Política de reembolso e devolução

Versão 2.1 – última atualização 22 de julho de 2026

Esta Política aplica-se a produtos adquiridos diretamente junto da Vibromera através vibromera.eu. Explica três tipos diferentes de reclamação:

1. um direito legal de desistência para Consumidores elegíveis;
2. a nossa opção voluntária adicional de devolução comercial de 30 dias; e
3. reclamações relativas a um produto não conforme ou defeituoso nos termos dos direitos legais ou da nossa garantia comercial.

A opção de devolução voluntária e a garantia comercial são adicionais aos direitos obrigatórios e não os substituem, restringem ou encurtam. Esta Política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições de Venda.

Resumo

• Desistência legal: os Consumidores elegíveis podem desistir de um contrato à distância no prazo de 14 dias, sujeito à lei aplicável e às exceções legais.
• Devolução voluntária: os produtos adquiridos diretamente junto de nós podem ser devolvidos nos termos da nossa opção de devolução comercial no prazo de 30 dias após a entrega, sujeito às condições da secção 2.
• Garantia legal: quando se aplica o direito do consumidor português, os bens móveis novos têm uma garantia legal de conformidade de três anos.
• Garantia comercial: os produtos Vibromera abrangidos têm uma garantia comercial adicional de dois anos contra defeitos de materiais e de mão de obra.

1. Direito legal de desistência

1.1 Quem pode utilizá-lo

Se for um Consumidor e a lei obrigatória aplicável lhe conferir um direito de resolução de um contrato à distância, incluindo ao abrigo do Decreto-Lei português n.º 24/2014, pode resolver sem indicar motivo dentro de 14 dias calendarísticos após o dia em que o cliente ou um terceiro designado pelo cliente, diferente do transportador, toma posse física dos bens.

Para um pedido que contenha vários bens entregues separadamente, o período começa após a posse física do último bem, lote ou peça, conforme aplicável nos termos da lei obrigatória. Os consumidores de outros países mantêm quaisquer direitos obrigatórios mais favoráveis previstos na lei aplicável.

1.2 Como desistir

Antes do expirar do período de desistência, envie-nos uma declaração inequívoca:

• por e-mail para [email protected]; ou
• por correio para Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Pode utilizar o formulário modelo de desistência incluído nos nossos Termos e Condições, mas isso não é obrigatório. Não tem de fornecer um motivo, fotografias ou um número RMA para exercer um direito legal de desistência. Podemos emitir uma referência de devolução e instruções de envio para ajudar a identificar e processar a encomenda, mas isso não afeta a validade de uma notificação de desistência.

1.3 Devolução dos bens

Após notificar-nos, devolva os bens sem demora injustificada e, no máximo, 14 dias após o envio da notificação. Salvo acordo em contrário ou disposição da lei obrigatória, é seu encargo o custo direto de devolução de bens que normalmente possam ser devolvidos por correio ou transportadora.

Contacte-nos antes do envio para que possamos fornecer as instruções corretas de devolução e alfandegárias. Utilize embalagens seguras e conserve a prova do envio. Recomendamos envio com registo e seguro adequado ao valor do produto.

Morada de devolução:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Reembolso

Reembolsamos os pagamentos recebidos pelo contrato desistido, incluindo o custo do método de entrega padrão mais económico oferecido para o pedido. Os custos adicionais de entrega resultantes da sua escolha de um método de entrega mais caro não são reembolsados.

O reembolso é efetuado sem demora injustificada e, no máximo, 14 dias após sermos informados da desistência, utilizando o mesmo método de pagamento, salvo acordo expresso em contrário e sem taxas de reembolso. Salvo se tenhamos proposto recolher os bens, podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até que nos seja apresentada prova de que foram enviados de volta, consoante aconteça primeiro.

1.5 Estado do produto e diminuição de valor

Pode inspecionar e manusear os bens apenas na medida necessária para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento, tal como poderia razoavelmente fazer numa loja. É responsável apenas pela diminuição de valor causada por manuseamento além dessa medida.

Recomenda-se a embalagem original porque protege o equipamento, mas não é uma condição absoluta para exercer um direito legal de desistência. Acessórios em falta, danos ou utilização excessiva podem resultar numa dedução razoável que reflita a diminuição de valor real, mas não invalidam automaticamente a desistência.

1.6 Exceções

O direito legal de desistência não se aplica quando se aplica uma exceção nos termos da lei aplicável. Em particular, pode não aplicar-se a bens genuinamente fabricados conforme as especificações individuais do Consumidor ou claramente personalizados. A seleção de opções padrão do produto ou a encomenda de um produto padrão que seja montado após a encomenda não torna, por si só, o produto feito sob medida.

Uma exceção à desistência não remove os direitos legais quando os bens não são conformes ou são defeituosos.

2. Opção voluntária de devolução comercial de 30 dias

2.1 Âmbito

Para além de qualquer direito legal de desistência, permitimos voluntariamente que os produtos adquiridos diretamente junto da Vibromera sejam devolvidos no prazo de 30 dias calendário após a entrega, conforme demonstrado pelo rastreamento da transportadora ou outra prova fiável de entrega.

Quando também se aplica um direito legal, pode optar por recorrer a esse direito em vez disso. As condições desta secção não restringem os direitos legais da secção 1.

2.2 Elegibilidade

Para ter direito à opção de devolução voluntária:

• deve solicitar a devolução no prazo de 30 dias após a entrega;
• deve ser devolvido o conjunto completo do produto, incluindo sensores fornecidos, cabos, acessórios, documentação e componentes;
• o produto não deve ter sido desmontado, modificado ou reparado por uma terceira parte não autorizada;
• o produto não deve ter sido danificado por mau uso, negligência, acidente, embalagem inadequada ou utilização fora das especificações documentadas; e
• deve obter um número RMA antes de enviar a encomenda.

Devolva a embalagem original sempre que razoavelmente possível. A embalagem em falta ou danificada não impede automaticamente uma devolução voluntária, mas uma perda razoável de valor ou custo de substituição pode ser deduzida do reembolso.

Os produtos genuinamente fabricados conforme especificações individuais ou claramente personalizados não são elegíveis para a opção de devolução voluntária, salvo acordo por escrito. Isto não afeta os direitos relativos a bens não conformes ou defeituosos.

2.3 Pedido de RMA

Email [email protected] com:

• o número do seu pedido ou fatura;
• o número de série do produto, quando disponível;
• o motivo da devolução comercial; e
• fotografias do produto, acessórios e embalagem.

Normalmente analisamos um pedido completo no prazo de dois dias úteis e enviamos um número RMA e instruções de devolução. O RMA é uma referência administrativa para o processo de devolução voluntária. Um pacote enviado sem RMA pode sofrer atrasos ou, caso não possa ser identificado de forma fiável, ser devolvido ao remetente. Não é necessário um RMA para apresentar uma notificação válida de direito de desistência legal ou para exercer um direito legal obrigatório.

2.4 Envio da devolução

Embalhe o produto de forma segura, indique o número RMA na embalagem exterior e envie-o para o endereço de devolução indicado na secção 1.3. Nos termos da opção de devolução voluntária, o envio de devolução, o seguro, a documentação de exportação e quaisquer encargos relacionados com o transportador são pagos por si.

Mantém a responsabilidade pelo pacote até à sua entrega junto de nós. Recomendamos vivamente o envio com rastreio e seguro adequado. A ausência de número de rastreio não cancela por si só uma devolução que efetivamente recebemos, mas é da sua responsabilidade demonstrar o envio e a entrega caso o pacote não possa ser localizado.

2.5 Inspeção e reembolso

Normalmente inspecionamos e processamos uma devolução voluntária no prazo de 14 dias após a respetiva receção. O valor reembolsável é determinado da seguinte forma:

Condições do produto	Reembolso comercial voluntário
Lacrado ou não aberto, completo, com embalagem intacta	100% do preço do produto
Aberto e testado brevemente, completo, sem danos ou sinais de utilização para além da inspeção razoável	100% do preço do produto
Utilizado para além de um teste breve, apresentando desgaste, ou devolvido com itens em falta ou danificados	Preço do produto menos uma dedução razoável e documentada pela perda real de valor ou custo de substituição
Danificado materialmente, mal utilizado, modificado, incompleto ou não devolvível em segurança	Pode ser rejeitado nos termos da opção voluntária ou reembolsado apenas até ao limite do valor recuperável remanescente

Antes de efetuar uma dedução material, explicaremos a avaliação e forneceremos pormenores de suporte, sempre que razoavelmente disponíveis.

Salvo acordo expresso em contrário, os encargos de envio inicial, os direitos aduaneiros, os impostos de importação e o custo do envio de devolução não são reembolsados nos termos desta opção comercial voluntária. Os reembolsos legais obrigatórios permanecem inalterados.

Os reembolsos aprovados são efetuados através do método de pagamento original, sempre que razoavelmente possível. O tempo de processamento após a emissão do reembolso depende do banco ou do prestador de serviços de pagamento.

3. Produtos não conformes ou defeituosos

Uma reclamação de que os bens são não conformes ou defeituosos não está sujeita às condições de devolução voluntária de 30 dias.

3.1 Garantia legal estatutária para Consumidores

Os consumidores dispõem dos direitos legais obrigatórios previstos na lei aplicável. Sempre que se aplique o direito do consumidor português, o Decreto-Lei n.º 84/2021 prevê uma garantia legal de conformidade de três anos para bens móveis novos.

Presume-se que uma falta de conformidade que se torne aparente durante os primeiros dois anos existia na entrega, salvo se essa presunção for incompatível com a natureza dos bens ou da falta de conformidade. Após os primeiros dois anos, o consumidor assume o ónus de provar que a falta de conformidade existia na entrega.

Consoante as circunstâncias, as soluções legais incluem reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato. Sempre que uma falta de conformidade se torne aparente no prazo de 30 dias após a entrega, a lei portuguesa permite ao consumidor solicitar a substituição imediata ou a resolução do contrato.

A reparação ou substituição legal é prestada gratuitamente, incluindo os custos de transporte necessários. Deve ser concluída num prazo razoável e sem inconvenientes graves. Nos termos da lei portuguesa, a reparação ou substituição deve normalmente ser concluída no prazo de 30 dias, salvo se a natureza ou complexidade dos bens, a gravidade da não conformidade ou o trabalho necessário justificarem um período mais longo.

Para cada reparação coberta pela lei estatutária portuguesa, o produto reparado recebe uma cobertura de garantia adicional de seis meses, até ao limite legal. Um produto de substituição beneficia da garantia legal aplicável ao produto de substituição.

3.2 Notificação de uma possível não conformidade

Email [email protected] com o número do pedido ou fatura, o número de série do produto quando disponível, uma descrição do problema e quaisquer fotografias, vídeo, registos de software ou dados de medição úteis. Podemos primeiro propor passos de diagnóstico remoto razoáveis, sempre que possam ser realizados em segurança.

As informações de diagnóstico ajudam-nos a avaliar a reclamação, mas não impõem uma condição adicional aos direitos obrigatórios. Sempre que se aplique um direito legal a transporte gratuito, organizaremos ou cobriremos o transporte razoável necessário. Contacte-nos antes de enviar para que possamos fornecer instruções adequadas.

4. Garantia comercial adicional de dois anos

Os instrumentos Balanset cobertos e os sensores e acessórios fornecidos dispõem de uma garantia comercial voluntária de dois anos a partir da entrega contra defeitos de materiais e mão de obra. É válida em todo o mundo e é adicional aos direitos legais obrigatórios.

Para uma reclamação válida nos termos da garantia comercial, repararemos o produto ou substituiremos o produto ou componente defeituoso sem cobrar pelas peças ou mão de obra. A garantia não cobre o desgaste normal, os consumíveis no fim da sua vida útil, a utilização indevida, a sobrecarga, acidentes, penetração de líquidos, utilização fora das especificações documentadas ou uma reparação ou modificação não autorizada que tenha causado ou contribuído para o defeito.

Se uma reclamação for apresentada apenas nos termos da garantia comercial voluntária e não se aplicar nenhum direito legal a transporte gratuito, paga inicialmente o custo de envio do produto para nós. Se a inspeção confirmar um defeito coberto pela garantia comercial, reembolsaremos os custos razoáveis de envio de devolução acordados connosco previamente e enviaremos o produto reparado ou de substituição de volta por nossa conta. Contacte-nos antes de enviar.

A assistência técnica geral está disponível por e-mail. Prazos de resposta prioritários ou suporte WhatsApp alargado podem ser oferecidos nos termos de um plano de suporte separado e não estão incluídos apenas pela garantia comercial.

As condições completas da garantia comercial estão indicadas nos nossos Termos e Condições e na declaração de garantia fornecida com o produto. A garantia comercial não substitui, restringe ou encurta os direitos legais.

5. Devoluções internacionais e alfândega

A opção de devolução voluntária está disponível em todo o mundo para produtos comprados diretamente connosco, sujeito à secção 2 e a quaisquer restrições de envio ou legais. Os consumidores mantêm os direitos obrigatórios nos termos da lei local aplicável.

Para uma devolução voluntária ou desistência legal, é da sua responsabilidade preencher corretamente os documentos de exportação e alfândega de devolução. Siga as nossas instruções para que o pacote seja claramente identificado como bens devolvidos. Os custos causados por documentação incorreta ou incompleta podem ser deduzidos apenas quando permitido pela lei aplicável.

Nos termos da opção de devolução voluntária, o frete de devolução, o seguro, a intermediação aduaneira e quaisquer direitos ou impostos não recuperáveis são pagos por si. Para uma reclamação válida de não conformidade legal, o transporte necessário é organizado ou coberto por nós, conforme exigido pela lei aplicável.

6. Produtos comprados a distribuidores ou revendedores

Se comprou o produto a um distribuidor ou revendedor independente, esse vendedor é responsável pelo contrato de venda, pela desistência legal e pelas soluções legais de conformidade. Contacte primeiro o vendedor para uma devolução ou reembolso.

Pode contactar a Vibromera diretamente relativamente a qualquer garantia comercial Vibromera separada que se aplique ao produto. Podemos solicitar prova de compra e o número de série do produto.

7. Pedidos apresentados após 30 dias

A opção de devolução comercial voluntária termina normalmente 30 dias após a entrega. Isto não afeta os direitos legais de conformidade, a garantia comercial de dois anos ou quaisquer outros direitos obrigatórios que permaneçam em vigor.

8. Contacto

Correio eletrónico: [email protected] Telefone / WhatsApp: +372 5836 4849 (uma chamada internacional ou mensagem para um número de telemóvel estónio; as tarifas dependem do tarifário do seu operador) Morada de devolução: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal