Tagasimakse- ja tagastamispoliitika

Version 2.1 – last updated 22 July 2026

Käesolevad põhimõtted kehtivad toodetele, mis on ostetud otse Vibromeralt vibromera.eu. See selgitab kolme erinevat pretensiooni liiki:

1. kõlblike Tarbijate seadusjärgne taganemisõigus;
2. meie täiendav vabatahtlik 30-päevane kaubanduslik tagastusvõimalus; ja
3. seadusjärgsete õiguste või meie kaubandusliku garantii alusel esitatud pretensioonid mittevastava või defektse toote kohta.

Vabatahtlik tagastusvõimalus ja kaubanduslik garantii täiendavad kohustuslikke õigusi ega asenda, piira ega lühenda neid. Käesolevat põhimõtete dokumenti tuleks lugeda koos meie Müügitingimused.

Kokkuvõte

• Seadusjärgne taganemine: kõlblikud Tarbijad võivad kaugmüügilepingust taganeda 14 päeva jooksul, vastavalt kohaldatavale seadusele ja seadusjärgsetele eranditele.
• Vabatahtlik tagastus: otse meilt ostetud tooteid võib meie kaubandusliku tagastusvõimaluse alusel tagastada 30 päeva jooksul pärast üleandmist, vastavalt punktis 2 sätestatud tingimustele.
• Seadusjärgne garantii: kui kohaldub Portugali tarbijaõigus, kehtib uutele vallasasjadele kolmeaastane seadusjärgne vastavusgarantii.
• Kaubanduslik garantii: kaetud Vibromera toodetele kehtib täiendav kaheaastane kaubanduslik garantii materjali- ja valmistusdefektide vastu.

1. Seadusjärgne taganemisõigus

1.1 Kes võib seda kasutada

Kui olete tarbija ja kohaldatav kohustuslik õigus annab teile õiguse taganeda kaugmüügilepingust, sealhulgas Portugali seaduse Decreto-Lei n.º 24/2014 alusel, võite taganeda ilma põhjust esitamata 14 kalendripäeva jooksul alates päevast, mil teie või teie määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab kauba füüsiliselt enda valdusesse.

Mitut eraldi tarnitud kaupa sisaldava tellimuse puhul algab tähtaeg viimase kauba, partii või osa füüsilisest valdusesse saamisest, vastavalt kohaldatavale kohustuslikule seadusele. Teiste riikide Tarbijatele jäävad kehtima kõik soodsamad kohustuslikud õigused, mis tulenevad kohaldatavast seadusest.

1.2 Kuidas taganeda

Enne taganemistähtaja möödumist saatke meile ühemõtteline avaldus:

• e-posti teel aadressile [email protected]; või
• postiga aadressil Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Võite kasutada meie tüüptingimustes toodud taganemise näidisvormi, kuid see ei ole kohustuslik. Seadusjärgse taganemisõiguse kasutamiseks ei pea te esitama põhjendust, fotosid ega RMA numbrit. Võime väljastada tagastusviite ja saatmisjuhised paki tuvastamise ja töötlemise hõlbustamiseks, kuid see ei mõjuta kehtivat taganemisteadet.

1.3 Kauba tagastamine

Pärast meile teatamist saatke kaup tagasi põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast teate saatmist. Kui me ei ole kokku leppinud teisiti või kui kohustuslik seadus ei sätesta teisiti, kannate ise otsesed kulud kauba tagastamiseks, mida saab tavapäraselt tagastada posti või pakiveoteenuse kaudu.

Võtke enne saatmist meiega ühendust, et saaksime anda õiged tagastus- ja tollijuhised. Kasutage turvalist pakendit ja säilitage saatmise tõend. Soovitame toote väärtusele vastavat jälgitavat ja kindlustatud saatmist.

Tagastusaadress:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Hüvitis

Hüvitame taganetud lepingu eest saadud maksed, sealhulgas tellimuse jaoks pakutud odavaima standardse tarneviisi kulu. Kallima tarneviisi valikust tulenevaid täiendavaid tarnekulusid ei hüvitata.

Hüvitis makstakse põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisest teavitamist, kasutades sama maksemeetodit, välja arvatud juhul, kui olete sõnaselgelt kokku leppinud teisiti, ning ilma hüvitustasudeta. Kui me ei ole pakkunud kauba äraveo korraldamist, võime hüvitise kinni pidada kuni kauba saamiseni või kuni te esitate tõendi, et kaup on tagasi saadetud, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

1.5 Toote seisukord ja väärtuse vähenemine

Kaupa võite kontrollida ja käsitseda ainult sellises ulatuses, mis on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks, nagu saaksite mõistlikult teha poes. Vastutate ainult väärtuse vähenemise eest, mis on põhjustatud käsitsemisest üle selle ulatuse.

Originaalpakend on soovitatav, kuna see kaitseb seadet, kuid see ei ole seadusjärgse taganemisõiguse kasutamise absoluutne eeltingimus. Puuduvad tarvikud, kahjustused või liigne kasutamine võivad kaasa tuua mõistliku mahaarvamise, mis kajastab tegelikku väärtuse vähenemist, kuid need ei muuda taganemist automaatselt kehtetuks.

1.6 Erandid

Seadusjärgne taganemisõigus ei kehti, kui kohaldatava seaduse alusel esineb erand. Eelkõige ei pruugi see kehtida kauba suhtes, mis on tegelikult valmistatud Tarbija individuaalsete spetsifikatsioonide järgi või selgelt isikupärastatud. Standardsete tootevalikute valimine või standardtoote tellimine, mis pannakse kokku pärast tellimuse esitamist, ei muuda toodet iseenesest tingimata tellimustööks.

Taganemise erand ei kaota seadusjärgseid õigusi juhul, kui kaup on mittevastav või defektne.

2. Vabatahtlik 30-päevane kaubanduslik tagastusvõimalus

2.1 Kohaldamisala

Lisaks igasugusele seadusjärgsele taganemisõigusele lubame vabatahtlikult tagastada otse Vibromeralt ostetud tooteid 30 kalendripäeva jooksul pärast üleandmist, mida tõendab vedaja jälgimisteave või muu usaldusväärne kohaletoimetamise tõend.

Kui kohaldub ka seadusjärgne õigus, võite selle asemel tugineda sellele õigusele. Käesoleva punkti tingimused ei piira punktis 1 sätestatud seadusjärgseid õigusi.

2.2 Kõlblikkus

Vabatahtliku tagastusvõimaluse kasutamiseks:

• tagastust tuleb taotleda 30 päeva jooksul pärast üleandmist;
• tagastada tuleb kogu tootekomplekt, sealhulgas kaasasolevad andurid, kaablid, tarvikud, dokumentatsioon ja komponendid;
• toodet ei tohi olla lahti võtnud, muutnud ega parandanud volitamata kolmas isik;
• toode ei tohi olla kahjustatud väärkasutuse, hooletuse, õnnetusjuhtumi, ebaõige pakkimise või dokumenteeritud spetsifikatsioonidest väljaspool kasutamise tõttu; ja
• enne paki saatmist tuleb hankida RMA number.

Palun tagastage originaalpakend, kui see on mõistlikult võimalik. Puuduv või kahjustatud pakend ei takista automaatselt vabatahtlikku tagastust, kuid hüvitisest võidakse maha arvata mõistlik väärtuse vähenemine või asenduskulu.

Tooted, mis on tegelikult valmistatud individuaalsete spetsifikatsioonide järgi või selgelt isikupärastatud, ei kuulu vabatahtliku tagastusvõimaluse alla, välja arvatud juhul, kui oleme kirjalikult kokku leppinud teisiti. See ei mõjuta mittevastava või defektse kauba suhtes kehtivaid õigusi.

2.3 RMA taotlemine

E-post [email protected] koos:

• teie tellimuse või arve number;
• toode ja seerianumber, kui see on olemas;
• kaubandusliku tagastuse põhjus; ja
• toote, tarvikute ja pakendi fotod.

Tavaliselt vaatame täieliku taotluse läbi kahe tööpäeva jooksul ning saadame RMA numbri ja tagastusjuhised. RMA on vabatahtliku tagastusprotsessi halduslik viide. Ilma RMA-ta saadetud pakk võib hilineda või, kui seda ei ole võimalik usaldusväärselt tuvastada, saata tagasi saatjale. RMA ei ole nõutav kehtiva seadusjärgse taganemisteate esitamiseks ega kohustusliku seadusjärgse õiguse kasutamiseks.

2.4 Tagastuse saatmine

Pakkige toode turvaliselt, märkige RMA number välispakendile ja saatke see punktis 1.3 toodud tagastusaadressile. Vabatahtliku tagastusvõimaluse korral tasute ise tagastuse saatmise, kindlustuse, ekspordidokumentatsiooni ja kõik sellega seotud vedaja tasud.

Vastutate paki eest kuni selle meile kohaletoimetamiseni. Soovitame tungivalt jälgitavat ja piisavalt kindlustatud saatmist. Jälgimisnumbri puudumine ei tühista iseenesest tagastust, mille me tegelikult saame, kuid kui pakki ei leita üles, vastutate saatmise ja kohaletoimetamise tõendamise eest.

2.5 Kontroll ja hüvitis

Tavaliselt kontrollime ja töötleme vabatahtliku tagastuse 14 päeva jooksul pärast selle kättesaamist. Hüvitatav summa määratakse järgmiselt:

Toote seisukord	Vabatahtlik kaubanduslik hüvitis
Suletud või avamata, komplekteeritud, terve pakendiga	100% toote hinnast
Avatud ja lühidalt testitud, komplekteeritud, ilma kahjustuste või mõistlikku kontrolli ületavate kasutusjälgedeta	100% toote hinnast
Kasutatud kauem kui lühikest testimist, näitab kulumise märke või tagastatud puuduvate või kahjustatud osadega	Toote hind, millest on maha arvatud mõistlik ja dokumenteeritud mahaarvamine tegeliku väärtuse vähenemise või asenduskulu eest
Oluliselt kahjustatud, väärkasutatud, muudetud, mittetäielik või mitte ohutult tagastatav	Võidakse vabatahtliku võimaluse alusel tagasi lükata või hüvitada ainult allesjäänud taastatava väärtuse ulatuses

Enne olulise mahaarvamise tegemist selgitame hinnangut ja esitame toetavad üksikasjad, kui need on mõistlikult kättesaadavad.

Kui me ei ole sõnaselgelt kokku leppinud teisiti, ei hüvitata selle vabatahtliku kaubandusliku võimaluse raames algseid väljasaatmise kulusid, tollimakse, impordimakse ega tagastuse saatmiskulusid. See ei mõjuta kohustuslikke seadusjärgseid hüvitisi.

Kinnitatud hüvitised makstakse esialgse maksemeetodiga, kui see on mõistlikult võimalik. Töötlemisaeg pärast hüvitise väljastamist sõltub pangast või makseteenuse pakkujast.

3. Mittevastavad või defektsed tooted

Pretensiooni suhtes, et kaup on mittevastav või defektne, ei kohaldata vabatahtliku 30-päevase tagastuse tingimusi.

3.1 Tarbijate seadusjärgne õiguslik garantii

Tarbijatel on kohaldatava seadusega ette nähtud kohustuslikud seadusjärgsed õigused. Kui kohaldub Portugali tarbijaõigus, näeb Decreto-Lei nr 84/2021 ette uute vallasasjade suhtes kolmeaastase seadusjärgse vastavusgarantii.

Mittevastavus, mis ilmneb esimese kahe aasta jooksul, eeldatakse olevat olemas olnud juba üleandmise ajal, välja arvatud juhul, kui see eeldus ei sobi kokku kauba olemuse või mittevastavuse laadiga. Pärast esimest kahte aastat lasub Tarbijal kohustus tõendada, et mittevastavus oli olemas juba üleandmise ajal.

Olenevalt asjaoludest hõlmavad seadusjärgsed õiguskaitsevahendid parandust, asendust, proportsionaalset hinnaalandust või lepingu lõpetamist. Kui mittevastavus ilmneb 30 päeva jooksul pärast üleandmist, lubab Portugali seadus Tarbijal nõuda viivitamatut asendust või lepingu lõpetamist.

Seadusjärgne parandus või asendus tehakse tasuta, sh vajalikud transpordikulud. See tuleb teostada mõistliku aja jooksul ja ilma tõsiste ebamugavusteta. Portugali seaduse kohaselt tuleks parandus või asendus tavaliselt teostada 30 päeva jooksul, välja arvatud juhul, kui kauba laad või keerukus, mittevastavuse tõsidus või vajaliku töö maht õigustab pikemat tähtaega.

Iga Portugali seadusjärgse õigusega kaetud paranduse eest saab parandatud toode lisaks kuus kuud garantiikatet, kuni seadusjärgse piirini. Asendustootele kehtib asendustoote suhtes kohaldatav seadusjärgne garantii.

3.2 Võimalikust mittevastavusest teatamine

E-post [email protected] koos tellimuse või arve numbriga, toote seerianumbriga, kui see on olemas, probleemi kirjeldusega ning kõigi kasulike fotode, videote, tarkvaralogide või mõõtmisandmetega. Võime esmalt pakkuda mõistlikke kaugdiagnostika samme, kui neid saab ohutult teostada.

Diagnostiline teave aitab meil pretensiooni hinnata, kuid ei sea kohustuslikele õigustele täiendavat tingimust. Kui kohaldub tasuta transpordi seadusjärgne õigus, korraldame või katame vajaliku mõistliku transpordi. Võtke enne saatmist meiega ühendust, et saaksime anda asjakohased juhised.

4. Täiendav kaheaastane kaubanduslik garantii

Kaetud Balanset seadmetele ning kaasasolevatele anduritele ja tarvikutele kehtib vabatahtlik kaheaastane kaubanduslik garantii alates üleandmisest materjali- ja valmistusdefektide vastu. See kehtib kogu maailmas ja täiendab kohustuslikke seadusjärgseid õigusi.

Kehtiva kaubandusliku garantiipretensiooni korral parandame toote või asendame defektse toote või komponendi ilma varuosade või töö eest tasu võtmata. Garantii ei kata tavapärast kulumist, kasutusea lõppu jõudnud kuluosi, väärkasutust, ülekoormust, õnnetusjuhtumit, vedeliku sissetungimist, dokumenteeritud spetsifikatsioonidest väljaspool kasutamist ega volitamata remonti või muudatust, mis põhjustas defekti või sellele kaasa aitas.

Kui pretensioon esitatakse ainult vabatahtliku kaubandusliku garantii alusel ja tasuta transpordi seadusjärgset õigust ei kohaldata, tasute algselt ise toote meile saatmise kulud. Kui kontroll kinnitab kaubandusliku garantiiga kaetud defekti, hüvitame eelnevalt meiega kokku lepitud mõistlikud tagastuse saatmiskulud ning saadame parandatud või asendustoote tagasi meie kulul. Võtke enne saatmist meiega ühendust.

Üldine tehniline abi on saadaval e-posti teel. Prioriteetseid vastamisaegu või laiendatud WhatsApp-tuge võidakse pakkuda eraldi tugiplaani raames ning need ei kuulu ainuüksi kaubandusliku garantii sisse.

Täielikud kaubandusliku garantii tingimused on toodud meie tüüptingimustes ja tootega kaasas olevas garantiiavalduses. Kaubanduslik garantii ei asenda, piira ega lühenda seadusjärgseid õigusi.

5. Rahvusvahelised tagastused ja toll

Vabatahtlik tagastusvõimalus on saadaval kogu maailmas otse meilt ostetud toodetele, vastavalt punktile 2 ning võimalikele saatmis- või õiguslikele piirangutele. Tarbijatele jäävad kehtima kohaldatava kohaliku seaduse kohustuslikud õigused.

Vabatahtliku tagastuse või seadusjärgse taganemise puhul vastutate ekspordi- ja tollidokumentide korrektse täitmise eest. Järgige meie juhiseid, et pakk oleks selgelt tuvastatav tagastatava kaubana. Ebaõige või puuduliku dokumentatsiooni tõttu tekkinud kulud võib maha arvata ainult siis, kui see on kohaldatava seaduse alusel lubatud.

Vabatahtliku tagastusvõimaluse korral tasute ise tagastusveo, kindlustuse, tollivahenduse ning kõik tagastamatud tollimaksud või maksud. Kehtiva seadusjärgse mittevastavuse pretensiooni korral korraldame või katame vajaliku transpordi vastavalt kohaldatavale seadusele.

6. Edasimüüjatelt ostetud tooted

Kui ostsite toote sõltumatult edasimüüjalt, vastutab see müüja müügilepingu, seadusjärgse taganemise ja seadusjärgsete vastavuse õiguskaitsevahendite eest. Tagastuse või hüvitise saamiseks pöörduge esmalt müüja poole.

Tootele kohalduva eraldi Vibromera kaubandusliku garantii küsimuses võite pöörduda otse Vibromera poole. Võime paluda ostutõendit ja toote seerianumbrit.

7. Pärast 30 päeva esitatud taotlused

Vabatahtlik kaubanduslik tagastusvõimalus lõpeb tavaliselt 30 päeva pärast üleandmist. See ei mõjuta seadusjärgseid vastavusõigusi, kaheaastast kaubanduslikku garantiid ega ühtegi teist jõusolevat kohustuslikku õigust.

8. Kontakt

E-post: [email protected] Telefon / WhatsApp: +372 5836 4849 (rahvusvaheline kõne või sõnum Eesti mobiilinumbrile; tasu sõltub teie operaatori hinnakirjast) Tagastusaadress: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal