Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang

Versi 2.1 – terakhir diperbarui pada 22 Juli 2026

Kebijakan ini berlaku untuk produk yang dibeli langsung dari Vibromera melalui vibromera.eu. Kebijakan ini menjelaskan tiga jenis klaim:

1. hak pembatalan berdasarkan undang-undang bagi Konsumen yang memenuhi syarat;
2. opsi pengembalian komersial sukarela tambahan kami selama 30 hari; dan
3. klaim terkait produk yang tidak sesuai atau cacat berdasarkan hak hukum atau garansi komersial kami.

Opsi pengembalian sukarela dan garansi komersial merupakan tambahan atas hak wajib dan tidak menggantikan, membatasi, atau memperpendeknya. Kebijakan ini harus dibaca bersama dengan Syarat dan Ketentuan Penjualan.

Ringkasan

• Hak pembatalan berdasarkan undang-undang: Konsumen yang memenuhi syarat dapat membatalkan kontrak jarak jauh dalam waktu 14 hari, dengan tunduk pada hukum yang berlaku dan pengecualian hukum.
• Pengembalian sukarela: produk yang dibeli langsung dari kami dapat dikembalikan melalui opsi pengembalian komersial kami dalam waktu 30 hari setelah pengiriman, dengan tunduk pada ketentuan pada bagian 2.
• Jaminan hukum: apabila hukum konsumen Portugal berlaku, barang bergerak baru memiliki jaminan hukum atas kesesuaian selama tiga tahun.
• Garansi komersial: produk Vibromera yang tercakup memiliki garansi komersial tambahan selama dua tahun terhadap cacat bahan dan pengerjaan.

1. Hak pembatalan berdasarkan undang-undang

1.1 Siapa yang dapat menggunakannya

Jika Anda adalah Konsumen dan ketentuan hukum wajib yang berlaku memberi Anda hak untuk membatalkan kontrak jarak jauh, termasuk berdasarkan Decreto-Lei Portugal n.º 24/2014, Anda dapat membatalkannya tanpa memberikan alasan dalam waktu 14 hari kalender sejak hari ketika Anda, atau pihak ketiga yang Anda tunjuk selain pengangkut, memperoleh penguasaan fisik atas barang.

Untuk pesanan yang terdiri atas beberapa barang yang dikirim secara terpisah, jangka waktunya dimulai setelah Anda memperoleh penguasaan fisik atas barang, lot, atau bagian terakhir, sebagaimana berlaku menurut ketentuan hukum wajib. Konsumen di negara lain tetap memiliki hak wajib yang lebih menguntungkan sebagaimana diatur oleh hukum yang berlaku.

1.2 Cara membatalkan

Sebelum masa pembatalan berakhir, kirimkan kepada kami pernyataan yang tegas:

• melalui email ke [email protected]; atau
• melalui pos ke Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Anda dapat menggunakan formulir contoh pembatalan yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan kami, tetapi hal itu tidak wajib. Anda tidak perlu memberikan alasan, foto, atau nomor RMA untuk menggunakan hak pembatalan berdasarkan undang-undang. Kami dapat menerbitkan referensi pengembalian dan petunjuk pengiriman guna membantu mengidentifikasi dan memproses paket, tetapi hal ini tidak memengaruhi pemberitahuan pembatalan yang sah.

1.3 Mengembalikan barang

Setelah memberi tahu kami, kirimkan kembali barang tanpa penundaan yang tidak semestinya dan paling lambat 14 hari setelah pemberitahuan dikirim. Kecuali kami menyetujui lain atau hukum wajib menentukan lain, Anda menanggung biaya langsung pengembalian barang yang biasanya dapat dikirim melalui pos atau jasa pengangkut paket.

Hubungi kami sebelum pengiriman agar kami dapat memberikan petunjuk pengembalian dan bea cukai yang benar. Gunakan kemasan yang aman dan simpan bukti pengiriman. Kami merekomendasikan pengiriman terlacak dan diasuransikan sesuai nilai produk.

Alamat pengirim:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Pengembalian dana

Kami mengembalikan pembayaran yang diterima untuk kontrak yang dibatalkan, termasuk biaya metode pengiriman standar termurah yang ditawarkan untuk pesanan tersebut. Biaya pengiriman tambahan akibat pilihan Anda atas metode pengiriman yang lebih mahal tidak dikembalikan.

Pengembalian dana dilakukan tanpa penundaan yang tidak semestinya dan paling lambat 14 hari setelah kami diberi tahu mengenai pembatalan, menggunakan metode pembayaran yang sama kecuali Anda secara tegas menyetujui lain, serta tanpa biaya pengembalian dana. Kecuali kami menawarkan untuk mengambil barang, kami dapat menahan pengembalian dana sampai kami menerima barang atau Anda memberikan bukti bahwa barang telah dikirim kembali, mana yang terjadi lebih dahulu.

1.5 Kondisi produk dan penurunan nilai

Anda boleh memeriksa dan menangani barang hanya sejauh diperlukan untuk mengetahui sifat, karakteristik, dan fungsinya, sebagaimana yang wajar dilakukan di toko. Anda hanya bertanggung jawab atas penurunan nilai yang disebabkan oleh penanganan di luar batas tersebut.

Kemasan asli dianjurkan karena melindungi peralatan, namun bukan syarat mutlak untuk menggunakan hak pembatalan berdasarkan undang-undang. Aksesori yang hilang, kerusakan, atau penggunaan berlebihan dapat mengakibatkan pengurangan yang wajar sesuai dengan penurunan nilai sebenarnya, tetapi hal-hal tersebut tidak serta-merta membuat pembatalan menjadi tidak sah.

1.6 Pengecualian

Hak pembatalan berdasarkan undang-undang tidak berlaku apabila ada pengecualian menurut hukum yang berlaku. Secara khusus, hak ini mungkin tidak berlaku untuk barang yang benar-benar dibuat sesuai spesifikasi individual Konsumen atau yang dipersonalisasi secara jelas. Memilih opsi produk standar atau memesan produk standar yang dirakit setelah pesanan tidak dengan sendirinya menjadikan produk tersebut dibuat khusus.

Pengecualian terhadap pembatalan tidak menghapus hak hukum apabila barang tidak sesuai atau cacat.

2. Opsi pengembalian komersial sukarela 30 hari

2.1 Ruang lingkup

Selain hak pembatalan berdasarkan undang-undang, kami secara sukarela mengizinkan produk yang dibeli langsung dari Vibromera dikembalikan dalam 30 hari kalender setelah pengiriman, sebagaimana ditunjukkan oleh pelacakan pengangkut atau bukti pengiriman andal lainnya.

Apabila hak berdasarkan undang-undang juga berlaku, Anda dapat memilih menggunakan hak tersebut. Ketentuan dalam bagian ini tidak membatasi hak berdasarkan undang-undang dalam bagian 1.

2.2 Kelayakan

Untuk memenuhi syarat opsi pengembalian sukarela:

• Anda harus meminta pengembalian dalam 30 hari setelah pengiriman;
• seluruh set produk harus dikembalikan, termasuk sensor, kabel, aksesori, dokumentasi, dan komponen yang disertakan;
• produk tidak boleh dibongkar, dimodifikasi, atau diperbaiki oleh pihak ketiga yang tidak berwenang;
• produk tidak boleh rusak akibat penyalahgunaan, kelalaian, kecelakaan, pengemasan yang tidak tepat, atau penggunaan di luar spesifikasi yang terdokumentasi; dan
• Anda harus memperoleh nomor RMA sebelum mengirimkan paket.

Harap kembalikan kemasan asli apabila memungkinkan secara wajar. Kemasan yang hilang atau rusak tidak otomatis menghalangi pengembalian sukarela, tetapi kehilangan nilai yang wajar atau biaya penggantian dapat dipotong dari pengembalian dana.

Produk yang benar-benar dibuat sesuai spesifikasi individual atau dipersonalisasi secara jelas tidak memenuhi syarat untuk opsi pengembalian sukarela kecuali kami menyetujui lain secara tertulis. Hal ini tidak memengaruhi hak terkait barang yang tidak sesuai atau cacat.

2.3 Meminta RMA

Email [email protected] dengan:

• nomor pesanan atau faktur Anda;
• produk dan nomor seri, jika tersedia;
• alasan pengembalian komersial; dan
• foto produk, aksesori, dan kemasan.

Kami biasanya meninjau permintaan lengkap dalam waktu dua hari kerja dan mengirimkan nomor RMA serta petunjuk pengembalian. RMA adalah referensi administratif untuk proses pengembalian sukarela. Paket yang dikirim tanpa RMA dapat tertunda atau, jika tidak dapat diidentifikasi dengan andal, dikembalikan kepada pengirim. RMA tidak diperlukan untuk memberikan pemberitahuan pembatalan berdasarkan undang-undang yang sah atau menggunakan hak hukum wajib.

2.4 Pengiriman pengembalian

Kemas produk dengan aman, tuliskan nomor RMA pada kemasan luar, lalu kirim ke alamat pengembalian di bagian 1.3. Dalam opsi pengembalian sukarela, biaya pengiriman balik, asuransi, dokumentasi ekspor, dan biaya pengangkut terkait ditanggung oleh Anda.

Anda tetap bertanggung jawab atas paket sampai paket tersebut diserahkan kepada kami. Kami sangat menyarankan pengiriman terlacak dengan asuransi yang memadai. Ketiadaan nomor pelacakan tidak dengan sendirinya membatalkan pengembalian yang benar-benar kami terima, tetapi Anda bertanggung jawab untuk membuktikan pengiriman dan penerimaan jika paket tidak dapat ditemukan.

2.5 Pemeriksaan dan pengembalian dana

Kami biasanya memeriksa dan memproses pengembalian sukarela dalam 14 hari setelah menerimanya. Jumlah yang dapat dikembalikan ditentukan sebagai berikut:

Kondisi produk	Pengembalian dana komersial sukarela
Tersegel atau belum dibuka, lengkap, dengan kemasan utuh	100% dari harga produk
Telah dibuka dan diuji singkat, lengkap, tanpa kerusakan atau tanda penggunaan di luar pemeriksaan yang wajar	100% dari harga produk
Digunakan melebihi pengujian singkat, menunjukkan keausan, atau dikembalikan dengan item yang hilang atau rusak	Harga produk dikurangi potongan yang wajar dan terdokumentasi untuk penurunan nilai aktual atau biaya penggantian
Rusak secara material, disalahgunakan, dimodifikasi, tidak lengkap, atau tidak dapat dikembalikan dengan aman	Dapat ditolak dalam opsi sukarela atau hanya dikembalikan dananya sebesar nilai tersisa yang masih dapat dipulihkan

Sebelum melakukan potongan yang signifikan, kami akan menjelaskan penilaian tersebut dan memberikan rincian pendukung jika tersedia secara wajar.

Kecuali kami secara tegas menyetujui lain, biaya pengiriman awal, bea cukai, pajak impor, dan biaya pengiriman balik tidak dikembalikan dalam opsi pengembalian komersial sukarela ini. Penggantian dana yang diwajibkan oleh hukum tetap tidak terpengaruh.

Pengembalian dana yang disetujui dilakukan menggunakan metode pembayaran awal apabila memungkinkan secara wajar. Waktu pemrosesan setelah kami menerbitkan pengembalian dana bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

3. Produk tidak sesuai atau cacat

Klaim bahwa barang tidak sesuai atau cacat tidak tunduk pada ketentuan pengembalian sukarela 30 hari.

3.1 Jaminan hukum atas kesesuaian bagi Konsumen

Konsumen memiliki hak hukum wajib yang diberikan oleh hukum yang berlaku. Apabila hukum konsumen Portugal berlaku, Decreto-Lei n.º 84/2021 memberikan jaminan hukum atas kesesuaian selama tiga tahun untuk barang bergerak baru.

Ketidaksesuaian yang terlihat dalam dua tahun pertama dianggap telah ada pada saat pengiriman, kecuali anggapan tersebut tidak sesuai dengan sifat barang atau ketidaksesuaian itu sendiri. Setelah dua tahun pertama, Konsumen menanggung beban pembuktian bahwa ketidaksesuaian tersebut telah ada saat pengiriman.

Bergantung pada keadaan, upaya hukum berdasarkan undang-undang mencakup perbaikan, penggantian, pengurangan harga secara proporsional, atau pengakhiran kontrak. Apabila ketidaksesuaian terlihat dalam 30 hari setelah pengiriman, hukum Portugal mengizinkan Konsumen meminta penggantian segera atau pengakhiran kontrak.

Perbaikan atau penggantian yang diwajibkan oleh hukum diberikan tanpa biaya, termasuk biaya pengangkutan yang diperlukan. Perbaikan atau penggantian harus diselesaikan dalam waktu yang wajar dan tanpa ketidaknyamanan yang serius. Berdasarkan hukum Portugal, perbaikan atau penggantian biasanya harus diselesaikan dalam 30 hari kecuali sifat atau kerumitan barang, tingkat keseriusan ketidaksesuaian, atau pekerjaan yang diperlukan membenarkan jangka waktu yang lebih lama.

Untuk setiap perbaikan yang tercakup oleh hukum wajib Portugal, produk yang diperbaiki menerima tambahan perlindungan jaminan selama enam bulan, hingga batas hukum. Produk pengganti memperoleh manfaat dari jaminan hukum yang berlaku untuk penggantian tersebut.

3.2 Melaporkan kemungkinan ketidaksesuaian

Email [email protected] dengan nomor pesanan atau faktur, nomor seri produk jika tersedia, uraian masalah, serta foto, video, log perangkat lunak, atau data pengukuran yang berguna. Kami mungkin terlebih dahulu mengusulkan langkah diagnostik jarak jauh yang wajar apabila dapat dilakukan dengan aman.

Informasi diagnostik membantu kami menilai klaim tetapi tidak menimbulkan syarat tambahan atas hak wajib. Apabila hak hukum atas pengangkutan tanpa biaya berlaku, kami akan mengatur atau menanggung pengangkutan yang diperlukan dan wajar. Hubungi kami sebelum pengiriman agar kami dapat memberikan petunjuk yang sesuai.

4. Garansi komersial tambahan dua tahun

Instrumen Balanset yang tercakup serta sensor dan aksesori yang disertakan memiliki garansi komersial sukarela dua tahun sejak pengiriman terhadap cacat bahan dan pengerjaan. Garansi ini berlaku di seluruh dunia dan merupakan tambahan atas hak hukum wajib.

Untuk klaim garansi komersial yang sah, kami akan memperbaiki produk atau mengganti produk atau komponen yang cacat tanpa mengenakan biaya suku cadang atau tenaga kerja. Garansi tidak mencakup keausan normal, bahan habis pakai yang telah mencapai akhir masa pakai, penyalahgunaan, kelebihan beban, kecelakaan, masuknya cairan, penggunaan di luar spesifikasi terdokumentasi, atau perbaikan atau modifikasi tidak sah yang menyebabkan atau berkontribusi terhadap cacat.

Jika klaim hanya dibuat berdasarkan garansi komersial sukarela dan tidak ada hak hukum atas pengangkutan tanpa biaya, pada awalnya Anda menanggung biaya pengiriman produk kepada kami. Jika pemeriksaan mengonfirmasi cacat yang dicakup garansi komersial, kami akan mengganti biaya pengiriman balik yang wajar yang disetujui terlebih dahulu dan mengirim produk yang diperbaiki atau pengganti kembali dengan biaya kami. Hubungi kami sebelum pengiriman.

Bantuan teknis umum tersedia melalui email. Waktu respons prioritas atau dukungan WhatsApp yang diperluas dapat ditawarkan dalam paket dukungan terpisah dan tidak termasuk hanya karena adanya garansi komersial.

Ketentuan lengkap garansi komersial tercantum dalam Syarat dan Ketentuan kami serta pernyataan garansi yang disertakan dengan produk. Garansi komersial tidak menggantikan, membatasi, atau memperpendek hak hukum.

5. Pengembalian internasional dan bea cukai

Opsi pengembalian sukarela tersedia di seluruh dunia untuk produk yang dibeli langsung dari kami, tunduk pada bagian 2 serta pembatasan pengiriman atau hukum apa pun. Konsumen tetap memiliki hak wajib menurut hukum lokal yang berlaku.

Untuk pengembalian sukarela atau pembatalan berdasarkan undang-undang, Anda bertanggung jawab untuk mengisi dokumen ekspor dan bea cukai pengembalian dengan benar. Ikuti petunjuk kami agar paket secara jelas diidentifikasi sebagai barang yang dikembalikan. Biaya akibat dokumentasi yang salah atau tidak lengkap hanya dapat dipotong apabila diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Dalam opsi pengembalian sukarela, ongkos angkut balik, asuransi, perantara bea cukai, serta bea atau pajak yang tidak dapat dipulihkan ditanggung oleh Anda. Untuk klaim ketidaksesuaian yang sah berdasarkan undang-undang, pengangkutan yang diperlukan akan diatur atau ditanggung oleh kami sesuai hukum yang berlaku.

6. Produk yang dibeli dari distributor atau penjual kembali

Jika Anda membeli produk dari distributor atau penjual kembali independen, penjual tersebut bertanggung jawab atas kontrak penjualan, pembatalan berdasarkan undang-undang, dan upaya hukum atas kesesuaian berdasarkan undang-undang. Hubungi penjual tersebut terlebih dahulu untuk pengembalian atau pengembalian dana.

Anda dapat menghubungi Vibromera langsung terkait garansi komersial Vibromera terpisah yang berlaku untuk produk tersebut. Kami dapat meminta bukti pembelian dan nomor seri produk.

7. Permintaan yang dibuat setelah 30 hari

Opsi pengembalian komersial sukarela biasanya berakhir 30 hari setelah pengiriman. Hal ini tidak memengaruhi hak kesesuaian berdasarkan undang-undang, garansi komersial dua tahun, atau hak wajib lain yang tetap berlaku.

8. Kontak

Email: [email protected] Telepon / WhatsApp: +372 5836 4849 (panggilan atau pesan internasional ke nomor ponsel Estonia; tarif bergantung pada operator Anda) Alamat pengirim: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal