Политика повраћаја новца и враћања робе

Version 2.1 – last updated 22 July 2026

Ова политика се примењује на производе купљене директно од Vibromera путем vibromera.eu. Објашњава три различите врсте захтева:

1. законско право на одустанак за подобне потрошаче;
2. нашу додатну добровољну 30-дневну комерцијалну опцију враћања; и
3. захтеви који се односе на неусаглашен или неисправан производ по законским правима или нашој комерцијалној гаранцији.

Добровољна опција враћања и комерцијална гаранција су додатне уз обавезна права и не замењују их, не ограничавају нити скраћују. Ову политику треба читати заједно са нашим Општи услови продаје.

Резиме

• Законски одустанак: подобни потрошачи могу одустати од уговора на даљину у року од 14 дана, у складу са применљивим правом и законским изузецима.
• Добровољно враћање: производи купљени директно од нас могу се вратити у оквиру наше комерцијалне опције враћања у року од 30 дана од испоруке, у складу са условима из одељка 2.
• Законска гаранција: тамо где важи португалско право о заштити потрошача, нова покретна роба има трогодишњу законску гаранцију усаглашености.
• Комерцијална гаранција: покривени Vibromera производи имају додатну двогодишњу комерцијалну гаранцију против недостатака у материјалу и изради.

1. Законско право на одустанак

1.1 Ко може да користи

Ако сте потрошач и важећи обавезни закон вам даје право на одустанак од уговора склопљеног на даљину, укључујући према португалском Decreto-Lei n.º 24/2014, можете одустати без навођења разлога у року од 14 календарских дана од дана када ви, или трећа страна коју сте ви одредили осим превозника, преузмете физички посед робе.

За наруџбу која садржи више добара испоручених одвојено, период почиње након физичког преузимања последњег добра, партије или дела, у складу са обавезним правом. Потрошачи у другим земљама задржавају свака повољнија обавезна права предвиђена применљивим правом.

1.2 Како одустати

Пре истека периода за одустанак, пошаљите нам недвосмислену изјаву:

• е-поштом на [email protected]; or
• поштом на адресу Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal.

Можете користити образац за одустанак укључен у наше Опште услове, али то није обавезно. Не морате навести разлог, доставити фотографије или РМА број да бисте остварили законско право на одустанак. Можемо издати референцу за враћање и упутства за слање како бисмо помогли идентификацији и обради пошиљке, али то не утиче на важећу обавест о одустанку.

1.3 Враћање робе

Након што нас обавестите, пошаљите робу назад без непотребног одлагања и најкасније у року од 14 дана од слања обавештења. Осим ако се другачије договоримо или обавезно право предвиђа другачије, ви сносите директан трошак враћања робе која се обично може вратити поштом или курирском службом.

Контактирајте нас пре слања како бисмо вам дали тачна упутства за враћање и царину. Користите безбедно паковање и сачувајте доказ о слању. Препоручујемо доставу са праћењем и осигурањем прикладну вредности производа.

Повратна адреса:

Vibromera / Nikolai Shelkovenko R. Nova da Madorninha 152 4460-376 Senhora da Hora Porto, Portugal

1.4 Надокнада

Надокнађујемо уплате примљене за уговор од којег се одустало, укључујући трошак најјефтиније стандардне методе доставе понуђене за наруџбу. Додатни трошкови доставе који настају услед вашег избора скупље методе доставе се не надокнађују.

Надокнада се врши без непотребног одлагања и најкасније у року од 14 дана од дана када смо обавештени о одустанку, истим начином плаћања осим ако изричито не договорите другачије, и без накнаде за поврат новца. Осим ако смо понудили да преузмемо робу, можемо задржати надокнаду до пријема робе или док не доставите доказ да је послата назад, шта год се пре деси.

1.5 Стање производа и смањена вредност

Робу можете прегледати и рукавати њоме само у мери потребној да утврдите њену природу, карактеристике и функционисање, онако како бисте то разумно могли учинити у продавници. Одговорни сте само за смањену вредност узроковану руковањем изван те мере.

Оригинално паковање се препоручује јер штити опрему, али није апсолутан услов за остваривање законског права на одустанак. Недостајући додаци, оштећење или прекомерна употреба могу довести до разумног умањења које одражава стварно смањење вредности, али то аутоматски не поништава одустанак.

1.6 Изузеци

Законско право на одустанак се не примењује када важи изузетак предвиђен применљивим правом. Конкретно, можда се не примењује на робу која је стварно израђена по индивидуалним спецификацијама потрошача или је јасно персонализована. Одабир стандардних опција производа или наручивање стандардног производа који се склапа након наруџбе само по себи не мора нужно значити да је производ израђен по мери.

Изузетак од права на одустанак не укида законска права када је роба неусаглашена или неисправна.

2. Добровољна 30-дневна комерцијална опција враћања

2.1 Обим

Поред законског права на одустанак, добровољно дозвољавамо да се производи купљени директно од Vibromera врате у року од 30 календарских дана од испоруке, што се доказује праћењем превозника или другим поузданим доказом достављања.

Тамо где важи и законско право, можете изабрати да се уместо тога ослоните на то право. Услови у овом одељку не ограничавају законска права из одељка 1.

2.2 Право на подобност

Да бисте испунили услове за добровољну опцију враћања:

• морате затражити враћање у року од 30 дана од испоруке;
• комплетан скуп производа мора бити враћен, укључујући приложене сензоре, каблове, додатке, документацију и компоненте;
• производ не сме бити расклопљен, измењен или поправљен од стране неовлашћене треће стране;
• производ не сме бити оштећен услед злоупотребе, немара, незгоде, неправилног паковања или коришћења ван документованих спецификација; и
• морате добити РМА број пре слања пошиљке.

Молимо вратите оригинално паковање тамо где је то разумно могуће. Недостајуће или оштећено паковање аутоматски не спречава добровољно враћање, али се разумно смањење вредности или трошак замене може одбити од рефундације.

Производи стварно израђени по индивидуалним спецификацијама или јасно персонализовани нису подобни за добровољну опцију враћања, осим ако се писмено другачије договоримо. Ово не утиче на права која се односе на неусаглашену или неисправну робу.

2.3 Захтевање РМА

Е-пошта [email protected] са:

• ваш број наруџбе или рачуна;
• производ и серијски број, тамо где је доступан;
• разлог за комерцијално враћање; и
• фотографије производа, додатака и паковања.

Обично разматрамо потпун захтев у року од два радна дана и шаљемо РМА број и упутства за враћање. РМА је административна референца за поступак добровољног враћања. Пошиљка послата без РМА може бити одложена или, уколико се не може поуздано идентификовати, враћена пошиљаоцу. РМА није потребан за давање важеће законске обавести о одустанку нити за остваривање обавезног законског права.

2.4 Слање повратне пошиљке

Спакујте производ безбедно, означите РМА број на спољашњем паковању и пошаљите га на адресу за враћање наведену у одељку 1.3. У оквиру добровољне опције враћања, повратну доставу, осигурање, извозну документацију и све повезане трошкове превозника плаћате ви.

Ви остајете одговорни за пошиљку до њене доставе нама. Строго препоручујемо доставу са праћењем и адекватним осигурањем. Недостатак броја за праћење сам по себи не поништава враћање које стварно примимо, али сте одговорни за доказивање слања и достављања ако се пошиљка не може лоцирати.

2.5 Провера и рефундација

Обично прегледамо и обрадимо добровољно враћање у року од 14 дана од пријема. Износ за рефундацију се одређује на следећи начин:

Стање производа	Добровољна комерцијална рефундација
Запечаћено или неотворено, комплетно, са нетакнутим паковањем	100% цене производа
Отворено и кратко тестирано, комплетно, без оштећења или знакова употребе изван разумне провере	100% цене производа
Коришћено дуже од кратког тестирања, показује знаке хабања или је враћено са недостајућим или оштећеним деловима	Цена производа умањена за разумно, документовано умањење због стварног губитка вредности или трошка замене
Материјално оштећено, злоупотребљено, измењено, непотпуно или се не може безбедно вратити	Може бити одбијено у оквиру добровољне опције или рефундирано само до преостале надокнадиве вредности

Пре него што извршимо материјално умањење, објаснићемо процену и доставити подржавајуће детаље тамо где су разумно доступни.

Осим ако изричито другачије договоримо, оригинални трошкови отпремне доставе, царинске дажбине, увозни порези и трошак повратне доставе се не рефундирају у оквиру ове добровољне комерцијалне опције. Обавезне законске надокнаде остају непромењене.

Одобрене рефундације се врше истим начином плаћања тамо где је то разумно могуће. Време обраде након што издамо рефундацију зависи од банке или пружаоца платних услуга.

3. Неусаглашени или неисправни производи

Захтев да је роба неусаглашена или неисправна не подлеже условима добровољног 30-дневног враћања.

3.1 Законска гаранција за потрошаче

Потрошачи имају обавезна законска права предвиђена применљивим правом. Тамо где важи португалско право о заштити потрошача, Decreto-Lei n.º 84/2021 предвиђа трогодишњу законску гаранцију усаглашености за нову покретну робу.

Сматра се да је неусаглашеност која постане очигледна током прве две године постојала већ у тренутку испоруке, осим ако је та претпоставка неспојива са природом робе или неусаглашеношћу. Након прве две године, потрошач сноси терет доказивања да је неусаглашеност постојала у тренутку испоруке.

У зависности од околности, законски правни лекови укључују поправку, замену, сразмерно умањење цене или раскид уговора. Када неусаглашеност постане очигледна у року од 30 дана од испоруке, португалско право дозвољава потрошачу да захтева тренутну замену или раскид уговора.

Законска поправка или замена се пружа бесплатно, укључујући неопходне трошкове превоза. Мора бити завршена у разумном року и без озбиљних непријатности. Према португалском праву, поправка или замена треба обично да буде завршена у року од 30 дана, осим ако природа или сложеност робе, озбиљност неусаглашености или потребан рад не оправдавају дужи период.

За сваку поправку покривену португалским законом, поправљени производ добија додатних шест месеци гарантног покрића, до законског ограничења. Замењени производ ужива законску гаранцију која важи за замену.

3.2 Пријава могуће неусаглашености

Е-пошта [email protected] уз број наруџбе или рачуна, серијски број производа тамо где је доступан, опис проблема и све корисне фотографије, видео, софтверске логове или мерне податке. Можемо прво предложити разумне кораке даљинске дијагностике тамо где се могу безбедно спровести.

Дијагностичке информације нам помажу да проценимо захтев, али не намећу додатни услов обавезним правима. Када важи законско право на бесплатан превоз, организоваћемо или покрити неопходан разуман превоз. Контактирајте нас пре слања како бисмо могли дати одговарајућа упутства.

4. Додатна двогодишња комерцијална гаранција

Покривени Balanset инструменти и приложени сензори и додаци имају добровољну двогодишњу комерцијалну гаранцију од испоруке против недостатака у материјалу и изради. Важи широм света и додатна је уз обавезна законска права.

За важећи захтев по комерцијалној гаранцији, поправићемо производ или заменити неисправан производ или компоненту без наплате делова или рада. Гаранција не покрива уобичајено хабање, потрошни материјал на крају века трајања, злоупотребу, преоптерећење, незгоду, продор течности, коришћење ван документованих спецификација или неовлашћену поправку или измену која је изазвала или допринела квару.

Ако се захтев подноси само по основу добровољне комерцијалне гаранције, а не важи законско право на бесплатан превоз, ви прво сносите трошак слања производа нама. Ако инспекција потврди квар покривен комерцијалном гаранцијом, надокнадићемо разумне трошкове повратне доставе договорене унапред и послаћемо поправљен или замењен производ о нашем трошку. Контактирајте нас пре слања.

Општа техничка помоћ доступна је путем е-поште. Приоритетно време одговора или проширена WhatsApp подршка могу се понудити у оквиру засебног плана подршке и нису укључени само комерцијалном гаранцијом.

Потпуни услови комерцијалне гаранције наведени су у нашим Општим условима и у изјави о гаранцији приложеној уз производ. Комерцијална гаранција не замењује, не ограничава нити скраћује законска права.

5. Међународно враћање и царина

Добровољна опција враћања доступна је широм света за производе купљене директно од нас, у складу са одељком 2 и свим ограничењима у вези са доставом или законом. Потрошачи задржавају обавезна права према применљивом локалном праву.

За добровољно враћање или законски одустанак, ви сте одговорни за исправно попуњавање докумената за извоз и царину приликом враћања. Пратите наша упутства како би пошиљка била јасно означена као враћена роба. Трошкови настали услед нетачне или непотпуне документације могу се одбити само тамо где то дозвољава примењиво право.

У оквиру добровољне опције враћања, повратну доставу, осигурање, царинско посредовање и све ненадокнадиве дажбине или порезе плаћате ви. За важећи законски захтев због неусаглашености, неопходан превоз организујемо или покривамо ми у складу са применљивим правом.

6. Производи купљени од дистрибутера или продаваца

Ако сте производ купили од независног дистрибутера или продавца, тај продавац је одговоран за уговор о продаји, законски одустанак и законске правне лекове за неусаглашеност. Прво контактирајте продавца за враћање или рефундацију.

Можете директно контактирати Vibromera у вези са било којом засебном комерцијалном гаранцијом Vibromera која важи за производ. Можемо затражити доказ о куповини и серијски број производа.

7. Захтеви поднети након 30 дана

Добровољна комерцијална опција враћања обично се завршава 30 дана након испоруке. Ово не утиче на законска права о усаглашености, двогодишњу комерцијалну гаранцију или било која друга обавезна права која остају на снази.

8. Контакт

Емаил: [email protected] Телефон / WhatsApp: +372 5836 4849 (међународни позив или порука на естонски мобилни број; трошкови зависе од тарифе вашег оператера) Повратна адреса: Vibromera / Nikolai Shelkovenko, R. Nova da Madorninha 152, 4460-376 Senhora da Hora, Porto, Portugal