Politique de retour
We offer a voluntary 30-day commercial return option under the conditions below. It is additional to, and does not limit, mandatory consumer rights. Eligible EU/EEA consumers buying at a distance generally have a statutory 14-day withdrawal right; legal exceptions may apply.
30 jours
Délai de retour à compter de la livraison
Remboursement intégral
Pour les articles non utilisés dans leur emballage d'origine
Garantie de 2 ans
Sur tous les produits Vibromera
Critères d'admissibilité au retour
Vous pouvez retourner votre produit Vibromera dans 30 jours à compter de la date de livraison (sur la base de la confirmation de suivi) sous réserve du respect des conditions suivantes :
- Le produit est dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, câbles, capteurs, la documentation et les composants inclus.
- Le produit n'a pas été démonté, modifié ou réparé par un tiers.
- Vous avez obtenu un Numéro RMA (Autorisation de retour de marchandise) de notre équipe avant l'expédition.
Qu'est-ce qu'un numéro RMA ? Il s'agit d'un code de référence unique attribué à votre demande de retour. Ce code nous permet de suivre votre retour et de traiter votre remboursement rapidement. Nous n'accepterons aucun colis envoyé sans numéro RMA.
Comment retourner
- Soumettre une demande de retour Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos du produit et de son emballage.
- Recevez votre numéro RMA Nous examinerons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables et vous répondrons avec votre numéro RMA et les instructions d'expédition pour le retour.
- Expédier le produit Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse ci-dessous. Inscrivez le numéro RMA à l'extérieur du colis. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
- Recevez votre remboursement Commercial returns are processed after inspection, normally within 14 days. Where statutory withdrawal rules apply, reimbursement follows the applicable legal deadline and may be withheld until the goods are returned or proof of return is provided.
Adresse de retour : Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Sra. da Hora, Porto, Portugal. Veuillez conserver le numéro de suivi : nous ne pouvons pas traiter les retours pour les colis dont la livraison n'a pas été confirmée.
Conditions de remboursement
Le montant du remboursement dépend de l'état du produit retourné :
| État du produit | Remboursement |
|---|---|
| Scellé / non ouvert, emballage d'origine intact | Remboursement 100% |
| Ouvert, testé brièvement, ensemble complet, aucun dommage | Remboursement 100% |
| Utilisé avec de légères traces d'usure (rayures, éraflures), ensemble complet | Remboursement 70–85% |
| Usure importante, pièces manquantes ou emballage endommagé | Évalué individuellement |
- Les remboursements sont effectués via mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, virement bancaire, etc.).
- Les frais de retour sont payé par l'acheteur dans tous les cas, sauf lorsque le produit présente un défaut de fabrication avéré.
- Si un défaut de fabrication est confirmé, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remboursement intégral ou à un remplacement.
Garantie de 2 ans
Tous les produits Vibromera sont livrés avec un Garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication. Pendant la période de garantie :
- Nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement si le défaut est confirmé.
- Nous prenons en charge les frais de retour et de livraison du produit réparé/remplacé.
- La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des modifications non autorisées ou l'usure normale.
Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une vidéo démontrant le défaut.
Retours internationaux
Les mêmes conditions de retour s'appliquent à tous les clients du monde entier. Veuillez noter :
- Les frais de retour depuis n'importe quel pays sont à la charge de l'acheteur.
- Tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation liés au retour sont à la charge de l'acheteur.
- Pour les réparations ou les remplacements sous garantie, nous prenons en charge les frais d'expédition du produit vers vous.
Exceptions
Produits fortement endommagés ou mal utilisés
Les produits ayant subi des dommages importants dus à une mauvaise utilisation, à une négligence ou à une réparation non autorisée ne sont pas éligibles au retour.
Produits sur mesure
Les produits fabriqués sur mesure ne sont pas remboursables.
Achats auprès de distributeurs
Si vous avez acheté votre produit auprès d'un distributeur ou d'un revendeur, veuillez le contacter directement pour les retours.
Demande de retour après 30 jours
Les retours demandés après le délai de 30 jours ne seront pas acceptés. Les demandes au titre de la garantie restent ouvertes pendant 2 ans.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours ou la garantie, nous sommes là pour vous aider :
