সংস্করণ 2.1 – সর্বশেষ হালনাগাদ: 22 জুলাই 2026

এই নীতিটি Vibromera থেকে সরাসরি vibromera.eu-এর মাধ্যমে কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এতে তিন ধরনের দাবির ব্যাখ্যা দেওয়া হয়েছে:

যোগ্য ভোক্তাদের জন্য আইননির্ধারিত প্রত্যাহারের অধিকার;
আমাদের অতিরিক্ত স্বেচ্ছামূলক 30 দিনের বাণিজ্যিক ফেরত-সুবিধা; এবং
আইনগত অধিকার অথবা আমাদের বাণিজ্যিক ওয়ারেন্টির অধীনে অসামঞ্জস্যপূর্ণ বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য-সংক্রান্ত দাবি।

স্বেচ্ছামূলক ফেরত-সুবিধা এবং বাণিজ্যিক ওয়ারেন্টি বাধ্যতামূলক অধিকারগুলোর অতিরিক্ত; এগুলো সেসব অধিকার প্রতিস্থাপন, সীমিত বা সংক্ষিপ্ত করে না। এই নীতিটি আমাদের বিক্রয়ের শর্তাবলি.

সারসংক্ষেপ

আইননির্ধারিত প্রত্যাহার: যোগ্য ভোক্তারা প্রযোজ্য আইন ও আইনগত ব্যতিক্রমসাপেক্ষে 14 দিনের মধ্যে দূরবর্তী চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করতে পারেন।
স্বেচ্ছামূলক ফেরত: আমাদের কাছ থেকে সরাসরি কেনা পণ্য ডেলিভারির পর 30 দিনের মধ্যে আমাদের বাণিজ্যিক ফেরত-সুবিধার অধীনে ফেরত দেওয়া যেতে পারে; এটি ধারা 2-এর শর্তসাপেক্ষ।
আইনগত গ্যারান্টি: যেখানে পর্তুগিজ ভোক্তা আইন প্রযোজ্য, সেখানে নতুন অস্থাবর পণ্যের জন্য সামঞ্জস্যের ওপর তিন বছরের আইনগত গ্যারান্টি রয়েছে।
বাণিজ্যিক ওয়ারেন্টি: ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত Vibromera পণ্যগুলোর জন্য উপকরণ ও নির্মাণকাজের ত্রুটির বিরুদ্ধে অতিরিক্ত দুই বছরের বাণিজ্যিক ওয়ারেন্টি রয়েছে।

1. আইননির্ধারিত প্রত্যাহারের অধিকার

1.1 কারা এটি ব্যবহার করতে পারেন

আপনি যদি একজন ভোক্তা হন এবং প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইন আপনাকে দূরবর্তী চুক্তি থেকে প্রত্যাহারের অধিকার দেয়, যার মধ্যে পর্তুগিজ Decreto-Lei n.º 24/2014-ও অন্তর্ভুক্ত, তাহলে আপনি কোনো কারণ না জানিয়ে সেই দিনটির পর থেকে 14 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে প্রত্যাহার করতে পারেন, যেদিন আপনি অথবা পরিবহনকারী ছাড়া আপনার মনোনীত তৃতীয় পক্ষ পণ্যের বাস্তব দখল গ্রহণ করেন।

আলাদাভাবে সরবরাহকৃত একাধিক পণ্যসম্বলিত অর্ডারের ক্ষেত্রে বাধ্যতামূলক আইনে প্রযোজ্য বিধান অনুযায়ী শেষ পণ্য, লট বা অংশটির বাস্তব দখল পাওয়ার পর সময়সীমা শুরু হয়। অন্যান্য দেশের ভোক্তারা প্রযোজ্য আইনে প্রদত্ত আরও অনুকূল বাধ্যতামূলক অধিকার বজায় রাখেন।

1.2 কীভাবে প্রত্যাহার করবেন

প্রত্যাহারের সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে আমাদের কাছে একটি সুস্পষ্ট ও দ্ব্যর্থহীন বিবৃতি পাঠান:

ইমেইলের মাধ্যমে [email protected]; অথবা
ডাকযোগে এই ঠিকানায়: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal।

আপনি আমাদের শর্তাবলিতে অন্তর্ভুক্ত নমুনা প্রত্যাহার-ফর্ম ব্যবহার করতে পারেন, তবে তা বাধ্যতামূলক নয়। আইননির্ধারিত প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগের জন্য আপনাকে কোনো কারণ, ছবি বা RMA নম্বর দিতে হবে না। পার্সেল শনাক্ত ও প্রক্রিয়াকরণে সহায়তার জন্য আমরা ফেরত-রেফারেন্স ও প্রেরণ-নির্দেশনা দিতে পারি, তবে এতে বৈধ প্রত্যাহার-বিজ্ঞপ্তির ওপর কোনো প্রভাব পড়ে না।

1.3 পণ্য ফেরত

আমাদের অবহিত করার পর অযথা বিলম্ব না করে এবং নোটিশ পাঠানোর 14 দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত পাঠান। আমরা ভিন্নভাবে সম্মত না হলে বা বাধ্যতামূলক আইন অন্যথা নির্ধারণ না করলে, ডাক বা পার্সেল পরিবহনকারীর মাধ্যমে সাধারণত ফেরত পাঠানো যায় এমন পণ্য ফেরতের সরাসরি খরচ আপনাকেই বহন করতে হবে।

পণ্য পাঠানোর আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা সঠিক ফেরত ও শুল্কসংক্রান্ত নির্দেশনা দিতে পারি। নিরাপদ প্যাকেজিং ব্যবহার করুন এবং প্রেরণের প্রমাণ সংরক্ষণ করুন। পণ্যের মূল্যের উপযোগী ট্র্যাকযোগ্য ও বীমাকৃত প্রেরণব্যবস্থা আমরা সুপারিশ করি।

রিটার্ন ঠিকানা:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 অর্থ ফেরত

যে চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করা হয়েছে তার জন্য প্রাপ্ত অর্থ আমরা ফেরত দিই, যার মধ্যে অর্ডারের জন্য প্রস্তাবিত সবচেয়ে কম খরচের মানক ডেলিভারি পদ্ধতির খরচও অন্তর্ভুক্ত। আপনার নির্বাচিত আরও ব্যয়বহুল ডেলিভারি পদ্ধতির কারণে হওয়া অতিরিক্ত ডেলিভারি খরচ ফেরত দেওয়া হয় না।

আমাদের প্রত্যাহারের বিষয়ে অবহিত করার পর অযথা বিলম্ব না করে এবং সর্বোচ্চ 14 দিনের মধ্যে, আপনি স্পষ্টভাবে ভিন্নভাবে সম্মতি না দিলে, একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে ও কোনো অর্থ-ফেরত ফি ছাড়াই অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। আমরা পণ্য সংগ্রহের প্রস্তাব না দিয়ে থাকলে, পণ্য পাওয়া বা সেগুলো ফেরত পাঠানো হয়েছে এমন প্রমাণ পাওয়া—যেটি আগে ঘটে—পর্যন্ত আমরা অর্থ ফেরত স্থগিত রাখতে পারি।

1.5 পণ্যের অবস্থা ও মূল্যহ্রাস

দোকানে যুক্তিসঙ্গতভাবে যেভাবে করা যায়, পণ্যের প্রকৃতি, বৈশিষ্ট্য ও কার্যকারিতা নির্ধারণের জন্য যতটুকু প্রয়োজন, কেবল ততটুকুই আপনি পণ্য পরীক্ষা ও নাড়াচাড়া করতে পারেন। এই সীমার অতিরিক্ত নাড়াচাড়াজনিত মূল্যহ্রাসের জন্যই কেবল আপনি দায়ী।

মূল প্যাকেজিং সুপারিশ করা হয়, কারণ এটি সরঞ্জামকে সুরক্ষা দেয়; তবে আইননির্ধারিত প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগের জন্য এটি অপরিহার্য শর্ত নয়। আনুষঙ্গিক সামগ্রী অনুপস্থিত থাকা, ক্ষতি বা অতিরিক্ত ব্যবহার প্রকৃত মূল্যহ্রাস প্রতিফলিত করে এমন যুক্তিসঙ্গত কর্তনের কারণ হতে পারে, কিন্তু এগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাহারকে অকার্যকর করে না।

1.6 ব্যতিক্রম

প্রযোজ্য আইনে কোনো ব্যতিক্রম প্রযোজ্য হলে আইননির্ধারিত প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য নয়। বিশেষত, ভোক্তার ব্যক্তিগত নির্দিষ্টকরণ অনুযায়ী প্রকৃতপক্ষে তৈরি বা স্পষ্টভাবে ব্যক্তিগতকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য নাও হতে পারে। মানক পণ্যের বিকল্প নির্বাচন করা বা অর্ডারের পর সংযোজিত একটি মানক পণ্য অর্ডার করা মাত্রই পণ্যটি কাস্টম-তৈরি হয়ে যায় না।

প্রত্যাহারের কোনো ব্যতিক্রম পণ্য অসামঞ্জস্যপূর্ণ বা ত্রুটিযুক্ত হলে প্রযোজ্য আইনগত অধিকারকে বাতিল করে না।

2. স্বেচ্ছামূলক 30 দিনের বাণিজ্যিক ফেরত-সুবিধা

2.1 পরিধি

আইননির্ধারিত প্রত্যাহারের যেকোনো অধিকারের অতিরিক্ত হিসেবে, পরিবহনকারীর ট্র্যাকিং তথ্য বা অন্য নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি প্রমাণে যেমন দেখা যায়, ডেলিভারির পর 30 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে Vibromera থেকে সরাসরি কেনা পণ্য ফেরত দেওয়ার অনুমতি আমরা স্বেচ্ছায় দিই।

যেখানে আইননির্ধারিত অধিকারও প্রযোজ্য, সেখানে আপনি পরিবর্তে সেই অধিকারের ওপর নির্ভর করতে পারেন। এই ধারার শর্তগুলো ধারা 1-এ বর্ণিত আইননির্ধারিত অধিকারকে সীমিত করে না।

2.2 যোগ্যতা

স্বেচ্ছামূলক ফেরত-সুবিধার জন্য যোগ্য হতে:

ডেলিভারির 30 দিনের মধ্যে আপনাকে ফেরতের অনুরোধ করতে হবে;
সরবরাহকৃত সেন্সর, কেবল, আনুষঙ্গিক সামগ্রী, নথিপত্র ও উপাদানসহ সম্পূর্ণ পণ্যসেট ফেরত দিতে হবে;
অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের দ্বারা পণ্যটি খোলা বা বিচ্ছিন্ন করা, পরিবর্তিত বা মেরামত করা হয়ে থাকলে চলবে না;
অপব্যবহার, অবহেলা, দুর্ঘটনা, অনুপযুক্ত প্যাকিং বা নথিবদ্ধ নির্দিষ্টকরণের বাইরে ব্যবহারের কারণে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে থাকলে চলবে না; এবং
পার্সেল পাঠানোর আগে আপনাকে একটি RMA নম্বর নিতে হবে।

যৌক্তিকভাবে সম্ভব হলে অনুগ্রহ করে মূল প্যাকেজিংও ফেরত দিন। প্যাকেজিং অনুপস্থিত বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে স্বেচ্ছামূলক ফেরত স্বয়ংক্রিয়ভাবে অগ্রাহ্য হয় না; তবে যুক্তিসঙ্গত মূল্যহ্রাস বা প্রতিস্থাপন ব্যয় রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হতে পারে।

ভোক্তার ব্যক্তিগত নির্দিষ্টকরণ অনুযায়ী প্রকৃতপক্ষে তৈরি বা স্পষ্টভাবে ব্যক্তিগতকৃত পণ্য স্বেচ্ছামূলক ফেরত-সুবিধার জন্য যোগ্য নয়, যদি না আমরা লিখিতভাবে ভিন্নভাবে সম্মত হই। এতে অসামঞ্জস্যপূর্ণ বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য-সম্পর্কিত অধিকার প্রভাবিত হয় না।

2.3 RMA নম্বরের অনুরোধ

ইমেইল [email protected] নিচের তথ্যসহ:

আপনার অর্ডার বা ইনভয়েস নম্বর;
পণ্য এবং প্রযোজ্য হলে সিরিয়াল নম্বর;
বাণিজ্যিক ফেরতের কারণ; এবং
পণ্য, আনুষঙ্গিক সামগ্রী ও প্যাকেজিংয়ের ছবি।

আমরা সাধারণত দুই কর্মদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ অনুরোধ পর্যালোচনা করি এবং একটি RMA নম্বর ও ফেরত-নির্দেশনা পাঠাই। RMA হলো স্বেচ্ছামূলক ফেরত প্রক্রিয়ার জন্য একটি প্রশাসনিক রেফারেন্স। RMA ছাড়া পাঠানো পার্সেল বিলম্বিত হতে পারে অথবা নির্ভরযোগ্যভাবে শনাক্ত করা না গেলে প্রেরকের কাছে ফেরত পাঠানো হতে পারে। বৈধ আইননির্ধারিত প্রত্যাহার-বিজ্ঞপ্তি দিতে বা বাধ্যতামূলক আইনগত অধিকার প্রয়োগ করতে RMA প্রয়োজন হয় না।

2.4 ফেরত পাঠানো

পণ্যটি নিরাপদে প্যাক করুন, বাইরের প্যাকেজিংয়ে RMA নম্বরটি লিখুন এবং ধারা 1.3-এ উল্লিখিত ফেরত ঠিকানায় পাঠান। স্বেচ্ছামূলক ফেরত-সুবিধার ক্ষেত্রে ফেরত-পরিবহন, বীমা, রপ্তানি নথিপত্র এবং সংশ্লিষ্ট পরিবহনকারীর যেকোনো খরচ আপনাকেই দিতে হবে।

আমাদের কাছে পৌঁছানো পর্যন্ত পার্সেলের দায়িত্ব আপনারই থাকবে। ট্র্যাকিং সুবিধাসহ এবং যথাযথভাবে বীমাকৃত প্রেরণব্যবস্থা আমরা জোরালোভাবে সুপারিশ করি। ট্র্যাকিং নম্বর না থাকলে আমরা বাস্তবে যে ফেরত পাই তা নিজে থেকে বাতিল হয় না; তবে পার্সেলটি খুঁজে না পাওয়া গেলে প্রেরণ ও ডেলিভারির প্রমাণ দেওয়ার দায়িত্ব আপনার।

2.5 পরিদর্শন ও অর্থ ফেরত

সাধারণত আমরা স্বেচ্ছামূলক ফেরত পাওয়ার 14 দিনের মধ্যে তা পরীক্ষা ও প্রক্রিয়াকরণ করি। ফেরতযোগ্য অর্থের পরিমাণ নিম্নরূপ নির্ধারিত হয়:

পণ্যের অবস্থা	স্বেচ্ছামূলক বাণিজ্যিক অর্থ ফেরত
সিলমোহরযুক্ত বা খোলা হয়নি, সম্পূর্ণ এবং প্যাকেজিং অক্ষত	পণ্যের মূল্যের 100%
খোলা ও সংক্ষিপ্তভাবে পরীক্ষা করা হয়েছে; সম্পূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত নয় এবং যুক্তিসঙ্গত পরিদর্শনের অতিরিক্ত ব্যবহারের কোনো চিহ্ন নেই	পণ্যের মূল্যের 100%
সংক্ষিপ্ত পরীক্ষার বেশি ব্যবহার করা হয়েছে, ব্যবহারের ক্ষয়চিহ্ন রয়েছে, অথবা অনুপস্থিত বা ক্ষতিগ্রস্ত সামগ্রীসহ ফেরত দেওয়া হয়েছে	পণ্যের মূল্য থেকে প্রকৃত মূল্যহ্রাস বা প্রতিস্থাপন ব্যয়ের জন্য যুক্তিসঙ্গত ও নথিবদ্ধ কর্তন বাদ দিয়ে
গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত, অপব্যবহৃত, পরিবর্তিত, অসম্পূর্ণ বা নিরাপদে ফেরত দেওয়া যায় না এমন	স্বেচ্ছামূলক সুবিধার অধীনে প্রত্যাখ্যাত হতে পারে অথবা কেবল অবশিষ্ট উদ্ধারযোগ্য মূল্যের পরিমাণে অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে

গুরুত্বপূর্ণ কর্তন করার আগে আমরা মূল্যায়নের ব্যাখ্যা দেব এবং যুক্তিসঙ্গতভাবে যেখানে সম্ভব সহায়ক বিস্তারিত তথ্য প্রদান করব।

আমরা স্পষ্টভাবে ভিন্নভাবে সম্মত না হলে, প্রাথমিক প্রেরণ-খরচ, শুল্ক, আমদানি কর এবং ফেরত পাঠানোর খরচ এই স্বেচ্ছামূলক বাণিজ্যিক সুবিধার অধীনে ফেরত দেওয়া হয় না। বাধ্যতামূলক আইননির্ধারিত অর্থ ফেরত এতে প্রভাবিত হয় না।

অনুমোদিত রিফান্ড যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে করা হয়। আমরা রিফান্ড জারি করার পর প্রক্রিয়াকরণের সময় ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর ওপর নির্ভর করে।

3. অসামঞ্জস্যপূর্ণ বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য

পণ্য অসামঞ্জস্যপূর্ণ বা ত্রুটিযুক্ত—এমন দাবি স্বেচ্ছামূলক 30 দিনের ফেরত-শর্তের অধীন নয়।

3.1 ভোক্তাদের জন্য আইননির্ধারিত সামঞ্জস্য-গ্যারান্টি

ভোক্তাদের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বাধ্যতামূলক আইনগত অধিকার রয়েছে। যেখানে পর্তুগিজ ভোক্তা আইন প্রযোজ্য, সেখানে Decreto-Lei n.º 84/2021 নতুন অস্থাবর পণ্যের জন্য তিন বছরের সামঞ্জস্যের আইনগত গ্যারান্টি প্রদান করে।

প্রথম দুই বছরে যে অসামঞ্জস্য ধরা পড়ে, সেটি ডেলিভারির সময় বিদ্যমান ছিল বলে ধরে নেওয়া হয়, যদি না সেই ধারণাটি পণ্যের প্রকৃতি বা অসামঞ্জস্যের প্রকৃতির সঙ্গে অসঙ্গত হয়। প্রথম দুই বছর পর, ডেলিভারির সময় অসামঞ্জস্যটি ছিল—এটি প্রমাণের দায় ভোক্তার।

পরিস্থিতিভেদে আইননির্ধারিত প্রতিকারের মধ্যে রয়েছে মেরামত, প্রতিস্থাপন, আনুপাতিক মূল্যহ্রাস অথবা চুক্তির অবসান। ডেলিভারির 30 দিনের মধ্যে অসামঞ্জস্য দেখা দিলে পর্তুগিজ আইন ভোক্তাকে তাৎক্ষণিক প্রতিস্থাপন অথবা চুক্তির অবসান দাবি করার অনুমতি দেয়।

আইননির্ধারিত মেরামত বা প্রতিস্থাপন প্রয়োজনীয় পরিবহন খরচসহ বিনামূল্যে প্রদান করা হয়। এটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে এবং গুরুতর অসুবিধা ছাড়া সম্পন্ন করতে হবে। পর্তুগিজ আইনে পণ্যের প্রকৃতি বা জটিলতা, অসামঞ্জস্যের গুরুত্ব বা প্রয়োজনীয় কাজ দীর্ঘতর সময়কে সমর্থন না করলে মেরামত বা প্রতিস্থাপন সাধারণত 30 দিনের মধ্যে সম্পন্ন করা উচিত।

পর্তুগিজ বিধিবদ্ধ আইনের আওতাভুক্ত প্রতিটি মেরামতের ক্ষেত্রে মেরামতকৃত পণ্য আইনগত সীমা পর্যন্ত অতিরিক্ত ছয় মাসের গ্যারান্টি সুরক্ষা পায়। প্রতিস্থাপিত পণ্য প্রতিস্থাপনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইনগত গ্যারান্টির সুবিধা পায়।

3.2 সম্ভাব্য অসামঞ্জস্যের প্রতিবেদন

ইমেইল [email protected] নিচের তথ্যসহ: অর্ডার বা ইনভয়েস নম্বর, প্রযোজ্য হলে পণ্যের সিরিয়াল নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং সহায়ক যেকোনো ছবি, ভিডিও, সফটওয়্যার লগ বা পরিমাপের তথ্য। নিরাপদে করা সম্ভব হলে আমরা প্রথমে যুক্তিসঙ্গত দূরবর্তী নির্ণয়মূলক পদক্ষেপ প্রস্তাব করতে পারি।

নির্ণয়মূলক তথ্য আমাদের দাবি মূল্যায়নে সহায়তা করে, তবে বাধ্যতামূলক অধিকারের ওপর কোনো অতিরিক্ত শর্ত আরোপ করে না। বিনামূল্যে পরিবহনের আইননির্ধারিত অধিকার প্রযোজ্য হলে আমরা প্রয়োজনীয় ও যুক্তিসঙ্গত পরিবহনের ব্যবস্থা করব বা তার খরচ বহন করব। পণ্য পাঠানোর আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা উপযুক্ত নির্দেশনা দিতে পারি।

4. অতিরিক্ত দুই বছরের বাণিজ্যিক ওয়ারেন্টি

ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত Balanset যন্ত্র এবং সরবরাহকৃত সেন্সর ও আনুষঙ্গিক সামগ্রীর ডেলিভারি থেকে উপকরণ ও নির্মাণকাজের ত্রুটির বিরুদ্ধে স্বেচ্ছামূলক দুই বছরের বাণিজ্যিক ওয়ারেন্টি রয়েছে। এটি বিশ্বব্যাপী প্রযোজ্য এবং বাধ্যতামূলক আইননির্ধারিত অধিকারের অতিরিক্ত।

বৈধ বাণিজ্যিক ওয়ারেন্টি দাবির ক্ষেত্রে আমরা যন্ত্রাংশ বা শ্রমের জন্য কোনো মূল্য না নিয়ে পণ্যটি মেরামত করব অথবা ত্রুটিযুক্ত পণ্য বা উপাদান প্রতিস্থাপন করব। এই ওয়ারেন্টি স্বাভাবিক ক্ষয়, ব্যবহার্য সামগ্রীর ব্যবহারকাল শেষ হওয়া, অপব্যবহার, অতিরিক্ত লোড, দুর্ঘটনা, তরল প্রবেশ, নথিবদ্ধ নির্দিষ্টকরণের বাইরে ব্যবহার, অথবা ত্রুটি সৃষ্টি করেছে বা তাতে ভূমিকা রেখেছে এমন অননুমোদিত মেরামত বা পরিবর্তনকে অন্তর্ভুক্ত করে না।

দাবিটি কেবল স্বেচ্ছামূলক বাণিজ্যিক ওয়ারেন্টির অধীনে করা হলে এবং বিনামূল্যে পরিবহনের কোনো আইননির্ধারিত অধিকার প্রযোজ্য না হলে, প্রথমে পণ্যটি আমাদের কাছে পাঠানোর খরচ আপনাকে দিতে হবে। পরিদর্শনে বাণিজ্যিক ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত ত্রুটি নিশ্চিত হলে, আমাদের সঙ্গে অগ্রিম সম্মত যুক্তিসঙ্গত ফেরত-প্রেরণ খরচ আমরা ফেরত দেব এবং মেরামতকৃত বা প্রতিস্থাপিত পণ্যটি আমাদের খরচে ফেরত পাঠাব। পণ্য পাঠানোর আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

সাধারণ কারিগরি সহায়তা ইমেইলের মাধ্যমে পাওয়া যায়। অগ্রাধিকারভিত্তিক সাড়া দেওয়ার সময়সীমা বা বর্ধিত WhatsApp সহায়তা পৃথক সহায়তা পরিকল্পনার অধীনে দেওয়া হতে পারে; কেবল বাণিজ্যিক ওয়ারেন্টির কারণে এগুলো অন্তর্ভুক্ত নয়।

বাণিজ্যিক ওয়ারেন্টির পূর্ণ শর্তাবলি আমাদের শর্তাবলি এবং পণ্যের সঙ্গে সরবরাহকৃত ওয়ারেন্টি বিবৃতিতে উল্লেখ আছে। বাণিজ্যিক ওয়ারেন্টি আইননির্ধারিত অধিকারকে প্রতিস্থাপন, সীমিত বা সংক্ষিপ্ত করে না।

5. আন্তর্জাতিক ফেরত ও শুল্ক

ধারা 2 এবং যেকোনো প্রেরণ বা আইনগত সীমাবদ্ধতাসাপেক্ষে, আমাদের কাছ থেকে সরাসরি কেনা পণ্যের জন্য স্বেচ্ছামূলক ফেরত-সুবিধা বিশ্বব্যাপী পাওয়া যায়। ভোক্তারা প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের অধীনে বাধ্যতামূলক অধিকার বজায় রাখেন।

স্বেচ্ছামূলক ফেরত বা আইননির্ধারিত প্রত্যাহারের ক্ষেত্রে, ফেরতের রপ্তানি ও শুল্ক নথিপত্র সঠিকভাবে পূরণ করার দায়িত্ব আপনার। আমাদের নির্দেশনা অনুসরণ করুন, যাতে পার্সেলটি ফেরত দেওয়া পণ্য হিসেবে স্পষ্টভাবে শনাক্ত হয়। ভুল বা অসম্পূর্ণ নথিপত্রের কারণে হওয়া খরচ প্রযোজ্য আইনে অনুমোদিত হলেই কেবল কেটে নেওয়া যেতে পারে।

স্বেচ্ছামূলক ফেরত-সুবিধার অধীনে ফেরত পরিবহন-খরচ, বীমা, শুল্ক-ব্রোকারেজ এবং আদায়-অযোগ্য যে কোনো শুল্ক বা কর আপনাকেই দিতে হবে। বৈধ আইননির্ধারিত অসামঞ্জস্য দাবির ক্ষেত্রে, প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় পরিবহনের ব্যবস্থা আমরা করব বা তার খরচ বহন করব।

6. পরিবেশক বা পুনর্বিক্রেতার কাছ থেকে কেনা পণ্য

আপনি যদি কোনো স্বাধীন পরিবেশক বা পুনর্বিক্রেতার কাছ থেকে পণ্যটি কিনে থাকেন, তবে সেই বিক্রেতাই বিক্রয় চুক্তি, আইননির্ধারিত প্রত্যাহার এবং আইননির্ধারিত সামঞ্জস্য-প্রতিকারের জন্য দায়ী। ফেরত বা রিফান্ডের জন্য প্রথমে সেই বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য পৃথক কোনো Vibromera বাণিজ্যিক ওয়ারেন্টি সম্পর্কে আপনি সরাসরি Vibromera-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা ক্রয়ের প্রমাণ এবং পণ্যের সিরিয়াল নম্বর চাইতে পারি।

7. 30 দিনের পরে করা অনুরোধ

স্বেচ্ছামূলক বাণিজ্যিক ফেরত-সুবিধা সাধারণত ডেলিভারির 30 দিন পরে শেষ হয়। এতে আইননির্ধারিত সামঞ্জস্যের অধিকার, দুই বছরের বাণিজ্যিক ওয়ারেন্টি বা কার্যকর থাকা অন্য কোনো বাধ্যতামূলক অধিকার প্রভাবিত হয় না।

8. যোগাযোগ

ইমেইল: [email protected] ফোন / WhatsApp: +372 5836 4849 (এটি এস্তোনিয়ার মোবাইল নম্বরে আন্তর্জাতিক কল বা বার্তা; খরচ আপনার অপারেটরের ট্যারিফের ওপর নির্ভর করে) রিটার্ন ঠিকানা: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal

রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি