返金・返品ポリシー

バージョン 2.1 – 最終更新日 2026 年 7 月 22 日

本ポリシーは、Vibromera（ vibromera.eu）から直接購入された製品に適用されます。本ポリシーでは、3種類の請求について説明します。

1. 対象となる消費者の法定契約解除権。
2. 当社が追加で提供する任意の30日間商業返品制度。
3. 法定権利または当社の商業保証に基づく、不適合または欠陥のある製品に関する請求。

任意の返品制度および商業保証は、強行法上の権利に追加されるものであり、その権利を置き換え、制限、または短縮するものではありません。本ポリシーは、当社の 販売条件.

まとめ

• 法定契約解除： 対象となる消費者は、適用法および法定の例外に従い、14日以内に通信販売契約を解除できます。
• 任意の返品： 当社から直接購入した製品は、第2節の条件に従い、納品後30日以内に当社の商業返品制度により返品できます。
• 法定保証： ポルトガルの消費者法が適用される場合、新品の動産には3年間の法定適合性保証があります。
• 商業保証: 対象となるVibromera製品には、材料および加工の欠陥に対する追加の2年間の商業保証があります。

1. 法定契約解除権

1.1 利用資格

お客様が消費者であり、適用される強行法（ポルトガル法令第24/2014号を含む）により通信販売契約の解除権が認められる場合、お客様、またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が商品を物理的に受領した日から14暦日以内であれば、理由を示すことなく契約を解除できます。

別々に納品される複数の商品を含む注文の場合、期間は、適用される強行法に従い、最後の商品、ロット、または個別の品目を物理的に受領した日から始まります。他国の消費者は、適用法により認められる、より有利な強行法上の権利を保持します。

1.2 契約解除の方法

解除期間が満了する前に、契約を解除する旨の明確な意思表示をお送りください。

• メールで [email protected]、または
• 郵便で Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal へ。

販売条件に含まれる契約解除通知のひな形を使用することもできますが、必須ではありません。法定契約解除権を行使するために、理由、写真、またはRMA番号を提供する必要はありません。荷物の識別と処理を支援するため、返品参照番号および発送指示を発行する場合がありますが、これは有効な解除通知に影響しません。

1.3 商品の返品

解除通知後、遅滞なく、かつ通知の送付から14日以内に商品を返送してください。当社が別段の同意をするか、強行法が別段に定める場合を除き、通常の郵便または宅配便で返送可能な商品の返送にかかる直接費用はお客様が負担します。

発送前に当社に連絡し、正しい返品および通関指示を受けてください。安全な梱包を使用し、発送の証拠を保管してください。製品の価値に見合う、追跡可能で保険付きの配送方法をお勧めします。

返送先住所:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 返金

解除した契約について受領したすべての支払いを返金します。これには、注文時に提供された最も安価な標準配送方法の費用が含まれます。より高価な配送方法を選択した結果生じた追加の配送費用は返金されません。

返金は、不当な遅延なく、解除の通知を受けてから14日以内に、別段明示的に同意しない限り同じ支払い方法を使用して、返金手数料なしで行われます。当社が商品の回収を提案していない限り、商品を受領するか、商品を返送したことの証拠をご提示いただくかのいずれか早い時点まで、返金を保留する場合があります。

1.5 製品の状態と価値の減損

商品の性質、特性、および機能を確認するために必要な範囲内でのみ、店舗で合理的に行える方法で商品の検査および取扱いを行うことができます。その範囲を超えた取扱いによって生じた価値の減損についてのみ、お客様は責任を負います。

元の梱包は機器を保護するためにお勧めしますが、法定契約解除権を行使するための絶対的な条件ではありません。付属品の欠落、損傷、または過度の使用は、実際の価値の減損を反映する合理的な控除につながる場合がありますが、自動的に契約解除を無効にするものではありません。

1.6 例外

適用法上の例外に該当する場合、法定契約解除権は適用されません。特に、消費者の個別仕様に基づいて真正に製造された商品や、明確にパーソナライズされた商品には適用されない場合があります。標準的な製品オプションを選択したり、注文後に標準製品を組み立てたりすること自体は、その製品をカスタムメイドにするものではありません。

契約解除の例外は、商品が不適合または欠陥である場合の法定権利を失わせるものではありません。

2. 任意の30日間商業返品制度

2.1 範囲

法定契約解除権に加えて、Vibromeraから直接購入した製品について、配送業者の追跡情報またはその他の信頼できる配送証拠により確認できる納品日から30日以内であれば、任意の返品を受け付けます。

法定権利が適用される場合は、代わりにその権利を選択できます。この節の条件は、第1節の法定権利を制限するものではありません。

2.2 資格

任意の返品制度を利用するには、次の条件を満たす必要があります。

• 納品後30日以内に返品を申請すること。
• 付属のセンサー、ケーブル、付属品、書類、およびコンポーネントを含む完全な製品セットを返送すること。
• 製品が、許可を受けていない第三者により分解、改造、または修理されていないこと。
• 製品が、誤用、過失、事故、不適切な梱包、または文書化された仕様外での使用により損傷していないこと。
• 荷物を発送する前にRMA番号を取得すること。

可能な限り、元の梱包材もご返送ください。梱包材の欠落または損傷は自動的に任意の返品を妨げるものではありませんが、合理的な価値減損または交換費用が返金額から控除される場合があります。

個別仕様に基づき製造された製品や、明確にパーソナライズされた製品は、当社が書面で同意しない限り、任意の返品制度の対象外となります。これは、不適合または欠陥のある商品に関する権利には影響しません。

2.3 RMAの申請

電子メール [email protected] 宛てに、次の情報を含めてください。

• ご注文番号または請求書番号。
• 利用可能な場合は、製品およびシリアル番号。
• 任意の返品を希望する理由。
• 製品、アクセサリー、および梱包材の写真。

申請内容は通常2営業日以内に確認し、RMA番号と返品指示を送信します。RMAは任意の返品手続きのための管理上の参照番号です。RMAなしで送られた小包は処理が遅れたり、確実に識別できない場合は送付元へ返送されたりする可能性があります。有効な法定契約解除通知を行う場合や、強行法上の権利を行使する場合にRMAは必要ありません。

2.4 返品品の発送

製品を安全に梱包し、外側の梱包材にRMA番号を記載し、第1.3節の返品先住所に送ってください。任意の返品制度では、返品送料、保険、輸出書類、および関連する運送業者の料金はお客様のご負担となります。

商品が当社に到着するまで、輸送中の責任はお客様にあります。追跡可能で適切な保険付きの配送を強く推奨します。追跡番号がないこと自体は、当社が実際に受領した返品を拒否する理由にはなりませんが、小包が見つからない場合、発送および配送の証明はお客様の責任となります。

2.5 検査と返金

任意の返品は通常、受領後14日以内に検査・処理されます。返金対象額は次のように決定されます。

商品の状態	任意の商業返品における返金
密封または未開封、一式揃い、梱包材が損傷していない	製品価格の100%
開封して短時間テスト済み、一式揃い、合理的な検査範囲を超えた損傷や使用の兆候がない	製品価格の100%
短時間テストを超えて使用され、摩耗が見られる、または欠品・損傷品と合わせて返品された場合	製品価格から、実際の価値減損または交換コストに対する合理的で文書化された控除額を差し引いた額
著しく損傷、誤用、改造、不完全、または安全に返品できない状態	任意の返品制度では受け付けられないか、回収可能な残存価値の範囲内でのみ返金される場合があります

実質的な控除を行う前に、評価内容と、合理的に入手可能な場合はその根拠となる詳細を説明します。

当社が明示的に同意しない限り、元の発送送料、関税、輸入税、および返品送料は、この任意の商業返品制度では返金されません。強行法上の返金請求権には影響しません。

承認された返金は、合理的に可能な限り元の支払い方法で行われます。返金発行後の処理時間は、銀行または支払いプロバイダーによって異なります。

3. 不適合または欠陥のある製品

不適合または欠陥のある商品に関する請求は、任意の30日間返品条件の対象外です。

3.1 消費者に対する法定保証

消費者には、適用法が定める強行法上の権利があります。ポルトガルの消費者法が適用される場合、法令第84/2021号により、新品の動産には3年間の法定適合性保証が認められます。

最初の2年間に判明した不適合は、その推定が商品の性質または不適合の性質と矛盾しない限り、配送時に存在したものと推定されます。最初の2年を過ぎた後は、消費者が不適合が配送時に存在したことを証明する責任を負います。

状況に応じて、法定救済手段には修理、交換、相当額の代金減額、または契約解除が含まれます。不適合が配送後30日以内に判明した場合、ポルトガル法では、消費者は直ちに交換または契約解除を請求できます。

法定の修理または交換は、必要な輸送費用を含め、無償で提供されます。合理的な期間内に、重大な不便を伴わずに完了させる必要があります。ポルトガル法では、修理または交換は通常30日以内に完了すべきですが、商品の性質や複雑さ、不適合の重大さ、または必要な作業により、より長い期間が正当化される場合は例外です。

ポルトガルの法定保証で対象となる各修理について、修理された製品には法定上限の範囲で追加の6か月の保証期間が付与されます。交換製品には、その交換品に適用される法定保証が適用されます。

3.2 不適合の可能性に関する報告

電子メール [email protected] 宛てに、注文番号または請求書番号、利用可能な場合は製品シリアル番号、問題の説明、および有用な写真、動画、ソフトウェアログ、または測定データを含めてください。安全に実行できる場合、当社がまず合理的な遠隔診断手順を提案する場合があります。

診断情報は請求の評価に役立ちますが、強行法上の権利に追加の条件を課すものではありません。無償輸送の法定権利が適用される場合、必要かつ合理的な輸送を手配または負担します。適切な指示を受けるため、発送前に当社へご連絡ください。

4. 追加の2年間商業保証

対象となるBalanset機器および付属のセンサーとアクセサリーには、配送から2年間、材料および加工の欠陥に対する任意の商業保証があります。これは世界中で有効であり、強行法上の権利に追加されます。

有効な商業保証請求の場合、部品代または人件費を請求することなく、製品を修理するか、欠陥のある製品または部品を交換します。通常の摩耗、寿命を終えた消耗品、誤用、過負荷、事故、液体の浸入、文書化された仕様外での使用、または欠陥を引き起こした、もしくは寄与した無許可の修理または改造は保証の対象外です。

任意の商業保証のみに基づく請求で、無償輸送の法定権利が適用されない場合、お客様はまず製品を当社に送る費用を負担します。検査で商業保証の対象となる欠陥が確認された場合、事前に当社と合意した合理的な返品送料を返金し、修理または交換した製品を当社の費用で送り返します。発送前に当社にご連絡ください。

一般的な技術サポートはメールで利用できます。優先応答時間または拡張WhatsAppサポートは別途サポートプランで提供される場合があり、商業保証には含まれません。

商業保証の完全な条件は、利用規約および製品に付属する保証書に記載されています。商業保証は法定権利を置き換え、制限、または短縮するものではありません。

5. 国際返品と通関

任意の返品制度は、当社から直接購入した製品に対して世界中で利用できますが、第2節および輸送上または法的な制限に従います。消費者は適用される現地法に基づく強行法上の権利を保持します。

任意の返品または法定契約解除の場合、返品のための輸出書類および通関書類を正しく記入する責任はお客様にあります。小包が明確に返品品として識別されるよう、当社の指示に従ってください。誤りまたは不完全な書類によって生じた費用は、適用法で認められる場合にのみ控除される可能性があります。

任意の返品制度では、返品送料、保険、通関業者手数料、および回収不可能な関税または税金はお客様のご負担となります。有効な法定不適合請求の場合、必要な輸送は適用法に従って当社が手配または負担します。

6. 販売代理店または再販業者から購入した製品

独立した販売代理店または再販業者から製品を購入した場合、当該販売者が売買契約、法定契約解除、および法定適合性に関する救済手段について責任を負います。返品または返金については、まずその販売者にご連絡ください。

製品に適用されるVibromera独自の商業保証については、Vibromeraに直接ご連絡いただけます。購入証明および製品シリアル番号をお願いする場合があります。

7. 30日後の請求

任意の商業返品制度は通常、配送後30日で終了します。これは、法定適合性の権利、2年間の商業保証、またはその他の有効な強行法上の権利には影響しません。

8. お問い合わせ

Eメール [email protected] 電話 / WhatsApp: +372 5836 4849 （エストニアの携帯電話番号への国際電話またはメッセージ。料金はご利用のキャリアの料金体系によります） 返送先住所: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal