Política de devolução
We offer a voluntary 30-day commercial return option under the conditions below. It is additional to, and does not limit, mandatory consumer rights. Eligible EU/EEA consumers buying at a distance generally have a statutory 14-day withdrawal right; legal exceptions may apply.
30 dias
Prazo para devolução a partir da entrega
Reembolso total
Para itens não utilizados na embalagem original.
Garantia de 2 anos
Em todos os produtos Vibromera
Elegibilidade para devolução
Pode devolver o seu produto Vibromera no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. (com base na confirmação de rastreamento) desde que as seguintes condições sejam atendidas:
- O produto está em sua embalagem original com todos os acessórios, cabos, sensores, documentação e componentes incluídos.
- O produto não foi desmontado, modificado ou reparado por terceiros.
- Obteve um Número RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) da nossa equipe antes do envio.
O que é um número RMA? É um código de referência de devolução exclusivo que atribuímos à sua solicitação de devolução. Ele nos ajuda a rastrear sua devolução e processar seu reembolso rapidamente. Não aceitaremos pacotes enviados sem um número de RMA.
Como devolver
- Enviar um pedido de devolução Envie-nos um e-mail para [email protected] com o número da sua encomenda, o motivo da devolução e fotos do produto e da embalagem.
- Receba o seu número de RMA Analisaremos o seu pedido no prazo de 2 dias úteis e responderemos com o seu número de RMA e instruções de envio para a devolução.
- Enviar o produto Embale o produto com segurança em sua embalagem original e envie-o para o endereço abaixo. Escreva o número RMA na parte externa da embalagem. O frete de devolução é por conta do comprador.
- Receba o seu reembolso Commercial returns are processed after inspection, normally within 14 days. Where statutory withdrawal rules apply, reimbursement follows the applicable legal deadline and may be withheld until the goods are returned or proof of return is provided.
Morada de devolução: Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Sra. da Hora, Porto, Portugal. Por favor, guarde o número de rastreio — não podemos processar devoluções de encomendas sem confirmação de entrega.
Condições de reembolso
O valor do reembolso depende do estado do produto devolvido:
| Condições do produto | Reembolso |
|---|---|
| Lacrado/não aberto, embalagem original intacta | Reembolso 100% |
| Aberto, testado brevemente, conjunto completo, sem danos. | Reembolso 100% |
| Usado, com pequenos sinais de desgaste (arranhões, marcas de uso), conjunto completo. | Reembolso 70–85% |
| Desgaste significativo, componentes em falta ou embalagem danificada. | Avaliado individualmente |
- Os reembolsos são emitidos através do método de pagamento original (cartão bancário, PayPal, transferência bancária, etc.).
- Os custos de envio da devolução são pago pelo comprador Em todos os casos, exceto quando o produto apresentar um defeito de fabricação comprovado.
- Caso seja confirmado um defeito de fabricação, nós cobrimos os custos de envio da devolução e providenciamos um reembolso total ou a substituição do produto.
Garantia de 2 anos
Todos os produtos Vibromera vêm com um Garantia de 2 anos Cobertura para defeitos de fabricação. Durante o período de garantia:
- Se o defeito for confirmado, repararemos ou substituiremos o produto gratuitamente.
- Nós cobrimos os custos de envio da devolução e da entrega do produto reparado/substituído de volta para você.
- A garantia não cobre danos causados por uso indevido, modificações não autorizadas ou desgaste normal.
Para submeter uma reclamação de garantia, envie um e-mail para [email protected] Com o número do seu pedido, uma descrição do problema e fotos ou vídeo que demonstrem o defeito.
Devoluções internacionais
As mesmas condições de devolução aplicam-se a todos os clientes em todo o mundo. Observação:
- Os custos de envio da devolução, independentemente do país, são pagos pelo comprador.
- Quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou encargos de importação relativos à remessa de devolução são de responsabilidade do comprador.
- Para reparos ou substituições em garantia, nós cobrimos o custo do envio do produto de volta para você.
Exceções
Produtos muito danificados ou mal utilizados
Produtos com danos significativos causados por uso indevido, negligência ou reparo não autorizado não são elegíveis para devolução.
Produtos feitos sob encomenda
Produtos fabricados sob encomenda não são reembolsáveis.
Compras de distribuidores
Se você adquiriu o produto de um distribuidor ou revendedor, entre em contato diretamente com ele para efetuar a devolução.
Solicitação de devolução após 30 dias
Devoluções solicitadas após o prazo de 30 dias não serão aceitas. A garantia permanece válida por 2 anos.
Contactar-nos
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções ou garantia, estamos aqui para ajudar:
