Terms and Conditions

Versi 2.1 – terakhir diperbarui pada 22 Juli 2026

1. Siapa kami

Syarat dan Ketentuan Penjualan ini (“Ketentuan”) mengatur pesanan yang dilakukan melalui vibromera.eu (the “Website”) with:

Nikolai Shelkovenko, pedagang perseorangan (empresario em nome individual) yang didirikan di Portugal, dengan nama dagang Vibromera Alamat: R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal Nomor NIF / PPN: PT314539760 EORI: PT314539760 Register kemasan Jerman (LUCID / VerpackG): DE4462352769937 Email: [email protected] Telepon / WhatsApp: +372 5836 4849 (panggilan internasional ke nomor ponsel Estonia; biaya tergantung pada tarif operator Anda)

References to “we”, “us” and “our” mean the trader identified above. “You” and “your” mean the customer placing an order.

2. Cakupan dan kategori pelanggan

We sell to both business customers (“Business Customers” or “B2B”) and consumers (“Consumers” or “B2C”).

Konsumen adalah orang perseorangan yang bertindak untuk tujuan di luar perdagangan, usaha, kerajinan, atau profesi orang tersebut. Pelanggan Bisnis adalah orang atau organisasi yang membeli seluruhnya atau sebagian besar untuk tujuan profesional atau bisnis.

Jika Anda memesan untuk tujuan bisnis, Anda wajib menunjukkan hal ini pada checkout dan memberikan rincian bisnis dan pajak yang akurat. Memberikan nomor PPN merupakan bukti pembelian bisnis, tetapi tidak bersifat konklusif dengan sendirinya. Tujuan sebenarnya dari pembelian menentukan apakah hak wajib konsumen berlaku.

Hak wajib yang diberikan kepada Konsumen oleh hukum yang berlaku tidak dikecualikan atau dikurangi oleh Ketentuan ini.

3. Proses pemesanan dan pembentukan kontrak

3.1 Proses pemesanan

Daftar produk di Situs Web merupakan undangan untuk melakukan pemesanan dan bukan penawaran mengikat dari kami.

Untuk memesan, Anda memilih barang, menambahkannya ke keranjang, memasukkan informasi penagihan, pengiriman, dan pembayaran yang diminta, dan meninjau ringkasan pesanan. Sebelum mengirimkan pesanan, Anda dapat mengubah jumlah, menghapus produk, dan mengoreksi informasi yang dimasukkan menggunakan kontrol keranjang dan checkout.

Layar checkout terakhir menampilkan produk, jumlah, alamat pengiriman, pajak yang berlaku, biaya pengiriman, dan jumlah total yang harus dibayar. Dengan memilih tombol pesanan akhir, Anda mengirimkan penawaran mengikat untuk membeli barang dan mengakui bahwa pesanan tersebut menimbulkan kewajiban untuk membayar jika kami menerimanya.

3.2 Penerimaan

Email konfirmasi pesanan yang dihasilkan secara otomatis hanya menyatakan bahwa pesanan Anda telah diterima. Hal ini tidak dengan sendirinya berarti bahwa kami telah menerima pesanan tersebut.

Kontrak dianggap terbentuk saat salah satu dari berikut ini terjadi lebih dahulu:

• kami secara tegas menerima pesanan Anda secara tertulis;
• kami menerima dan menyimpan pembayaran penuh untuk pesanan; atau
• kami mengirimkan barang.

Jika Anda memilih Minta faktur, pengiriman checkout Anda merupakan penawaran untuk membeli. Faktur proforma adalah permintaan pembayaran dan bukan penerimaan kecuali dinyatakan lain secara tegas. Kontrak dianggap terbentuk saat kami secara tegas menerima pesanan, menerima dan menyimpan pembayaran penuh, atau mengirimkan barang, mana pun yang terjadi lebih dahulu.

Kami dapat menolak pesanan sebelum penerimaan, termasuk apabila barang tidak tersedia, harga yang ditampilkan mengandung kesalahan yang jelas, pembatasan ekspor atau sanksi berlaku, atau verifikasi pembayaran atau identitas gagal. Jika kami menolak pesanan setelah menerima dana, kami akan mengembalikan jumlah yang diterima tanpa penundaan yang tidak semestinya, menggunakan metode pembayaran asli jika secara wajar memungkinkan dan dalam periode yang diwajibkan oleh hukum wajib.

3.3 Bahasa dan catatan kontrak

Kontrak dibuat dalam bahasa Inggris kecuali bahasa kontrak lain dinyatakan secara tegas selama checkout. Kami menyimpan informasi pesanan untuk tujuan hukum, akuntansi, dan layanan pelanggan serta mengirimkan informasi pesanan penting ke alamat email yang Anda berikan. Anda dapat meminta salinan dengan menghubungi [email protected].

Ketentuan ini disediakan dalam bentuk yang dapat disimpan dan digandakan. Versi yang berlaku saat Anda melakukan pemesanan berlaku untuk pesanan tersebut.

4. Harga, PPN, dan pajak lainnya

Harga dinyatakan dalam euro (EUR). Halaman produk dapat menampilkan harga bersih apabila PPN bergantung pada status pelanggan dan tujuan pengiriman. Sebelum Anda mengirimkan pesanan, checkout menampilkan jumlah total yang harus dibayar, termasuk PPN yang berlaku dan biaya pengiriman.

PPN diterapkan sesuai dengan tujuan pengiriman, status pelanggan, dan hukum pajak yang berlaku:

• Portugal: PPN Portugal dikenakan sesuai tarif yang berlaku.
• Other EU Member States – Business Customers: pasokan intra-Komunitas dapat bebas PPN hanya jika Anda memberikan nomor PPN yang valid di VIES, barang dikirim ke Negara Anggota UE lain, dan semua syarat hukum lainnya terpenuhi. Anda bertanggung jawab atas pencatatan PPN di negara tujuan jika diwajibkan. Jika nomor PPN tidak valid atau syarat pembebasan tidak terpenuhi, kami dapat mengenakan PPN yang berlaku.
• Other EU Member States – Consumers: PPN dikenakan sesuai tarif yang diwajibkan berdasarkan negara tujuan yang berlaku dan aturan penjualan jarak jauh UE.
• Di luar Uni Eropa: sebuah pasokan dapat diperlakukan sebagai ekspor bebas PPN apabila persyaratan hukum dan bukti ekspor terpenuhi. PPN impor, bea cukai, biaya perantara, biaya kepabeanan, dan biaya negara tujuan lainnya tidak termasuk dan harus dibayar oleh Anda kecuali checkout secara tegas menyatakan lain.

Anda wajib memberikan informasi pajak dan pengiriman yang lengkap dan akurat. Kami dapat mengoreksi pajak jika diwajibkan oleh hukum.

5. Pembayaran dan kepemilikan

Kami menerima metode pembayaran yang ditampilkan pada saat checkout, yang dapat mencakup:

• kartu kredit dan debit, termasuk Visa, Mastercard, dan American Express, diproses oleh Stripe;
• PayPal; dan
• Transfer bank SEPA atau SWIFT berdasarkan faktur proforma.

Untuk transfer bank, barang dikirim hanya setelah dana yang telah dicairkan sampai ke rekening kami. Biaya yang dikenakan oleh bank Anda atau bank koresponden ditanggung oleh Anda. Kecuali dinyatakan lain pada faktur proforma, faktur tersebut berlaku selama 30 hari, setelah itu harga dan ketersediaan harus dikonfirmasi ulang.

Kepemilikan barang tetap berada pada kami sampai kami menerima pembayaran penuh yang telah dicairkan. Untuk Konsumen, penahanan kepemilikan ini tidak mengubah aturan hukum mengenai peralihan risiko yang diatur dalam klausul 6.

6. Pengiriman, risiko, dan bea cukai

Pengiriman biasanya dilakukan melalui DHL Express. Layanan dan biaya yang tersedia ditampilkan pada checkout sebelum Anda melakukan pemesanan.

Kami berupaya mengirimkan barang yang tersedia dalam stok pada hari kerja berikutnya setelah pembayaran diterima. Ini merupakan target dan bukan tanggal pengiriman yang dijamin. Jika pengiriman tertunda secara signifikan, kami akan memberi tahu Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya. Anda dapat menyetujui tanggal baru atau, jika diizinkan oleh kontrak atau hukum yang berlaku, membatalkan pesanan yang terdampak dan menerima pengembalian dana untuk barang yang belum dikirim.

Untuk Konsumen, kecuali periode pengiriman lain telah disepakati secara tegas, kami akan mengirimkan barang tanpa penundaan yang tidak semestinya dan paling lambat 30 hari setelah kontrak terbentuk. Jika kami gagal mengirimkan dalam periode yang disepakati atau menurut undang-undang, Anda dapat meminta pengiriman dalam periode tambahan yang wajar. Anda dapat mengakhiri kontrak jika kami masih gagal mengirimkan dalam periode tersebut, atau segera apabila pengiriman pada tanggal yang disepakati bersifat esensial atau kami telah menolak untuk mengirim. Hak wajib yang memberikan pemulihan yang lebih menguntungkan tetap tidak terpengaruh.

Waktu transit kurir adalah perkiraan dan bukan tanggal pengiriman yang dijamin, kecuali kami menyetujui lain secara tertulis.

Untuk Konsumen, risiko kehilangan atau kerusakan berpindah saat Anda atau pihak ketiga yang Anda tunjuk, selain kurir, mengambil kepemilikan fisik atas barang. Jika Anda secara mandiri menunjuk kurir yang tidak kami tawarkan, risiko berpindah saat barang diserahkan kepada kurir tersebut.

Untuk Pelanggan Bisnis, risiko berpindah sebagaimana dinyatakan dalam Incoterm yang disepakati. Jika tidak ada Incoterm yang dinyatakan, risiko berpindah saat barang diserahkan kepada kurir.

Kecuali dinyatakan lain pada checkout atau konfirmasi pesanan, pengiriman ke luar UE dilakukan DAP tujuan bernama (Incoterms 2020). Kami mengatur pengangkutan ke tujuan yang disebutkan; Anda bertanggung jawab atas formalitas impor, PPN impor, bea, dan biaya kepabeanan. Untuk Pelanggan Bisnis, risiko berpindah sesuai dengan DAP. Untuk Konsumen, aturan risiko konsumen wajib berlaku.

Jika Anda menolak membayar biaya impor atau menolak pengiriman, dan tidak ada hak penarikan wajib atau hak konsumen lain yang berlaku, kami dapat memotong biaya yang wajar dan terdokumentasi akibat penolakan tersebut, termasuk ongkos kirim balik, penyimpanan, dan biaya yang dikenakan kepada kami, serta mengembalikan sisa saldo.

Mohon periksa kiriman saat tiba. Melaporkan kerusakan pengangkutan yang terlihat kepada kurir dan kepada kami dengan segera membantu kami menindaklanjuti kurir, tetapi kegagalan melakukannya tidak menghapus hak wajib menurut undang-undang.

7. Jaminan hukum dan garansi komersial

7.1 Jaminan hukum kesesuaian menurut undang-undang

Konsumen memiliki hak hukum wajib yang diberikan oleh hukum yang berlaku untuk pembelian mereka. Apabila hukum konsumen Portugal berlaku, Decreto-Lei n.º 84/2021 memberikan jaminan hukum kesesuaian untuk barang bergerak baru selama tiga tahun sejak pengiriman.

Ketidaksesuaian yang menjadi nyata selama dua tahun pertama setelah pengiriman dianggap telah ada saat pengiriman, kecuali anggapan tersebut tidak sesuai dengan sifat barang atau ketidaksesuaian tersebut. Setelah dua tahun pertama tersebut, Konsumen menanggung beban pembuktian bahwa ketidaksesuaian telah ada saat pengiriman. Aturan wajib khusus dapat berlaku untuk barang dengan elemen digital dan pasokan konten atau layanan digital yang berkelanjutan.

Dalam hal terjadi ketidaksesuaian, Konsumen dapat memilih perbaikan atau penggantian kecuali pemulihan yang dipilih tidak mungkin dilakukan atau, dibandingkan dengan alternatifnya, akan menimbulkan biaya yang tidak proporsional. Perbaikan atau penggantian harus disediakan tanpa biaya, dalam waktu yang wajar, dan tanpa ketidaknyamanan yang serius bagi Konsumen. Berdasarkan hukum Portugal, perbaikan atau penggantian biasanya harus diselesaikan dalam waktu 30 hari kecuali sifat atau kompleksitas barang, keseriusan ketidaksesuaian, atau pekerjaan yang diperlukan membenarkan periode yang lebih lama.

Konsumen dapat berhak atas pengurangan harga secara proporsional atau pengakhiran kontrak dalam keadaan yang ditetapkan oleh hukum, termasuk apabila perbaikan atau penggantian tidak mungkin dilakukan, ditolak, tidak diselesaikan dengan baik atau dalam waktu yang wajar, ketidaksesuaian berulang, atau ketidaksesuaian cukup serius. Pengakhiran tidak tersedia apabila kami membuktikan bahwa ketidaksesuaian tersebut bersifat kecil.

Apabila ketidaksesuaian menjadi nyata dalam waktu 30 hari setelah pengiriman, hukum Portugal memungkinkan Konsumen untuk meminta penggantian barang segera atau pengakhiran kontrak.

Untuk mengajukan klaim, hubungi [email protected] dan berikan nomor pesanan atau faktur, nomor seri produk jika tersedia, dan deskripsi masalah. Informasi ini membantu kami menilai klaim tetapi tidak mengenakan syarat tambahan pada hak wajib. Barang yang diperlukan untuk perbaikan atau penggantian menurut undang-undang disediakan atas biaya kami, termasuk biaya transportasi yang diperlukan.

Periode wajib yang berlaku ditangguhkan sebagaimana diatur oleh hukum selama ketidaksesuaian yang dilaporkan sedang diperbaiki. Hak wajib ini tidak dibatasi oleh garansi komersial kami atau ketentuan lain mana pun dalam Ketentuan ini.

7.2 Garansi komersial tambahan dua tahun

Selain, dan tanpa membatasi, hak wajib menurut undang-undang, kami memberikan garansi komersial sukarela selama dua tahun sejak pengiriman terhadap cacat bahan dan pengerjaan.

Penjamin: Nikolai Shelkovenko, dengan nama dagang Vibromera, pada alamat yang tercantum dalam klausul 1. Produk yang dicakup: Instrumen Balanset serta sensor, takometer, unit antarmuka, kabel, dan aksesori lain yang disertakan sebagai bagian dari kit yang dibeli, tunduk pada pengecualian di bawah ini. Wilayah: seluruh dunia. Pemulihan: setelah penilaian klaim yang sah, kami akan memperbaiki produk atau mengganti produk atau komponen yang cacat, sesuai pilihan kami, tanpa membebankan biaya suku cadang atau tenaga kerja. Klaim: kontak [email protected] beserta bukti pembelian, nomor seri produk jika tersedia, deskripsi masalah, dan informasi diagnostik lain yang diminta secara wajar.

Untuk klaim yang diajukan hanya berdasarkan garansi sukarela ini, apabila tidak ada hak wajib atas pengangkutan gratis yang berlaku, Anda membayar biaya pengiriman produk kepada kami dan kami membayar biaya pengembalian produk yang telah diperbaiki atau diganti kepada Anda. Kami akan memberikan petunjuk pengembalian sebelum pengiriman. Jangan mengirimkan barang tanpa terlebih dahulu menghubungi kami.

Garansi komersial ini tidak mencakup:

• keausan normal;
• barang habis pakai yang telah mencapai akhir masa pakai normalnya;
• kerusakan yang disebabkan oleh pemasangan yang salah, penyalahgunaan, kelebihan beban, kecelakaan, masuknya cairan, penyimpanan atau pengangkutan yang tidak tepat oleh pelanggan;
• penggunaan di luar spesifikasi yang didokumentasikan atau bertentangan dengan buku panduan operasi; atau
• perbaikan, modifikasi, atau pembongkaran yang tidak sah apabila hal ini menyebabkan atau berkontribusi pada cacat tersebut.

Pengecualian berlaku hanya sejauh peristiwa yang dikecualikan menyebabkan atau berkontribusi pada cacat yang diklaim. Bantuan teknis umum tersedia bagi pelanggan melalui email. Waktu respons prioritas atau dukungan WhatsApp yang diperluas dapat ditawarkan berdasarkan paket dukungan terpisah dan tidak termasuk hanya berdasarkan garansi ini.

Untuk Konsumen Portugal, pernyataan garansi komersial juga akan disediakan dalam bahasa Portugis dalam bentuk kertas atau media tahan lama lainnya paling lambat saat pengiriman, sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Garansi komersial ini merupakan tambahan atas hak menurut undang-undang dan tidak menggantikan, membatasi, atau memperpendeknya.

8. Penarikan dan pengembalian

8.1 Hak penarikan menurut undang-undang

Jika Anda adalah Konsumen dan ketentuan hukum wajib yang berlaku memberi Anda hak untuk membatalkan kontrak jarak jauh, termasuk berdasarkan Decreto-Lei Portugal n.º 24/2014, Anda dapat membatalkannya tanpa memberikan alasan dalam waktu 14 hari kalender sejak hari ketika Anda, atau pihak ketiga yang Anda tunjuk selain pengangkut, memperoleh penguasaan fisik atas barang.

Untuk pesanan yang berisi beberapa barang yang dikirim secara terpisah, periode dimulai setelah kepemilikan fisik atas barang, lot, atau bagian terakhir, sebagaimana berlaku menurut hukum wajib.

Untuk melaksanakan hak ini, kirimkan pernyataan yang jelas sebelum masa penarikan berakhir:

• melalui email ke [email protected]; atau
• melalui pos ke Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal.

Anda dapat menggunakan formulir model pada klausul 8.3, tetapi ini tidak wajib. Cukup mengirimkan pemberitahuan penarikan sebelum batas waktu.

Setelah memberi tahu kami, Anda wajib mengembalikan barang tanpa penundaan yang tidak semestinya dan paling lambat 14 hari setelah mengirimkan pemberitahuan. Kecuali kami setuju untuk membayarnya atau hukum yang berlaku menentukan lain, Anda menanggung biaya langsung pengembalian barang yang biasanya dapat dikembalikan melalui pos atau kurir paket. Hubungi kami sebelum pengembalian agar kami dapat memberikan petunjuk pengiriman dan kepabeanan yang benar.

Kami akan mengembalikan semua pembayaran yang diterima untuk kontrak yang ditarik, termasuk biaya metode pengiriman standar termurah yang kami tawarkan untuk pesanan tersebut. Kami tidak wajib mengembalikan biaya pengiriman tambahan akibat pilihan Anda atas metode pengiriman yang lebih mahal.

Pengembalian dana akan dilakukan tanpa penundaan yang tidak semestinya dan paling lambat 14 hari setelah kami diberi tahu tentang penarikan Anda, menggunakan metode pembayaran yang sama kecuali Anda menyetujui lain secara tegas dan tanpa biaya pengembalian. Kecuali kami telah menawarkan untuk mengambil barang, kami dapat menahan pengembalian dana sampai kami menerima barang atau Anda memberikan bukti bahwa barang telah dikirim kembali, mana pun yang terjadi lebih dahulu.

Anda dapat memeriksa dan menangani barang hanya sejauh yang diperlukan untuk menetapkan sifat, karakteristik, dan fungsinya, sebagaimana yang dapat Anda lakukan secara wajar di toko. Anda hanya bertanggung jawab atas penurunan nilai yang diakibatkan oleh penanganan di luar batas tersebut. Aksesori yang hilang, kerusakan, atau penggunaan berlebihan karena itu dapat mengakibatkan pengurangan yang sah, tetapi tidak secara otomatis membatalkan hak penarikan menurut undang-undang.

8.2 Opsi pengembalian sukarela 30 hari

Selain hak penarikan menurut undang-undang, kami menawarkan opsi pengembalian komersial sukarela hingga 30 hari setelah pengiriman. Ketentuannya, termasuk kondisi produk, kelengkapan, biaya pengembalian, dan pengecualian apa pun, dinyatakan dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang.

Opsi pengembalian sukarela ini tidak menggantikan atau membatasi hak menurut undang-undang yang dijelaskan pada klausul 8.1. Jika terjadi konflik, urutan prioritas berikut berlaku: hukum wajib, ketentuan pesanan yang disepakati secara individual, Ketentuan ini, kemudian Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang sukarela.

8.3 Formulir penarikan model

Lengkapi dan kembalikan formulir ini hanya jika Anda ingin menarik diri dari kontrak.

Kepada: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Portugal; [email protected]

Saya/Kami dengan ini memberitahukan bahwa Saya/Kami menarik diri dari kontrak jual beli barang berikut:

Barang:

Nomor pesanan:

Dipesan pada / diterima pada:

Nama Konsumen:

Alamat Konsumen:

Tanda tangan Konsumen, hanya jika diserahkan dalam bentuk kertas:

Tanggal:

9. Lisensi perangkat lunak dan pembaruan

Instrumen Balanset disertai dengan perangkat lunak PC. Kepemilikan atas perangkat lunak dan hak kekayaan intelektualnya tidak dialihkan. Anda menerima lisensi non-eksklusif untuk memasang dan menggunakan perangkat lunak yang disertakan bersama instrumen terkait untuk tujuan yang dimaksudkan.

Lisensi dapat dialihkan bersama dengan kepemilikan permanen atas instrumen terkait, dengan syarat pihak yang mengalihkan berhenti menggunakan perangkat lunak dan menghapus salinan yang tidak dialihkan bersama instrumen. Anda dapat membuat satu salinan cadangan. Anda tidak boleh mendistribusikan ulang, mensublisensikan, mendekompilasi, atau melakukan rekayasa balik terhadap perangkat lunak kecuali sejauh yang secara tegas diizinkan oleh hukum yang berlaku dan tidak memperbolehkannya dibatasi secara kontraktual.

Persyaratan sistem, informasi kompatibilitas, dan petunjuk pengoperasian dinyatakan pada halaman produk terkait dan dalam buku panduan operasi. Anda bertanggung jawab untuk memeriksa persyaratan tersebut sebelum pembelian.

Kami menyediakan pembaruan, termasuk pembaruan keamanan yang diperlukan, setidaknya selama periode yang diwajibkan oleh hukum wajib untuk barang dengan elemen digital. Kami juga bermaksud menyediakan pembaruan fungsional yang dirilis selama lini produk terkait masih didukung. Berakhirnya dukungan produk umum tidak mengurangi kewajiban pembaruan atau kesesuaian wajib apa pun.

10. Penggunaan yang dimaksudkan, keselamatan, dan tanggung jawab

Instrumen kami merupakan alat pengukuran dan balancing profesional yang ditujukan untuk orang dengan kompetensi teknis dasar, kemampuan mengoperasikan PC, dan pengetahuan yang memadai untuk bekerja dengan aman pada mesin terkait. Pengguna wajib mengikuti buku panduan operasi, persyaratan keselamatan tempat kerja, standar yang berlaku, prosedur lockout, dan instruksi produsen mesin.

Pengukuran, kalkulator, dokumentasi, dan dukungan teknis membantu pengguna tetapi tidak menggantikan penilaian teknik yang kompeten atau penilaian mengenai apakah mesin dapat dioperasikan dengan aman. Anda tetap bertanggung jawab atas keselamatan mesin, kesesuaian bobot dan metode koreksi, serta pelaksanaan pekerjaan balancing yang aman.

Tidak ada satu pun dalam Ketentuan ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian, penipuan, kesalahan yang disengaja, kelalaian berat, tanggung jawab produk wajib, hak wajib konsumen, atau tanggung jawab lain apa pun yang secara hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.

Hanya untuk Pelanggan Bisnis, dan sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau kehilangan keuntungan, pendapatan, produksi, penggunaan, peluang bisnis, penghematan yang diantisipasi, atau data. Tunduk pada paragraf sebelumnya, tanggung jawab agregat kami yang timbul dari kontrak dibatasi pada jumlah yang dibayarkan untuk barang yang menimbulkan klaim tersebut. Pembatasan ini tidak berlaku apabila penerapannya dilarang oleh hukum.

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajarnya, dengan syarat pihak yang terdampak memberi tahu pihak lainnya sesegera mungkin secara wajar dan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mengurangi dampaknya. Peristiwa tersebut dapat mencakup gangguan kurir, bencana alam, perang, tindakan pemerintah atau kepabeanan, kegagalan telekomunikasi yang meluas, dan kegagalan infrastruktur pembayaran pihak ketiga. Jika peristiwa tersebut mencegah pengiriman selama lebih dari 30 hari, salah satu pihak dapat membatalkan bagian pesanan yang belum dikirim, dan kami akan mengembalikan sejumlah dana yang telah dibayarkan untuk itu. Hak wajib konsumen tetap tidak terpengaruh.

11. Kekayaan intelektual

Situs Web dan kontennya, termasuk teks, foto, grafik, gambar, kalkulator, dokumentasi, perangkat lunak, serta nama dan logo Vibromera dan Balanset, dimiliki oleh kami atau digunakan berdasarkan lisensi dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual yang berlaku.

Anda dapat menggunakan dokumentasi dan materi Situs Web yang disediakan untuk penggunaan internal yang sah sehubungan dengan produk kami. Reproduksi, publikasi ulang, distribusi, atau penggunaan komersial untuk tujuan lain memerlukan izin tertulis kami terlebih dahulu, kecuali apabila hukum yang berlaku mengizinkan penggunaan tanpa izin.

12. Data pribadi

Kami memproses data pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi dan hukum perlindungan data yang berlaku, termasuk GDPR. Penyedia pembayaran, kurir, dan penyedia layanan lain memproses informasi sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan tersebut dan pemberitahuan mereka sendiri yang berlaku.

Catatan pesanan dan transaksi disimpan selama periode yang diwajibkan oleh hukum akuntansi, pajak, dan hukum lain yang berlaku di Portugal.

13. Kapasitas hukum dan wewenang

Dengan melakukan pemesanan, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki kapasitas hukum untuk membuat kontrak. Jika Anda memesan atas nama perusahaan atau organisasi lain, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat organisasi tersebut.

14. Hukum yang mengatur, yurisdiksi, dan penyelesaian sengketa konsumen

Ketentuan ini dan kontrak diatur oleh hukum Portugal. Untuk Konsumen, pilihan hukum ini tidak menghilangkan perlindungan wajib yang diberikan oleh hukum negara tempat tinggal kebiasaan Anda apabila perlindungan tersebut akan berlaku tanpa adanya pilihan ini.

Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa tentang Kontrak Jual Beli Barang Internasional (CISG, Wina 1980) tidak berlaku.

Untuk Pelanggan Bisnis, pengadilan di Porto, Portugal memiliki yurisdiksi eksklusif, kecuali hukum wajib menentukan lain. Konsumen dapat mengajukan gugatan di pengadilan mana pun yang memiliki yurisdiksi berdasarkan hukum konsumen dan hukum acara yang berlaku, termasuk pengadilan di tempat tinggal mereka jika berlaku.

Buku pengaduan

Konsumen dapat mengajukan keluhan melalui buku pengaduan elektronik resmi Portugal di www.livroreclamacoes.pt.

Penyelesaian sengketa alternatif

Berdasarkan Lei n.º 144/2015, Konsumen dapat menghubungi lembaga penyelesaian sengketa alternatif terakreditasi yang berwenang. Untuk sengketa dalam kewenangannya, lembaga yang relevan adalah:

CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Tribunal Arbitral do Consumo) Rua Damiao de Gois, 31, Loja 6, 4050-225 Porto, Portugal www.cicap.pt [email protected] +351 225 508 349 / +351 225 029 791

Penggunaan lembaga ADR tunduk pada kewenangan dan aturan prosedural lembaga tersebut. Kami berpartisipasi jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau jika kami menyetujuinya. Daftar lembaga ADR konsumen Portugal yang terakreditasi tersedia di consumidor.gov.pt.

Platform Penyelesaian Sengketa Daring Komisi Eropa yang lama dihentikan pada 20 Juli 2025 dan karena itu tidak dicantumkan sebagai saluran pengaduan yang tersedia.

15. Perubahan, keterpisahan, pemberitahuan, dan kontak

Kami dapat mengubah Ketentuan ini untuk pesanan di masa mendatang. Perubahan tidak mengubah kontrak yang telah terbentuk kecuali para pihak menyetujuinya secara tegas atau perubahan tersebut diwajibkan oleh hukum wajib.

Jika ketentuan mana pun dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku. Ketentuan yang tidak sah tersebut akan diterapkan hanya sejauh yang diizinkan oleh hukum, tanpa mengurangi hak wajib konsumen.

Pemberitahuan hukum dan pertanyaan mengenai pesanan dapat dikirim ke [email protected] atau ke alamat pos pada klausul 1. Pemberitahuan mengenai penarikan menurut undang-undang dapat dikirim sebagaimana dijelaskan pada klausul 8.