Politika e Kthimit dhe Rimbursimit

Version 2.1 – last updated 22 July 2026

Kjo Politikë zbatohet për produktet e blera direkt nga Vibromera nëpërmjet vibromera.eu. Ai shpjegon tre lloje të ndryshme kërkesash:

1. një e drejtë ligjore tërheqjeje për Konsumatorët e pranueshëm;
2. opsioni ynë vullnetar shtesë 30-ditor i kthimit komercial; dhe
3. kërkesat lidhur me një produkt jo-konform ose me defekt sipas të drejtave ligjore ose garancisë sonë komerciale.

Opsioni vullnetar i kthimit dhe garancia komerciale janë shtesë ndaj të drejtave të detyrueshme dhe nuk i zëvendësojnë, kufizojnë apo shkurtojnë ato. Kjo Politikë duhet lexuar së bashku me Kushtet dhe Kushtet e Shitjes.

Përmbledhje

• Tërheqja ligjore: Konsumatorët e pranueshëm mund të tërhiqen nga një kontratë në distancë brenda 14 ditëve, subjekt i ligjit në fuqi dhe përjashtimeve ligjore.
• Kthimi vullnetar: produktet e blera direkt nga ne mund të kthehen sipas opsionit tonë komercial të kthimit brenda 30 ditëve pas dorëzimit, subjekt i kushteve në seksionin 2.
• Garancia ligjore: kur zbatohet ligji portugez i konsumatorit, mallrat e lëvizshme të reja kanë një garanci ligjore treviteshe pajtueshmërie.
• Garancia komerciale: produktet e mbuluara Vibromera kanë një garanci shtesë komerciale dyvjeçare kundër defekteve në materiale dhe punim.

1. E drejta ligjore e tërheqjes

1.1 Kush mund ta përdorë

Nëse jeni Konsumator dhe ligji i detyrueshëm në fuqi ju jep të drejtën për t'u tërhequr nga një kontratë në distancë, përfshirë sipas Decreto-Lei n.º 24/2014 portugez, mund të tërhiqeni pa dhënë arsye brenda 14 ditëve kalendarike pas ditës në të cilën ju, ose një palë e tretë e caktuar nga ju përveç transportuesit, merr në zotërim fizik mallrat.

Për një porosi që përmban disa mallra të dorëzuara veçmas, periudha fillon pas zotërimit fizik të mallit, partisë ose pjesës së fundit, siç zbatohet sipas ligjit të detyrueshëm. Konsumatorët në vende të tjera ruajnë çdo të drejtë të detyrueshme më të favorshme të parashikuar nga ligji në fuqi.

1.2 Si të tërhiqeni

Para se të skadojë periudha e tërheqjes, na dërgoni një deklaratë të qartë:

• me e-mail në [email protected]; ose
• me postë tek Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Mund të përdorni formularin model të tërheqjes të përfshirë në Kushtet dhe Kushtet tona, por kjo nuk është e detyrueshme. Nuk keni pse të jepni një arsye, fotografi apo numër RMA për të ushtruar një të drejtë ligjore tërheqjeje. Ne mund të lëshojmë një referencë kthimi dhe udhëzime dërgese për të ndihmuar identifikimin dhe përpunimin e pakos, por kjo nuk ndikon një njoftim të vlefshëm tërheqjeje.

1.3 Kthimi i mallrave

Pasi na njoftoni, dërgoni mallrat mbrapsht pa vonesë të panevojshme dhe jo më vonë se 14 ditë pas dërgimit të njoftimit. Përveçse bien dakord ndryshe ose ligji i detyrueshëm parashikon ndryshe, ju mbani koston direkte të kthimit të mallrave që normalisht mund të kthehen me postë ose kurier pakosh.

Na kontaktoni para se të dërgoni që të mund t'ju japim udhëzimet e sakta të kthimit dhe doganave. Përdorni ambalazh të sigurt dhe ruani dëshmi të dërgesës. Rekomandojmë dërgesë të gjurmueshme dhe të siguruar të përshtatshme për vlerën e produktit.

Adresa e kthimit:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Rimbursimi

Ne rimbursojmë pagesat e marra për kontratën e tërhequr, duke përfshirë koston e metodës më të lirë standarde të dërgesës të ofruar për porosinë. Kostot shtesë të dërgesës që rezultojnë nga zgjedhja juaj e një metode dërgese më të shtrenjtë nuk rimbursohen.

Rimbursimi bëhet pa vonesë të panevojshme dhe jo më vonë se 14 ditë pasi jemi informuar për tërheqjen, duke përdorur të njëjtën metodë pagese përveçse ju bini dakord shprehimisht ndryshe dhe pa tarifa rimbursimi. Përveçse ne kemi ofruar të mbledhim mallrat, ne mund të mbajmë rimbursimin derisa të marrim mallrat ose ju të jepni dëshmi që ato janë dërguar mbrapsht, cilado të ndodhë e para.

1.5 Gjendja e produktit dhe humbja e vlerës

Mund t'i inspektoni dhe trajtoni mallrat vetëm në masën e nevojshme për të përcaktuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e tyre, ashtu siç mund ta bënit në mënyrë të arsyeshme në një dyqan. Jeni përgjegjës vetëm për humbjen e vlerës të shkaktuar nga trajtimi përtej kësaj mase.

Ambalazhi origjinal rekomandohet sepse mbron pajisjen, por nuk është kusht absolut për ushtrimin e një të drejte ligjore tërheqjeje. Aksesorë që mungojnë, dëmtime apo përdorim i tepërt mund të rezultojnë në një zbritje të arsyeshme që pasqyron humbjen aktuale të vlerës, por nuk e pavlefshmojnë automatikisht tërheqjen.

1.6 Përjashtimet

E drejta ligjore e tërheqjes nuk zbatohet kur zbatohet një përjashtim sipas ligjit në fuqi. Në veçanti, mund të mos zbatohet për mallra të prodhuara vërtet sipas specifikimeve individuale të Konsumatorit ose të personalizuara qartë. Zgjedhja e opsioneve standarde të produktit ose porositja e një produkti standard që montohet pas porosisë, vetvetiu nuk e bën domosdoshmërisht produktin të bërë me porosi.

Një përjashtim nga tërheqja nuk heq të drejtat ligjore kur mallrat janë jo-konform ose me defekt.

2. Opsioni vullnetar 30-ditor i kthimit komercial

2.1 Fusha e zbatimit

Përveç çdo të drejte ligjore tërheqjeje, ne lejojmë vullnetarisht që produktet e blera direkt nga Vibromera të kthehen brenda 30 ditëve kalendarike pas dorëzimit, siç tregohet nga gjurmimi i transportuesit ose dëshmi tjetër e besueshme dorëzimi.

Kur zbatohet edhe një e drejtë ligjore, mund të zgjidhni të mbështeteni në atë të drejtë në vend të kësaj. Kushtet në këtë seksion nuk kufizojnë të drejtat ligjore në seksionin 1.

2.2 Pranueshmëria

Për të përfituar nga opsioni vullnetar i kthimit:

• duhet të kërkoni kthimin brenda 30 ditëve pas dorëzimit;
• i gjithë kompleti i produktit duhet të kthehet, duke përfshirë sensorët, kabllot, aksesorët, dokumentacionin dhe përbërësit e furnizuar;
• produkti nuk duhet të jetë çmontuar, modifikuar ose riparuar nga një palë e tretë e paautorizuar;
• produkti nuk duhet të jetë dëmtuar nga keqpërdorimi, neglizhenca, aksidenti, paketimi i papërshtatshëm ose përdorimi jashtë specifikimeve të dokumentuara; dhe
• duhet të merrni një numër RMA para se të dërgoni pakon.

Ju lutemi ktheni ambalazhin origjinal kur është e mundur në mënyrë të arsyeshme. Ambalazhi që mungon ose është i dëmtuar nuk pengon automatikisht një kthim vullnetar, por një humbje e arsyeshme vlere ose kosto zëvendësimi mund të zbritet nga rimbursimi.

Produktet e prodhuara vërtet sipas specifikimeve individuale ose të personalizuara qartë nuk janë të pranueshme për opsionin vullnetar të kthimit, përveçse bien dakord ndryshe me shkrim. Kjo nuk ndikon të drejtat lidhur me mallra jo-konform ose me defekt.

2.3 Kërkimi i një RMA

Email [email protected] me:

• numrin tuaj të porosisë ose faturës;
• produkti dhe numri serial, kur disponohet;
• arsyeja për kthimin komercial; dhe
• fotografi të produktit, aksesorëve dhe ambalazhit.

Ne zakonisht shqyrtojmë një kërkesë të plotë brenda dy ditësh pune dhe dërgojmë një numër RMA dhe udhëzime kthimi. RMA është një referencë administrative për procesin vullnetar të kthimit. Një pako e dërguar pa RMA mund të vonohet ose, kur nuk mund të identifikohet me besueshmëri, t'i kthehet dërguesit. Një RMA nuk kërkohet për të dhënë një njoftim të vlefshëm ligjor tërheqjeje apo për të ushtruar një të drejtë ligjore të detyrueshme.

2.4 Dërgimi i kthimit

Paketoni produktin me siguri, shënoni numrin RMA në ambalazhin e jashtëm dhe dërgojeni në adresën e kthimit në seksionin 1.3. Sipas opsionit vullnetar të kthimit, transporti i kthimit, sigurimi, dokumentacioni i eksportit dhe çdo tarifë e lidhur e transportuesit paguhen nga ju.

Ju mbeteni përgjegjës për pakon derisa të dorëzohet tek ne. Ne rekomandojmë fuqimisht dërgesë të gjurmueshme dhe të siguruar në mënyrë adekuate. Mungesa e një numri gjurmimi nuk e anulon vetvetiu një kthim që ne e marrim faktikisht, por ju jeni përgjegjës për të treguar dërgesën dhe dorëzimin nëse pako nuk mund të gjendet.

2.5 Inspektimi dhe rimbursimi

Ne zakonisht inspektojmë dhe përpunojmë një kthim vullnetar brenda 14 ditësh pas marrjes. Shuma e rimbursueshme përcaktohet si më poshtë:

Gjendja e produktit	Rimbursim vullnetar komercial
E vulosur ose e pahapur, e plotë, me ambalazh të paprekur	100% e çmimit të produktit
Hapur dhe testuar shkurtimisht, i plotë, pa dëmtim apo shenja përdorimi përtej inspektimit të arsyeshëm	100% e çmimit të produktit
Përdorur përtej testimit të shkurtër, tregon shenja konsumi, ose kthyer me artikuj që mungojnë apo janë dëmtuar	Çmimi i produktit minus një zbritje të arsyeshme dhe të dokumentuar për humbjen aktuale të vlerës ose koston e zëvendësimit
E dëmtuar materialisht, keqpërdorur, modifikuar, e paplotë ose e pakthyeshme në mënyrë të sigurt	Mund të refuzohet sipas opsionit vullnetar ose të rimbursohet vetëm në masën e vlerës së mbetur të rikuperueshme

Para se të bëjmë një zbritje materiale, ne do të shpjegojmë vlerësimin dhe do të japim detaje mbështetëse kur janë të disponueshme në mënyrë të arsyeshme.

Përveçse bien dakord shprehimisht ndryshe, tarifat origjinale të dërgesës dalëse, detyrimet doganore, taksat e importit dhe kostoja e dërgesës së kthimit nuk rimbursohen sipas këtij opsioni vullnetar komercial. Rimbursimet ligjore të detyrueshme mbeten të paprekura.

Rimbursimet e miratuara bëhen duke përdorur metodën origjinale të pagesës kur është e mundur në mënyrë të arsyeshme. Koha e përpunimit pas lëshimit të rimbursimit varet nga banka ose ofruesi i pagesave.

3. Produkte jo-konform ose me defekt

Një kërkesë që mallrat janë jo-konform ose me defekt nuk i nënshtrohet kushteve të kthimit vullnetar 30-ditor.

3.1 Garancia ligjore për Konsumatorët

Konsumatorët kanë të drejtat ligjore të detyrueshme të parashikuara nga ligji në fuqi. Kur zbatohet ligji portugez i konsumatorit, Decreto-Lei n.º 84/2021 parashikon një garanci ligjore treviteshe të pajtueshmërisë për mallra të lëvizshme të reja.

Një mospërputhje që bëhet e dukshme gjatë dy viteve të para prezumohet të ketë ekzistuar në dorëzim, përveçse ky prezumim është i papajtueshëm me natyrën e mallrave ose të mospërputhjes. Pas dy viteve të para, Konsumatori mban barrën e provës që mospërputhja ka ekzistuar në dorëzim.

Në varësi të rrethanave, mjetet ligjore përfshijnë riparimin, zëvendësimin, uljen proporcionale të çmimit ose zgjidhjen e kontratës. Kur një mospërputhje bëhet e dukshme brenda 30 ditëve nga dorëzimi, ligji portugez i lejon Konsumatorit të kërkojë zëvendësim të menjëhershëm ose zgjidhje të kontratës.

Riparimi ose zëvendësimi ligjor ofrohet falas, duke përfshirë kostot e nevojshme të transportit. Duhet të përfundojë brenda një kohe të arsyeshme dhe pa shqetësim serioz. Sipas ligjit portugez, riparimi ose zëvendësimi zakonisht duhet të përfundojë brenda 30 ditësh, përveçse kur natyra ose kompleksiteti i mallrave, seriozitetit të mospërputhjes ose puna e kërkuar justifikon një periudhë më të gjatë.

Për çdo riparim të mbuluar nga ligji portugez, produkti i riparuar merr gjashtë muaj shtesë mbulimi garancie, deri në kufirin ligjor. Një produkt zëvendësues përfiton nga garancia ligjore e zbatueshme për zëvendësimin.

3.2 Raportimi i një mospërputhjeje të mundshme

Email [email protected] me numrin e porosisë ose faturës, numrin serial të produktit kur disponohet, një përshkrim të problemit dhe çdo fotografi, video, regjistra softueri ose të dhëna matjeje të dobishme. Ne mund të propozojmë fillimisht hapa diagnostikues të arsyeshëm në distancë kur mund të kryhen në mënyrë të sigurt.

Informacioni diagnostikues na ndihmon të vlerësojmë kërkesën por nuk vendos një kusht shtesë mbi të drejtat e detyrueshme. Kur zbatohet një e drejtë ligjore për transport falas, ne do të organizojmë ose mbulojmë transportin e nevojshëm të arsyeshëm. Na kontaktoni para se të dërgoni, që të mund t'ju japim udhëzime të përshtatshme.

4. Garanci shtesë komerciale dyvjeçare

Instrumentet Balanset të mbuluara dhe sensorët e aksesorët e furnizuar kanë një garanci vullnetare komerciale dyvjeçare nga dorëzimi kundër defekteve në materiale dhe punim. Është në mbarë botën dhe është shtesë ndaj të drejtave ligjore të detyrueshme.

Për një kërkesë të vlefshme sipas garancisë komerciale, ne do të riparojmë produktin ose do të zëvendësojmë produktin apo përbërësin me defekt pa ngarkuar për pjesë ose punë. Garancia nuk mbulon konsumin normal, materialet konsumuese në fund të jetës së tyre shërbyese, keqpërdorimin, mbingarkesën, aksidentin, depërtimin e lëngjeve, përdorimin jashtë specifikimeve të dokumentuara, ose një riparim apo modifikim të paautorizuar që ka shkaktuar ose kontribuar në defekt.

Nëse një kërkesë bëhet vetëm sipas garancisë vullnetare komerciale dhe nuk zbatohet asnjë e drejtë ligjore për transport falas, ju fillimisht paguani koston e dërgimit të produktit tek ne. Nëse inspektimi konfirmon një defekt të mbuluar nga garancia komerciale, ne do të rimbursojmë koston e arsyeshme të dërgimit të kthimit të rënë dakord paraprakisht me ne dhe do të dërgojmë produktin e riparuar ose zëvendësuar mbrapsht me shpenzimet tona. Na kontaktoni para se të dërgoni.

Asistenca e përgjithshme teknike është e disponueshme me email. Kohët e përgjigjes me përparësi ose mbështetja e zgjatur në WhatsApp mund të ofrohen sipas një plani të veçantë mbështetjeje dhe nuk përfshihen vetëm nga garancia komerciale.

Kushtet e plota të garancisë komerciale përcaktohen në Kushtet dhe Kushtet tona dhe deklaratën e garancisë të dhënë me produktin. Garancia komerciale nuk zëvendëson, kufizon apo shkurton të drejtat ligjore.

5. Kthime ndërkombëtare dhe dogana

Opsioni vullnetar i kthimit është i disponueshëm në mbarë botën për produktet e blera direkt nga ne, subjekt i seksionit 2 dhe çdo kufizimi transporti apo ligjor. Konsumatorët ruajnë të drejtat e detyrueshme sipas ligjit lokal në fuqi.

Për një kthim vullnetar ose tërheqje ligjore, ju jeni përgjegjës për plotësimin e saktë të dokumenteve të eksportit dhe doganave për kthimin. Ndiqni udhëzimet tona që pako të identifikohet qartë si mallra të kthyera. Kostot e shkaktuara nga dokumentacion i pasaktë ose i paplotë mund të zbriten vetëm kur lejohet nga ligji në fuqi.

Sipas opsionit vullnetar të kthimit, transporti i kthimit, sigurimi, ndërmjetësimi doganor dhe çdo detyrim apo taksë e parikuperueshme paguhen nga ju. Për një kërkesë të vlefshme mospërputhjeje ligjore, transporti i nevojshëm organizohet ose mbulohet nga ne siç kërkohet nga ligji në fuqi.

6. Produktet e blera nga shpërndarës ose rishitës

Nëse e keni blerë produktin nga një shpërndarës ose rishitës i pavarur, ai shitës është përgjegjës për kontratën e shitjes, tërheqjen ligjore dhe mjetet ligjore të mospërputhjes. Kontaktoni fillimisht shitësin për një kthim ose rimbursim.

Mund të kontaktoni Vibromera direkt lidhur me çdo garanci të veçantë komerciale të Vibromera që zbatohet për produktin. Ne mund të kërkojmë dëshmi blerjeje dhe numrin serial të produktit.

7. Kërkesat e bëra pas 30 ditësh

Opsioni vullnetar komercial i kthimit normalisht mbaron 30 ditë pas dorëzimit. Kjo nuk ndikon të drejtat ligjore të mospërputhjes, garancinë komerciale dyvjeçare apo çdo të drejtë tjetër të detyrueshme që mbetet në fuqi.

8. Kontakti

Email: [email protected] Telefon / WhatsApp: +372 5836 4849 (një telefonatë ndërkombëtare ose mesazh drejt një numri celular estonez; tarifat varen nga tarifa e operatorit tuaj) Adresa e kthimit: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal