Мөнгө буцаан олгох болон бүтээгдэхүүн буцаах бодлого

Version 2.1 – last updated 22 July 2026

Энэхүү бодлого нь Vibromera-с шууд худалдан авсан бүтээгдэхүүнд хамаарна vibromera.eu. Энэ нь гурван төрлийн нэхэмжлэлийг тайлбарлана:

1. тохирох хэрэглэгчдэд зориулсан хуулийн буцаах эрх;
2. манай нэмэлт сайн дурын 30 хоногийн арилжааны буцаалтын сонголт; мөн
3. хуулийн эрх эсвэл манай арилжааны баталгааны дагуу нийцэхгүй эсвэл гэмтэлтэй бүтээгдэхүүний нэхэмжлэл.

Сайн дурын буцаах сонголт болон арилжааны баталгаа нь заавал байх эрхэд нэмэлт бөгөөд тэдгээрийг орлохгүй, хязгаарлахгүй, богиносгохгүй. Энэ бодлогыг манай Худалдааны нөхцөл, болзол.

Хураангуй

• Хуулийн буцаах эрх: тохирох хэрэглэгчид хамаарах хууль тогтоомж, хуулийн үл хамаарах зүйлсийг харгалзан, алсын худалдааны гэрээнээс 14 хоногийн дотор татгалзах эрхтэй.
• Сайн дурын буцаалт: бидний шууд худалдан авсан бүтээгдэхүүнийг 2-р хэсэгт заасан нөхцлийн дагуу хүргэлтээс хойш 30 хоногийн дотор манай арилжааны буцаах сонголтын дагуу буцааж болно.
• Хуулийн баталгаа: Португалийн хэрэглэгчийн хууль хэрэглэгддэг тохиолдолд, шинэ хөдлөх бараа нь гурван жилийн хуулиар тогтоосон нийцлийн баталгаатай байдаг.
• Арилжааны баталгаа: хамрагдсан Vibromera бүтээгдэхүүнүүд нь материал болон уран чадварын гэмтлээс хамгаалсан нэмэлт хоёр жилийн арилжааны баталгаатай.

1. Хуулийн буцаах эрх

1.1 Хэн ашиглаж болох вэ

Хэрэв та хэрэглэгч бөгөөд Португалийн Decreto-Lei n.º 24/2014-ийг оролцуулан холбогдох заавал биелүүлэх хууль танд алсын гэрээнээс татгалзах эрх олгодог бол та, эсвэл тээвэрлэгчээс өөр таны заасан гуравдагч этгээд барааг биечлэн эзэмшсэн өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор шалтгаан заалгүйгээр татгалзаж болно.

Хэрэв нэг захиалгад хэд хэдэн бараа тусад нь хүргэгддэг бол хугацаа нь хамаарах хуулийн дагуу сүүлийн бараа, багц эсвэл ширхэгийг биечлэн эзэмшсэний дараа эхэлдэг. Бусад улс орны хэрэглэгчид хамаарах хууль тогтоомжийн дагуу илүү таатай эрхээ хадгалж үлдэнэ.

1.2 Хэрхэн татгалзах вэ

Буцаах хугацаа дуусахаас өмнө бидэнд тодорхой мэдэгдэл илгээнэ үү:

• и-мэйлээр [email protected]; эсвэл
• шуудангаар Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal хаягаар.

Та манай Нөхцөл, Заалтад орсон загвар татгалзлын маягтыг ашиглаж болно, гэхдээ энэ нь заавал биш. Хуулиар тогтоосон татгалзах эрхээ эдлэхийн тулд шалтгаан, зураг, эсвэл RMA дугаар өгөх шаардлагагүй. Бид илгээмжийг тодорхойлж, боловсруулахад туслах зорилгоор буцаах лавлагаа, хүргэлтийн зааврыг олгож болно, гэхдээ энэ нь хүчинтэй татгалзлын мэдэгдэлд нөлөөлөхгүй.

1.3 Барааг буцаах

Бидэнд мэдэгдсэний дараа, бараагаа саатуулалгүй, мэдэгдэл илгээснээс хойш 14 хоногоос хэтрэхгүй хугацаанд буцааж илгээнэ үү. Бид өөрөөр тохирохгүй бол эсвэл хуулиар өөрөөр заагаагүй бол, шуудан эсвэл ачаа тээврийн компаниар энгийн байдлаар буцаах боломжтой барааг буцаах шууд зардлыг та хариуцна.

Зөв буцаах болон гаалийн зааврыг өгөхийн тулд илгээхээсээ өмнө бидэнтэй холбогдоно уу. Аюулгүй сав баглаа боодол ашиглаж, илгээмжийн нотолгоог хадгална уу. Бид бүтээгдэхүүний үнэ цэнэд тохирсон хяналттай, даатгалтай хүргэлтийг зөвлөж байна.

Буцаан илгээх хаяг:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Нөхөн төлбөр

Бид татгалзсан гэрээний хувьд хүлээн авсан төлбөрийг, захиалгад санал болгосон хамгийн хямд стандарт хүргэлтийн зардлыг оруулаад буцааж олгоно. Илүү үнэтэй хүргэлтийн аргыг сонгосноос үүдэлтэй нэмэлт хүргэлтийн зардлыг буцааж олгохгүй.

Буцаан олголтыг татгалзлын тухай бидэнд мэдэгдснээс хойш саатуулалгүй, 14 хоногоос хэтрэхгүй хугацаанд, та тодорхой зөвшөөрөөгүй бол ижил төлбөрийн аргаар, буцаан олголтын шимтгэлгүйгээр хийнэ. Бид барааг цуглуулах санал тавьсан тохиолдолд бусад тохиолдолд, бид барааг хүлээн авах эсвэл та тэдгээрийг буцааж илгээсэн нотолгоог өгөх хүртэл буцаан олголтыг хойшлуулж болно.

1.5 Барааны байдал ба үнийн бууралт

Та барааг дэлгүүрт байхад боломжтой байдлаар, зөвхөн шинж чанар, онцлог, ажиллагааг тогтооход шаардлагатай хэмжээгээр шалгаж, барьж болно. Та энэ хэмжээнээс хэтэрсэн зохицуулгаас үүдэлтэй үнэ цэнийн бууралтад л хариуцлага хүлээнэ.

Тоног төхөөрөмжийг хамгаалдаг тул анхны сав баглаа боодлыг ашиглахыг зөвлөж байгаа боловч энэ нь хуулиар тогтоосон татгалзах эрхийг эдлэх үнэмлэхүй нөхцөл биш. Дутуу дагалдах хэрэгсэл, гэмтэл эсвэл хэт их хэрэглээ нь бодит үнэ цэнийн бууралтыг тусгасан үндэслэлтэй хасалтад хүргэж болох ч татгалзлыг автоматаар хүчингүй болгохгүй.

1.6 Үл хамаарах зүйлс

Хамаарах хуулийн дагуу үл хамаарах зүйл хэрэгжих тохиолдолд хуулиар тогтоосон татгалзах эрх хамаарахгүй. Тухайлбал, энэ нь Хэрэглэгчийн хувийн тодорхойлолтын дагуу үнэхээр хийгдсэн эсвэл тодорхой хувийн шинжтэй болгосон бараанд хамаарахгүй байж болно. Стандарт бүтээгдэхүүний сонголтыг сонгох, эсвэл захиалгын дараа угсрагддаг стандарт бүтээгдэхүүн захиалах нь бүтээгдэхүүнийг заавал захиалгаар хийсэн болгохгүй.

Буцаах эрхийн үл хамаарал нь бараа нийцэхгүй эсвэл гэмтэлтэй үед хуулийн эрхийг хасахгүй.

2. Сайн дурын 30 хоногийн арилжааны буцаалтын сонголт

2.1 Хамрах хүрээ

Хуулиар тогтоосон татгалзах эрхээс гадна, бид Vibromera-аас шууд худалдан авсан бүтээгдэхүүнийг тээвэрлэгчийн хяналт эсвэл бусад найдвартай хүргэлтийн нотолгоогоор баталгаажсан хүргэлтээс хойш 30 хуанлийн өдрийн дотор сайн дураараа буцаах боломжийг олгодог.

Хуулиар тогтоосон эрх мөн хамаарах тохиолдолд, та тухайн эрхийг ашиглахаар сонгож болно. Энэ хэсгийн нөхцлүүд нь 1-р хэсгийн хуулиар тогтоосон эрхийг хязгаарлахгүй.

2.2 Эрх бүхий этгээд

Сайн дурын буцаалтын нөхцөлд хамрагдахын тулд:

• хүргэлтээс хойш 30 хоногийн дотор буцаалтын хүсэлт гаргах ёстой;
• бүрэн бүтээгдэхүүний иж бүрдлийг, түүний дотор дагалдах мэдрэгч, кабель, дагалдах хэрэгсэл, баримт бичиг, эд ангиудыг оруулан буцаах ёстой;
• бүтээгдэхүүнийг эрх бүхий бус гуравдагч этгээд задлаагүй, өөрчлөөгүй, засаагүй байх;
• бүтээгдэхүүн буруу ашиглалт, хайхрамжгүй байдал, осол, буруу баглаа боодол, эсвэл баримтжуулсан техникийн шаардлагаас гадуур ашигласны улмаас гэмтээгүй байх ёстой; мөн
• багцыг илгээхийн өмнө RMA дугаар авсан байх ёстой.

Боломжтой бол анхны сав баглаа боодлыг буцаана уу. Сав баглаа боодол дутуу эсвэл гэмтсэн нь сайн дурын буцаалтыг автоматаар зогсоохгүй ч буцаан олголтоос бодит үнэ цэнийн бууралт эсвэл орлуулах зардлыг хасаж болно.

Хувийн тодорхойлолтын дагуу үнэхээр үйлдвэрлэгдсэн эсвэл тодорхой хувийн шинжтэй болгосон бүтээгдэхүүн, бидний бичгээр өөрөөр тохирохгүй бол, сайн дурын буцаах сонголтод хамрагдахгүй. Энэ нь стандартад нийцээгүй эсвэл гэмтэлтэй бараатай холбоотой эрхэд нөлөөлөхгүй.

2.3 RMA дугаар хүсэх

Имэйл [email protected] -тай:

• таны захиалга эсвэл нэхэмжлэхийн дугаар;
• боломжтой бол бүтээгдэхүүн ба серийн дугаар;
• арилжааны буцаалтын шалтгаан; мөн
• бүтээгдэхүүн, дагалдах хэрэгсэл, савлагааны гэрэл зураг.

Бид ихэвчлэн бүрэн бүрдсэн хүсэлтийг хоёр ажлын өдрийн дотор хянаж, RMA дугаар болон буцаах зааврыг илгээдэг. RMA нь сайн дурын буцаах процессын захиргааны лавлагаа юм. RMA-гүй илгээсэн илгээмж саатаж болох буюу найдвартай тодорхойлох боломжгүй тохиолдолд илгээгчид буцаагдаж болно. Хуулиар тогтоосон хүчинтэй татгалзлын мэдэгдэл өгөх эсвэл заавал байх хуулийн эрхээ эдлэхийн тулд RMA шаардлагагүй.

2.4 Буцаалтыг илгээх

Бүтээгдэхүүнийг найдвартай сав баглаж, гадна сав баглаа боодол дээр RMA дугаарыг тэмдэглэж, 1.3-р хэсэгт заасан буцаах хаягаар илгээнэ үү. Сайн дурын буцаах сонголтын дагуу буцаах тээвэр, даатгал, экспортын баримт бичиг болон холбогдох бусад тээврийн зардлыг та хариуцна.

Илгээмж бидэнд хүргэгдэх хүртэл та үүнийг хариуцсаар байна. Бид хяналттай, зохих ёсоор даатгагдсан хүргэлтийг зөвлөж байна. Хяналтын дугаар байхгүй нь бидний бодитоор хүлээн авсан буцаалтыг өөрөө цуцлахгүй ч, илгээмжийг олж чадахгүй тохиолдолд илгээлт, хүргэлтийг нотлох нь таны хариуцлага юм.

2.5 Шалгалт ба буцаан төлөлт

Бид сайн дурын буцаалтыг хүлээн авснаас хойш ихэвчлэн 14 хоногийн дотор шалгаж, боловсруулдаг. Буцаан олгох дүн дараах байдлаар тодорхойлогдоно:

Бүтээгдэхүүний байдал	Сайн дурын арилжааны буцаан төлөлт
Битүүмжлэгдсэн эсвэл нээгээгүй, бүрэн бүтэн, савлагаа хэвээр	Бүтээгдэхүүний үнийн 100%
Нээж богино хугацаанд туршсан, бүрэн бүтэн, ашигласан ул мөр эсвэл гэмтэлгүй	Бүтээгдэхүүний үнийн 100%
Богино хугацааны туршилтаас илүү ашигласан, элэгдэлтэй, эсвэл дутуу/гэмтэлтэй буцаагдсан	Бодит үнэ цэнийн бууралт эсвэл сэлбэлтийн зардлын үндэслэлтэй, баримтжуулсан хасалт хассан бүтээгдэхүүний үнэ
Материаллаг гэмтэлтэй, буруу ашигласан, өөрчилсөн, дутуу эсвэл аюулгүй буцаах боломжгүй	Сайн дурын сонголтын дагуу татгалзагдах эсвэл үлдэгдэл сэргээгдэх боломжит үнийн хэмжээгээр буцаан төлөгдөнө

Мэдэгдэхүйц хасалт хийхээс өмнө, бид үнэлгээг тайлбарлаж, боломжтой бол дэмжих мэдээллийг өгнө.

Бид тодорхой өөрөөр тохирохгүй бол, анхны гарах хүргэлтийн зардал, гаалийн татвар, импортын татвар, буцаах хүргэлтийн зардлыг энэ сайн дурын арилжааны сонголтын дагуу буцаан олгохгүй. Заавал байх хуулийн буцаан олголт нөлөөлөгдөхгүй.

Батлагдсан буцаан олголтыг боломжтой бол анхны төлбөрийн аргаар хийдэг. Бид буцаан олголт хийсний дараах боловсруулах хугацаа нь банк эсвэл төлбөрийн үйлчилгээ үзүүлэгчээс хамаарна.

3. Нийцэхгүй эсвэл гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн

Барааны нийцэхгүй эсвэл гэмтэлтэй тухай нэхэмжлэл нь сайн дурын 30 хоногийн буцаалтын нөхцөлд хамаарахгүй.

3.1 Хэрэглэгчийн хуулийн баталгаа

Хэрэглэгчид хамаарах хуулиар олгосон заавал байх эрхтэй. Португалийн хэрэглэгчийн хууль хэрэглэгддэг тохиолдолд, Decreto-Lei n.º 84/2021 нь шинэ хөдлөх бараанд гурван жилийн хуулиар тогтоосон нийцлийн баталгааг олгодог.

Эхний хоёр жилийн хугацаанд илэрсэн нийцлийн зөрчил нь, энэ таамаглал нь барааны шинж чанар эсвэл нийцлийн зөрчилтэй нийцэхгүй биш л бол, хүргэлтийн үед байсан гэж тооцогддог. Эхний хоёр жилийн дараа, нийцлийн зөрчил хүргэлтийн үед байсныг нотлох үүрэг Хэрэглэгчид ногддог.

Нөхцөл байдлаас хамааран, хуулиар тогтоосон засварлах арга хэмжээнд засвар, солих, үнийг зохицуулан бууруулах, эсвэл гэрээг цуцлах орно. Хүргэлтээс хойш 30 хоногийн дотор нийцлийн зөрчил илэрсэн тохиолдолд, Португалийн хууль нь Хэрэглэгчид шууд солих эсвэл гэрээг цуцлахыг хүсэх боломжийг олгодог.

Хуулиар тогтоосон засвар эсвэл солилтыг шаардлагатай тээврийн зардлыг оруулаад үнэ төлбөргүй үзүүлдэг. Энэ нь зохистой хугацаанд, ноцтой тохиромжгүй байдалгүйгээр гүйцэтгэгдэх ёстой. Португалийн хуулийн дагуу, барааны шинж чанар, нарийн төвөгтэй байдал, тохирохгүй байдлын ноцтой байдал, эсвэл шаардагдах ажил илүү урт хугацааг зөвтгөхгүй бол, засвар эсвэл солилт ихэвчлэн 30 хоногийн дотор дуусах ёстой.

Португалийн хуулиар хамрагдсан засвар бүрийн хувьд, засварласан бүтээгдэхүүн хуулийн хязгаарт багтаан нэмэлт зургаан сарын баталгааны хамралт авдаг. Солих бүтээгдэхүүн нь солилтод хамаарах хуулиар тогтоосон баталгааг эдэлнэ.

3.2 Учир зохисгүй байдлын талаар мэдэгдэх

Имэйл [email protected] захиалга эсвэл нэхэмжлэлийн дугаар, боломжтой бол бүтээгдэхүүний серийн дугаар, асуудлын тайлбар болон холбогдох ямар ч зураг, видео, программ хангамжийн лог эсвэл хэмжилтийн өгөгдлийн хамт. Бид эхлээд аюулгүй хийж болох зайнаас оношилгооны алхмуудыг санал болгож болно.

Оношлогооны мэдээлэл нь бидэнд нэхэмжлэлийг үнэлэхэд тусалдаг ч заавал байх эрхэд нэмэлт нөхцөл тавьдаггүй. Үнэ төлбөргүй тээврийн хуулиар тогтоосон эрх хамаарах тохиолдолд, бид шаардлагатай зохистой тээврийг зохион байгуулж, хариуцна. Зохих зааврыг өгөхийн тулд илгээхээсээ өмнө бидэнтэй холбогдоно уу.

4. Нэмэлт хоёр жилийн арилжааны баталгаа

Хамрагдсан Balanset хэрэгслүүд болон дагалдах мэдрэгч, дагалдах хэрэгсэл нь хүргэлтээс хойш материал, урчуудлын гэмтлээс хамгаалсан сайн дурын хоёр жилийн арилжааны баталгаатай. Энэ нь дэлхий даяар хүчинтэй бөгөөд заавал байх хуулийн эрхэд нэмэлт юм.

Хүчинтэй арилжааны баталгааны нэхэмжлэлийн хувьд, бид эд анги эсвэл ажлын хөлс тооцохгүйгээр бүтээгдэхүүнийг засварлах эсвэл гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн, эд ангийг солино. Баталгаа нь энгийн элэгдэл, ашиглалтын хугацаа дууссан хэрэглээний материал, буруу ашиглалт, хэт ачаалал, осол, шингэн орох, баримтжуулсан техникийн шаардлагаас гадуур ашиглах, эсвэл гэмтлийг үүсгэсэн буюу нөлөөлсөн зөвшөөрөлгүй засвар, өөрчлөлтийг хамрахгүй.

Хэрэв нэхэмжлэл зөвхөн сайн дурын арилжааны баталгааны дагуу гаргагдаж, үнэ төлбөргүй тээврийн хуулиар тогтоосон эрх хамаарахгүй бол, та бүтээгдэхүүнийг бидэнд илгээх зардлыг эхлээд өөрөө төлнө. Хэрэв шалгалт нь арилжааны баталгаанд хамрагдах гэмтлийг баталгаажуулбал, бид урьдчилан тохирсон зохистой буцаах тээврийн зардлыг нөхөн төлж, засварласан эсвэл солих бүтээгдэхүүнийг өөрсдийн зардлаар буцааж илгээнэ. Илгээхээсээ өмнө бидэнтэй холбогдоно уу.

Ерөнхий техникийн тусламжийг имэйлээр авах боломжтой. Тэргүүлэх хариу өгөх хугацаа эсвэл өргөтгөсөн WhatsApp дэмжлэгийг тусдаа дэмжлэгийн төлөвлөгөөний дагуу санал болгож болох бөгөөд зөвхөн арилжааны баталгаанд багтаагүй болно.

Арилжааны баталгааны бүрэн нөхцлийг манай Нөхцөл, Заалт болон бүтээгдэхүүний хамт ирсэн баталгааны мэдэгдэлд заасан байдаг. Арилжааны баталгаа нь хуулиар тогтоосон эрхийг орлохгүй, хязгаарлахгүй, богиносгохгүй.

5. Олон улсын буцаалт ба гааль

Сайн дурын буцаах сонголт нь бидний шууд худалдан авсан бүтээгдэхүүнд 2-р хэсэг болон ямар ч хүргэлт эсвэл хуулийн хязгаарлалтын дагуу дэлхий даяар боломжтой. Хэрэглэгчид хамаарах орон нутгийн хуулийн дагуу заавал байх эрхээ хадгалж үлдэнэ.

Сайн дурын буцаалт эсвэл хуулиар тогтоосон татгалзлын хувьд, буцаах экспорт, гаалийн бичиг баримтыг зөв бөглөх нь таны хариуцлага. Илгээмж буцаах бараа гэдгийг тодорхой танигдахуйц байхаар манай зааврыг дагана уу. Буруу эсвэл дутуу бичиг баримтаас үүдэлтэй зардлыг хамаарах хуулиар зөвшөөрсөн тохиолдолд л хасаж болно.

Сайн дурын буцаах сонголтын дагуу, буцаах ачаа тээвэр, даатгал, гаалийн зуучлал болон нөхөн авах боломжгүй ямар ч татвар, гаалийн хураамжийг та хариуцна. Хуулиар тогтоосон хүчинтэй нийцлийн зөрчлийн нэхэмжлэлийн хувьд, шаардлагатай тээврийг хамаарах хуулийн дагуу бид зохион байгуулж, хариуцна.

6. Дистрибьютер эсвэл дилерээс худалдан авсан бүтээгдэхүүн

Хэрэв та бүтээгдэхүүнийг бие даасан дистрибьютер эсвэл дахин борлуулагчаас худалдан авсан бол, тухайн худалдагч нь худалдааны гэрээ, хуулиар тогтоосон татгалзал болон нийцлийн засварлах арга хэмжээг хариуцна. Буцаалт эсвэл буцаан олголтын хувьд эхлээд худалдагчтай холбогдоно уу.

Бүтээгдэхүүнд хамаарах Vibromera-ийн тусдаа арилжааны баталгааны талаар та Vibromera-тай шууд холбогдож болно. Бид худалдан авсныг нотлох баримт болон бүтээгдэхүүний серийн дугаарыг хүсэж болно.

7. 30 хоногийн дараа гаргасан хүсэлт

Сайн дурын арилжааны буцаах сонголт нь ихэвчлэн хүргэлтээс хойш 30 хоногт дуусдаг. Энэ нь нийцлийн хуулиар тогтоосон эрх, хоёр жилийн арилжааны баталгаа, эсвэл хүчинтэй хэвээр байгаа бусад заавал байх эрхэд нөлөөлөхгүй.

8. Холбоо барих

И-мэйл: [email protected] Утас / WhatsApp: +372 5836 4849 (Эстони улсын гар утасны дугаарт олон улсын дуудлага; төлбөр таны оператороос хамаарна) Буцаан илгээх хаяг: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal