Политика возврата средств и возврата товаров

Версия 2.1 – последнее обновление 22 июля 2026 г.

Настоящая Политика применяется к продуктам, приобретенным напрямую у Vibromera через vibromera.eu. Она объясняет три различных типа претензий:

1. законодательное право на отказ от договора для соответствующих потребителей;
2. наша дополнительная добровольная возможность коммерческого возврата в течение 30 дней; и
3. претензии, касающиеся несоответствующего или дефектного продукта в рамках законодательных прав или нашей коммерческой гарантии.

Добровольная возможность возврата и коммерческая гарантия дополняют обязательные права и не заменяют, не ограничивают и не сокращают их. Настоящая Политика должна читаться вместе с нашими Условиями продажи.

Краткое содержание

• Законодательное право на отказ: соответствующие потребители могут отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней, с учетом применимого законодательства и юридических исключений.
• Добровольный возврат: продукты, приобретенные напрямую у нас, могут быть возвращены в рамках нашей возможности коммерческого возврата в течение 30 дней после доставки, при соблюдении условий, изложенных в разделе 2.
• Законная гарантия: если применяется португальское потребительское законодательство, новые движимые товары имеют трехлетнюю законодательную гарантию соответствия.
• Коммерческая гарантия: покрываемые продукты Vibromera имеют дополнительную двухлетнюю коммерческую гарантию от дефектов материалов и изготовления.

1. Законодательное право на отказ от договора

1.1 Кто может им воспользоваться

Если вы являетесь потребителем и применимое обязательное законодательство предоставляет вам право отказаться от дистанционного договора, включая португальский Декрет-закон № 24/2014, вы можете отказаться без указания причин в течение 14 календарных дней после дня, когда вы или третье лицо, назначенное вами, за исключением перевозчика, принимаете физическое владение товаром.

Для заказа, содержащего несколько товаров, доставляемых раздельно, период начинается после физического получения последнего товара, партии или единицы, как это применимо в соответствии с обязательным законодательством. Потребители в других странах сохраняют любые более благоприятные обязательные права, предусмотренные применимым законодательством.

1.2 Как отказаться от договора

До истечения периода на отказ отправьте нам недвусмысленное заявление:

• по электронной почте на [email protected]; или
• по почте на адрес Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Вы можете использовать форму заявления об отказе, включенную в наши Условия продажи, но это не обязательно. Вам не нужно указывать причину, предоставлять фотографии или номер RMA для осуществления законодательного права на отказ. Мы можем выдать ссылку на возврат и инструкции по отправке, чтобы помочь идентифицировать и обработать посылку, но это не влияет на действительное уведомление об отказе.

1.3 Возврат товаров

После уведомления нас отправьте товары обратно без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 дней после отправки уведомления. Если мы не согласимся иначе или обязательное законодательство не предусматривает иного, вы несете прямые расходы на возврат товаров, которые обычно могут быть возвращены по почте или через курьерскую службу.

Свяжитесь с нами перед отправкой, чтобы мы могли предоставить правильные инструкции по возврату и таможенному оформлению. Используйте надежную упаковку и сохраняйте доказательства отправки. Мы рекомендуем отслеживаемую и застрахованную доставку, соответствующую стоимости продукта.

Обратный адрес:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Возврат средств

Мы возмещаем платежи, полученные по отказанному договору, включая стоимость самого дешевого стандартного способа доставки, предложенного для заказа. Дополнительные расходы на доставку, возникшие в результате вашего выбора более дорогого способа доставки, не возмещаются.

Возврат средств осуществляется без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 дней после того, как мы узнаем об отказе, с использованием того же способа оплаты, если вы явно не согласитесь иначе, и без сборов за возврат средств. Если мы не предложили забрать товары, мы можем задержать возврат средств до тех пор, пока не получим товары или вы не предоставите доказательства их отправки, в зависимости от того, что произойдет раньше.

1.5 Состояние продукта и уменьшение стоимости

Вы можете осматривать и обращаться с товарами только в той степени, которая необходима для определения их природы, характеристик и функционирования, как вы могли бы разумно сделать в магазине. Вы несете ответственность только за уменьшение стоимости, вызванное обращением, выходящим за эти пределы.

Рекомендуется использовать оригинальную упаковку, так как она защищает оборудование, но это не является абсолютным условием для осуществления законодательного права на отказ. Отсутствие аксессуаров, повреждения или чрезмерное использование могут привести к разумному вычету, отражающему фактическое уменьшение стоимости, но они не автоматически аннулируют отказ.

1.6 Исключения

Законодательное право на отказ не применяется, если применимо исключение в соответствии с действующим законодательством. В частности, оно может не применяться к товарам, действительно изготовленным по индивидуальным спецификациям потребителя или явно персонализированным. Выбор стандартных опций продукта или заказ стандартного продукта, который собирается после оформления заказа, сам по себе не обязательно делает продукт индивидуальным.

Исключение из права на отказ не отменяет законодательные права в случае, если товары не соответствуют требованиям или имеют дефекты.

2. Добровольная возможность коммерческого возврата в течение 30 дней

2.1 Область применения

В дополнение к любому законодательному праву на отказ мы добровольно разрешаем возврат продуктов, приобретенных напрямую у Vibromera, в течение 30 календарных дней после доставки, как это показано в отслеживании перевозчика или других надежных доказательствах доставки.

Если также применяется законодательное право, вы можете выбрать опору на это право вместо добровольного возврата. Условия в этом разделе не ограничивают законодательные права в разделе 1.

2.2 Критерии соответствия

Чтобы иметь право на добровольный возврат:

• вы должны запросить возврат в течение 30 дней после доставки;
• должен быть возвращен полный комплект продукта, включая поставляемые датчики, кабели, аксессуары, документацию и компоненты;
• продукт не должен был быть разобран, модифицирован или отремонтирован несанкционированной третьей стороной;
• продукт не должен был быть поврежден в результате неправильного использования, халатности, несчастного случая, неправильной упаковки или использования вне документированных спецификаций; и
• вы должны получить номер RMA перед отправкой посылки.

Пожалуйста, возвращайте оригинальную упаковку, где это разумно возможно. Отсутствие или повреждение упаковки не автоматически препятствует добровольному возврату, но разумная потеря стоимости или стоимость замены могут быть вычтены из суммы возврата.

Товары, действительно изготовленные по индивидуальным спецификациям или явно персонализированные, не подлежат возврату по добровольной коммерческой опции, если мы не согласимся с обратным в письменной форме. Это не влияет на права, связанные с товарами, не соответствующими требованиям или имеющими дефекты.

2.3 Запрос номера RMA

Электронная почта [email protected] включая:

• номер вашего заказа или счета;
• наименование товара и серийный номер, если он имеется;
• причину коммерческого возврата; и
• фотографии товара, аксессуаров и упаковки.

Обычно мы рассматриваем полный запрос в течение двух рабочих дней и отправляем номер RMA и инструкции по возврату. RMA является административным референсом для процесса добровольного возврата. Посылка, отправленная без номера RMA, может быть задержана или, если ее невозможно надежно идентифицировать, возвращена отправителю. Номер RMA не требуется для подачи действительного уведомления об отказе от договора по закону или для осуществления обязательного права.

2.4 Отправка возврата

Надежно упакуйте товар, укажите номер RMA на внешней упаковке и отправьте его по адресу возврата, указанному в разделе 1.3. В рамках добровольной опции возврата расходы на обратную доставку, страхование, экспортную документацию и любые связанные с этим сборы перевозчика оплачиваются вами.

Вы несете ответственность за посылку до момента ее доставки нам. Мы настоятельно рекомендуем отслеживаемую и адекватно застрахованную доставку. Отсутствие номера отслеживания само по себе не отменяет возврат, который мы фактически получили, но вы несете ответственность за демонстрацию отправки и доставки, если посылку не удается найти.

2.5 Осмотр и возврат средств

Обычно мы осматриваем и обрабатываем добровольный возврат в течение 14 дней после его получения. Сумма к возврату определяется следующим образом:

Состояние товара	Добровольный коммерческий возврат средств
Запечатанный или не вскрывался, полный комплект, упаковка цела	100% от цены товара
Вскрывался и кратко тестировался, полный комплект, без повреждений или признаков использования, выходящих за рамки разумного осмотра	100% от цены товара
Использовался за пределами краткого тестирования, имеет следы износа или возвращен с отсутствующими или поврежденными элементами	Цена товара за вычетом разумной, документально подтвержденной суммы, компенсирующей фактическую потерю стоимости или стоимость замены
Существенно поврежден, использовался неправильно, модифицирован, неполный комплект или не может быть безопасно возвращен	Может быть отклонен по добровольной опции или возвращен только в пределах оставшейся восстанавливаемой стоимости

Перед внесением существенного удержания мы объясним оценку и предоставим подтверждающие детали, если это разумно возможно.

Если мы явно не согласимся с обратным, первоначальные расходы на доставку, таможенные пошлины, импортные налоги и стоимость обратной доставки не возмещаются по этой добровольной коммерческой опции. Обязательные статутные возмещения остаются без изменений.

Утвержденные возвраты средств осуществляются с использованием первоначального способа оплаты, если это разумно возможно. Время обработки после нашего выставления возврата зависит от банка или платежного провайдера.

3. Товары, не соответствующие требованиям или имеющие дефекты

Претензия о том, что товары не соответствуют требованиям или имеют дефекты, не подпадает под условия добровольного 30-дневного возврата.

3.1 Статутная юридическая гарантия для потребителей

Потребители имеют обязательные юридические права, предусмотренные применимым законодательством. Если применяется португальское законодательство о защите прав потребителей, Декрет-закон № 84/2021 предусматривает трехлетнюю юридическую гарантию соответствия для новых движимых товаров.

Отсутствие соответствия, ставшее очевидным в течение первых двух лет, считается существовавшим на момент доставки, если это предположение не противоречит природе товаров или отсутствию соответствия. После первых двух лет потребитель несет бремя доказывания того, что отсутствие соответствия существовало на момент доставки.

В зависимости от обстоятельств статутные средства правовой защиты включают ремонт, замену, пропорциональное снижение цены или расторжение договора. Если отсутствие соответствия становится очевидным в течение 30 дней после доставки, португальское законодательство позволяет потребителю потребовать немедленной замены или расторжения договора.

Статутный ремонт или замена предоставляются бесплатно, включая необходимые транспортные расходы. Они должны быть выполнены в разумные сроки и без серьезных неудобств. Согласно португальскому законодательству, ремонт или замена обычно должны быть завершены в течение 30 дней, если природа или сложность товаров, серьезность несоответствия или требуемые работы не обосновывают более длительный срок.

За каждый ремонт, покрываемый португальским статутным законодательством, отремонтированный товар получает дополнительные шесть месяцев гарантийного покрытия, вплоть до юридического предела. Заменяемый товар пользуется статутной гарантией, применимой к замене.

3.2 Сообщение о возможном несоответствии

Электронная почта [email protected] с указанием номера заказа или счета, серийного номера товара, если он имеется, описания проблемы и любых полезных фотографий, видео, журналов программного обеспечения или данных измерений. Мы можем сначала предложить разумные шаги по удаленной диагностике, если их можно выполнить безопасно.

Диагностическая информация помогает нам оценить претензию, но не накладывает дополнительных условий на обязательные права. Если применяется статутное право на бесплатный транспорт, мы организуем или оплатим необходимый разумный транспорт. Свяжитесь с нами перед отправкой, чтобы мы могли предоставить соответствующие инструкции.

4. Дополнительная двухлетняя коммерческая гарантия

Покрытые приборы Balanset и поставляемые датчики и аксессуары имеют добровольную двухлетнюю коммерческую гарантию с момента доставки от дефектов материалов и изготовления. Она действует по всему миру и является дополнительной к обязательным статутным правам.

Для действительной претензии по коммерческой гарантии мы отремонтируем товар или заменим дефектный товар или компонент без взимания платы за детали или работу. Гарантия не покрывает нормальный износ, расходные материалы в конце срока службы, неправильное использование, перегрузку, несчастный случай, проникновение жидкости, использование вне документированных спецификаций или несанкционированный ремонт или модификацию, которые вызвали или способствовали дефекту.

Если претензия подается только по добровольной коммерческой гарантии и не применяется статутное право на бесплатный транспорт, вы изначально оплачиваете стоимость отправки товара нам. Если осмотр подтверждает дефект, покрываемый коммерческой гарантией, мы возместим разумные расходы на обратную доставку, согласованные с нами заранее, и отправим отремонтированный или заменяющий товар обратно за наш счет. Свяжитесь с нами перед отправкой.

Общая техническая поддержка доступна по электронной почте. Приоритетные сроки ответа или расширенная поддержка через WhatsApp могут предлагаться по отдельному плану поддержки и не включаются исключительно в коммерческую гарантию.

Полные условия коммерческой гарантии указаны в наших Условиях продажи и в гарантийном заявлении, поставляемом с товаром. Коммерческая гарантия не заменяет, не ограничивает и не сокращает статутные права.

5. Международные возвраты и таможня

Добровольная опция возврата доступна по всему миру для товаров, купленных напрямую у нас, с учетом раздела 2 и любых ограничений на доставку или законодательства. Потребители сохраняют обязательные права согласно применимому местному законодательству.

При добровольном возврате или статутном отказе от договора вы несете ответственность за правильное заполнение экспортных и таможенных документов на возврат. Следуйте нашим инструкциям, чтобы посылка была четко идентифицирована как возвращаемый товар. Расходы, вызванные неправильной или неполной документацией, могут быть удержаны только в том случае, если это разрешено применимым законодательством.

В рамках добровольной опции возврата обратная фрахтовая доставка, страхование, таможенное оформление и любые невозвратимые пошлины или налоги оплачиваются вами. При действительной статутной претензии о несоответствии необходимый транспорт организуется или оплачивается нами в соответствии с применимым законодательством.

6. Товары, приобретенные у дистрибьюторов или реселлеров

Если вы купили товар у независимого дистрибьютора или реселлера, этот продавец несет ответственность за договор купли-продажи, статутный отказ от договора и статутные средства правовой защиты соответствия. Сначала свяжитесь с продавцом для возврата или возмещения средств.

Вы можете связаться с Vibromera напрямую по поводу любой отдельной коммерческой гарантии Vibromera, которая применяется к товару. Мы можем запросить доказательство покупки и серийный номер товара.

7. Запросы, сделанные после 30 дней

Добровольная коммерческая опция возврата обычно заканчивается через 30 дней после доставки. Это не влияет на статутные права соответствия, двухлетнюю коммерческую гарантию или любые другие обязательные права, которые остаются в силе.

8. Контакты

Электронная почта: [email protected] Телефон / WhatsApp: +372 5836 4849 (международный звонок или сообщение на эстонский мобильный номер; стоимость зависит от тарифа вашего оператора) Обратный адрес: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal