Versión 2.1 – última actualización 22 de julio de 2026
Esta Política se aplica a los productos adquiridos directamente a Vibromera a través de vibromera.eu. Explica tres tipos diferentes de reclamación:
- un derecho legal de desistimiento para los Consumidores elegibles;
- nuestra opción comercial voluntaria de devolución de 30 días; y
- reclamaciones relativas a un producto no conforme o defectuoso en virtud de los derechos legales o de nuestra garantía comercial.
La opción de devolución voluntaria y la garantía comercial son adicionales a los derechos obligatorios y no los sustituyen, restringen ni acortan. Esta Política debe leerse junto con nuestras Condiciones Generales de Venta.
Resumen
- Desistimiento legal: los Consumidores elegibles pueden desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días, sujeta a la legislación aplicable y a las excepciones legales.
- Devolución voluntaria: los productos adquiridos directamente a nosotros pueden devolverse en virtud de nuestra opción comercial de devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega, sujeta a las condiciones del apartado 2.
- Garantía legal: cuando sea de aplicación la legislación portuguesa de defensa del consumidor, los bienes muebles nuevos tienen una garantía legal de conformidad de tres años.
- Garantía comercial: los productos Vibromera cubiertos tienen una garantía comercial adicional de dos años contra defectos de materiales y mano de obra.
1. Derecho legal de desistimiento
1.1 Quién puede ejercerlo
Si es un Consumidor y la legislación imperativa aplicable le otorga el derecho a desistir de un contrato a distancia, incluido el portugués Decreto-Lei n.º 24/2014, puede desistir sin indicar motivo en un plazo de 14 días calendario a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, tome posesión física de los bienes.
Para un pedido que contenga varios bienes entregados por separado, el plazo comienza tras la posesión física del último bien, lote o pieza, según corresponda conforme a la legislación obligatoria. Los consumidores de otros países conservan cualquier derecho obligatorio más favorable previsto por la legislación aplicable.
1.2 Cómo desistir
Antes de que expire el plazo de desistimiento, envíenos una declaración inequívoca:
- por correo electrónico a [email protected]; o
- por correo a Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en nuestras Condiciones Generales, pero no es obligatorio. No tiene que proporcionar un motivo, fotografías ni un número RMA para ejercer un derecho legal de desistimiento. Podemos emitir una referencia de devolución e instrucciones de envío para ayudar a identificar y procesar el paquete, pero esto no afecta a una notificación de desistimiento válida.
1.3 Devolución de los bienes
Tras notificarnos, devuelva los bienes sin demora indebida y, como muy tarde, en un plazo de 14 días desde el envío de la notificación. Salvo que acordemos lo contrario o la legislación obligatoria disponga otra cosa, usted asume el coste directo de devolver los bienes que normalmente pueden devolverse por correo o transportista de paquetería.
Póngase en contacto con nosotros antes del envío para que podamos facilitar las instrucciones correctas de devolución y aduanas. Utilice un embalaje seguro y conserve el justificante de envío. Recomendamos un envío con seguimiento y seguro adecuado al valor del producto.
Dirección de devolución:
Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal
1.4 Reembolso
Reembolsamos los pagos recibidos por el contrato desistido, incluido el coste del método de entrega estándar más económico ofrecido para el pedido. Los costes de entrega adicionales derivados de su elección de un método de entrega más caro no se reembolsan.
El reembolso se realiza sin demora indebida y, como muy tarde, en un plazo de 14 días desde que se nos informa del desistimiento, utilizando el mismo método de pago salvo que usted acepte expresamente otra cosa y sin costes de reembolso. Salvo que hayamos ofrecido recoger los bienes, podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes o usted proporcione pruebas de que han sido devueltos, lo que ocurra primero.
1.5 Estado del producto y pérdida de valor
Puede inspeccionar y manipular los bienes únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, tal como podría hacer razonablemente en una tienda. Solo es responsable de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda de esa medida.
Se recomienda el embalaje original porque protege el equipo, pero no es una condición absoluta para ejercer un derecho legal de desistimiento. La falta de accesorios, daños o un uso excesivo pueden dar lugar a una deducción razonable que refleje la pérdida de valor real, pero no invalidan automáticamente el desistimiento.
1.6 Excepciones
El derecho legal de desistimiento no es de aplicación cuando se aplique una excepción conforme a la legislación aplicable. En particular, puede no aplicarse a bienes fabricados genuinamente según las especificaciones individuales del Consumidor’s o claramente personalizados. Seleccionar opciones estándar de producto o pedir un producto estándar que se ensambla tras el pedido no convierte necesariamente el producto en uno hecho a medida.
Una excepción al desistimiento no elimina los derechos legales cuando los bienes no son conformes o están defectuosos.
2. Opción comercial voluntaria de devolución de 30 días
2.1 Ámbito de aplicación
Además de cualquier derecho legal de desistimiento, permitimos voluntariamente que los productos adquiridos directamente a Vibromera sean devueltos dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, según se demuestre mediante el seguimiento del transportista u otra prueba fiable de entrega.
Cuando también sea de aplicación un derecho legal, puede optar por ampararse en ese derecho. Las condiciones de este apartado no restringen los derechos legales del apartado 1.
2.2 Elegibilidad
Para optar a la opción de devolución voluntaria:
- debe solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega;
- debe devolverse el conjunto completo del producto, incluidos los sensores, cables, accesorios, documentación y componentes suministrados;
- el producto no debe haber sido desmontado, modificado ni reparado por un tercero no autorizado;
- el producto no debe haber sufrido daños por uso indebido, negligencia, accidente, embalaje inadecuado o uso fuera de las especificaciones documentadas; y
- debe obtener un número RMA antes de enviar el paquete.
Le rogamos devuelva el embalaje original siempre que sea razonablemente posible. La falta o el daño del embalaje no impide automáticamente una devolución voluntaria, pero puede deducirse del reembolso una pérdida de valor razonable o el coste de reposición.
Los productos fabricados genuinamente según especificaciones individuales o claramente personalizados no son elegibles para la opción de devolución voluntaria, salvo que acordemos lo contrario por escrito. Esto no afecta a los derechos relativos a bienes no conformes o defectuosos.
2.3 Solicitar un RMA
Correo electrónico [email protected] con:
- su número de pedido o factura;
- el número de producto y de serie, si está disponible;
- el motivo de la devolución comercial; y
- fotografías del producto, accesorios y embalaje.
Normalmente revisamos una solicitud completa en un plazo de dos días hábiles y enviamos un número RMA y las instrucciones de devolución. El RMA es una referencia administrativa para el proceso de devolución voluntaria. Un paquete enviado sin RMA puede sufrir retrasos o, si no se puede identificar de forma fiable, ser devuelto al remitente. No se requiere un RMA para presentar una notificación válida de derecho de desistimiento estatutario ni para ejercer un derecho legal obligatorio.
2.4 Envío de la devolución
Empaque el producto de forma segura, marque el número RMA en el embalaje exterior y envíelo a la dirección de devolución indicada en la sección 1.3. En el marco de la opción de devolución voluntaria, usted asume el coste del envío de devolución, el seguro, la documentación de exportación y cualquier cargo relacionado con el transportista.
Usted sigue siendo responsable del paquete hasta que sea entregado a nosotros. Recomendamos encarecidamente un envío con seguimiento y adecuadamente asegurado. La falta de un número de seguimiento no anula por sí sola una devolución que realmente recibimos, pero usted es responsable de demostrar el envío y la entrega si el paquete no puede localizarse.
2.5 Inspección y reembolso
Normalmente inspeccionamos y procesamos una devolución voluntaria en un plazo de 14 días después de recibirla. El importe reembolsable se determina de la siguiente manera:
| Estado del producto | Reembolso comercial voluntario |
|---|---|
| Sellado o sin abrir, completo, con el embalaje intacto | 100 % del precio del producto |
| Abierto y probado brevemente, completo, sin daños ni signos de uso más allá de una inspección razonable | 100 % del precio del producto |
| Usado más allá de una prueba breve, mostrando desgaste, o devuelto con artículos faltantes o dañados | Precio del producto menos una deducción razonable y documentada por la pérdida real de valor o el coste de reposición |
| Dañado materialmente, mal utilizado, modificado, incompleto o no devoluble de forma segura | Puede ser rechazado en el marco de la opción voluntaria o reembolsado únicamente hasta el límite del valor recuperable restante |
Antes de realizar una deducción material, explicaremos la evaluación y proporcionaremos detalles de apoyo cuando estén razonablemente disponibles.
A menos que acordemos expresamente lo contrario, los costes de envío de salida originales, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y el coste del envío de devolución no se reembolsan en el marco de esta opción comercial voluntaria. Los reembolsos estatutarios obligatorios permanecen sin afectar.
Los reembolsos aprobados se realizan mediante el método de pago original siempre que sea razonablemente posible. El tiempo de procesamiento después de que emitamos el reembolso depende del banco o del proveedor de pago.
3. Productos no conformes o defectuosos
Una reclamación por la que los bienes no son conformes o están defectuosos no está sujeta a las condiciones de devolución voluntaria de 30 días.
3.1 Garantía legal estatutaria para Consumidores
Los consumidores tienen los derechos legales obligatorios previstos por la ley aplicable. Cuando se aplica la legislación portuguesa de consumo, el Decreto-Ley n.º 84/2021 establece una garantía legal de conformidad de tres años para los bienes muebles nuevos.
Se presume que una falta de conformidad que se manifieste durante los dos primeros años existía en el momento de la entrega, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o con la falta de conformidad. Después de los dos primeros años, el Consumidor tiene la carga de probar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.
Dependiendo de las circunstancias, los remedios estatutarios incluyen la reparación, la sustitución, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato. Cuando una falta de conformidad se manifiesta dentro de los 30 días siguientes a la entrega, la legislación portuguesa permite al Consumidor solicitar la sustitución inmediata o la resolución del contrato.
La reparación o sustitución estatutaria se realiza sin coste alguno, incluidos los costes de transporte necesarios. Debe completarse en un plazo razonable y sin causar molestias graves. Según la legislación portuguesa, la reparación o sustitución debe completarse normalmente en un plazo de 30 días, salvo que la naturaleza o complejidad de los bienes, la gravedad de la falta de conformidad o el trabajo requerido justifiquen un período más largo.
Por cada reparación cubierta por la legislación estatutaria portuguesa, el producto reparado recibe una cobertura de garantía adicional de seis meses, hasta el límite legal. Un producto de sustitución se beneficia de la garantía estatutaria aplicable al producto de sustitución.
3.2 Notificación de una posible falta de conformidad
Correo electrónico [email protected] con el número de pedido o factura, el número de serie del producto si está disponible, una descripción del problema y cualquier fotografía, vídeo, registro de software o datos de medición útiles. Podemos proponer primero pasos de diagnóstico remoto razonables cuando puedan realizarse de forma segura.
La información diagnóstica nos ayuda a evaluar la reclamación, pero no impone una condición adicional a los derechos obligatorios. Cuando se aplica un derecho estatutario al transporte gratuito, organizaremos o cubriremos el transporte razonable necesario. Póngase en contacto con nosotros antes de enviar para que podamos proporcionar las instrucciones adecuadas.
4. Garantía comercial adicional de dos años
Los instrumentos Balanset cubiertos y los sensores y accesorios suministrados tienen una garantía comercial voluntaria de dos años desde la entrega contra defectos de materiales y mano de obra. Es válida en todo el mundo y es adicional a los derechos estatutarios obligatorios.
Para una reclamación válida de garantía comercial, repararemos el producto o sustituiremos el producto o componente defectuoso sin cobrar por las piezas ni por la mano de obra. La garantía no cubre el desgaste normal, los consumibles al final de su vida útil, el mal uso, la sobrecarga, los accidentes, la entrada de líquidos, el uso fuera de las especificaciones documentadas, ni una reparación o modificación no autorizada que haya causado o contribuido al defecto.
Si se presenta una reclamación únicamente en el marco de la garantía comercial voluntaria y no se aplica ningún derecho estatutario al transporte gratuito, usted paga inicialmente el coste de enviar el producto a nosotros. Si la inspección confirma un defecto cubierto por la garantía comercial, reembolsaremos los costes razonables de envío de devolución acordados con nosotros de antemano y enviaremos el producto reparado o de sustitución de vuelta a nuestro coste. Póngase en contacto con nosotros antes de enviar.
La asistencia técnica general está disponible por correo electrónico. Los tiempos de respuesta prioritarios o el soporte extendido por WhatsApp pueden ofrecerse en el marco de un plan de soporte separado y no están incluidos únicamente por la garantía comercial.
Las condiciones completas de la garantía comercial se establecen en nuestros Términos y Condiciones y en la declaración de garantía suministrada con el producto. La garantía comercial no sustituye, restringe ni acorta los derechos estatutarios.
5. Devoluciones internacionales y aduanas
La opción de devolución voluntaria está disponible en todo el mundo para los productos comprados directamente a nosotros, sujeta a la sección 2 y a cualquier restricción de envío o legal. Los consumidores conservan los derechos obligatorios según la legislación local aplicable.
Para una devolución voluntaria o un desistimiento estatutario, usted es responsable de completar correctamente los documentos de exportación y aduaneros de devolución. Siga nuestras instrucciones para que el paquete se identifique claramente como mercancía devuelta. Los costes causados por documentación incorrecta o incompleta solo pueden deducirse cuando lo permita la legislación aplicable.
En el marco de la opción de devolución voluntaria, usted asume el coste del flete de devolución, el seguro, la agencia aduanera y cualquier arancel o impuesto no recuperable. Para una reclamación estatutaria válida de falta de conformidad, el transporte necesario se organiza o cubre por nuestra parte según lo requiera la legislación aplicable.
6. Productos comprados a distribuidores o revendedores
Si compró el producto a un distribuidor o revendedor independiente, ese vendedor es responsable del contrato de venta, del desistimiento estatutario y de los remedios estatutarios de conformidad. Póngase en contacto primero con el vendedor para una devolución o reembolso.
Puede contactar directamente con Vibromera en relación con cualquier garantía comercial separada de Vibromera que se aplique al producto. Podemos solicitar una prueba de compra y el número de serie del producto.
7. Solicitudes realizadas después de 30 días
La opción de devolución comercial voluntaria finaliza normalmente 30 días después de la entrega. Esto no afecta a los derechos estatutarios de conformidad, a la garantía comercial de dos años ni a ningún otro derecho obligatorio que siga en vigor.
8. Contacto
Correo electrónico: [email protected] Teléfono / WhatsApp: +372 5836 4849 (una llamada internacional o un mensaje a un número de móvil estonio; los cargos dependen de la tarifa de su operador) Dirección de devolución: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal
