Politica di rimborso e resi

Versione 2.1 – ultima aggiornamento 22 luglio 2026

La presente Policy si applica ai prodotti acquistati direttamente da Vibromera tramite vibromera.eu. Essa illustra tre diversi tipi di richiesta:

1. un diritto di recesso statutario per i Consumatori idonei;
2. la nostra opzione commerciale volontaria di reso di 30 giorni; e
3. richieste relative a un prodotto non conforme o difettoso ai sensi dei diritti statutari o della nostra garanzia commerciale.

L'opzione di reso volontario e la garanzia commerciale sono aggiuntive rispetto ai diritti obbligatori e non li sostituiscono, limitano o accorciano. La presente Policy deve essere letta congiuntamente ai nostri Termini e Condizioni di Vendita.

Riepilogo

• Diritto di recesso statutario: i Consumatori idonei possono recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni, salvo quanto previsto dalla legge applicabile e dalle eccezioni legali.
• Reso volontario: i prodotti acquistati direttamente da noi possono essere restituiti ai sensi della nostra opzione commerciale di reso entro 30 giorni dalla consegna, salvo le condizioni di cui alla sezione 2.
• Garanzia legale: ove si applica la legge portoghese in materia di consumo, i beni mobili nuovi godono di una garanzia legale statutaria di conformità di tre anni.
• Garanzia commerciale: i prodotti Vibromera coperti dispongono di una garanzia commerciale aggiuntiva di due anni contro i difetti di materiali e di lavorazione.

1. Diritto di recesso statutario

1.1 Chi può esercitarlo

Se siete un Consumatore e la legge obbligatoria applicabile vi conferisce il diritto di recedere da un contratto a distanza, incluso ai sensi del Decreto-Legge portoghese n.º 24/2014, potete recedere senza fornire motivazioni entro 14 giorni calendario dal giorno in cui voi, o un terzo da voi designato diverso dal corriere, prendete il possesso fisico della merce.

Per un ordine contenente diversi beni consegnati separatamente, il periodo decorre dal possesso fisico dell'ultimo bene, lotto o pezzo, come applicabile ai sensi della legge imperativa. I Consumatori in altri paesi mantengono eventuali diritti imperativi più favorevoli previsti dalla legge applicabile.

1.2 Come recedere

Prima della scadenza del periodo di recesso, inviateci una dichiarazione inequivocabile:

• via e-mail a [email protected]; oppure
• via posta a Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portogallo.

Potete utilizzare il modello di modulo di recesso incluso nei nostri Termini e Condizioni, ma ciò non è obbligatorio. Non è necessario fornire un motivo, fotografie o un numero RMA per esercitare un diritto di recesso statutario. Potremmo emettere un riferimento di reso e istruzioni di spedizione per aiutare a identificare e elaborare il pacco, ma ciò non influisce sulla validità di un avviso di recesso.

1.3 Restituzione dei beni

Dopo averci notificato, inviate i beni indietro senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dall'invio della notifica. Salvo diverso accordo da parte nostra o diversa previsione della legge imperativa, sostenete il costo diretto della restituzione dei beni che possono normalmente essere restituiti per posta o tramite corriere.

Contattateci prima della spedizione in modo che possiamo fornire le corrette istruzioni per il reso e le dogane. Utilizzate un imballaggio sicuro e conservate la prova di spedizione. Raccomandiamo una spedizione tracciata e assicurata adeguata al valore del prodotto.

Indirizzo per la restituzione:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portogallo

1.4 Rimborso

Rimborsiamo i pagamenti ricevuti per il contratto receduto, inclusi i costi del metodo di consegna standard meno costoso offerto per l'ordine. I costi di consegna aggiuntivi risultanti dalla vostra scelta di un metodo di consegna più costoso non sono rimborsati.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla nostra informazione sul recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento salvo vostro espresso consenso contrario e senza commissioni di rimborso. Salvo che non ci siamo offerti di ritirare i beni, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo i beni o non fornite la prova che sono stati rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

1.5 Stato del prodotto e diminuzione di valore

Potete ispezionare e maneggiare i beni solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potreste ragionevolmente fare in un negozio. Siete responsabili solo della diminuzione di valore causata da un maneggio oltre tale misura.

Si raccomanda l'imballaggio originale perché protegge l'attrezzatura, ma non è una condizione assoluta per esercitare un diritto di recesso statutario. Accessori mancanti, danni o uso eccessivo possono comportare una deduzione ragionevole che rifletta la diminuzione di valore effettiva, ma non invalidano automaticamente il recesso.

1.6 Eccezioni

Il diritto di recesso statutario non si applica ove si applichi un'eccezione ai sensi della legge applicabile. In particolare, potrebbe non applicarsi a beni genuinamente realizzati secondo le specifiche individuali del Consumatore’s o chiaramente personalizzati. La selezione di opzioni prodotto standard o l'ordinazione di un prodotto standard che viene assemblato dopo l'ordine non rende di per sé necessariamente il prodotto su misura.

Un'eccezione al recesso non rimuove i diritti statutari ove i beni siano non conformi o difettosi.

2. Opzione commerciale volontaria di reso di 30 giorni

2.1 Ambito di applicazione

In aggiunta a qualsiasi diritto di recesso statutario, consentiamo volontariamente la restituzione dei prodotti acquistati direttamente da Vibromera entro 30 giorni calendario dalla consegna, come dimostrato dal tracciamento del corriere o da altre prove affidabili di consegna.

Ove si applichi anche un diritto statutario, potete scegliere di farvi valere tale diritto. Le condizioni di questa sezione non limitano i diritti statutari di cui alla sezione 1.

2.2 Idoneità

Per qualificarsi per l'opzione di reso volontario:

• devete richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna;
• deve essere restituito il set completo del prodotto, inclusi sensori, cavi, accessori, documentazione e componenti forniti;
• il prodotto non deve essere stato smontato, modificato o riparato da un terzo non autorizzato;
• il prodotto non deve essere stato danneggiato a causa di uso improprio, negligenza, incidente, imballaggio inadeguato o uso al di fuori delle specifiche documentate; e
• devete ottenere un numero RMA prima di inviare il pacco.

Si prega di restituire l'imballaggio originale ove ragionevolmente possibile. L'imballaggio mancante o danneggiato non impedisce automaticamente un reso volontario, ma una ragionevole perdita di valore o costo di sostituzione può essere detratta dal rimborso.

I prodotti genuinamente realizzati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati non sono idonei per l'opzione di reso volontario salvo nostro diverso accordo scritto. Ciò non influisce sui diritti relativi a beni non conformi o difettosi.

2.3 Richiesta di un RMA

E-mail [email protected] con:

• il numero del tuo ordine o della fattura;
• il numero di serie del prodotto, se disponibile;
• il motivo del reso commerciale; e
• fotografie del prodotto, degli accessori e dell'imballaggio.

Esaminiamo normalmente una richiesta completa entro due giorni lavorativi e inviamo un numero RMA e le istruzioni per il reso. L'RMA è un riferimento amministrativo per il processo di reso volontario. Un pacco inviato senza RMA può subire ritardi o, se non può essere identificato in modo affidabile, essere restituito al mittente. Non è richiesto un RMA per presentare una valida notifica di recesso statutario o per esercitare un diritto legale obbligatorio.

2.4 Spedizione del reso

Imballa il prodotto in modo sicuro, indica il numero RMA sull'imballaggio esterno e invialo all'indirizzo di reso indicato nella sezione 1.3. Ai sensi dell'opzione di reso volontario, le spese di spedizione di ritorno, l'assicurazione, la documentazione doganale di esportazione e eventuali costi di vettore correlati sono a tuo carico.

Resti responsabile del pacco fino alla consegna a noi. Raccomandiamo vivamente una spedizione tracciata e adeguatamente assicurata. L'assenza di un numero di tracciamento non annulla di per sé un reso che riceviamo effettivamente, ma sei responsabile della dimostrazione della spedizione e della consegna se il pacco non può essere rintracciato.

2.5 Ispezione e rimborso

Ispezioniamo e elaboriamo normalmente un reso volontario entro 14 giorni dal ricevimento. L'importo rimborsabile è determinato come segue:

Condizioni del prodotto	Rimborso commerciale volontario
Sigillato o non aperto, completo, con imballaggio integro	100% del prezzo del prodotto
Aperto e testato brevemente, completo, senza danni o segni di utilizzo oltre un'ispezione ragionevole	100% del prezzo del prodotto
Utilizzato oltre un breve test, con segni di usura, o restituito con articoli mancanti o danneggiati	Prezzo del prodotto meno una detrazione ragionevole e documentata per la perdita effettiva di valore o il costo di sostituzione
Danneggiato materialmente, usato impropriamente, modificato, incompleto o non restituibile in sicurezza	Può essere rifiutato ai sensi dell'opzione volontaria o rimborsato solo fino all'importo del valore residuo recuperabile

Prima di applicare una detrazione sostanziale, spiegheremo la valutazione e forniremo i dettagli di supporto, ove ragionevolmente disponibili.

Salvo accordo espresso contrario, le spese di spedizione iniziale, i dazi doganali, le tasse di importazione e il costo della spedizione di ritorno non sono rimborsati ai sensi di questa opzione commerciale volontaria. I rimborsi statutari obbligatori restano invariati.

I rimborsi approvati vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale, ove ragionevolmente possibile. I tempi di elaborazione dopo l'emissione del rimborso da parte nostra dipendono dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento.

3. Prodotti non conformi o difettosi

Una richiesta relativa a beni non conformi o difettosi non è soggetta alle condizioni di reso volontario di 30 giorni.

3.1 Garanzia legale statutaria per i Consumatori

I Consumatori dispongono dei diritti legali obbligatori previsti dalla legge applicabile. Laddove si applica la legge portoghese sui consumatori, il Decreto-Legge n.º 84/2021 prevede una garanzia legale di conformità di tre anni per i beni mobili nuovi.

Si presume che una mancanza di conformità che si manifesta durante i primi due anni sia esistita al momento della consegna, a meno che tale presunzione non sia incompatibile con la natura dei beni o con la mancanza di conformità. Dopo i primi due anni, il Consumatore ha l'onere di provare che la mancanza di conformità esisteva al momento della consegna.

A seconda delle circostanze, i rimedi statutari includono la riparazione, la sostituzione, una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto. Laddove una mancanza di conformità si manifesti entro 30 giorni dalla consegna, la legge portoghese consente al Consumatore di richiedere la sostituzione immediata o la risoluzione del contratto.

La riparazione o la sostituzione statutaria sono fornite gratuitamente, incluse le spese di trasporto necessarie. Devono essere completate entro un tempo ragionevole e senza gravi inconvenienti. Ai sensi della legge portoghese, la riparazione o la sostituzione dovrebbero normalmente essere completate entro 30 giorni, a meno che la natura o la complessità dei beni, la gravità della non conformità o i lavori richiesti non giustifichino un periodo più lungo.

Per ogni riparazione coperta dalla legge statutaria portoghese, il prodotto riparato riceve una copertura di garanzia aggiuntiva di sei mesi, fino al limite legale. Un prodotto di sostituzione beneficia della garanzia statutaria applicabile al prodotto di sostituzione.

3.2 Segnalazione di una possibile non conformità

E-mail [email protected] con il numero dell'ordine o della fattura, il numero di serie del prodotto ove disponibile, una descrizione del problema e eventuali fotografie, video, registri software o dati di misurazione utili. Potremmo prima proporre passaggi diagnostici remoti ragionevoli laddove possano essere eseguiti in sicurezza.

Le informazioni diagnostiche ci aiutano a valutare la richiesta ma non impongono una condizione aggiuntiva sui diritti obbligatori. Laddove si applichi un diritto statutario al trasporto gratuito, organizzeremo o copriremo il trasporto ragionevole necessario. Contattaci prima della spedizione in modo che possiamo fornire le istruzioni appropriate.

4. Garanzia commerciale aggiuntiva di due anni

Gli strumenti Balanset coperti e i sensori e gli accessori forniti dispongono di una garanzia commerciale volontaria di due anni dalla consegna contro difetti di materiali e lavorazione. È valida in tutto il mondo ed è aggiuntiva rispetto ai diritti statutari obbligatori.

Per una richiesta valida ai sensi della garanzia commerciale, ripareremo il prodotto o sostituiremo il prodotto o il componente difettoso senza addebitare costi per parti o manodopera. La garanzia non copre l'usura normale, i consumabili alla fine della loro vita utile, l'uso improprio, il sovraccarico, gli incidenti, l'ingresso di liquidi, l'uso al di fuori delle specifiche documentate, o una riparazione o modifica non autorizzata che abbia causato o contribuito al difetto.

Se una richiesta viene presentata solo ai sensi della garanzia commerciale volontaria e non si applica alcun diritto statutario al trasporto gratuito, inizialmente paghi il costo di invio del prodotto a noi. Se l'ispezione conferma un difetto coperto dalla garanzia commerciale, rimborseremo le spese di spedizione di ritorno ragionevoli concordate con noi in anticipo e invieremo il prodotto riparato o di sostituzione a nostre spese. Contattaci prima della spedizione.

L'assistenza tecnica generale è disponibile via e-mail. Tempi di risposta prioritari o supporto WhatsApp esteso possono essere offerti nell'ambito di un piano di supporto separato e non sono inclusi solo dalla garanzia commerciale.

Le condizioni complete della garanzia commerciale sono indicate nei nostri Termini e Condizioni e nella dichiarazione di garanzia fornita con il prodotto. La garanzia commerciale non sostituisce, limita o accorcia i diritti statutari.

5. Resi internazionali e dogana

L'opzione di reso volontario è disponibile in tutto il mondo per i prodotti acquistati direttamente da noi, ai sensi della sezione 2 e di eventuali restrizioni di spedizione o legali. I Consumatori mantengono i diritti obbligatori ai sensi della legge locale applicabile.

Per un reso volontario o un recesso statutario, sei responsabile del corretto completamento dei documenti di esportazione e doganali per il reso. Segui le nostre istruzioni in modo che il pacco sia chiaramente identificato come merce restituita. I costi causati da documentazione errata o incompleta possono essere detratti solo ove consentito dalla legge applicabile.

Ai sensi dell'opzione di reso volontario, il nolo di ritorno, l'assicurazione, la spedizione doganale e eventuali dazi o tasse non recuperabili sono a tuo carico. Per una richiesta valida di non conformità statutaria, il trasporto necessario è organizzato o coperto da noi come richiesto dalla legge applicabile.

6. Prodotti acquistati da distributori o rivenditori

Se hai acquistato il prodotto da un distributore o rivenditore indipendente, tale venditore è responsabile del contratto di vendita, del recesso statutario e dei rimedi statutari di conformità. Contatta prima il venditore per un reso o un rimborso.

Puoi contattare Vibromera direttamente per qualsiasi garanzia commerciale Vibromera separata che si applichi al prodotto. Potremmo richiedere la prova d'acquisto e il numero di serie del prodotto.

7. Richieste presentate dopo 30 giorni

L'opzione di reso commerciale volontario termina normalmente 30 giorni dopo la consegna. Ciò non influisce sui diritti di conformità statutari, sulla garanzia commerciale di due anni o su qualsiasi altro diritto obbligatorio che rimanga in vigore.

8. Contatti

E-mail: [email protected] Telefono / WhatsApp: +372 5836 4849 (una chiamata internazionale o un messaggio a un numero di cellulare estone; i costi dipendono dalla tariffa del tuo operatore) Indirizzo per la restituzione: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portogallo