Politique de remboursement et de retour

Version 2.1 – dernière mise à jour le 22 juillet 2026

La présente Politique s’applique aux produits achetés directement auprès de Vibromera via vibromera.eu. Elle explique trois types de réclamations différents :

1. un droit de rétractation légal pour les Consommateurs éligibles ;
2. notre option commerciale volontaire de retour sous 30 jours ; et
3. les réclamations concernant un produit non conforme ou défectueux au titre des droits légaux ou de notre garantie commerciale.

L’option de retour volontaire et la garantie commerciale s’ajoutent aux droits obligatoires et ne les remplacent, restreignent ni ne les raccourcissent. Cette Politique doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente.

Résumé

• Rétractation légale : les Consommateurs éligibles peuvent se rétracter d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours, sous réserve du droit applicable et des exceptions légales.
• Retour volontaire : les produits achetés directement auprès de nous peuvent être retournés dans le cadre de notre option commerciale de retour dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions de la section 2.
• Garantie légale : lorsque le droit portugais de la consommation s’applique, les biens meubles neufs bénéficient d’une garantie légale de conformité de trois ans.
• Garantie commerciale : les produits Vibromera couverts bénéficient d’une garantie commerciale supplémentaire de deux ans contre les défauts de matériaux et de fabrication.

1. Droit légal de rétractation

1.1 Qui peut en bénéficier

Si vous êtes un Consommateur et que la loi impérative applicable vous accorde un droit de rétractation d’un contrat à distance, y compris en vertu du Decreto-Lei n.º 24/2014 portugais, vous pouvez vous rétracter sans avoir à justifier votre décision dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession physique des biens.

Pour une commande contenant plusieurs biens livrés séparément, le délai commence après la prise de possession physique du dernier bien, lot ou pièce, selon le droit impératif applicable. Les Consommateurs dans d’autres pays conservent tout droit impératif plus favorable prévu par le droit applicable.

1.2 Comment se rétracter

Avant l’expiration du délai de rétractation, envoyez-nous une déclaration sans équivoque :

• par e-mail à [email protected]; ou
• par courrier à Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation modèle inclus dans nos Conditions Générales de Vente, mais ce n’est pas obligatoire. Vous n’avez pas à fournir de motif, de photographies ou de numéro RMA pour exercer un droit légal de rétractation. Nous pouvons émettre une référence de retour et des instructions d’expédition pour aider à identifier et traiter le colis, mais cela n’affecte pas la validité d’une notification de rétractation.

1.3 Retour des marchandises

Après nous avoir notifiés, renvoyez les marchandises sans délai indu et au plus tard 14 jours après l’envoi de la notification. Sauf accord contraire de notre part ou disposition contraire du droit impératif, vous supportez le coût direct du retour des marchandises qui peuvent normalement être retournées par la poste ou un transporteur de colis.

Contactez-nous avant l’expédition afin que nous puissions fournir les instructions de retour et de douane appropriées. Utilisez un emballage sécurisé et conservez la preuve d’expédition. Nous recommandons un envoi suivi et assuré adapté à la valeur du produit.

Adresse de retour :

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Remboursement

Nous remboursons les paiements reçus pour le contrat rétracté, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande. Les coûts de livraison supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison plus onéreux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans délai indu et au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de la rétractation, en utilisant le même moyen de paiement sauf accord exprès contraire et sans frais de remboursement. Sauf si nous avons proposé de récupérer les marchandises, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous recevions les marchandises ou que vous fournissiez la preuve qu’elles ont été renvoyées, selon la première de ces deux éventualités.

1.5 État du produit et diminution de valeur

Vous pouvez inspecter et manipuler les marchandises uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin. Vous n’êtes responsable que de la diminution de valeur causée par une manipulation au-delà de cette mesure.

L’emballage d’origine est recommandé car il protège l’équipement, mais il n’est pas une condition absolue pour exercer un droit légal de rétractation. L’absence d’accessoires, les dommages ou une utilisation excessive peuvent entraîner une déduction raisonnable reflétant la diminution de valeur effective, mais ils n’invalident pas automatiquement la rétractation.

1.6 Exceptions

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception prévue par le droit applicable s’applique. En particulier, il peut ne pas s’appliquer aux biens véritablement fabriqués selon les spécifications individuelles du Consommateur’s ou clairement personnalisés. Sélectionner des options de produit standard ou commander un produit standard qui est assemblé après la commande ne rend pas le produit sur mesure par lui-même.

Une exception à la rétractation ne supprime pas les droits légaux lorsque les marchandises sont non conformes ou défectueuses.

2. Option commerciale volontaire de retour sous 30 jours

2.1 Champ d’application

En plus de tout droit légal de rétractation, nous autorisons volontairement le retour des produits achetés directement auprès de Vibromera dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, comme indiqué par le suivi du transporteur ou toute autre preuve fiable de livraison.

Lorsqu’un droit légal s’applique également, vous pouvez choisir de vous y fier à la place. Les conditions de cette section ne restreignent pas les droits légaux de la section 1.

2.2 Éligibilité

Pour bénéficier de l’option de retour volontaire :

• vous devez demander le retour dans les 30 jours suivant la livraison ;
• l’ensemble complet du produit doit être retourné, y compris les capteurs, câbles, accessoires, documentation et composants fournis ;
• le produit ne doit pas avoir été désassemblé, modifié ou réparé par un tiers non autorisé ;
• le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation, une négligence, un accident, un emballage inapproprié ou une utilisation en dehors des spécifications documentées ; et
• vous devez obtenir un numéro RMA avant d’envoyer le colis.

Veuillez retourner l’emballage d’origine dans la mesure du raisonnable possible. Un emballage manquant ou endommagé n’empêche pas automatiquement un retour volontaire, mais une perte de valeur raisonnable ou un coût de remplacement peut être déduit du remboursement.

Les produits véritablement fabriqués selon des spécifications individuelles ou clairement personnalisés ne sont pas éligibles à l’option de retour volontaire sauf accord contraire écrit de notre part. Cela n’affecte pas les droits relatifs aux marchandises non conformes ou défectueuses.

2.3 Demande d’un numéro RMA

Courriel [email protected] avec :

• votre numéro de commande ou de facture ;
• le numéro de produit et le numéro de série, le cas échéant ;
• la raison du retour commercial ; et
• des photographies du produit, des accessoires et de l'emballage.

Nous examinons normalement une demande complète sous deux jours ouvrables et envoyons un numéro RMA ainsi que les instructions de retour. Le RMA est une référence administrative pour le processus de retour volontaire. Un colis envoyé sans RMA peut subir un retard ou, s'il ne peut pas être identifié de manière fiable, être renvoyé à l'expéditeur. Un RMA n'est pas requis pour notifier un droit de rétractation légal valide ou pour exercer un droit légal obligatoire.

2.4 Expédition du retour

Emballez le produit en toute sécurité, indiquez le numéro RMA sur l'emballage extérieur et envoyez-le à l'adresse de retour indiquée à la section 1.3. Dans le cadre de l'option de retour volontaire, les frais d'expédition de retour, l'assurance, la documentation d'exportation et tous les frais de transport connexes sont à votre charge.

Vous restez responsable du colis jusqu'à sa livraison chez nous. Nous recommandons vivement une expédition suivie et suffisamment assurée. L'absence de numéro de suivi n'annule pas à elle seule un retour que nous recevons effectivement, mais vous êtes responsable de la démonstration de l'expédition et de la livraison si le colis ne peut pas être localisé.

2.5 Inspection et remboursement

Nous inspectons et traitons normalement un retour volontaire sous 14 jours après sa réception. Le montant remboursable est déterminé comme suit :

État du produit	Remboursement commercial volontaire
Scellé ou non ouvert, complet, avec emballage intact	100 % du prix du produit
Ouvert et testé brièvement, complet, sans dommage ni signe d'utilisation au-delà d'une inspection raisonnable	100 % du prix du produit
Utilisé au-delà d'un test bref, présentant une usure, ou retourné avec des éléments manquants ou endommagés	Prix du produit moins une déduction raisonnable et documentée pour la perte de valeur réelle ou le coût de remplacement
Endommagé matériellement, mal utilisé, modifié, incomplet ou non retournable en toute sécurité	Peut être rejeté dans le cadre de l'option volontaire ou remboursé uniquement dans la limite de la valeur récupérable restante

Avant d'appliquer une déduction matérielle, nous expliquerons l'évaluation et fournirons les détails justificatifs lorsque cela est raisonnablement disponible.

Sauf accord exprès contraire de notre part, les frais d'expédition initiaux, les droits de douane, les taxes à l'importation et le coût de l'expédition de retour ne sont pas remboursés dans le cadre de cette option commerciale volontaire. Les remboursements légaux obligatoires restent inchangés.

Les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement d'origine dans la mesure du raisonnable. Le délai de traitement après l'émission du remboursement dépend de la banque ou du fournisseur de paiement.

3. Produits non conformes ou défectueux

Une réclamation selon laquelle les marchandises sont non conformes ou défectueuses n'est pas soumise aux conditions de retour volontaire de 30 jours.

3.1 Garantie légale statutaire pour les Consommateurs

Les Consommateurs bénéficient des droits légaux obligatoires prévus par la loi applicable. Lorsque le droit portugais de la consommation s'applique, le Decreto-Lei n.º 84/2021 prévoit une garantie légale de conformité de trois ans pour les biens meubles neufs.

Un manque de conformité qui apparaît au cours des deux premières années est présumé exister à la livraison, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature des biens ou le manque de conformité. Après les deux premières années, le Consommateur supporte la charge de la preuve que le manque de conformité existait à la livraison.

Selon les circonstances, les recours légaux incluent la réparation, le remplacement, une réduction proportionnelle du prix ou la résiliation du contrat. Lorsqu'un manque de conformité apparaît dans les 30 jours suivant la livraison, le droit portugais permet au Consommateur de demander un remplacement immédiat ou la résiliation du contrat.

La réparation ou le remplacement légaux sont fournis gratuitement, y compris les frais de transport nécessaires. Ils doivent être effectués dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Selon le droit portugais, la réparation ou le remplacement devraient normalement être achevés dans les 30 jours, sauf si la nature ou la complexité des biens, la gravité de la non-conformité ou le travail requis justifient une période plus longue.

Pour chaque réparation couverte par la loi statutaire portugaise, le produit réparé bénéficie d'une couverture de garantie supplémentaire de six mois, jusqu'à la limite légale. Un produit de remplacement bénéficie de la garantie légale applicable au produit de remplacement.

3.2 Signalement d'une possible non-conformité

Courriel [email protected] avec le numéro de commande ou de facture, le numéro de série du produit le cas échéant, une description du problème et toute photographie, vidéo, journal logiciel ou donnée de mesure utile. Nous pouvons d'abord proposer des étapes de diagnostic à distance raisonnables lorsqu'elles peuvent être effectuées en toute sécurité.

Les informations de diagnostic nous aident à évaluer la réclamation mais n'imposent pas de condition supplémentaire aux droits obligatoires. Lorsqu'un droit légal au transport gratuit s'applique, nous organiserons ou couvrirons le transport raisonnable nécessaire. Contactez-nous avant l'expédition afin que nous puissions fournir les instructions appropriées.

4. Garantie commerciale supplémentaire de deux ans

Les instruments Balanset couverts et les sondes et accessoires fournis bénéficient d'une garantie commerciale volontaire de deux ans à compter de la livraison contre les défauts de matériaux et de fabrication. Elle est valable dans le monde entier et s'ajoute aux droits légaux obligatoires.

Pour une réclamation valide au titre de la garantie commerciale, nous réparerons le produit ou remplacerons le produit ou le composant défectueux sans facturer les pièces ni la main-d'œuvre. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les consommables en fin de vie utile, la mauvaise utilisation, la surcharge, l'accident, la pénétration de liquide, l'utilisation en dehors des spécifications documentées, ou une réparation ou modification non autorisée ayant causé ou contribué au défaut.

Si une réclamation est formulée uniquement au titre de la garantie commerciale volontaire et qu'aucun droit légal au transport gratuit ne s'applique, vous payez initialement le coût d'envoi du produit chez nous. Si l'inspection confirme un défaut couvert par la garantie commerciale, nous rembourserons les frais d'expédition de retour raisonnables convenus avec nous à l'avance et renverrons le produit réparé ou de remplacement à nos frais. Contactez-nous avant l'expédition.

Une assistance technique générale est disponible par e-mail. Des délais de réponse prioritaires ou un support WhatsApp étendu peuvent être proposés dans le cadre d'un plan de support séparé et ne sont pas inclus uniquement par la garantie commerciale.

Les conditions complètes de la garantie commerciale sont énoncées dans nos Conditions Générales de Vente et dans la déclaration de garantie fournie avec le produit. La garantie commerciale ne remplace, ne restreint ni ne raccourcit les droits légaux.

5. Retours internationaux et douanes

L'option de retour volontaire est disponible dans le monde entier pour les produits achetés directement auprès de nous, sous réserve de la section 2 et de toute restriction d'expédition ou légale. Les Consommateurs conservent les droits obligatoires prévus par la loi locale applicable.

Pour un retour volontaire ou une rétractation légale, vous êtes responsable de remplir correctement les documents d'exportation et de douane pour le retour. Suivez nos instructions afin que le colis soit clairement identifié comme des marchandises retournées. Les coûts causés par une documentation incorrecte ou incomplète peuvent être déduits uniquement lorsque la loi applicable le permet.

Dans le cadre de l'option de retour volontaire, le fret de retour, l'assurance, la courtage en douane et tous les droits ou taxes non récupérables sont à votre charge. Pour une réclamation légale valide de non-conformité, le transport nécessaire est organisé ou couvert par nous conformément à la loi applicable.

6. Produits achetés auprès de distributeurs ou de revendeurs

Si vous avez acheté le produit auprès d'un distributeur ou d'un revendeur indépendant, ce vendeur est responsable du contrat de vente, de la rétractation légale et des recours légaux de conformité. Contactez d'abord le vendeur pour un retour ou un remboursement.

Vous pouvez contacter Vibromera directement concernant toute garantie commerciale Vibromera distincte applicable au produit. Nous pouvons demander une preuve d'achat et le numéro de série du produit.

7. Demandes effectuées après 30 jours

L'option de retour commercial volontaire se termine normalement 30 jours après la livraison. Cela n'affecte pas les droits légaux de conformité, la garantie commerciale de deux ans ou tout autre droit obligatoire restant en vigueur.

8. Contact

Courriel : [email protected] Téléphone / WhatsApp : +372 5836 4849 (un appel international ou un message vers un numéro de mobile estonien ; les frais dépendent du tarif de votre opérateur) Adresse de retour : Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal