी जहाँ उचित रूप से संभव हो, मूल भुगतान विधि से की जाती है। धनवापसी जारी करने के बाद प्रक्रिया का समय बैंक या भुगतान प्रदाता पर निर्भर करता है।

3. गैर-अनुरूप या दोषपूर्ण उत्पाद

वस्तुओं के गैर-अनुरूप या दोषपूर्ण होने का दावा स्वैच्छिक 30-दिवसीय वापसी शर्तों के अधीन नहीं है।

3.1 उपभोक्ताओं के लिए वैधानिक अनुरूपता गारंटी

उपभोक्ताओं को लागू कानून द्वारा दिए गए अनिवार्य कानूनी अधिकार प्राप्त हैं। जहाँ पुर्तगाली उपभोक्ता कानून लागू होता है, वहाँ Decreto-Lei n.º 84/2021 नए चल माल के लिए तीन वर्ष की वैधानिक अनुरूपता गारंटी देता है।

पहले दो वर्षों के दौरान प्रकट हुई अनुरूपता की कमी को डिलीवरी के समय से मौजूद माना जाता है, जब तक यह अनुमान वस्तुओं की प्रकृति या कमी की प्रकृति से असंगत न हो। पहले दो वर्षों के बाद, उपभोक्ता पर यह सिद्ध करने का भार होता है कि अनुरूपता की कमी डिलीवरी के समय मौजूद थी।

परिस्थितियों के अनुसार वैधानिक उपायों में मरम्मत, प्रतिस्थापन, अनुपातिक मूल्य-कटौती या अनुबंध समाप्त करना शामिल है। डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर अनुरूपता की कमी प्रकट होने पर पुर्तगाली कानून उपभोक्ता को तत्काल प्रतिस्थापन या अनुबंध समाप्त करने का अनुरोध करने देता है।

वैधानिक मरम्मत या प्रतिस्थापन आवश्यक परिवहन लागत सहित निःशुल्क है। इसे उचित समय में और गंभीर असुविधा के बिना पूरा किया जाना चाहिए। पुर्तगाली कानून के अंतर्गत मरम्मत या प्रतिस्थापन सामान्यतः 30 दिनों में पूरा होना चाहिए, जब तक वस्तुओं की प्रकृति या जटिलता, गैर-अनुरूपता की गंभीरता या आवश्यक कार्य लंबी अवधि को उचित न ठहराए।

पुर्तगाली वैधानिक कानून के अंतर्गत आने वाली प्रत्येक मरम्मत के लिए, मरम्मत किए गए उत्पाद को कानूनी सीमा तक अतिरिक्त छह माह की गारंटी कवरेज मिलती है। प्रतिस्थापन उत्पाद को उसके लिए लागू वैधानिक अनुरूपता गारंटी मिलती है।

3.2 संभावित गैर-अनुरूपता की सूचना

ईमेल [email protected] पर ऑर्डर या चालान नंबर, जहाँ उपलब्ध हो उत्पाद का क्रमांक, समस्या का विवरण तथा उपयोगी तस्वीरें, वीडियो, सॉफ़्टवेयर लॉग या मापन डेटा सहित हमसे संपर्क करें। जहाँ ऐसा सुरक्षित रूप से किया जा सके, हम पहले उचित दूरस्थ निदान चरण सुझा सकते हैं।

निदान संबंधी जानकारी दावे का आकलन करने में हमारी सहायता करती है, लेकिन यह अनिवार्य अधिकारों पर कोई अतिरिक्त शर्त नहीं लगाती। जहाँ निःशुल्क परिवहन का वैधानिक अधिकार लागू होता है, वहाँ हम आवश्यक और उचित परिवहन की व्यवस्था करेंगे या उसका खर्च वहन करेंगे। भेजने से पहले हमसे संपर्क करें ताकि हम उचित निर्देश दे सकें।

4. अतिरिक्त दो-वर्षीय वाणिज्यिक वारंटी

कवर किए गए Balanset उपकरणों तथा दिए गए सेंसर और सहायक उपकरणों पर डिलीवरी की तारीख से सामग्री और कारीगरी के दोषों के विरुद्ध स्वैच्छिक दो-वर्षीय वाणिज्यिक वारंटी लागू होती है। यह विश्वव्यापी है और अनिवार्य वैधानिक अधिकारों के अतिरिक्त है।

वैध वाणिज्यिक वारंटी-दावे के लिए हम पुर्जों या श्रम का शुल्क लिए बिना उत्पाद की मरम्मत करेंगे या दोषपूर्ण उत्पाद अथवा घटक को बदलेंगे। वारंटी सामान्य घिसाव, सेवा-अवधि के अंत में उपभोज्य सामग्री, दुरुपयोग, अतिभार, दुर्घटना, तरल का प्रवेश, प्रलेखित विनिर्देशों के बाहर उपयोग, या दोष का कारण बनी अथवा उसमें योगदान देने वाली अनधिकृत मरम्मत या संशोधन को कवर नहीं करती।

यदि दावा केवल स्वैच्छिक वाणिज्यिक वारंटी के अंतर्गत किया गया है और निःशुल्क परिवहन का कोई वैधानिक अधिकार लागू नहीं है, तो प्रारंभ में उत्पाद हमें भेजने की लागत आप वहन करेंगे। जाँच से वाणिज्यिक वारंटी के अंतर्गत दोष की पुष्टि होने पर, हम पहले से सहमत उचित वापसी-शिपिंग लागत की धनवापसी करेंगे और मरम्मत या प्रतिस्थापन उत्पाद अपने खर्च पर वापस भेजेंगे। भेजने से पहले हमसे संपर्क करें।

सामान्य तकनीकी सहायता ईमेल द्वारा उपलब्ध है। प्राथमिकता-आधारित प्रतिक्रिया समय या विस्तारित WhatsApp सहायता अलग सहायता योजना के अंतर्गत दी जा सकती है; वे केवल वाणिज्यिक वारंटी के कारण अपने-आप शामिल नहीं होते।

वाणिज्यिक वारंटी की पूर्ण शर्तें हमारे नियम और शर्तों तथा उत्पाद के साथ दिए गए वारंटी-विवरण में हैं। वाणिज्यिक वारंटी वैधानिक अधिकारों का स्थान नहीं लेती, उन्हें सीमित नहीं करती या उनकी अवधि कम नहीं करती।

5. अंतरराष्ट्रीय वापसी और सीमा-शुल्क

स्वैच्छिक वापसी विकल्प हमसे सीधे खरीदे गए उत्पादों के लिए धारा 2 तथा किसी शिपिंग या कानूनी प्रतिबंध के अधीन विश्वभर में उपलब्ध है। उपभोक्ता लागू स्थानीय कानून के अनिवार्य अधिकार बनाए रखते हैं।

स्वैच्छिक वापसी या कानून के तहत अनुबंध से हटने के लिए, पुनः-निर्यात और सीमा-शुल्क दस्तावेज़ सही ढंग से भरना आपकी जिम्मेदारी है। हमारे निर्देशों का पालन करें ताकि पार्सल को लौटाए गए माल के रूप में स्पष्ट रूप से पहचाना जा सके। गलत या अधूरे दस्तावेज़ों से उत्पन्न लागत केवल लागू कानून की अनुमति होने पर ही काटी जा सकती है।

स्वैच्छिक वापसी विकल्प के अंतर्गत वापसी मालभाड़ा, बीमा, सीमा-शुल्क दलाली तथा कोई भी ऐसा शुल्क या कर जिसे वापस वसूल नहीं किया जा सकता, आप वहन करेंगे। वैध वैधानिक गैर-अनुरूपता दावे के लिए आवश्यक परिवहन लागू कानून के अनुसार हम व्यवस्थित करेंगे या उसका खर्च वहन करेंगे।

6. वितरक या पुनर्विक्रेता से खरीदे गए उत्पाद

यदि आपने उत्पाद किसी स्वतंत्र वितरक या पुनर्विक्रेता से खरीदा है, तो बिक्री अनुबंध, कानून के तहत अनुबंध से हटने के अधिकार और वैधानिक अनुरूपता-उपायों के लिए वही विक्रेता जिम्मेदार है। वापसी या धनवापसी के लिए पहले विक्रेता से संपर्क करें।

उत्पाद पर लागू किसी अलग Vibromera वाणिज्यिक वारंटी के संबंध में आप सीधे Vibromera से संपर्क कर सकते हैं। हम खरीद का प्रमाण और उत्पाद का क्रमांक माँग सकते हैं।

7. 30 दिनों के बाद किए गए अनुरोध

स्वैच्छिक वाणिज्यिक वापसी विकल्प सामान्यतः डिलीवरी के 30 दिनों बाद समाप्त हो जाता है। इससे वैधानिक अनुरूपता अधिकार, दो-वर्षीय वाणिज्यिक वारंटी या लागू रहने वाले अन्य अनिवार्य अधिकार प्रभावित नहीं होते।

8. संपर्क

ईमेल: [email protected] फ़ोन / WhatsApp: +372 5836 4849 (एस्टोनियाई मोबाइल नंबर पर अंतरराष्ट्रीय कॉल या संदेश; शुल्क आपके ऑपरेटर की दर पर निर्भर करते हैं) वापसी का पता: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal

धनवापसी और वापसी नीति