Version 2.1 – last updated 22 July 2026
Ин Сиёсат ба маҳсулоти мустақиман аз Vibromera харидашуда тавассути vibromera.eu. Он се навъи гуногуни даъвоҳоро шарҳ медиҳад:
- ҳуқуқи қонунии бозгашт барои Истеъмолкунандагони ҳуқуқдор;
- опсияи иловагии ихтиёрии 30-рӯзаи бозгашти тиҷоратии мо; ва
- даъвоҳо дар бораи маҳсулоти номувофиқ ё дорои нуқсон тибқи ҳуқуқи қонунӣ ё кафолати тиҷоратии мо.
Опсияи ихтиёрии бозгашт ва кафолати тиҷоратӣ иловагӣ ба ҳуқуқи ҳатмӣ мебошанд ва онҳоро иваз, маҳдуд ё кӯтоҳ намекунанд. Ин Сиёсат бояд якҷоя бо Шартҳо ва Қоидаҳои Фурӯш.
Хулоса
- Бозгашти қонунӣ: Истеъмолкунандагони ҳуқуқдор метавонанд аз шартномаи дурдаст дар давоми 14 рӯз, тибқи қонуни амалкунанда ва истисноҳои қонунӣ, бозгарданд.
- Бозгашти ихтиёрӣ: маҳсулоти мустақиман аз мо харидашуда метавонанд тибқи опсияи тиҷоратии бозгашти мо дар давоми 30 рӯз пас аз таҳвил, тибқи шартҳои қисми 2, баргардонида шаванд.
- Кафолати қонунӣ: дар ҷое ки қонуни истеъмолкунандаи Португалия татбиқ мешавад, молҳои нави ҷойивазкунанда кафолати сесолаи қонунии мувофиқат доранд.
- Кафолати тиҷоратӣ: маҳсулоти пӯшонидашудаи Vibromera кафолати иловагии дусолаи тиҷоратӣ бар зидди нуқсонҳо дар мавод ва коркард доранд.
1. Ҳуқуқи қонунии бозгашт
1.1 Кӣ метавонад онро истифода барад
Агар шумо Истеъмолкунанда бошед ва қонуни ҳатмии амалкунанда ба шумо ҳуқуқи бозгашт аз шартномаи масофавиро диҳад, аз ҷумла тибқи Decreto-Lei н. 24/2014-и Португалия, шумо метавонед бидуни ягон сабаб дар давоми 14 рӯзи тақвимӣ пас аз рӯзе, ки шумо, ё шахси сеюми аз ҷониби шумо таъиншуда ба ғайр аз интиқолдиҳанда, моликияти ҷисмонии молро мегирад, бозгашт кунед.
Барои фармоише, ки якчанд молро дар бар мегирад, ки ҷудогона таҳвил дода мешаванд, давра пас аз тасарруфи ҷисмонии охирин мол, партия ё пора, тибқи қонуни ҳатмӣ, оғоз меёбад. Истеъмолкунандагон дар кишварҳои дигар ҳама ҳуқуқи ҳатмии мусоидтаре, ки бо қонуни амалкунанда пешбинӣ шудааст, нигоҳ медоранд.
1.2 Чӣ тавр бозгардонидан
Пеш аз ба итмом расидани мӯҳлати бозгашт, изҳороти возеҳро ба мо фиристед:
- бо почтаи электронӣ ба [email protected]; ё
- бо почта ба Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.
Шумо метавонед шакли намунавии бозгаштро, ки дар Шартҳо ва Қоидаҳои мо гунҷонида шудааст, истифода баред, аммо ин ҳатмӣ нест. Шумо барои истифодаи ҳуқуқи қонунии бозгашт лозим нест сабаб, аксҳо ё рақами RMA пешниҳод кунед. Мо метавонем истиноди бозгашт ва дастурҳои интиқолро барои кӯмак ба муайян кардан ва коркарди баста содир кунем, аммо ин ба огоҳии эътиборноки бозгашт таъсир намерасонад.
1.3 Бозгардонидани молҳо
Пас аз огоҳ кардани мо, молҳоро бе таъхири беасос ва на дертар аз 14 рӯз пас аз фиристодани огоҳинома баргардонед. Магар мо тавофуқи дигар кунем ё қонуни ҳатмӣ хилофи инро пешбинӣ кунад, шумо хароҷоти мустақими баргардонии молҳоеро, ки маъмулан бо почта ё фиристандаи баста баргардонида мешаванд, месупоред.
Пеш аз фиристодан бо мо тамос гиред, то мо дастурҳои дурусти бозгашт ва гумрукро пешниҳод кунем. Бастабандии бехатарро истифода баред ва далели фиристонишро нигоҳ доред. Мо интиқоли пайгирӣшаванда ва суғурташударо мутобиқи арзиши маҳсулот тавсия медиҳем.
Суроғаи баргардонидан:
Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal
1.4 Ҷуброн
Мо пардохтҳои барои шартномаи бозгашташуда гирифташударо, аз ҷумла арзиши арзонтарин усули стандартии таҳвил, ки барои фармоиш пешниҳод шудааст, ҷуброн мекунем. Хароҷоти иловагии таҳвил, ки аз интихоби шумо оид ба усули гаронтари таҳвил ба вуҷуд меояд, ҷуброн карда намешавад.
Ҷуброн бе таъхири беасос ва на дертар аз 14 рӯз пас аз огоҳ шудани мо аз бозгашт, бо истифода аз ҳамон усули пардохт, магар шумо ошкоро розигии дигар медиҳед ва бе пардохти ҷуброн, анҷом дода мешавад. Магар мо пешниҳод кардаем, ки молҳоро ҷамъ орем, мо метавонем ҷубронро то гирифтани молҳо ё то ин ки шумо далели фиристоданашонро пешниҳод кунед, ҳар кадоме ки пештар рух диҳад, нигоҳ дорем.
1.5 Ҳолати маҳсулот ва коҳиши арзиш
Шумо метавонед молҳоро танҳо дар доираи зарурӣ барои муайян кардани табиат, хусусият ва амали онҳо тафтиш ва коркард кунед, ончунон ки шумо метавонед ба таври оқилона дар дӯкон анҷом диҳед. Шумо танҳо барои коҳиши арзише, ки аз коркард берун аз ин доира ба вуҷуд меояд, масъул ҳастед.
Бастабандии аслӣ тавсия дода мешавад, зеро он таҷҳизотро муҳофизат мекунад, аммо шарти мутлақи истифодаи ҳуқуқи қонунии бозгашт нест. Аксессуарҳои гумшуда, зарар ё истифодаи аз ҳад зиёд метавонанд боиси коҳиши оқилона шаванд, ки хисорати воқеии арзишро инъикос мекунад, аммо онҳо ба таври худкор бозгаштро беэътибор намесозанд.
1.6 Истисноҳо
Ҳуқуқи қонунии бозгашт татбиқ намешавад, агар истисное тибқи қонуни амалкунанда татбиқ шавад. Хусусан, он метавонад ба молҳое, ки воқеан мувофиқи спецификатсияи инфиродии Истеъмолкунанда сохта шудаанд ё ба таври возеҳ шахсишуда, татбиқ нашавад. Интихоби опсияҳои стандартии маҳсулот ё фармоиш додани маҳсулоти стандарте, ки пас аз фармоиш ҷамъ карда мешавад, худ ба худ ҳатман маҳсулотро фармоишӣ намесозад.
Истисно аз бозгашт ҳуқуқи қонуниро дар ҷое ки молҳо номувофиқ ё дорои нуқсонанд, бартараф намекунад.
2. Опсияи ихтиёрии 30-рӯзаи бозгашти тиҷоратӣ
2.1 Доираи амал
Илова бар ҳама ҳуқуқи қонунии бозгашт, мо ба таври ихтиёрӣ иҷозат медиҳем, ки маҳсулоти мустақиман аз Vibromera харидашуда дар давоми 30 рӯзи тақвимӣ пас аз таҳвил, тавре ки бо пайгирии фиристанда ё далели дигари боэътимоди таҳвил нишон дода шудааст, баргардонида шавад.
Ҳангоме ки ҳуқуқи қонунӣ низ татбиқ мешавад, шумо метавонед интихоб кунед, ки ба ҷои ин ба он ҳуқуқ такя кунед. Шартҳо дар ин қисм ҳуқуқи қонуниро дар қисми 1 маҳдуд намекунанд.
2.2 Ҳуқуқи иштирок
Барои ба даст овардани ҳуқуқ ба опсияи ихтиёрии бозгашт:
- шумо бояд бозгаштро дар давоми 30 рӯз пас аз таҳвил дархост кунед;
- маҷмӯи пурраи маҳсулот бояд баргардонида шавад, аз ҷумла сенсорҳо, кабелҳо, аксессуарҳо, ҳуҷҷатгузорӣ ва компонентҳои таъминшуда;
- маҳсулот набояд аз ҷониби шахси сеюми ғайримуҷоз кушода, тағйир дода ё таъмир карда шуда бошад;
- маҳсулот набояд аз сӯистифода, беэътиноӣ, садама, бастабандии нодуруст ё истифода берун аз спецификатсияи ҳуҷҷатшуда зарар дида бошад; ва
- Шумо бояд пеш аз фиристодани баста рақами RMA гиред.
Лутфан бастабандии аслиро дар ҳолати имконпазир баргардонед. Бастабандии гумшуда ё зарардида ба таври худкор бозгашти ихтиёриро манъ намекунад, аммо коҳиши оқилонаи арзиш ё арзиши иваз метавонад аз ҷуброн кам карда шавад.
Маҳсулоте, ки воқеан мувофиқи спецификатсияи инфиродӣ истеҳсол шудаанд ё ба таври возеҳ шахсишудаанд, барои опсияи ихтиёрии бозгашт ҳуқуқ надоранд, магар мо ба таври хаттӣ тавофуқи дигар кунем. Ин ба ҳуқуқҳои марбут ба молҳои номувофиқ ё дорои нуқсон таъсир намерасонад.
2.3 Дархости RMA
Почтаи электронӣ [email protected] бо:
- рақами фармоиш ё сурати шумо;
- маҳсулот ва рақами сериявӣ, дар сурати дастрасӣ;
- сабаби бозгашти тиҷоратӣ; ва
- аксҳои маҳсулот, аксессуарҳо ва бастабандӣ.
Мо маъмулан дархости пурраро дар давоми ду рӯзи корӣ баррасӣ мекунем ва рақами RMA ва дастурҳои баргардониро мефиристем. RMA як истиноди маъмурӣ барои раванди ихтиёрии баргардонӣ аст. Бастае, ки бе RMA фиристода шудааст, метавонад ба таъхир афтад ё, агар боэътимод муайян карда нашавад, ба фиристанда баргардонида шавад. RMA барои додани огоҳии қонунии эътиборноки бозгашт ё истифодаи ҳуқуқи ҳатмии қонунӣ талаб карда намешавад.
2.4 Фиристодани бозгашт
Маҳсулотро бехатар бастабандӣ кунед, рақами RMA-ро дар бастабандии беруна нишон диҳед ва онро ба суроғаи бозгашт дар қисми 1.3 фиристед. Тибқи опсияи ихтиёрии бозгашт, боркашонии бозгашт, суғурта, ҳуҷҷатгузории содирот ва ҳама гуна пардохти марбути фиристанда аз ҷониби шумо пардохт карда мешавад.
Шумо то расидани баста ба назди мо масъул мемонед. Мо ба таври қатъӣ интиқоли пайгирӣшаванда ва бехатарро тавсия медиҳем. Набудани рақами пайгирӣ худ ба худ бозгаштеро, ки мо воқеан мегирем, бекор намекунад, аммо шумо масъули нишон додани фиристониш ва таҳвил ҳастед, агар баста ёфт нашавад.
2.5 Тафтиш ва ҷуброн
Мо маъмулан як бозгашти ихтиёриро дар давоми 14 рӯз пас аз гирифтан тафтиш ва коркард мекунем. Маблағи қобили ҷуброн ба тариқи зерин муайян карда мешавад:
| Ҳолати маҳсулот | Ҷуброни ихтиёрии тиҷоратӣ |
|---|---|
| Мӯҳршуда ё накушода, пурра, бо бастабандии солим | 100% нархи маҳсулот |
| Кушода ва мухтасар санҷидашуда, пурра, бе зарар ё нишонаҳои истифода берун аз тафтиши оқилона | 100% нархи маҳсулот |
| Истифодашуда берун аз санҷиши мухтасар, нишонаи фарсоиш дорад, ё бо ашёи гумшуда ё зарардида баргардонида шудааст | Нархи маҳсулот минус коҳиши оқилона ва ҳуҷҷатшуда барои хисорати воқеии арзиш ё арзиши иваз |
| Ба таври моддӣ зарардида, сӯистифодашуда, тағйирёфта, нопурра ё бехатар баргардоннашаванда | Метавонад тибқи опсияи ихтиёрӣ рад карда шавад ё танҳо дар доираи арзиши боқимондаи қобили барқарорсозӣ ҷуброн карда шавад |
Пеш аз коҳиши моддӣ, мо арзёбиро шарҳ медиҳем ва тафсилоти дастгирикунандаро, дар сурати дастрасии оқилона, пешниҳод мекунем.
Магар мо ошкоро тавофуқи дигар кунем, хароҷоти аслии фиристонии баромада, боҷҳои гумрукӣ, андозҳои воридот ва арзиши фиристонии бозгашт тибқи ин опсияи ихтиёрии тиҷоратӣ ҷуброн карда намешаванд. Ҷубронҳои ҳатмии қонунӣ бетаъсир мемонанд.
Ҷубронҳои тасдиқшуда бо истифода аз усули аслии пардохт, ҳангоме ки оқилона имконпазир аст, анҷом дода мешаванд. Вақти коркард пас аз содир кардани ҷуброн ба бонк ё провайдери пардохт вобаста аст.
3. Маҳсулоти номувофиқ ё дорои нуқсон
Даъвое, ки молҳо номувофиқ ё дорои нуқсонанд, ба шартҳои бозгашти ихтиёрии 30-рӯза тобеъ нест.
3.1 Кафолати қонунӣ барои Истеъмолкунандагон
Истеъмолкунандагон ҳуқуқи ҳатмии қонуние доранд, ки тибқи қонуни амалкунанда пешбинӣ шудааст. Ҳангоме ки қонуни истеъмолкунандаи Португалия татбиқ мешавад, Decreto-Lei n.º 84/2021 кафолати сесолаи қонунии мувофиқатро барои молҳои нави ҷойивазкунанда пешбинӣ мекунад.
Номувофиқате, ки дар давоми ду соли аввал ошкор мешавад, тахмин карда мешавад, ки ҳангоми таҳвил вуҷуд доштааст, магар ин тахмин бо табиати молҳо ё номувофиқат номувофиқ бошад. Пас аз ду соли аввал, Истеъмолкунанда бори исботи он ки номувофиқат ҳангоми таҳвил вуҷуд доштааст, бар дӯш мегирад.
Вобаста ба шароит, чораҳои қонунӣ таъмир, ивазкунӣ, коҳиши мутаносиби нарх ё бекор кардани шартномаро дар бар мегиранд. Ҳангоме ки номувофиқат дар давоми 30 рӯз пас аз таҳвил ошкор мешавад, қонуни Португалия ба Истеъмолкунанда иҷозат медиҳад, ки ивазкунии фаврӣ ё бекор кардани шартномаро дархост кунад.
Таъмир ё иваз кардани қонунӣ ройгон таъмин карда мешавад, аз ҷумла хароҷоти зарурии интиқол. Он бояд дар давоми муддати оқилона ва бе нороҳатии ҷиддӣ анҷом дода шавад. Тибқи қонуни Португалия, таъмир ё иваз маъмулан бояд дар давоми 30 рӯз анҷом дода шавад, магар он ки табиат ё мураккабии молҳо, ҷиддияти номувофиқат ё кори лозима давраи дарозтарро тасдиқ кунад.
Барои ҳар таъмире, ки тибқи қонуни Португалия пӯшонида шудааст, маҳсулоти таъмиршуда шаш моҳи иловагии пӯшиши кафолат мегирад, то ҳадди қонунӣ. Маҳсулоти ивазшуда аз кафолати қонунии барои ивазкунӣ татбиқшаванда баҳра мебарад.
3.2 Гузориши номувофиқати эҳтимолӣ
Почтаи электронӣ [email protected] бо рақами фармоиш ё сурат, рақами сериявии маҳсулот дар сурати дастрасӣ, тавсифи мушкилот ва ҳама аксҳо, видео, сабтҳои нармафзорӣ ё маълумоти ченкунии муфид. Мо метавонем аввал қадамҳои ташхиси дурдасти оқилонаро, ҳангоме ки онҳо метавонанд бехатар иҷро шаванд, пешниҳод кунем.
Маълумоти ташхисӣ ба мо кӯмак мекунад, ки даъворо арзёбӣ кунем, аммо шарти иловагӣ бар ҳуқуқҳои ҳатмӣ намегузорад. Ҳангоме ки ҳуқуқи қонунии интиқоли ройгон татбиқ мешавад, мо интиқоли зарурии оқилонаро ташкил мекунем ё мепӯшонем. Пеш аз фиристодан бо мо тамос гиред, то мо дастурҳои мувофиқ пешниҳод кунем.
4. Кафолати иловагии дусолаи тиҷоратӣ
Дастгоҳҳои Balanset-и пӯшонидашуда ва сенсору аксессуарҳои таъминшуда кафолати ихтиёрии дусолаи тиҷоратиро аз таҳвил бар зидди нуқсонҳо дар маводу коркард доранд. Он ҷаҳонӣ аст ва иловагӣ ба ҳуқуқҳои ҳатмии қонунист.
Барои даъвои эътиборноки кафолати тиҷоратӣ, мо маҳсулотро таъмир мекунем ё маҳсулот ё ҷузъи дорои нуқсонро бе ситонидани пул барои қисмҳо ё кор иваз мекунем. Кафолат хисорати муқаррариро, маводи истеъмолшавандаро дар охири мӯҳлати хидмат, сӯистифода, борбардории аз ҳад зиёд, садама, воридшавии моеъ, истифодаро берун аз спецификатсияи ҳуҷҷатшуда, ё таъмир ё тағйироти ғайримуҷоз, ки боиси нуқсон шудааст ё дар он саҳм гузоштааст, дар бар намегирад.
Агар даъво танҳо тибқи кафолати ихтиёрии тиҷоратӣ бошад ва ҳеҷ ҳуқуқи қонунии интиқоли ройгон татбиқ нашавад, шумо аввал арзиши фиристодани маҳсулот ба назди моро месупоред. Агар тафтиш нуқсони таҳти кафолати тиҷоратиро тасдиқ кунад, мо арзиши боэътимоди интиқоли баргаштро, ки пешакӣ бо мо мувофиқа шудааст, ҷуброн мекунем ва маҳсулоти таъмиршуда ё ивазшударо бо хароҷоти худ бармегардонем. Пеш аз фиристодан бо мо тамос гиред.
Кӯмаки умумии техникӣ тавассути почтаи электронӣ дастрас аст. Вақтҳои посухи бартаридошта ё дастгирии тӯлонии WhatsApp метавонанд тибқи нақшаи алоҳидаи дастгирӣ пешниҳод шаванд ва танҳо бо кафолати тиҷоратӣ дар бар гирифта намешаванд.
Шартҳои пурраи кафолати тиҷоратӣ дар Шартҳо ва Қоидаҳои мо ва изҳороти кафолате, ки бо маҳсулот таъмин шудааст, баён шудаанд. Кафолати тиҷоратӣ ҳуқуқи қонуниро иваз, маҳдуд ё кӯтоҳ намекунад.
5. Бозгашт ва гумруки байналмилалӣ
Опсияи ихтиёрии бозгашт дар саросари ҷаҳон барои маҳсулоти мустақиман аз мо харидашуда дастрас аст, тибқи қисми 2 ва ҳама гуна маҳдудияти интиқол ё қонунӣ. Истеъмолкунандагон ҳуқуқи ҳатмиро тибқи қонуни маҳаллии амалкунанда нигоҳ медоранд.
Барои бозгашти ихтиёрӣ ё бозгашти қонунӣ, шумо масъули пур кардани дурусти ҳуҷҷатҳои содирот ва гумрук барои бозгашт ҳастед. Дастурҳои моро риоя кунед, то баста ба таври возеҳ ҳамчун моли баргаштшуда шинохта шавад. Хароҷоте, ки аз ҳуҷҷатгузории нодуруст ё нопурра ба вуҷуд меояд, метавонад танҳо дар ҷое ки қонуни амалкунанда иҷозат медиҳад, кам карда шавад.
Тибқи опсияи ихтиёрии бозгашт, боркашонии бозгашт, суғурта, миёнаравии гумрукӣ ва ҳама гуна пардохт ё андози бебозгашт аз ҷониби шумо пардохт карда мешавад. Барои даъвои эътиборноки номувофиқати қонунӣ, интиқоли зарурӣ аз ҷониби мо тибқи қонуни амалкунанда ташкил ё пӯшонида мешавад.
6. Маҳсулоти аз тақсимкунандагон ё фурӯшандагони дигар харидашуда
Агар шумо маҳсулотро аз тақсимкунандаи мустақил ё фурӯшандаи дигар харида бошед, он фурӯшанда барои шартномаи фурӯш, бозгашти қонунӣ ва чораҳои қонунии мувофиқат масъул аст. Аввал бо фурӯшанда барои бозгашт ё ҷуброн тамос гиред.
Шумо метавонед мустақим бо Vibromera дар бораи ҳама кафолати ҷудогонаи тиҷоратии Vibromera, ки барои маҳсулот татбиқ мешавад, тамос гиред. Мо метавонем далели харид ва рақами сериявии маҳсулотро дархост кунем.
7. Дархостҳои баъд аз 30 рӯз пешниҳодшуда
Опсияи ихтиёрии тиҷоратии бозгашт маъмулан 30 рӯз пас аз таҳвил ба итмом мерасад. Ин ба ҳуқуқҳои қонунии мувофиқат, кафолати дусолаи тиҷоратӣ ё ҳама ҳуқуқи дигари ҳатмие, ки дар қувва мемонад, таъсир намерасонад.
8. Тамос
Почтаи электронӣ: [email protected] Телефон / WhatsApp: +372 5836 4849 (тамос ё паёми байналмилалӣ ба рақами мобилии Эстония; тарифҳо аз оператори шумо вобастаанд) Суроғаи баргардонидан: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal
