Version 2.1 – last updated 22 July 2026

Оваа Политика важи за производи купени директно од Vibromera преку vibromera.eu. Тоа објаснува три различни типа на рекламации:

законско право на одустанување за подобни Потрошувачи;
нашата дополнителна доброволна 30-дневна комерцијална опција за враќање; и
рекламации во врска со несоодветен или дефектен производ според законските права или нашата комерцијална гаранција.

Доброволната опција за враќање и комерцијалната гаранција се дополнителни на задолжителните права и не ги заменуваат, ограничуваат или скратуваат. Оваа Политика треба да се чита заедно со нашите Услови и правила за продажба.

Резиме

Законско одустанување: подобните Потрошувачи можат да отстапат од договор од далечина во рок од 14 дена, во согласност со важечкото право и законските исклучоци.
Доброволно враќање: производите купени директно од нас можат да се вратат според нашата комерцијална опција за враќање во рок од 30 дена по испораката, во согласност со условите во делот 2.
Законска гаранција: каде што важи португалското потрошувачко право, новите подвижни стоки имаат тригодишна законска гаранција за сообразност.
Комерцијална гаранција: покриените производи на Vibromera имаат дополнителна двегодишна комерцијална гаранција против дефекти во материјалите и изработката.

1. Законско право на одустанување

1.1 Кој може да ја користи

Доколку сте Потрошувач и применливиот задолжителен закон ви дава право да се повлечете од договор склучен на далечина, вклучително согласно португалскиот Decreto-Lei n.º 24/2014, можете да се повлечете без образложение во рок од 14 календарски дена по денот кога вие, или трето лице определено од вас, освен превозникот, стапи во физичка владение на стоката.

За нарачка што содржи повеќе стоки испорачани одделно, периодот започнува по физичкото поседување на последната стока, серија или парче, како што важи според задолжителното право. Потрошувачите во други земји ги задржуваат сите поповолни задолжителни права предвидени со важечкото право.

1.2 Како да одустанете

Пред да истече периодот за одустанување, испратете ни недвосмислена изјава:

по е-пошта до [email protected]; or
по пошта до Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Можете да го користите примерот на образец за одустанување вклучен во нашите Услови и правила, но тоа не е задолжително. Не мора да наведете причина, фотографии или RMA број за да го извршите законското право на одустанување. Можеме да издадеме референца за враќање и упатства за испраќање за да помогнеме во идентификувањето и обработката на пратката, но тоа не влијае на важечкото известување за одустанување.

1.3 Враќање на стоките

По известувањето до нас, испратете ги стоките назад без непотребно одложување, а најдоцна во рок од 14 дена по испраќањето на известувањето. Освен ако не се договориме поинаку или задолжителното право не предвидува поинаку, вие го сносите директниот трошок за враќање на стоки што нормално можат да се вратат по пошта или курир.

Контактирајте нè пред да испратите за да можеме да ви дадеме точни упатства за враќање и царина. Користете безбедно пакување и зачувајте доказ за испраќање. Препорачуваме следлив и осигуран транспорт соодветен на вредноста на производот.

Адреса за враќање:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Надоместок

Ги надоместуваме плаќањата примени за раскинатиот договор, вклучувајќи ја цената на најевтиниот стандарден начин на испорака понуден за нарачката. Дополнителните трошоци за испорака што произлегуваат од вашиот избор на поскап начин на испорака не се надоместуваат.

Надоместокот се врши без непотребно одложување, а најдоцна во рок од 14 дена откако ќе бидеме известени за одустанувањето, користејќи го истиот начин на плаќање, освен ако изречно не се согласите поинаку и без надоместоци за враќање. Освен ако не сме понудиле да ги преземеме стоките, можеме да го задржиме надоместокот сè додека не ги примиме стоките или додека не обезбедите доказ дека се испратени назад, кое и да настане прво.

1.5 Состојба на производот и намалена вредност

Смеете да ги прегледувате и ракувате со стоките само до степенот потребен за да се утврди нивната природа, карактеристики и функционирање, како што разумно би можеле да го направите тоа во продавница. Одговорни сте само за намалената вредност предизвикана од ракување надвор од тој степен.

Оригиналното пакување се препорачува бидејќи ја штити опремата, но не е апсолутен услов за остварување на законското право на одустанување. Недостасувачки додатоци, оштетувања или прекумерна употреба можат да резултираат со разумно намалување што ја одразува вистинската намалена вредност, но тие автоматски не го поништуваат одустанувањето.

1.6 Исклучоци

Законското право на одустанување не важи каде што се применува исклучок според важечкото право. Особено, може да не важи за стоки навистина изработени по индивидуална спецификација на Потрошувачот или јасно персонализирани. Изборот на стандардни опции на производот или нарачувањето стандарден производ што се составува по нарачката, самиот по себе не значи задолжително дека производот е изработен по нарачка.

Исклучокот од одустанувањето не ги укинува законските права каде што стоките се несоодветни или дефектни.

2. Доброволна 30-дневна комерцијална опција за враќање

2.1 Опфат

Покрај секое законско право на одустанување, доброволно дозволуваме производи купени директно од Vibromera да бидат вратени во рок од 30 календарски дена по испораката, како што е покажано со следење од превозникот или друг сигурен доказ за испорака.

Каде што важи и законско право, можете да изберете да се потпрете на тоа право наместо тоа. Условите во овој дел не ги ограничуваат законските права наведени во делот 1.

2.2 Подобност

За да се квалификувате за доброволната опција за враќање:

мора да го побарате враќањето во рок од 30 дена по испораката;
мора да се врати целосниот комплет на производот, вклучувајќи ги испорачаните сензори, кабли, додатоци, документација и компоненти;
производот не смее да бил расклопен, изменет или поправан од неовластена трета страна;
производот не смее да бил оштетен поради злоупотреба, невнимание, незгода, несоодветно пакување или употреба надвор од документираните спецификации; и
мора да добиете RMA број пред да ја испратите пратката.

Ве молиме вратете го оригиналното пакување каде што е разумно можно. Отсутно или оштетено пакување автоматски не спречува доброволно враќање, но разумно намалување на вредноста или трошокот за замена може да се одбие од рефундацијата.

Производи навистина изработени по индивидуална спецификација или јасно персонализирани не се подобни за доброволната опција за враќање, освен ако не се договориме поинаку писмено. Ова не влијае на правата поврзани со несоодветни или дефектни стоки.

2.3 Барање RMA

Е-пошта [email protected] со:

вашиот број на нарачка или фактура;
производот и серискиот број, каде што се достапни;
причината за комерцијалното враќање; и
фотографии на производот, додатоците и пакувањето.

Обично целосно барање го разгледуваме во рок од два работни дена и испраќаме RMA број и упатства за враќање. RMA е административна референца за доброволниот процес на враќање. Пратка испратена без RMA може да доцни или, ако не може сигурно да се идентификува, да биде вратена на испраќачот. RMA не е потребен за да се даде важечко законско известување за одустанување или за да се изврши задолжително законско право.

2.4 Испраќање на враќањето

Спакувајте го производот безбедно, означете го RMA бројот на надворешното пакување и испратете го на адресата за враќање наведена во делот 1.3. Според доброволната опција за враќање, транспортот за враќање, осигурувањето, извозната документација и сите поврзани превозни трошоци ги плаќате вие.

Вие останувате одговорни за пратката сè додека не ни биде испорачана. Строго препорачуваме следлив и соодветно осигуран транспорт. Отсуство на број за следење само по себе не го поништува враќањето кое навистина сме го примиле, но вие сте одговорни за докажување на испраќањето и испораката ако пратката не може да се лоцира.

2.5 Проверка и рефундација

Обично прегледуваме и обработуваме доброволно враќање во рок од 14 дена по приемот. Износот за рефундирање се определува на следниов начин:

Состојба на производот	Доброволна комерцијална рефундација
Запечатено или неотворено, комплетно, со непроменето пакување	100% од цената на производот
Отворен и кратко тестиран, комплетен, без оштетувања или трагови на употреба надвор од разумната проверка	100% од цената на производот
Користен надвор од краткото тестирање, покажува абење, или вратен со недостасувачки или оштетени делови	Цена на производот минус разумно, документирано намалување за вистинскиот губиток на вредност или трошокот за замена
Материјално оштетен, злоупотребен, изменет, нецелосен или не може безбедно да се врати	Може да биде одбиено според доброволната опција или рефундирано само до степенот на преостанатата надоместлива вредност

Пред да направиме материјално намалување, ќе ја објасниме проценката и ќе обезбедиме поддржувачки детали, каде што се разумно достапни.

Освен ако изречно не се договориме поинаку, оригиналните трошоци за испраќање, царинските давачки, увозните даноци и трошоците за враќачки транспорт не се рефундираат според оваа доброволна комерцијална опција. Задолжителните законски надоместоци остануваат незасегнати.

Одобрените рефундации се вршат преку оригиналниот начин на плаќање, каде што тоа е разумно можно. Времето на обработка по издавањето на рефундацијата зависи од банката или платежниот провајдер.

3. Несоодветни или дефектни производи

Рекламација дека стоките се несоодветни или дефектни не подлежи на условите за доброволно 30-дневно враќање.

3.1 Законска гаранција за Потрошувачи

Потрошувачите ги имаат задолжителните законски права предвидени со важечкото право. Каде што важи португалското потрошувачко право, Decreto-Lei n.º 84/2021 предвидува тригодишна законска гаранција за сообразност на нови подвижни стоки.

Се претпоставува дека несоодветноста што се појавува во првите две години постоела при испораката, освен ако таа претпоставка не е несоодветна со природата на стоката или со самата несоодветност. По првите две години, Потрошувачот го носи товарот на докажување дека несоодветноста постоела при испораката.

Во зависност од околностите, законските правни лекови вклучуваат поправка, замена, пропорционално намалување на цената или раскинување на договорот. Кога несоодветноста ќе стане очигледна во рок од 30 дена по испораката, португалското право му дозволува на Потрошувачот да бара итна замена или раскинување на договорот.

Законската поправка или замена се обезбедуваат бесплатно, вклучувајќи ги неопходните трошоци за транспорт. Мора да се изврши во разумен рок и без сериозна непријатност. Според португалското право, поправката или замената обично треба да се завршат во рок од 30 дена, освен ако природата или сложеноста на стоката, сериозноста на несоодветноста или потребната работа не оправдуваат подолг период.

За секоја поправка покриена со португалското законско право, поправениот производ добива дополнителни шест месеци гарантен период, до законскиот лимит. Заменетиот производ ги ужива законските гаранции применливи за замената.

3.2 Пријавување можна несоодветност

Е-пошта [email protected] со бројот на нарачката или фактурата, серискиот број на производот каде што е достапен, опис на проблемот и корисни фотографии, видео, софтверски логови или мерни податоци. Прво можеме да предложиме разумни чекори за далечинска дијагностика, каде што тоа може да се изврши безбедно.

Дијагностичките информации ни помагаат да ја процениме рекламацијата, но не наметнуваат дополнителен услов на задолжителните права. Каде важи законско право на бесплатен транспорт, ќе го организираме или покриеме потребниот разумен транспорт. Контактирајте нè пред да испратите за да можеме да ви дадеме соодветни упатства.

4. Дополнителна двегодишна комерцијална гаранција

Покриените Balanset инструменти и придружните сензори и додатоци имаат доброволна двегодишна комерцијална гаранција од датумот на испорака против дефекти во материјалите и изработката. Таа важи ширум светот и е дополнителна на задолжителните законски права.

За важечка рекламација по комерцијалната гаранција, ќе го поправиме производот или ќе го замениме дефектниот производ или компонента без наплата на делови или работна рака. Гаранцијата не покрива нормално абење, потрошни делови на крајот на нивниот работен век, злоупотреба, преоптоварување, незгода, продирање течност, употреба надвор од документираните спецификации, или неовластена поправка или измена што предизвикала или придонела за дефектот.

Ако рекламацијата се поднесува само според доброволната комерцијална гаранција и не важи законско право на бесплатен транспорт, вие првично ги плаќате трошоците за испраќање на производот до нас. Ако инспекцијата потврди дефект покриен со комерцијалната гаранција, ќе ги надоместиме разумните трошоци за враќачки транспорт договорени однапред со нас и ќе го испратиме поправениот или заменетиот производ назад на наш трошок. Контактирајте нè пред да испратите.

Општата техничка помош е достапна преку е-пошта. Приоритетни времиња за одговор или проширена WhatsApp поддршка можат да се понудат според одделен план за поддршка и не се вклучени само со комерцијалната гаранција.

Целосните услови на комерцијалната гаранција се наведени во нашите Услови и правила и изјавата за гаранција испорачана со производот. Комерцијалната гаранција не ги заменува, ограничува или скратува законските права.

5. Меѓународни враќања и царина

Доброволната опција за враќање е достапна ширум светот за производи купени директно од нас, во согласност со делот 2 и сите ограничувања за испорака или законски ограничувања. Потрошувачите ги задржуваат задолжителните права според важечкото локално право.

За доброволно враќање или законско одустанување, вие сте одговорни за правилно пополнување на извозните и царинските документи за враќање. Следете ги нашите упатства за да биде пратката јасно идентификувана како вратена стока. Трошоците предизвикани од неточна или нецелосна документација можат да се одбијат само каде тоа е дозволено според важечкото право.

Според доброволната опција за враќање, транспортот за враќање, осигурувањето, царинското посредување и сите ненадоместливи давачки или даноци ги плаќате вие. За важечка законска рекламација за несоодветност, потребниот транспорт го организираме или покриваме ние, како што е предвидено со важечкото право.

6. Производи купени од дистрибутери или препродавачи

Ако сте го купиле производот од независен дистрибутер или препродавач, тој продавач е одговорен за договорот за продажба, законското одустанување и законските правни лекови за несоодветност. Прво контактирајте го продавачот за враќање или рефундација.

Можете директно да контактирате со Vibromera во врска со секоја одделна комерцијална гаранција на Vibromera што важи за производот. Можеме да побараме доказ за купување и сериски број на производот.

7. Барања поднесени по 30 дена

Доброволната комерцијална опција за враќање обично завршува 30 дена по испораката. Ова не влијае на законските права за сообразност, двегодишната комерцијална гаранција или кое било друго задолжително право што останува на сила.

8. Контакт

Е-пошта: [email protected] Телефон / WhatsApp: +372 5836 4849 (меѓународен повик или порака до естонски мобилен број; трошоците зависат од тарифата на вашиот оператор) Адреса за враќање: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal

Политика за поврат на средства и враќање