Política de devoluciones

Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y la completa satisfacción del cliente. Ofrecemos un reembolso completo por los artículos no utilizados que se devuelvan dentro de los 14 días posteriores a la compra, lo que demuestra nuestro compromiso con su satisfacción. Si el producto adquirido no le conviene, puede devolverlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

1. Condiciones de devolución

• Puede devolver la mercancía en un plazo de 14 días desde su recepción.
• La devolución es posible si el embalaje ha sido abierto, pero el producto no ha sido utilizado o se ha usado lo mínimo necesario para comprobar su rendimiento y funciones básicas.
• Si el producto presenta signos de uso significativo, como rayones, rozaduras, desconchones u otros daños que indiquen un uso que vaya más allá de la inspección normal, la devolución podrá ser parcial. En este caso, retendremos el 20-30% del valor de la mercancía, dependiendo del grado de desgaste de la misma.
• En algunos casos, una devolución puede ser rechazada si el producto presenta daños graves causados por un uso inadecuado o una manipulación descuidada.

2. ¿Cómo realizar una devolución?

Para organizar una devolución, siga estas instrucciones:

1. Contáctenos: Envíe una solicitud de devolución por correo electrónico a info@vibromera.eu, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Enviar fotos: Para ayudarnos a evaluar la condición de su producto y determinar el monto del reembolso, envíenos fotografías.
3. Recibir confirmación: Revisaremos su solicitud y le brindaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto lo antes posible.
4. Enviar la mercancía: Después de recibir la confirmación, envíe la mercancía de vuelta a la siguiente dirección: Rua alcaide de faria 193, Porto, Portugal. Código postal 4100-035 Nikolai Shelkovenko.

Importante: Conserve el correo con el número de seguimiento para que podamos controlar la entrega de la mercancía devuelta.

3. Reembolso

• Después de recibir y verificar la mercancía devuelta, le reembolsaremos su dinero en un plazo de 30 días.
• Los reembolsos se realizan de la misma forma en que se realizó el pago (a tarjeta bancaria, cuenta PayPal, etc.).
• Si el producto ha sido usado y presenta signos de uso, la devolución será parcial (70-80% del importe del pedido).
• Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del comprador, salvo en el caso de que la mercancía sufra daños por culpa nuestra o por defecto de fabricación. En tal caso, reembolsaremos íntegramente el coste de la mercancía y pagaremos los gastos de envío de la devolución.

4. Garantía

Todos nuestros productos tienen 1 año de garantía. Durante el periodo de garantía, puedes contactarnos para la reparación o sustitución gratuita del producto en caso de defectos de fabricación.

5. Devoluciones internacionales

Las condiciones de devolución para compradores de otros países son similares a las condiciones para compradores de Portugal. Tenga en cuenta que el coste de devolución de la mercancía desde otro país corre a cargo del comprador. En caso de reparación o sustitución de la mercancía en garantía, correremos con los gastos de envío de la mercancía al comprador.

6. Devolución de mercancías de buena calidad

Se puede devolver un producto de buena calidad si no ha sido utilizado, conserva su presentación, propiedades de consumo, precintos, etiquetas de fábrica y existe un documento que confirme el hecho y las condiciones de compra del producto en cuestión. En este caso, el coste de la devolución del producto corre a cargo del comprador.

7. Excepciones

Circunstancia	Explicación
El producto estaba muy desgastado o dañado por culpa del comprador.	En este caso no es posible la devolución de la mercancía.
El producto está hecho a medida.	Los productos hechos a medida no son reembolsables.
Software o bienes digitales después de la descarga.	Después de descargar software o productos digitales, no son posibles reembolsos.
Los productos fueron adquiridos a un distribuidor, no directamente de nosotros.	En este caso, póngase en contacto con el vendedor al que compró los productos.

8. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta relacionada con la devolución de mercancías, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: info@vibromera.eu
• Teléfono: +351963457233
• WhatsApp: +37258364849

¡Siempre estaremos encantados de ayudarte!

Conclusión

Nos esforzamos por garantizar que esté completamente satisfecho con su compra. Nuestra política de devoluciones está diseñada para brindarle la máxima comodidad y confianza al comprar nuestros productos. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con una devolución, no dude en comunicarse con nosotros. Nuestro equipo de atención al cliente siempre estará encantado de ayudarlo.