Վերադարձի և փոխհատուցման քաղաքականություն

Version 2.1 – last updated 22 July 2026

Այս Քաղաքականությունը կիրառվում է ուղղակիորեն Vibromera-ից գնված ապրանքների նկատմամբ vibromera.eu. Այն բացատրում է հայցերի երեք տարբեր տեսակ.

1. հրաժարման օրենքով նախատեսված իրավունք՝ իրավասու սպառողների համար.
2. մեր լրացուցիչ կամավոր 30-օրյա կոմերցիոն վերադարձի տարբերակը; և
3. հայցեր, որոնք վերաբերում են անհամապատասխան կամ արատավոր ապրանքին՝ ըստ օրենքով նախատեսված իրավունքների կամ մեր կոմերցիոն երաշխիքի։

Կամավոր վերադարձի տարբերակը և կոմերցիոն երաշխիքը լրացուցիչ են օրենքով նախատեսված իրավունքներին և չեն փոխարինում, չեն սահմանափակում կամ չեն կրճատում դրանք։ Այս Քաղաքականությունը պետք է կարդալ մեր Վաճառքի պայմաններ.

Ամփոփում

• Օրենքով նախատեսված հրաժարում՝ իրավասու սպառողները կարող են հրաժարվել հեռավար պայմանագրից 14 օրվա ընթացքում՝ ենթակա գործող օրենքին և իրավական բացառություններին։
• Կամավոր վերադարձ՝ ապրանքները, որոնք գնված են ուղղակիորեն մեզանից, կարող են վերադարձվել մեր կոմերցիոն վերադարձի տարբերակի ներքո՝ առաքումից 30 օրվա ընթացքում, 2-րդ բաժնի պայմաններին համապատասխան։
• Իրավական երաշխիք՝ որտեղ գործում է Պորտուգալիայի սպառողական իրավունքը, նոր շարժական ապրանքներն ունեն համապատասխանության երեքամյա օրինական երաշխիք։
• Կոմերցիոն երաշխիք՝ ընդգրկված Vibromera ապրանքներն ունեն նյութերի և արտադրության թերությունների դեմ լրացուցիչ երկամյա կոմերցիոն երաշխիք։

1. Հրաժարման օրենքով նախատեսված իրավունք

1.1 Ով կարող է օգտվել

Եթե դուք Սպառող եք, և կիրառելի պարտադիր օրենքը ձեզ իրավունք է տալիս հրաժարվել հեռավար պայմանագրից, ներառյալ Պորտուգալիայի Decreto-Lei n.º 24/2014-ի համաձայն, դուք կարող եք հրաժարվել առանց պատճառաբանելու՝ 14 օրացուցային օրվա ընթացքում, սկսած այն օրվանից, երբ դուք, կամ ձեր կողմից նշանակված, բացի փոխադրողից, երրորդ անձը, ֆիզիկապես տիրապետում է ապրանքներին.

Առանձին առաքվող մի քանի ապրանք պարունակող պատվերի համար ժամկետը սկսվում է վերջին ապրանքի, խմբաքանակի կամ մասի փաստացի տիրապետումից հետո՝ ըստ կիրառելի օրենքի։ Այլ երկրների սպառողները պահպանում են ցանկացած ավելի բարենպաստ օրենքով նախատեսված իրավունքներ՝ ըստ կիրառելի օրենքի։

1.2 Ինչպես հրաժարվել

Նախքան հրաժարման ժամկետը լրանալը, ուղարկեք մեզ միանշանակ հայտարարություն.

• էլ. փոստով՝ [email protected]; կամ
• փոստով Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal հասցեով։

Կարող եք օգտագործել մեր Ընդհանուր դրույթներում ներառված ետկանչի օրինակելի ձևը, սակայն դա պարտադիր չէ։ Օրենքով նախատեսված ետկանչի իրավունքից օգտվելու համար պատճառ, լուսանկարներ կամ RMA համար ներկայացնելու կարիք չկա։ Մենք կարող ենք տրամադրել վերադարձի հղում և առաքման հրահանգներ՝ ծանրոցը նույնականացնելուն և մշակելուն օգնելու համար, սակայն սա չի ազդում վավեր ետկանչի ծանուցման վրա։

1.3 Ապրանքի վերադարձը

Մեզ ծանուցելուց հետո՝ ուղարկեք ապրանքը հետ առանց չհիմնավորված ուշացման և ոչ ուշ, քան ծանուցումն ուղարկելուց 14 օր հետո։ Եթե այլ բան չենք համաձայնեցրել կամ օրենքով նախատեսված չէ այլ կերպ, դուք կրում եք ապրանքի հետ ուղարկման ուղղակի ծախսերը, որոնք սովորաբար կարող են վերադարձվել փոստով կամ փոխադրողի միջոցով։

Կապ հաստատեք մեզ հետ մինչև առաքումը, որպեսզի կարողանանք տրամադրել ճիշտ վերադարձի և մաքսային հրահանգներ։ Օգտագործեք ապահով փաթեթավորում և պահեք առաքման ապացույցը։ Խորհուրդ ենք տալիս հետագծվող և ապահովագրված առաքում՝ ապրանքի արժեքին համապատասխան։

Վերադարձի հասցե՝

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Փոխհատուցում

Մենք փոխհատուցում ենք վճարումները, որոնք ստացվել են հրաժարված պայմանագրի համար, ներառյալ առաքման ամենաէժան ստանդարտ եղանակի արժեքը, որն առաջարկվել է պատվերի համար։ Ավելի թանկ առաքման եղանակի ընտրության հետևանքով առաջացած լրացուցիչ առաքման ծախսերը չեն փոխհատուցվում։

Փոխհատուցումն իրականացվում է առանց չհիմնավորված ուշացման և ոչ ուշ, քան ետկանչի մասին մեզ տեղեկացնելուց 14 օր հետո՝ նույն վճարման եղանակով, եթե դուք հստակորեն այլ բան չեք համաձայնեցրել, և առանց փոխհատուցման վճարների։ Եթե մենք չենք առաջարկել ապրանքները վերցնել մեզ, կարող ենք պահել փոխհատուցումը, մինչև ապրանքները ստանանք կամ դուք ապացուցեք, որ դրանք ուղարկվել են՝ կախված նրանից, թե որն է տեղի ունենում առաջինը։

1.5 Ապրանքի վիճակը և արժեքի նվազումը

Դուք կարող եք զննել և կիրառել ապրանքի հետ միայն այնքանով, որքան անհրաժեշտ է դրա բնույթը, բնութագրերը և գործառույթը հաստատելու համար, ինչպես կարող եիք ողջամտորեն անել խանութում։ Դուք պատասխանատու եք միայն այն արժեքի նվազման համար, որն առաջացել է այդ չափից դուրս գործածությունից։

Բնօրինակ փաթեթավորումը խորհուրդ է տրվում, քանի որ այն պաշտպանում է սարքավորումը, սակայն դա օրենքով նախատեսված ետկանչի իրավունքից օգտվելու բացարձակ պայման չէ։ Բացակայող պարագաներ, վնասվածք կամ չափից ավելի օգտագործում կարող են հանգեցնել ողջամիտ նվազեցման, որն արտացոլում է փաստացի նվազած արժեքը, սակայն դրանք ինքնաբերաբար չեն վավերացնում ետկանչը։

1.6 Բացառություններ

Օրենքով նախատեսված ետկանչի իրավունքը չի կիրառվում, երբ գործում է կիրառելի օրենքով նախատեսված բացառություն։ Մասնավորապես, այն կարող է չկիրառվել ապրանքների նկատմամբ, որոնք իրապես պատրաստված են սպառողի անհատական պահանջներով կամ հստակորեն անհատականացված են։ Ստանդարտ արտադրանքի տարբերակների ընտրությունը կամ պատվերից հետո հավաքվող ստանդարտ արտադրանքի պատվիրումն ինքնին պարտադիր չէ, որ ապրանքն անհատական պատրաստման դարձնի։

Հրաժարման բացառությունը չի հանում օրենքով նախատեսված իրավունքները, երբ ապրանքն անհամապատասխան կամ արատավոր է։

2. Կամավոր 30-օրյա կոմերցիոն վերադարձի տարբերակ

2.1 Շրջանակ

Բացի ցանկացած օրենքով նախատեսված հրաժարման իրավունքից, մենք կամավոր կերպով թույլ ենք տալիս, որ Vibromera-ից ուղղակիորեն գնված ապրանքները վերադարձվեն առաքումից 30 օրացուցային օրվա ընթացքում, ինչպես ցույց է տալիս փոխադրողի հետագծումը կամ առաքման այլ վստահելի ապացույց։

Երբ կիրառելի է նաև օրենքով նախատեսված իրավունքը, դուք կարող եք ընտրել հենվել այդ իրավունքի վրա։ Այս բաժնի պայմանները չեն սահմանափակում 1-ին բաժնում նշված օրենքով նախատեսված իրավունքները։

2.2 Իրավասություն

Կամավոր վերադարձի իրավունքից օգտվելու համար.

• դուք պետք է հայցեք վերադարձը առաքումից հետո 30 օրվա ընթացքում.
• ամբողջական արտադրանքի հավաքածուն պետք է վերադարձվի, ներառյալ մատակարարված սենսորները, մալուխները, պարագաները, փաստաթղթերը և բաղադրիչները;
• ապրանքը չպետք է լինի ապամոնտաժված, փոփոխված կամ վերանորոգված չլիազորված երրորդ կողմի կողմից.
• ապրանքը չպետք է լինի վնասված սխալ օգտագործման, անփութության, դժբախտ պատահարի, ոչ պատշաճ փաթեթավորման կամ փաստագրված բնութագրերից դուրս օգտագործման հետևանքով. և
• դուք պետք է ստանաք RMA համար՝ մինչև ծանրոցն ուղարկելը։

Խնդրում ենք վերադարձնել բնօրինակ փաթեթավորումը, երբ ողջամտորեն հնարավոր է։ Բացակայող կամ վնասված փաթեթավորումն ինքնաբերաբար չի կանխում կամավոր վերադարձը, բայց ողջամիտ արժեքի կորուստ կամ փոխարինման արժեք կարող է հանվել փոխհատուցումից։

Ապրանքները, որոնք իսկապես արտադրվել են անհատական բնութագրերով կամ հստակորեն անհատականացված են, իրավասու չեն կամավոր վերադարձի տարբերակի համար, եթե այլ բան չենք համաձայնեցրել գրավոր։ Սա չի ազդում անհամապատասխան կամ արատավոր ապրանքների հետ կապված իրավունքների վրա։

2.3 RMA-ի հայցում

Էլ. փոստ [email protected] հետ՝

• ձեր պատվերի կամ հաշիվ-ապրանքագրի համարը.
• ապրանքը և սերիական համարը, եթե առկա է.
• կոմերցիոն վերադարձի պատճառը. և
• ապրանքի, պարագաների և փաթեթավորման լուսանկարներ։

Սովորաբար ամբողջական հայտը վերանայում ենք երկու աշխատանքային օրվա ընթացքում և ուղարկում RMA համար ու վերադարձի հրահանգներ։ RMA-ն կամավոր վերադարձի գործընթացի վարչական հղում է։ Առանց RMA-ի ուղարկված ծանրոցը կարող է հետաձգվել կամ, եթե հուսալիորեն հնարավոր չէ նույնականացնել, վերադարձվել ուղարկողին։ RMA-ն պարտադիր չէ պարտադիր օրենքով նախատեսված ետկանչի վավեր ծանուցում տալու կամ պարտադիր օրինական իրավունքից օգտվելու համար։

2.4 Վերադարձի առաքում

Փաթեթավորեք ապրանքն ապահով կերպով, նշեք RMA համարը արտաքին փաթեթի վրա և ուղարկեք 1.3 բաժնում նշված վերադարձի հասցեին։ Կամավոր վերադարձի տարբերակի ներքո վերադարձի առաքումը, ապահովագրությունը, արտահանման փաստաթղթերը և հարակից փոխադրողի ցանկացած վճար վճարվում են ձեր կողմից։

Դուք մնում եք պատասխանատու ծանրոցի համար, մինչև այն մեզ առաքվի։ Մենք խորհուրդ ենք տալիս հետագծվող և պատշաճ ապահովագրված առաքում։ Հետագծման համարի բացակայությունն ինքնին չի չեղարկում վերադարձը, որը մենք փաստացի ստանում ենք, սակայն դուք պատասխանատու եք ապացուցելու առաքումն ու հանձնումը, եթե ծանրոցը հնարավոր չէ գտնել։

2.5 Զննում և վերադարձ

Մենք սովորաբար զննում և մշակում ենք կամավոր վերադարձը 14 օրվա ընթացքում ստանալուց հետո։ Փոխհատուցվող գումարը որոշվում է հետևյալ կերպ.

Ապրանքի վիճակ	Կամավոր կոմերցիոն վերադարձ
Փակված կամ չբացված, ամբողջական, փաթեթավորումը անվնաս	ապրանքի արժեքի 100%-ը
Բացված և կարճ ժամանակով փորձարկված, ամբողջական, առանց վնասի կամ ողջամիտ զննումից դուրս օգտագործման նշանների	ապրանքի արժեքի 100%-ը
Օգտագործված ավելի, քան կարճ փորձարկումը, ունի մաշվածության նշաններ, կամ վերադարձվել է բացակայող կամ վնասված իրերով	Ապրանքի գինը՝ հանած ողջամիտ, փաստագրված նվազեցում փաստացի արժեքի կորստի կամ փոխարինման արժեքի համար
Նյութապես վնասված, ոչ նպատակային օգտագործված, փոփոխված, թերի կամ ապահով վերադարձի ոչ ենթակա	Կարող է մերժվել կամ փոխհատուցվել կամավոր տարբերակի ներքո՝ միայն մնացորդային վերականգնելի արժեքի չափով

Նախքան նյութական նվազեցում կատարելը, մենք կբացատրենք գնահատումը և կտրամադրենք հիմնավորող մանրամասներ, եթե դրանք հասանելի են ողջամտորեն։

Եթե ուրիշ բան հստակորեն չենք համաձայնեցրել, սկզբնական դուրսուղարկման առաքման վճարները, մաքսատուրքերը, ներմուծման հարկերը և վերադարձի առաքման արժեքը չեն փոխհատուցվում այս կամավոր կոմերցիոն տարբերակի ներքո։ Օրենքով նախատեսված փոխհատուցումները մնում են անփոփոխ։

Հաստատված փոխհատուցումները կատարվում են սկզբնական վճարման եղանակով, երբ ողջամտորեն հնարավոր է։ Փոխհատուցումը թողարկելուց հետո մշակման ժամանակը կախված է բանկից կամ վճարային ծառայությունից։

3. Անհամապատասխան կամ արատավոր ապրանքներ

Ապրանքի անհամապատասխանության կամ արատավորության մասին հայցը կամավոր 30-օրյա վերադարձի պայմաններին ենթակա չէ։

3.1 Օրենքով նախատեսված իրավական երաշխիք սպառողների համար

Սպառողներն ունեն օրենքով նախատեսված իրավական իրավունքներ՝ ըստ կիրառելի օրենքի։ Երբ կիրառելի է Պորտուգալիայի սպառողի օրենքը, Decreto-Lei n.º 84/2021-ը երաշխավորում է նոր շարժական ապրանքների համապատասխանության երեքամյա իրավական երաշխիք։

Անհամապատասխանությունը, որը հայտնաբերվում է առաջին երկու տարիների ընթացքում, համարվում է, որ գոյություն է ունեցել առաքման պահին, եթե միայն այդ ենթադրությունը չի հակասում ապրանքի բնույթին կամ անհամապատասխանության բնույթին։ Առաջին երկու տարիներից հետո սպառողը կրում է ապացուցելու պարտականություն, որ անհամապատասխանությունը գոյություն է ունեցել առաքման պահին։

Կախված հանգամանքներից՝ օրենքով նախատեսված միջոցները ներառում են վերանորոգում, փոխարինում, գնի համաչափ նվազեցում կամ պայմանագրի լուծում։ Երբ անհամապատասխանությունը հայտնաբերվում է առաքումից 30 օրվա ընթացքում, Պորտուգալիայի օրենսդրությունը թույլ է տալիս սպառողին պահանջել անհապաղ փոխարինում կամ պայմանագրի լուծում։

Օրենքով նախատեսված վերանորոգումը կամ փոխարինումն իրականացվում է անվճար, ներառյալ անհրաժեշտ փոխադրման ծախսերը։ Այն պետք է ավարտվի ողջամիտ ժամկետում և առանց լուրջ անհարմարության։ Ըստ Պորտուգալիայի օրենսդրության՝ վերանորոգումը կամ փոխարինումը սովորաբար պետք է ավարտվի 30 օրվա ընթացքում, եթե ապրանքի բնույթը կամ բարդությունը, անհամապատասխանության լրջությունը կամ պահանջվող աշխատանքը չեն հիմնավորում ավելի երկար ժամկետ։

Ամեն վերանորոգման համար, որը ընդգրկված է Պորտուգալիայի օրենքով, վերանորոգված ապրանքն ստանում է ևս վեց ամիս երաշխիքային ծածկույթ՝ մինչև օրենքով սահմանված սահմանաչափը։ Փոխարինող ապրանքը օգտվում է փոխարինմանը կիրառելի օրենքով նախատեսված երաշխիքից։

3.2 Հնարավոր անհամապատասխանության մասին հայտնում

Էլ. փոստ [email protected] պատվերի կամ հաշիվ-ապրանքագրի համարով, ապրանքի սերիական համարով, եթե առկա է, խնդրի նկարագրությամբ և ցանկացած օգտակար լուսանկարով, տեսանյութով, ծրագրաշարի մատյանով կամ չափման տվյալներով։ Մենք կարող ենք սկզբում առաջարկել ողջամիտ հեռավոր ախտորոշիչ քայլեր, եթե դրանք կարող են կատարվել անվտանգ կերպով։

Ախտորոշիչ տեղեկատվությունն օգնում է մեզ գնահատել պահանջը, սակայն չի պարտադրում լրացուցիչ պայման պարտադիր իրավունքների վրա։ Երբ կիրառվում է անվճար փոխադրման օրենքով նախատեսված իրավունքը, մենք կկազմակերպենք կամ կծածկենք անհրաժեշտ ողջամիտ փոխադրումը։ Կապվեք մեզ հետ նախքան առաքումը, որպեսզի մենք կարողանանք տրամադրել համապատասխան հրահանգներ։

4. Լրացուցիչ երկամյա կոմերցիոն երաշխիք

Ընդգրկված Balanset սարքերն ու մատակարարվող տվիչներն ու պարագաները ունեն կամավոր երկամյա կոմերցիոն երաշխիք առաքումից՝ նյութերի և արտադրության արատների դեմ։ Այն համաշխարհային է և լրացուցիչ է օրենքով նախատեսված իրավունքներին։

Առևտրային երաշխիքի վավեր պահանջի դեպքում մենք կվերանորոգենք ապրանքը կամ կփոխարինենք թերի ապրանքը կամ բաղադրիչը՝ առանց մասերի կամ աշխատանքի համար գանձելու։ Երաշխիքը չի ընդգրկում սովորական մաշվածությունը, ծառայության ժամկետը լրացած սպառվող նյութերը, ոչ պատշաճ օգտագործումը, ծանրաբեռնվածությունը, վթարը, հեղուկի ներթափանցումը, փաստագրված բնութագրերից դուրս օգտագործումը կամ չլիազորված վերանորոգումը կամ փոփոխությունը, որը առաջացրել կամ նպաստել է թերության առաջացմանը։

Եթե պահանջը ներկայացվում է միայն կամավոր առևտրային երաշխիքով, և չկա անվճար փոխադրման օրենսդրական իրավունք, ապա դուք սկզբում վճարում եք ապրանքն մեզ ուղարկելու ծախսը։ Եթե ստուգումը հաստատում է առևտրային երաշխիքով ընդգրկված թերությունը, մենք կփոխհատուցենք նախապես մեզ հետ համաձայնեցված ողջամիտ վերադարձի փոխադրման ծախսերը և կուղարկենք վերանորոգված կամ փոխարինող ապրանքը մեր հաշվին։ Կապվեք մեզ հետ նախքան առաքումը։

Ընդհանուր տեխնիկական աջակցությունը հասանելի է էլփոստով։ Առաջնահերթ արձագանքման ժամանակներ կամ ընդլայնված WhatsApp աջակցություն կարող են առաջարկվել առանձին աջակցության պլանի ներքո և ներառված չեն միայն կոմերցիոն երաշխիքով։

Ամբողջական կոմերցիոն-երաշխիքի պայմանները նշված են մեր Վաճառքի պայմաններում և ապրանքի հետ մատակարարվող երաշխիքի հայտարարության մեջ։ Կոմերցիոն երաշխիքը չի փոխարինում, չի սահմանափակում և չի կրճատում օրենքով նախատեսված իրավունքները։

5. Միջազգային վերադարձներ և մաքսազերծում

Կամավոր վերադարձի տարբերակը հասանելի է ամբողջ աշխարհում մեզանից ուղղակիորեն գնված ապրանքների համար՝ 2-րդ բաժնի և ցանկացած առաքման կամ իրավական սահմանափակումների պայմաններին համապատասխան։ Սպառողները պահպանում են օրենքով նախատեսված իրավունքները՝ ըստ կիրառելի տեղական օրենքի։

Կամավոր վերադարձի կամ օրենքով նախատեսված ետկանչի դեպքում դուք պատասխանատու եք վերադարձի արտահանման և մաքսային փաստաթղթերը ճիշտ լրացնելու համար։ Հետևեք մեր հրահանգներին, որպեսզի ծանրոցը հստակ նույնականացվի որպես վերադարձված ապրանք։ Սխալ կամ ոչ ամբողջական փաստաթղթավորումից առաջացած ծախսերը կարող են նվազեցվել միայն այնտեղ, որտեղ դա թույլատրվում է կիրառելի օրենքով։

Կամավոր վերադարձի տարբերակի ներքո վերադարձի բեռնափոխադրումը, ապահովագրությունը, մաքսային միջնորդությունը և ցանկացած չվերականգնվող տուրք կամ հարկ վճարվում են ձեր կողմից։ Օրինական անհամապատասխանության վավեր հայցի դեպքում անհրաժեշտ փոխադրումը կազմակերպվում կամ ծածկվում է մեր կողմից՝ ըստ կիրառելի օրենքի։

6. Դիստրիբյուտորներից կամ վերավաճառողներից գնված ապրանքներ

Եթե ապրանքը գնել եք անկախ դիստրիբյուտորից կամ վերավաճառողից, այդ վաճառողն է պատասխանատու վաճառքի պայմանագրի, օրենքով նախատեսված հրաժարման և համապատասխանության իրավական միջոցների համար։ Վերադարձի կամ փոխհատուցման համար նախ դիմեք վաճառողին։

Դուք կարող եք ուղղակիորեն կապ հաստատել Vibromera-ի հետ ցանկացած առանձին Vibromera կոմերցիոն երաշխիքի վերաբերյալ, որը կիրառվում է ապրանքի նկատմամբ։ Մենք կարող ենք հայցել գնման ապացույց և ապրանքի սերիական համարը։

7. Հայցեր՝ ներկայացված 30 օրից հետո

Կամավոր կոմերցիոն վերադարձի տարբերակը սովորաբար ավարտվում է առաքումից 30 օր հետո։ Սա չի ազդում օրենքով նախատեսված համապատասխանության իրավունքների, երկամյա կոմերցիոն երաշխիքի կամ ցանկացած այլ պարտադիր իրավունքների վրա, որոնք մնում են ուժի մեջ։

8. Կապ

Էլ. փոստ՝ [email protected] Հեռախոս / WhatsApp՝ +372 5836 4849 (միջազգային զանգ կամ հաղորդագրություն էստոնական բջջային համարին; վճարները կախված են ձեր օպերատորի սակագնից) Վերադարձի հասցե՝ Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal