Politik for refusion og returnering

Version 2.1 – last updated 22 July 2026

Denne politik gælder for produkter købt direkte fra Vibromera via vibromera.eu. Den forklarer tre forskellige typer af krav:

1. en lovpligtig fortrydelsesret for berettigede forbrugere;
2. vores yderligere frivillige 30-dages kommercielle returmulighed; og
3. krav vedrørende et mangelfuldt eller defekt produkt i henhold til lovpligtige rettigheder eller vores kommercielle garanti.

Den frivillige returmulighed og den kommercielle garanti er et supplement til de lovpligtige rettigheder og erstatter, begrænser eller forkorter dem ikke. Denne politik bør læses sammen med vores Salgsbetingelser.

Oversigt

• Lovpligtig fortrydelsesret: berettigede forbrugere kan fortryde en fjernsalgsaftale inden for 14 dage, med forbehold for gældende lovgivning og lovbestemte undtagelser.
• Frivillig returnering: produkter købt direkte hos os kan returneres under vores kommercielle returmulighed inden for 30 dage efter levering, med forbehold for betingelserne i afsnit 2.
• Lovpligtig garanti: hvor portugisisk forbrugerlovgivning finder anvendelse, har nye løsøregenstande en lovpligtig treårig garanti for overensstemmelse.
• Kommerciel garanti: omfattede Vibromera-produkter har en yderligere to-årig kommerciel garanti mod defekter i materialer og udførelse.

1. Lovpligtig fortrydelsesret

1.1 Hvem kan bruge det

Hvis du er forbruger, og gældende ufravigelig lov giver dig ret til at fortryde en fjernsalgsaftale, herunder efter portugisisk Decreto-Lei n.º 24/2014, kan du fortryde uden at angive nogen grund inden for 14 kalenderdage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, bortset fra transportøren, fysisk overtager varerne.

For en ordre, der indeholder flere varer leveret separat, begynder perioden efter fysisk besiddelse af den sidste vare, parti eller del, alt efter hvad der gælder i henhold til lovpligtig ret. Forbrugere i andre lande bevarer eventuelle mere fordelagtige lovpligtige rettigheder i henhold til gældende lovgivning.

1.2 Sådan fortryder du

Før fortrydelsesfristen udløber, skal du sende os en utvetydig erklæring:

• via e-mail til [email protected]; eller
• med post til Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Du kan bruge den standardfortrydelsesformular, der er inkluderet i vores salgsbetingelser, men dette er ikke obligatorisk. Du behøver ikke at angive en årsag, fotos eller et RMA-nummer for at udøve en lovpligtig fortrydelsesret. Vi kan udstede en returreference og forsendelsesinstruktioner for at hjælpe med at identificere og behandle pakken, men dette påvirker ikke en gyldig fortrydelsesmeddelelse.

1.3 Returnering af varerne

Efter at have underrettet os, skal du sende varerne tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter afsendelse af meddelelsen. Medmindre vi aftaler andet, eller lovpligtig ret bestemmer andet, bærer du de direkte omkostninger ved returnering af varer, der normalt kan returneres med post eller pakketransportør.

Kontakt os, inden du sender varen, så vi kan give dig de korrekte instruktioner til returnering og told. Brug sikker emballage og gem bevis for forsendelsen. Vi anbefaler sporbar og forsikret forsendelse svarende til produktets værdi.

Returadresse:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Refusion

Vi refunderer betalinger modtaget for den fortrudte aftale, herunder omkostningerne ved den billigste standardleveringsmetode, der tilbydes for ordren. Yderligere leveringsomkostninger som følge af dit valg af en dyrere leveringsmetode refunderes ikke.

Refusion sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi er blevet informeret om fortrydelsen, med samme betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt aftaler andet, og uden refusionsgebyrer. Medmindre vi har tilbudt at afhente varerne, kan vi tilbageholde refusionen, indtil vi modtager varerne, eller du fremlægger bevis for, at de er sendt tilbage, alt efter hvad der indtræffer først.

1.5 Produktets tilstand og værdiforringelse

Du må kun undersøge og håndtere varerne i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion, som du med rimelighed kunne gøre i en butik. Du er kun ansvarlig for værdiforringelse forårsaget af håndtering ud over dette omfang.

Original emballage anbefales, fordi den beskytter udstyret, men det er ikke en absolut betingelse for at udøve en lovpligtig fortrydelsesret. Manglende tilbehør, skader eller overdreven brug kan resultere i et rimeligt fradrag, der afspejler den faktiske værdiforringelse, men de gør ikke automatisk fortrydelsen ugyldig.

1.6 Undtagelser

Den lovpligtige fortrydelsesret gælder ikke, hvor en undtagelse i henhold til gældende lovgivning finder anvendelse. Den gælder navnlig ikke nødvendigvis for varer, der reelt er fremstillet efter forbrugerens individuelle specifikationer eller tydeligt personliggjorte. Valg af standardproduktmuligheder eller bestilling af et standardprodukt, der samles efter ordren, gør ikke i sig selv nødvendigvis produktet til et specialfremstillet produkt.

En undtagelse fra fortrydelsesretten fjerner ikke lovpligtige rettigheder, hvis varerne er mangelfulde eller defekte.

2. Frivillig 30-dages kommerciel returmulighed

2.1 Omfang

Ud over enhver lovpligtig fortrydelsesret tillader vi frivilligt, at produkter købt direkte fra Vibromera returneres inden for 30 kalenderdage efter levering, som dokumenteret ved transportørens sporing eller anden pålidelig leveringsdokumentation.

Hvor en lovpligtig rettighed også finder anvendelse, kan du vælge at basere dig på denne rettighed i stedet. Betingelserne i dette afsnit begrænser ikke de lovpligtige rettigheder i afsnit 1.

2.2 Berettigelse

For at være berettiget til den frivillige returmulighed:

• du skal anmode om returnering senest 30 dage efter levering;
• det komplette produktsæt skal returneres, herunder medfølgende sensorer, kabler, tilbehør, dokumentation og komponenter;
• produktet må ikke være blevet skilt ad, ændret eller repareret af en uautoriseret tredjepart;
• produktet må ikke være blevet beskadiget som følge af misbrug, uagtsomhed, uheld, forkert emballering eller brug uden for de dokumenterede specifikationer; og
• du skal indhente et RMA-nummer, før du sender pakken.

Returner venligst den originale emballage, hvor det med rimelighed er muligt. Manglende eller beskadiget emballage forhindrer ikke automatisk en frivillig returnering, men et rimeligt værditab eller udskiftningsomkostning kan fratrækkes refusionen.

Produkter, der reelt er fremstillet efter individuelle specifikationer eller tydeligt personliggjorte, er ikke berettigede til den frivillige returmulighed, medmindre vi aftaler andet skriftligt. Dette påvirker ikke rettigheder vedrørende mangelfulde eller defekte varer.

2.3 Anmodning om RMA

E-mail [email protected] med:

• dit ordre- eller fakturanummer;
• produktet og serienummeret, hvor det er tilgængeligt;
• årsagen til den kommercielle returnering; og
• fotos af produktet, tilbehør og emballage.

Vi gennemgår normalt en komplet anmodning inden for to hverdage og sender et RMA-nummer og returinstruktioner. RMA'et er en administrativ reference for den frivillige returproces. En pakke sendt uden et RMA kan blive forsinket eller, hvis den ikke kan identificeres pålideligt, returneret til afsenderen. Et RMA er ikke påkrævet for at afgive en gyldig lovpligtig fortrydelsesmeddelelse eller for at udøve en lovpligtig rettighed.

2.4 Afsendelse af returneringen

Pak produktet sikkert, marker RMA-nummeret på den ydre emballage, og send det til returadressen i afsnit 1.3. Under den frivillige returmulighed betales returforsendelse, forsikring, eksportdokumentation og eventuelle relaterede fragtomkostninger af dig.

Du forbliver ansvarlig for pakken, indtil den er leveret til os. Vi anbefaler kraftigt sporbar og tilstrækkeligt forsikret forsendelse. Et manglende sporingsnummer annullerer ikke i sig selv en returnering, som vi rent faktisk modtager, men du er ansvarlig for at dokumentere forsendelse og levering, hvis pakken ikke kan lokaliseres.

2.5 Inspektion og refusion

Vi inspicerer og behandler normalt en frivillig returnering inden for 14 dage efter modtagelsen. Det refunderbare beløb fastsættes som følger:

Produkttilstand	Frivillig kommerciel refusion
Forseglet eller uåbnet, komplet, med intakt emballage	100% af produktprisen
Åbnet og afprøvet kortvarigt, komplet, uden skader eller tegn på brug ud over rimelig inspektion	100% af produktprisen
Brugt ud over kort afprøvning, med tegn på slid, eller returneret med manglende eller beskadigede dele	Produktpris minus et rimeligt, dokumenteret fradrag for faktisk værditab eller udskiftningsomkostning
Væsentligt beskadiget, misbrugt, ændret, ufuldstændigt eller ikke sikkert returnerbart	Kan afvises under den frivillige mulighed eller kun refunderes i det omfang, der er en resterende genindvindelig værdi

Før vi foretager et væsentligt fradrag, vil vi forklare vurderingen og give understøttende detaljer, hvor det med rimelighed er muligt.

Medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet, refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger, told, importafgifter og omkostninger til returforsendelse ikke under denne frivillige kommercielle mulighed. Lovpligtige refusioner forbliver upåvirkede.

Godkendte refusioner foretages med den oprindelige betalingsmetode, hvor det med rimelighed er muligt. Behandlingstiden, efter at vi har udstedt refusionen, afhænger af banken eller betalingsudbyderen.

3. Mangelfulde eller defekte produkter

Et krav om, at varer er mangelfulde eller defekte, er ikke underlagt betingelserne for den frivillige 30-dages returnering.

3.1 Lovpligtig garanti for forbrugere

Forbrugere har de lovpligtige rettigheder, der er fastsat i gældende lovgivning. Hvor portugisisk forbrugerlovgivning finder anvendelse, fastsætter Decreto-Lei n.º 84/2021 en treårig lovpligtig garanti for overensstemmelse for nye løsøregenstande.

En mangel, der viser sig inden for de første to år, formodes at have eksisteret ved leveringen, medmindre denne formodning er uforenelig med varens art eller manglens karakter. Efter de første to år bærer forbrugeren bevisbyrden for, at manglen forelå ved leveringen.

Afhængigt af omstændighederne omfatter lovpligtige afhjælpningsmuligheder reparation, ombytning, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af aftalen. Hvis en mangel viser sig inden for 30 dage efter levering, giver portugisisk lovgivning forbrugeren ret til at kræve øjeblikkelig ombytning eller ophævelse af aftalen.

Lovpligtig reparation eller ombytning ydes gratis, inklusive nødvendige transportomkostninger. Det skal udføres inden for en rimelig tid og uden væsentlig ulempe. I henhold til portugisisk lovgivning bør reparation eller ombytning normalt gennemføres inden for 30 dage, medmindre varens art eller kompleksitet, manglens alvor eller det nødvendige arbejde berettiger en længere periode.

For hver reparation omfattet af portugisisk lovgivning modtager det reparerede produkt yderligere seks måneders garantidækning, op til den lovmæssige grænse. Et erstatningsprodukt er omfattet af den lovpligtige garanti, der gælder for erstatningen.

3.2 Rapportering af en mulig mangel

E-mail [email protected] med ordre- eller fakturanummeret, produktets serienummer hvor tilgængeligt, en beskrivelse af problemet og eventuelle nyttige fotos, videoer, softwarelogfiler eller måledata. Vi kan først foreslå rimelige fjerndiagnostiske trin, hvor de kan udføres sikkert.

Diagnostiske oplysninger hjælper os med at vurdere kravet, men pålægger ikke en yderligere betingelse for lovpligtige rettigheder. Hvor en lovpligtig ret til gratis transport gælder, vil vi arrangere eller dække den nødvendige, rimelige transport. Kontakt os, inden du sender varen, så vi kan give passende instruktioner.

4. Yderligere to-årig kommerciel garanti

Omfattede Balanset-instrumenter samt medfølgende sensorer og tilbehør har en frivillig to-årig kommerciel garanti fra levering mod defekter i materialer og udførelse. Den gælder verden over og er et supplement til lovpligtige rettigheder.

Ved et gyldigt krav under den kommercielle garanti reparerer eller ombytter vi det defekte produkt eller den defekte komponent uden beregning for dele eller arbejdsløn. Garantien dækker ikke normalt slid, forbrugsdele ved slutningen af deres levetid, misbrug, overbelastning, uheld, væskeindtrængning, brug uden for de dokumenterede specifikationer, eller en uautoriseret reparation eller ændring, der har forårsaget eller bidraget til defekten.

Hvis et krav kun fremsættes under den frivillige kommercielle garanti, og der ikke gælder en lovpligtig ret til gratis transport, betaler du indledningsvist omkostningerne ved at sende produktet til os. Hvis inspektionen bekræfter en defekt omfattet af den kommercielle garanti, refunderer vi rimelige returforsendelsesomkostninger aftalt med os på forhånd og sender det reparerede eller ombyttede produkt tilbage for vores regning. Kontakt os, inden du sender varen.

Generel teknisk assistance er tilgængelig via e-mail. Prioriterede svartider eller udvidet WhatsApp-support kan tilbydes under en separat supportplan og er ikke inkluderet alene i kraft af den kommercielle garanti.

De fulde betingelser for den kommercielle garanti er angivet i vores salgsbetingelser og den garantierklæring, der leveres med produktet. Den kommercielle garanti erstatter, begrænser eller forkorter ikke lovpligtige rettigheder.

5. Internationale returneringer og told

Den frivillige returmulighed er tilgængelig verden over for produkter købt direkte hos os, med forbehold for afsnit 2 og eventuelle forsendelses- eller lovmæssige begrænsninger. Forbrugere bevarer deres lovpligtige rettigheder i henhold til gældende lokal lovgivning.

Ved en frivillig returnering eller lovpligtig fortrydelse er du ansvarlig for korrekt at udfylde eksport- og tolddokumenter til returneringen. Følg vores instruktioner, så pakken tydeligt identificeres som returvarer. Omkostninger forårsaget af ukorrekt eller ufuldstændig dokumentation kan kun fratrækkes, hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Under den frivillige returmulighed betales returfragt, forsikring, toldbehandling og eventuelle ikke-refunderbare afgifter eller skatter af dig. Ved et gyldigt lovpligtigt krav om mangler arrangeres eller dækkes den nødvendige transport af os i henhold til gældende lovgivning.

6. Produkter købt hos distributører eller forhandlere

Hvis du købte produktet hos en uafhængig distributør eller forhandler, er denne sælger ansvarlig for købsaftalen, den lovpligtige fortrydelsesret og lovpligtige afhjælpningsmuligheder ved mangler. Kontakt først sælgeren for en returnering eller refusion.

Du kan kontakte Vibromera direkte vedrørende enhver separat Vibromera-kommerciel garanti, der gælder for produktet. Vi kan anmode om købsbevis og produktets serienummer.

7. Anmodninger indgivet efter 30 dage

Den frivillige kommercielle returmulighed slutter normalt 30 dage efter levering. Dette påvirker ikke lovpligtige overensstemmelsesrettigheder, den to-årige kommercielle garanti eller andre lovpligtige rettigheder, der forbliver i kraft.

8. Kontakt

E-mail: [email protected] Telefon / WhatsApp: +372 5836 4849 (et internationalt opkald eller besked til et estisk mobilnummer; gebyrer afhænger af din udbyders takst) Returadresse: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal