Versão 2.1 – última atualização em 22 de julho de 2026
Esta Política se aplica a produtos comprados diretamente da Vibromera através de vibromera.eu. Ele explica três tipos diferentes de reclamação:
- um direito legal de desistência para os Consumidores elegíveis;
- nossa opção comercial voluntária adicional de devolução em 30 dias; e
- reclamações relativas a um produto não conforme ou defeituoso, sob os direitos legais ou sob nossa garantia comercial.
A opção de devolução voluntária e a garantia comercial são adicionais aos direitos obrigatórios e não os substituem, restringem nem reduzem. Esta Política deve ser lida em conjunto com nossos Termos e Condições de Venda.
Resumo
- Desistência legal: os Consumidores elegíveis podem desistir de um contrato à distância dentro de 14 dias, sujeito à legislação aplicável e às exceções legais.
- Devolução voluntária: produtos comprados diretamente de nós podem ser devolvidos sob nossa opção comercial de devolução dentro de 30 dias após a entrega, sujeitos às condições da seção 2.
- Garantia legal: quando a legislação portuguesa de defesa do consumidor se aplica, bens móveis novos têm uma garantia legal de conformidade de três anos.
- Garantia comercial: os produtos Vibromera cobertos têm uma garantia comercial adicional de dois anos contra defeitos de material e de fabricação.
1. Direito legal de desistência
1.1 Quem pode usá-lo
Se você for um Consumidor e a lei obrigatória aplicável lhe conceder o direito de se arrepender de um contrato à distância, incluindo sob o Decreto-Lei n.º 24/2014 português, você pode se arrepender sem fornecer motivo dentro de 14 dias corridos após o dia em que você, ou um terceiro designado por você que não seja o transportador, toma posse física dos bens.
Para um pedido contendo vários produtos entregues separadamente, o prazo começa após a posse física do último produto, lote ou peça, conforme aplicável pela lei imperativa. Consumidores de outros países mantêm quaisquer direitos imperativos mais favoráveis previstos pela legislação aplicável.
1.2 Como desistir
Antes que o prazo de desistência expire, envie-nos uma declaração inequívoca:
- por e-mail para [email protected]; ou
- por correio para Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.
Você pode usar o formulário-modelo de desistência incluído em nossos Termos e Condições, mas isso não é obrigatório. Você não precisa fornecer um motivo, fotografias ou um número de RMA para exercer um direito legal de desistência. Podemos emitir uma referência de devolução e instruções de envio para ajudar a identificar e processar o pacote, mas isso não afeta a validade de um aviso de desistência.
1.3 Devolução dos bens
Após nos notificar, devolva os produtos sem demora indevida e no prazo máximo de 14 dias após o envio da notificação. Salvo acordo em contrário ou disposição diversa da lei imperativa, você arca com o custo direto da devolução de produtos que normalmente possam ser enviados por correio ou transportadora.
Entre em contato conosco antes de enviar, para que possamos fornecer as instruções corretas de devolução e alfândega. Use uma embalagem segura e guarde a comprovação do envio. Recomendamos um envio rastreado e segurado, adequado ao valor do produto.
Endereço de retorno:
Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal
1.4 Reembolso
Reembolsamos os pagamentos recebidos pelo contrato objeto da desistência, incluindo o custo do método de entrega padrão mais barato oferecido para o pedido. Custos adicionais de entrega resultantes da sua escolha de um método de entrega mais caro não são reembolsados.
O reembolso é efetuado sem demora indevida e no prazo máximo de 14 dias após sermos informados da desistência, utilizando o mesmo meio de pagamento, salvo se você concordar expressamente de outra forma, e sem taxas de reembolso. Salvo se nos oferecermos para recolher os produtos, podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até que você forneça prova de que foram devolvidos, o que ocorrer primeiro.
1.5 Estado do produto e perda de valor
Você pode inspecionar e manusear os produtos apenas na medida necessária para verificar sua natureza, características e funcionamento, como razoavelmente faria em uma loja. Você é responsável apenas pela redução de valor causada por manuseio além dessa medida.
A embalagem original é recomendada porque protege o equipamento, mas não é uma condição absoluta para exercer o direito legal de desistência. Acessórios em falta, danos ou uso excessivo podem resultar em uma dedução razoável que reflita a real diminuição de valor, mas não invalidam automaticamente a desistência.
1.6 Exceções
O direito legal de desistência não se aplica quando uma exceção prevista na legislação aplicável se verifica. Em particular, pode não se aplicar a bens genuinamente feitos segundo as especificações individuais do Consumidor ou claramente personalizados. Selecionar opções padrão de produto ou encomendar um produto padrão que é montado após o pedido não torna, por si só, necessariamente o produto sob medida.
Uma exceção ao direito de desistência não remove os direitos legais quando os bens são não conformes ou defeituosos.
2. Opção comercial voluntária de devolução em 30 dias
2.1 Escopo
Além de qualquer direito legal de desistência, permitimos voluntariamente que produtos comprados diretamente da Vibromera sejam devolvidos dentro de 30 dias corridos após a entrega, conforme comprovado pelo rastreamento da transportadora ou outra evidência confiável de entrega.
Quando um direito legal também se aplica, você pode optar por recorrer a esse direito. As condições desta seção não restringem os direitos legais previstos na seção 1.
2.2 Elegibilidade
Para se qualificar para a opção voluntária de devolução:
- você deve solicitar a devolução dentro de 30 dias após a entrega;
- o conjunto completo do produto deve ser devolvido, incluindo sensores, cabos, acessórios, documentação e componentes fornecidos;
- o produto não deve ter sido desmontado, modificado ou reparado por terceiros não autorizados;
- o produto não deve ter sido danificado por uso indevido, negligência, acidente, embalagem inadequada ou uso fora das especificações documentadas; e
- você deve obter um número de RMA antes de enviar o pacote.
Por favor, devolva a embalagem original sempre que razoavelmente possível. A ausência ou dano da embalagem não impede automaticamente uma devolução voluntária, mas uma perda de valor razoável ou o custo de reposição pode ser deduzido do reembolso.
Produtos genuinamente fabricados sob especificações individuais ou claramente personalizados não são elegíveis para a opção de devolução voluntária, a menos que concordemos de outra forma por escrito. Isso não afeta os direitos relativos a bens não conformes ou defeituosos.
2.3 Solicitando uma RMA
E-mail [email protected] com:
- seu número de pedido ou fatura;
- o produto e o número de série, quando disponível;
- o motivo da devolução comercial; e
- fotografias do produto, dos acessórios e da embalagem.
Normalmente analisamos uma solicitação completa em até dois dias úteis e enviamos um número de RMA e instruções de devolução. O RMA é uma referência administrativa para o processo de devolução voluntária. Um pacote enviado sem RMA pode ser atrasado ou, quando não puder ser identificado com segurança, devolvido ao remetente. O RMA não é necessário para dar um aviso válido de desistência legal ou para exercer um direito legal imperativo.
2.4 Envio da devolução
Embale o produto com segurança, indique o número de RMA na embalagem externa e envie-o para o endereço de devolução indicado na seção 1.3. Na opção de devolução voluntária, o frete de retorno, o seguro, a documentação de exportação e quaisquer taxas relacionadas à transportadora são pagos por você.
Você permanece responsável pelo pacote até que ele seja entregue a nós. Recomendamos fortemente o envio rastreado e adequadamente segurado. A ausência de um número de rastreamento não cancela, por si só, uma devolução que efetivamente recebemos, mas você é responsável por demonstrar o envio e a entrega caso o pacote não possa ser localizado.
2.5 Inspeção e reembolso
Normalmente inspecionamos e processamos uma devolução voluntária dentro de 14 dias após seu recebimento. O valor reembolsável é determinado da seguinte forma:
| Condição do produto | Reembolso comercial voluntário |
|---|---|
| Lacrado ou não aberto, completo, com a embalagem intacta | 100% do preço do produto |
| Aberto e testado brevemente, completo, sem danos ou sinais de uso além da inspeção razoável | 100% do preço do produto |
| Usado além de um teste breve, apresentando desgaste, ou devolvido com itens faltando ou danificados | Preço do produto menos uma dedução razoável e documentada pela perda real de valor ou custo de reposição |
| Danificado materialmente, mal utilizado, modificado, incompleto ou sem condições de devolução segura | Pode ser recusado sob a opção voluntária ou reembolsado apenas até o valor recuperável remanescente |
Antes de fazer uma dedução material, explicaremos a avaliação e forneceremos os detalhes de apoio quando razoavelmente disponíveis.
A menos que concordemos expressamente de outra forma, os custos originais de envio de saída, direitos aduaneiros, impostos de importação e o custo do envio de devolução não são reembolsados nesta opção comercial voluntária. Os reembolsos legais obrigatórios permanecem inalterados.
Os reembolsos aprovados são feitos usando o método de pagamento original, sempre que razoavelmente possível. O tempo de processamento após emitirmos o reembolso depende do banco ou do provedor de pagamento.
3. Produtos não conformes ou defeituosos
Uma reclamação de que os bens são não conformes ou defeituosos não está sujeita às condições de devolução voluntária de 30 dias.
3.1 Garantia legal obrigatória para os Consumidores
Os consumidores têm os direitos legais obrigatórios previstos na legislação aplicável. Quando a legislação portuguesa de defesa do consumidor se aplica, o Decreto-Lei n.º 84/2021 estabelece uma garantia legal de conformidade de três anos para bens móveis novos.
Uma falta de conformidade que se torna aparente durante os primeiros dois anos é presumida como já existente na entrega, a menos que essa presunção seja incompatível com a natureza dos bens ou da falta de conformidade. Após os primeiros dois anos, cabe ao Consumidor o ônus de provar que a falta de conformidade já existia na entrega.
Dependendo das circunstâncias, os remédios legais incluem reparo, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato. Quando uma falta de conformidade se manifesta em até 30 dias após a entrega, a lei portuguesa permite que o Consumidor solicite a substituição imediata ou a resolução do contrato.
O reparo ou a substituição previstos em lei são fornecidos gratuitamente, incluindo os custos de transporte necessários. Devem ser concluídos dentro de um prazo razoável e sem grandes inconvenientes. Segundo a legislação portuguesa, o reparo ou a substituição normalmente devem ser concluídos em até 30 dias, a menos que a natureza ou a complexidade dos bens, a gravidade da não conformidade ou o trabalho necessário justifiquem um prazo maior.
Para cada reparo abrangido pela lei portuguesa, o produto reparado recebe uma cobertura de garantia adicional de seis meses, até o limite legal. Um produto de substituição beneficia da garantia legal aplicável à substituição.
3.2 Como relatar uma possível não conformidade
E-mail [email protected] com o número do pedido ou da fatura, o número de série do produto quando disponível, uma descrição do problema e quaisquer fotografias, vídeos, registros de software ou dados de medição úteis. Podemos primeiro propor etapas razoáveis de diagnóstico remoto, quando puderem ser realizadas com segurança.
As informações de diagnóstico nos ajudam a avaliar a reclamação, mas não impõem uma condição adicional aos direitos obrigatórios. Quando se aplica um direito legal ao transporte gratuito, providenciaremos ou cobriremos o transporte razoável necessário. Entre em contato conosco antes de enviar, para que possamos fornecer as instruções adequadas.
4. Garantia comercial adicional de dois anos
Os instrumentos Balanset cobertos e os sensores e acessórios fornecidos têm uma garantia comercial voluntária de dois anos a partir da entrega, contra defeitos de material e de fabricação. Ela é válida mundialmente e é adicional aos direitos legais obrigatórios.
Para uma reclamação válida de garantia comercial, iremos reparar o produto ou substituir o produto ou componente defeituoso sem cobrar por peças ou mão de obra. A garantia não cobre desgaste normal, consumíveis no fim de sua vida útil, uso indevido, sobrecarga, acidente, entrada de líquidos, uso fora das especificações documentadas, ou reparo ou modificação não autorizada que tenha causado ou contribuído para o defeito.
Se a reclamação for feita apenas sob a garantia comercial voluntária e nenhum direito legal ao transporte gratuito se aplicar, você paga inicialmente o custo de envio do produto até nós. Se a inspeção confirmar um defeito coberto pela garantia comercial, reembolsaremos os custos razoáveis de envio de devolução acordados previamente conosco e enviaremos de volta, por nossa conta, o produto reparado ou substituído. Entre em contato conosco antes de enviar.
Assistência técnica geral está disponível por e-mail. Tempos de resposta prioritários ou suporte estendido via WhatsApp podem ser oferecidos em um plano de suporte separado e não estão incluídos apenas na garantia comercial.
As condições completas da garantia comercial estão descritas em nossos Termos e Condições e na declaração de garantia fornecida com o produto. A garantia comercial não substitui, restringe nem reduz os direitos legais.
5. Devoluções internacionais e alfândega
A opção de devolução voluntária está disponível em todo o mundo para produtos comprados diretamente de nós, sujeita à seção 2 e a quaisquer restrições de envio ou legais. Os consumidores mantêm os direitos obrigatórios previstos na legislação local aplicável.
Para uma devolução voluntária ou desistência legal, você é responsável por preencher corretamente os documentos de exportação e aduaneiros da devolução. Siga nossas instruções para que o pacote seja claramente identificado como mercadoria devolvida. Custos causados por documentação incorreta ou incompleta podem ser deduzidos apenas onde permitido pela legislação aplicável.
Na opção de devolução voluntária, o frete de retorno, o seguro, o despacho aduaneiro e quaisquer direitos ou impostos não recuperáveis são pagos por você. Para uma reclamação válida de não conformidade prevista em lei, o transporte necessário é providenciado ou coberto por nós conforme exigido pela legislação aplicável.
6. Produtos comprados de distribuidores ou revendedores
Se você comprou o produto de um distribuidor ou revendedor independente, esse vendedor é responsável pelo contrato de venda, pela desistência legal e pelos remédios legais de conformidade. Entre em contato primeiro com o vendedor para uma devolução ou reembolso.
Você pode entrar em contato diretamente com a Vibromera a respeito de qualquer garantia comercial Vibromera separada aplicável ao produto. Podemos solicitar comprovante de compra e o número de série do produto.
7. Solicitações feitas após 30 dias
A opção comercial voluntária de devolução normalmente termina 30 dias após a entrega. Isso não afeta os direitos legais de conformidade, a garantia comercial de dois anos, nem qualquer outro direito obrigatório que permaneça em vigor.
8. Contato
E-mail: [email protected] Telefone / WhatsApp: +372 5836 4849 (uma chamada ou mensagem internacional para um número de celular da Estônia; as tarifas dependem do plano da sua operadora) Endereço de retorno: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal
