Kebijakan Pengembalian

Kami berusaha keras untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dan kepuasan pelanggan sepenuhnya. Kami menawarkan pengembalian dana penuh untuk barang yang tidak terpakai yang dikembalikan dalam waktu 14 hari sejak pembelian, yang menunjukkan komitmen kami untuk kepuasan Anda. Jika produk yang dibeli tidak sesuai dengan Anda, Anda dapat mengembalikannya sesuai dengan kebijakan pengembalian kami.

1. Syarat dan Ketentuan Pengembalian

• Anda dapat mengembalikan barang dalam waktu 14 hari sejak diterimanya.
• Pengembalian dapat dilakukan apabila kemasan telah dibuka, tetapi produk belum digunakan atau telah digunakan seminimal mungkin untuk memeriksa kinerja dan fungsi dasarnya.
• Jika produk memiliki tanda-tanda penggunaan yang signifikan, seperti goresan, lecet, terkelupas, atau kerusakan lain yang menunjukkan penggunaan yang melampaui pemeriksaan normal, pengembalian mungkin bersifat sebagian. Dalam hal ini, kami menahan 20-30% dari nilai barang, tergantung pada tingkat keausannya.
• Dalam beberapa kasus, pengembalian mungkin ditolak jika produk memiliki kerusakan serius yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak tepat atau penanganan yang ceroboh.

2. Bagaimana cara mengatur pengembalian?

Untuk mengatur pengembalian, silakan ikuti petunjuk berikut:

1. Hubungi kami: Kirim permintaan pengembalian melalui email ke info@vibromera.eu, sebutkan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
2. Kirim foto: Untuk membantu kami menilai kondisi produk Anda dan menentukan jumlah pengembalian dana, kirimkan foto kepada kami.
3. Terima konfirmasi: Kami akan meninjau permintaan Anda dan memberi Anda petunjuk tentang cara mengembalikan produk sesegera mungkin.
4. Kirim barangnya: Setelah menerima konfirmasi, harap kirim kembali barang ke alamat berikut: Rua alcaide de faria 193, Porto, Portugal. zip 4100-035 Nikolai Shelkovenko.

Penting: Harap simpan surat berisi nomor pelacakan sehingga kami dapat memantau pengiriman barang yang dikembalikan.

3. Pengembalian dana

• Setelah menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan mengembalikan uang Anda dalam waktu 30 hari.
• Pengembalian dana dilakukan dengan cara yang sama seperti pembayaran dilakukan (ke kartu bank, akun PayPal, dll.).
• Jika produk telah digunakan dan memiliki tanda-tanda penggunaan, pengembalian dana akan dilakukan sebagian (70-80% dari jumlah pesanan).
• Biaya pengembalian barang ditanggung oleh pembeli, kecuali jika barang rusak karena kesalahan kami atau karena cacat produksi. Dalam kasus tersebut, kami akan mengganti biaya barang sepenuhnya dan membayar ongkos kirim pengembalian.

4. Garansi

Semua produk kami memiliki garansi 1 tahun. Selama masa garansi, Anda dapat menghubungi kami untuk perbaikan atau penggantian produk secara gratis jika terjadi cacat produksi.

5. Pengembalian internasional

Ketentuan pengembalian barang untuk pembeli dari negara lain sama dengan ketentuan untuk pembeli dari Portugal. Harap diperhatikan bahwa biaya pengembalian barang dari negara lain ditanggung oleh pembeli. Dalam hal perbaikan atau penggantian barang dalam masa garansi, kami akan menanggung biaya pengiriman kembali barang tersebut kepada pembeli.

6. Pengembalian barang dengan kualitas baik

Anda dapat mengembalikan barang dengan kualitas baik jika barang tersebut belum pernah digunakan, masih dalam kondisi tampilan, ciri khas konsumen, segel, label pabrik, dan terdapat dokumen yang mengonfirmasi fakta dan ketentuan pembelian barang yang dimaksud. Dalam hal ini, biaya pengembalian barang ditanggung oleh pembeli.

7. Pengecualian

Keadaan	Penjelasan
Produk tersebut sangat usang atau rusak karena kesalahan pembeli.	Dalam kasus ini, pengembalian barang tidak dimungkinkan.
Produk ini dibuat khusus.	Produk yang dibuat khusus tidak dapat dikembalikan.
Perangkat lunak atau barang digital setelah diunduh.	Setelah mengunduh perangkat lunak atau barang digital, tidak ada pengembalian uang yang dapat dilakukan.
Barang tersebut dibeli dari distributor, bukan langsung dari kami.	Dalam kasus ini, silakan menghubungi penjual tempat Anda membeli barang tersebut.

8. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait pengembalian barang, silakan hubungi kami:

• Email: info@vibromera.eu
• Telepon: +351963457233
• Ada apa: +37258364849

Kami selalu senang membantu Anda!

Kesimpulan

Kami berusaha keras untuk memastikan bahwa Anda benar-benar puas dengan pembelian Anda. Kebijakan pengembalian kami dirancang untuk memberi Anda kenyamanan dan keyakinan maksimal dalam membeli produk kami. Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan terkait pengembalian, jangan ragu untuk menghubungi kami. Tim dukungan pelanggan kami selalu senang membantu Anda.