Versión 2.1 – última actualización 22 de julio de 2026
Esta Política se aplica a los productos comprados directamente a Vibromera a través de vibromera.eu. Explica tres tipos diferentes de reclamación:
- un derecho legal de desistimiento para los Consumidores elegibles;
- nuestra opción adicional voluntaria de devolución comercial de 30 días; y
- reclamaciones sobre un producto no conforme o defectuoso bajo derechos legales o nuestra garantía comercial.
La opción de devolución voluntaria y la garantía comercial son adicionales a los derechos obligatorios y no los reemplazan, restringen ni acortan. Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones de Venta.
Resumen
- Desistimiento legal: los Consumidores elegibles pueden desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días, sujeto a la ley aplicable y a las excepciones legales.
- Devolución voluntaria: los productos comprados directamente a nosotros pueden devolverse bajo nuestra opción de devolución comercial dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujeto a las condiciones de la sección 2.
- Garantía legal: cuando se aplica la ley portuguesa del consumidor, los bienes muebles nuevos tienen una garantía legal de conformidad de tres años.
- Garantía comercial: los productos Vibromera cubiertos tienen una garantía comercial adicional de dos años contra defectos de materiales y mano de obra.
1. Derecho legal de desistimiento
1.1 Quiénes pueden ejercerlo
Si usted es un Consumidor y la ley imperativa aplicable le otorga el derecho a desistir de un contrato a distancia, incluido el portugués Decreto-Lei n.º 24/2014, puede desistir sin dar motivo dentro de los 14 días calendario posteriores al día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, tome posesión física de los bienes.
Para un pedido que contenga varios bienes entregados por separado, el período comienza después de la posesión física del último bien, lote o pieza, según corresponda bajo la ley obligatoria. Los consumidores de otros países conservan cualquier derecho obligatorio más favorable previsto por la ley aplicable.
1.2 Cómo desistir
Antes de que expire el período de desistimiento, envíenos una declaración inequívoca:
- por correo electrónico a [email protected]; o
- por correo a Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en nuestros Términos y Condiciones, pero no es obligatorio. No tiene que proporcionar un motivo, fotografías ni un número de RMA para ejercer un derecho legal de desistimiento. Podemos emitir una referencia de devolución e instrucciones de envío para ayudar a identificar y procesar el paquete, pero esto no afecta la validez del aviso de desistimiento.
1.3 Devolución de los productos
Tras notificarnos, devuelva los productos sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de enviar la notificación. A menos que acordemos lo contrario o la ley obligatoria disponga otra cosa, usted asume el costo directo de devolver los productos que normalmente pueden devolverse por correo o transportista de paquetería.
Contáctenos antes de enviar el producto para que podamos proporcionar las instrucciones correctas de devolución y aduanas. Utilice un embalaje seguro y conserve el comprobante de envío. Recomendamos un envío con seguimiento y seguro adecuado al valor del producto.
Dirección de devolución:
Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal
1.4 Reembolso
Reembolsamos los pagos recibidos por el contrato desistido, incluido el costo del método de entrega estándar más económico ofrecido para el pedido. Los costos de entrega adicionales resultantes de su elección de un método de entrega más costoso no se reembolsan.
El reembolso se realiza sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe del desistimiento, utilizando el mismo método de pago, a menos que usted acuerde expresamente lo contrario, y sin tarifas de reembolso. A menos que hayamos ofrecido recoger los productos, podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o usted proporcione evidencia de que han sido devueltos, lo que ocurra primero.
1.5 Estado del producto y disminución de valor
Puede inspeccionar y manipular los productos solo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, tal como podría hacerlo razonablemente en una tienda. Usted es responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda ese límite.
Se recomienda el embalaje original porque protege el equipo, pero no es una condición absoluta para ejercer un derecho legal de desistimiento. La falta de accesorios, daños o un uso excesivo pueden resultar en una deducción razonable que refleje la disminución real de valor, pero no invalidan automáticamente el desistimiento.
1.6 Excepciones
El derecho legal de desistimiento no aplica cuando se aplica una excepción según la ley vigente. En particular, puede no aplicar a productos fabricados genuinamente según las especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados. Seleccionar opciones estándar del producto u ordenar un producto estándar que se ensambla después del pedido no hace necesariamente que el producto sea personalizado por sí solo.
Una excepción al desistimiento no elimina los derechos legales cuando los productos no son conformes o están defectuosos.
2. Opción comercial voluntaria de devolución de 30 días
2.1 Alcance
Además de cualquier derecho legal de desistimiento, permitimos voluntariamente que los productos comprados directamente a Vibromera sean devueltos dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega, según lo muestre el seguimiento del transportista u otra evidencia confiable de entrega.
Cuando también aplique un derecho legal, puede optar por basarse en ese derecho en su lugar. Las condiciones de esta sección no restringen los derechos legales de la sección 1.
2.2 Elegibilidad
Para calificar para la opción de devolución voluntaria:
- debe solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega;
- se debe devolver el conjunto completo del producto, incluidas las sondas suministradas, cables, accesorios, documentación y componentes;
- el producto no debe haber sido desarmado, modificado ni reparado por un tercero no autorizado;
- el producto no debe haber sufrido daños por mal uso, negligencia, accidente, embalaje inadecuado o uso fuera de las especificaciones documentadas; y
- debe obtener un número de RMA antes de enviar el paquete.
Devuelva el embalaje original siempre que sea razonablemente posible. La falta o el daño del embalaje no impide automáticamente una devolución voluntaria, pero se puede deducir del reembolso una pérdida razonable de valor o el costo de reemplazo.
Los productos fabricados genuinamente según especificaciones individuales o claramente personalizados no son elegibles para la opción de devolución voluntaria, a menos que acordemos lo contrario por escrito. Esto no afecta los derechos relacionados con productos no conformes o defectuosos.
2.3 Solicitar un RMA
Correo electrónico [email protected] con:
- su número de pedido o factura;
- el producto y número de serie, cuando esté disponible;
- el motivo de la devolución comercial; y
- fotografías del producto, accesorios y embalaje.
Normalmente revisamos una solicitud completa dentro de dos días hábiles y enviamos un número de RMA e instrucciones de devolución. El RMA es una referencia administrativa para el proceso de devolución voluntaria. Un paquete enviado sin un RMA puede retrasarse o, cuando no se pueda identificar de manera confiable, devolverse al remitente. No se requiere un RMA para emitir un aviso legal válido de desistimiento ni para ejercer un derecho legal obligatorio.
2.4 Envío de la devolución
Empaque el producto de forma segura, marque el número de RMA en el embalaje exterior y envíelo a la dirección de devolución de la sección 1.3. Bajo la opción de devolución voluntaria, usted paga el envío de devolución, el seguro, la documentación de exportación y cualquier cargo relacionado del transportista.
Usted sigue siendo responsable del paquete hasta que se nos entregue. Recomendamos encarecidamente un envío con seguimiento y adecuadamente asegurado. La falta de un número de seguimiento no cancela por sí sola una devolución que realmente recibimos, pero usted es responsable de demostrar el envío y la entrega si el paquete no se puede localizar.
2.5 Inspección y reembolso
Normalmente inspeccionamos y procesamos una devolución voluntaria dentro de los 14 días posteriores a recibirla. El monto reembolsable se determina de la siguiente manera:
| Condición del producto | Reembolso comercial voluntario |
|---|---|
| Sellado o sin abrir, completo, con el embalaje intacto | 100% del precio del producto |
| Abierto y probado brevemente, completo, sin daños ni signos de uso más allá de una inspección razonable | 100% del precio del producto |
| Usado más allá de una prueba breve, mostrando desgaste, o devuelto con artículos faltantes o dañados | Precio del producto menos una deducción razonable y documentada por la pérdida real de valor o el costo de reemplazo |
| Dañado materialmente, mal usado, modificado, incompleto o no devoluble de forma segura | Puede ser rechazado bajo la opción voluntaria o reembolsado solo hasta el límite del valor recuperable restante |
Antes de realizar una deducción material, explicaremos la evaluación y proporcionaremos detalles de apoyo cuando estén razonablemente disponibles.
A menos que acordemos expresamente lo contrario, los gastos de envío originales, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y el costo del envío de devolución no se reembolsan bajo esta opción comercial voluntaria. Los reembolsos legales obligatorios permanecen sin afectación.
Los reembolsos aprobados se realizan mediante el método de pago original siempre que sea razonablemente posible. El tiempo de procesamiento después de que emitamos el reembolso depende del banco o del proveedor de pago.
3. Productos no conformes o defectuosos
Una reclamación por la que los bienes no sean conformes o estén defectuosos no está sujeta a las condiciones voluntarias de devolución de 30 días.
3.1 Garantía legal estatutaria para Consumidores
Los consumidores tienen los derechos legales obligatorios proporcionados por la ley aplicable. Cuando se aplica la ley portuguesa del consumidor, el Decreto-Ley n.º 84/2021 establece una garantía legal de conformidad de tres años para bienes muebles nuevos.
Se presume que una falta de conformidad que se manifieste durante los primeros dos años existía en el momento de la entrega, a menos que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o con la falta de conformidad. Después de los primeros dos años, el Consumidor tiene la carga de probar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.
Dependiendo de las circunstancias, los remedios legales incluyen reparación, reemplazo, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato. Cuando una falta de conformidad se manifiesta dentro de los 30 días posteriores a la entrega, la ley portuguesa permite al Consumidor solicitar un reemplazo inmediato o la resolución del contrato.
La reparación o el reemplazo legales se proporcionan sin cargo, incluidos los costos de transporte necesarios. Debe completarse en un tiempo razonable y sin inconvenientes graves. Según la ley portuguesa, la reparación o el reemplazo deben completarse normalmente dentro de los 30 días, a menos que la naturaleza o complejidad de los bienes, la gravedad de la falta de conformidad o el trabajo requerido justifiquen un período más largo.
Por cada reparación cubierta por la ley estatutaria portuguesa, el producto reparado recibe una cobertura de garantía adicional de seis meses, hasta el límite legal. Un producto de reemplazo se beneficia de la garantía estatutaria aplicable al reemplazo.
3.2 Reporte de una posible falta de conformidad
Correo electrónico [email protected] con el número de pedido o factura, el número de serie del producto si está disponible, una descripción del problema y cualquier fotografía, video, registros de software o datos de medición útiles. Podemos proponer primero pasos de diagnóstico remoto razonables siempre que puedan realizarse de manera segura.
La información de diagnóstico nos ayuda a evaluar la reclamación, pero no impone una condición adicional a los derechos obligatorios. Cuando aplica un derecho legal al transporte gratuito, nosotros organizaremos o cubriremos el transporte razonable necesario. Contáctenos antes de enviar para que podamos proporcionar las instrucciones adecuadas.
4. Garantía comercial adicional de dos años
Los instrumentos Balanset cubiertos y los sensores y accesorios suministrados tienen una garantía comercial voluntaria de dos años desde la entrega contra defectos de materiales y mano de obra. Es mundial y es adicional a los derechos legales obligatorios.
Para una reclamación válida bajo la garantía comercial, repararemos el producto o reemplazaremos el producto o componente defectuoso sin cobrar por las piezas ni la mano de obra. La garantía no cubre el desgaste normal, los consumibles al final de su vida útil, el mal uso, la sobrecarga, accidentes, entrada de líquidos, uso fuera de las especificaciones documentadas, o una reparación o modificación no autorizada que haya causado o contribuido al defecto.
Si se realiza una reclamación únicamente bajo la garantía comercial voluntaria y no aplica un derecho legal al transporte gratuito, usted paga inicialmente el costo de enviar el producto a nosotros. Si la inspección confirma un defecto cubierto por la garantía comercial, reembolsaremos los costos razonables de envío de devolución acordados con nosotros de antemano y enviaremos el producto reparado o de reemplazo de vuelta a nuestro costo. Contáctenos antes de enviar.
La asistencia técnica general está disponible por correo electrónico. Los tiempos de respuesta prioritarios o el soporte extendido por WhatsApp pueden ofrecerse bajo un plan de soporte separado y no están incluidos únicamente por la garantía comercial.
Las condiciones completas de la garantía comercial se establecen en nuestros Términos y Condiciones y en la declaración de garantía suministrada con el producto. La garantía comercial no reemplaza, restringe ni acorta los derechos legales.
5. Devoluciones internacionales y aduanas
La opción de devolución voluntaria está disponible en todo el mundo para productos comprados directamente a nosotros, sujeta a la sección 2 y a cualquier restricción de envío o legal. Los consumidores conservan los derechos obligatorios bajo la ley local aplicable.
Para una devolución voluntaria o una retirada legal, usted es responsable de completar correctamente los documentos de exportación de devolución y aduaneros. Siga nuestras instrucciones para que el paquete esté claramente identificado como mercancía devuelta. Los costos causados por documentación incorrecta o incompleta pueden deducirse únicamente donde lo permita la ley aplicable.
Bajo la opción de devolución voluntaria, el flete de devolución, el seguro, el corretaje aduanero y cualquier arancel o impuesto no recuperable son pagados por usted. Para una reclamación válida de falta de conformidad legal, el transporte necesario es organizado o cubierto por nosotros según lo requiera la ley aplicable.
6. Productos comprados a distribuidores o revendedores
Si compró el producto a un distribuidor o revendedor independiente, ese vendedor es responsable del contrato de venta, la retirada legal y los remedios legales de conformidad. Contacte primero al vendedor para una devolución o reembolso.
Puede contactar a Vibromera directamente con respecto a cualquier garantía comercial separada de Vibromera que se aplique al producto. Podemos solicitar comprobante de compra y el número de serie del producto.
7. Solicitudes realizadas después de 30 días
La opción de devolución comercial voluntaria normalmente finaliza 30 días después de la entrega. Esto no afecta los derechos legales de conformidad, la garantía comercial de dos años ni ningún otro derecho obligatorio que permanezca en vigor.
8. Contacto
Correo electrónico: [email protected] Teléfono / WhatsApp: +372 5836 4849 (una llamada internacional o mensaje a un número de móvil estonio; los cargos dependen de la tarifa de su operador’) Dirección de devolución: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal
